آج کی ڈیجیٹل دنیا میں، کمپنیاں بڑے اور چھوٹے سوشل میڈیا کے ذریعہ صارفین کے ساتھ بات چیت کے بارے میں فیصلہ کر رہے ہیں. ایک کاروباری مالک سے ایک گندی ٹویٹ آسانی سے وائرل جا سکتا ہے اور کمپنی کو دفن کرسکتا ہے. اور مددگار، کسٹمر سینٹرل فیس بک کے خطوط کا ایک سلسلہ ایک کلائنٹ بیس کے درمیان نیکی کے جذبات کو ڈرامائی طور پر بڑھا سکتا ہے.
جب کوئی کمپنی بحران میں ہے تو میگنفائنگ گلاس کبھی صاف نہیں ہوتا. یہ ان دنوں کے دوران ہے جب گاہکوں کو واقعی یہ دیکھنے کے لئے دیکھتا ہے کہ کس طرح فرم کو اسکینڈل، جوابی مصنوعات کی یاد دہانی یا برا جائزہ لینے کا جواب دینا ہے.
$config[code] not foundیہ ان دنوں کے دوران ہے جو کاروباری مالکان کو زیادہ محتاط رہنے کی ضرورت ہے.
منفی سوشل میڈیا بحران مواصلات
جذباتی طور پر رد عمل مت کرو
جب کسی حملے کے اختتام پر جب زبردست جذبات محسوس ہوجائے تو یہ معمول ہے. خاص طور پر اگر آپ کا کاروبار آپ کی زندگی کے کام کا خاتمہ ہے.
جو بھی آپ کرتے ہو، منفی جذبات سے نمٹنے کے لئے کوشش نہ کریں. ایسا کرنا ہمیشہ بیکار کرے گا.
اس میں ایک مثال
مئی میں، امی اور سمی بوزوگلو، سکاٹیلڈ میں ایمی کی بیکنگ کمپنی کے مالکان، اریزونا، گارڈن رامسای کی حقیقت ٹی وی شو، باورچی ناراض پرندوں پر مشتمل تھے. شو میں، Ramsey (اوپر تصویر) ریستوران کی حالت سے بہت پریشان تھا کہ وہ باہر چلا گیا، ٹویٹر پر تبصرہ کرنے کی ایک چوری، اس کے زیادہ سے زیادہ منفی اور ایمی کی بیکنگ کمپنی کے مقصد کے لئے نظر انداز.
بوزوگوس نے سماجی میڈیا پر انحصار کیا، اپنی کمپنی کے فیس بک اور ٹویٹر کے صفحات کو گاہکوں کے مقصد سے واضح کرنے اور منفی تبصرے لکھنے والے کسی کے خلاف قانونی کارروائی کی دھمکیوں کے ساتھ مرچھا. کاروباری مالکان کے حصہ پر جذباتی ردعمل صرف منفی وائرل کے پہلے ہی جلانے والی آگ میں ایندھن شامل ہوگئی اور جوڑے کے کاروبار میں مدد کرنے کے لئے کچھ بھی نہیں کیا.
تو آپ کو کیا کرنا چاہئے اگر آپ پر حملہ ہو رہا ہے اور آپ کے خون کا آغاز کرنے کے لئے محسوس کرنا ہوگا؟
اپنے کمپیوٹر سے دور رہو اور ٹھنڈا کرنے کے لئے ایک منٹ لگے. کسی ساتھی یا غیر جانبدار قیدی سے بات کریں. صرف جب آپ پرسکون محسوس ہوتا ہے تو آپ جواب دیں گے.
لیتے نہیں
ایمی کی بیکنگ کمپنی میں شامل ہونے والے سوشل میڈیا اڑانے کے چند دن بعد، مالکان نے دعوی کیا کہ ہیکر اپنے اکاؤنٹس پر قبضے میں لے چکے ہیں، اس طرح کسی بھی ذمے داری سے باز رہیں گے.
اگرچہ یہ سچ ہے یا نہیں، اس کے باوجود کچھ بھی نہیں جھوٹ بولنا اچھا خیال ہے. یہاں تک کہ چھوٹے جھوٹے بڑے مسائل میں تبدیل ہوسکتے ہیں.
مثال کے طور پر، ٹویٹر پر کسٹمر بتاؤ کہ وہ 10 منٹ میں کال وصول کریں گے اور دو گھنٹوں تک انہیں فون کرنے میں ناکام رہے جھوٹ ہے. Tweeting کہ آپ سب کچھ کنٹرول کے تحت ہے جب آپ کو جھوٹ نہیں ہے.
ایماندار چیزیں رکھیں. اپنی غلطیوں کا مالک اور شفاف ہو. یہ آپ بحران کے دوران سب سے اوپر پر آئیں گے.
آٹو فروخت جاری رکھیں
کیا آپ پیشگی طور پر پروموشنل ٹویٹس پیش کرتے ہیں؟
اگر ایسا ہے، تو دوسرا بند کرو جسے آپ ایک بحران کا تجربہ کرتے ہیں. آخری بات یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو آپ کے ٹویٹر فیڈ پر دیکھنا چاہتے ہیں، آپ کی تازہ ترین پروڈکٹ کو فروغ دینے میں ایک ٹویٹ ہے، جب اس کی درست مصنوعات صرف خراب ہوگئی ہے اور سب ٹویٹر پر ان کے بارے میں شکایت کر رہی ہے.
بہت زیادہ ٹویٹ مت کرو
بحران کے دوران حقیقی وقت میں کسٹمر کی رائےات کا جواب دینے کے لئے ضروری ہے، لیکن اس سے زیادہ حد تک نہیں جانا چاہئے. کچھ ٹویٹس میں آپ کے مواصلات کو محدود کریں اور پھر اس شخص کو بتائیں کہ آپ براہ راست پیغام، ایک ای میل یا ایک فون کال کے ساتھ بات چیت کو دور کرنا چاہتے ہیں.
اس سے دوسرے صارفین کو فیڈ کلج کو تبصرہ اور روکنے کی اجازت دی جائے گی.
ٹویٹس / مراسلہ حذف نہ کریں
ٹویٹر اور فیس بک پر منفی تبصروں کو سنبھالنے کا بہترین طریقہ ان کے سر کا سامنا کرنا پڑتا ہے. یہ آپ کے اکاؤنٹ میں جانے کے لئے پریشان ہوسکتا ہے اور اپنی کمپنی کو بہتر بنانے کے لۓ ناپسندیدہ تبصرے حذف کر سکتا ہے، لیکن یاد رکھیں کہ سب کچھ دیکھ رہا ہے. گندگی کے تحت کسی بھی چیز کو جھاڑو کرنے کے بجائے خوش قسمت کا جواب دینا بہتر ہے.
کیا منفی سوشل میڈیا بحران کے مواصلات آپ کو شامل کرے گی کہ آپ نے دیکھا ہے؟
شٹر اسٹاک کے ذریعے ناراض تصویر
تصویری: باورچی خانہ ناراض
17 تبصرے ▼
