آپ کے پوسٹ فروخت کسٹمر کا تجربہ بہتر بنانے کے لئے مؤثر تجاویز

اگر یہ ہے کہ آپ جو سوچتے ہیں وہ آپ کے ای کامرس کاروبار کو چلا سکتے ہیں، آپ غلط ٹریک پر ہیں. "کسٹمر واپس آتے ہیں" آپ کا حتمی مقصد ہونا چاہئے اور فروخت کے بعد اپنے گاہک میں شامل ہونے کے بعد انباؤنڈ مارکیٹنگ کا ایک اہم پہلو ہونا چاہئے. ہارورڈ بزنس اسکول کے مطابق، 5٪ گاہکوں کے برقرار رکھنے کی شرح منافع میں 25 فی صد اور اس سے زیادہ 95 فیصد تک پہنچ سکتی ہے.

پوسٹ خرید کسٹمر مصروفیت اتنی اہم کیوں ہے؟

مارکیٹنگ میٹرکس کے مطابق موجودہ گاہکوں کو کسی مصنوعات کو فروخت کرنے کی امکان تقریبا 60 سے 70 فی صد ہے، جبکہ نئے کسٹمر کو فروخت کرنے کی امکان صرف 5٪ سے 20٪ ہے. گاہک کی رکاوٹ ایک اقتصادی طور پر تمام درجے کی کاروباری حکمت عملی ہے. موجودہ گاہکوں کو آپ کی مصنوعات کو بازی بازی کرنے کے لئے یہ زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہے، کیونکہ یہ نئے تبدیل کرنے کی کوشش کر رہا ہے. موجودہ گاہکوں نے پہلے سے ہی آپ کی مصنوعات میں دلچسپی کا مظاہرہ کیا ہے اور آپ کے برانڈ کے ساتھ طویل عرصے تک مصروف ہیں. انگوٹھے کی حکمرانی یہ ہے کہ موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کے بجائے نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لئے یہ پانچ گنا زیادہ مہنگا ہے.

جیسا کہ آپ کے گاہک آپ کے برانڈ کے ساتھ گہری مصروف ہیں، آپ ان کے درمیان آپ کے برانڈ کی وفاداری کی تعمیر کر رہے ہیں. یہ ایک پرستار کی بنیاد بنانے کا راستہ ہے جو نئے گاہکوں میں لاتا ہے. گاہکوں کی زندگی بھر کی قیمت آپ کے کاروباری کامیابی کی پیمائش کے لئے اہم ہے اور اپنے گاہکوں کی زندگی کی قیمت میں اضافہ کرنے کے لئے کسٹمر برقرار رکھنے کے لئے یہ ضروری ہے.

آپ کے گاہکوں کے لائف ٹائم ویلیو کو بہتر بنائیں

اپنے رابطہ پیج میں ٹرسٹ کی تعمیر کریں

اس سے پہلے کہ آپ کے ساتھ مربوط ہونے سے قبل آپ کے گاہکوں کو ہوم ورک کا کام کرنا پڑے گا. تو آپ کس طرح اعتماد پیدا کرتے ہیں اور انہیں اپنی سائٹ پر واپس آتے ہیں؟

• آپ کے رابطے کے صفحے پر آپ کے لئے درخواست کردہ معلومات کا اندازہ کریں. اگر آپ کافی معلومات حاصل نہیں کر رہے ہیں تو، آپ اس عمل میں بعد میں جمع کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں.
• الجھن اور غلط ان پٹ کی غلطی کو کم کرنے کے لئے ہر فیلڈ کی توقعات کو واضح طور پر مقرر کیا گیا ہے.
• معلومات کے لۓ اپنے گاہکوں کو دباؤ نہ دیں. مثال کے طور پر، ناقابل برداشت شعبوں کو لازمی طور پر یا اپنے صارفین کو اپنی پیدائش کی تاریخ کے لئے پوچھتے ہیں تکلیف پیدا کرے گی.
• گاہکوں کو یہ جاننا چاہئے کہ ان کی معلومات کے ساتھ کیا کیا جائے گا اور انہیں اس کے لئے کیوں کہا جا رہا ہے. اپنے گاہکوں کو یقینی بنائیں کہ کسی بھی مارکیٹنگ کی فہرستوں میں ان کا ای میل ایڈریس شامل نہیں کیا جائے گا یا کسی دوسرے اشتہاری شراکت دار کے ساتھ اشتراک کیا جائے گا.

اپنے گاہکوں کو ایک اکاؤنٹ بنانے کے لئے موثر بنائیں

اکثر، گاہکوں کو چیک آؤٹ کے عمل کے دوران ایک اکاؤنٹ بنانا پڑا ہے. یہ اتنا مشکل مت کرو. بجائے مہمان چیک آؤٹ اختیار پیش کرتے ہیں. فارم کے میدانوں میں کم معلومات کے بارے میں پوچھنا آسان بنانا. ان سے متعدد سوالات جیسے نام، ایڈریس یا ای میل کی طرح مت پوچھیں کیونکہ آپ پہلے ہی اصل خریداری کے عمل کے دوران جمع کرتے ہیں. اور اگر آپ چاہتے ہیں کہ وہ ایک اکاؤنٹ بنائے تو آپ کو اصل میں ان کے فوائد کو سمجھنے میں مدد ملے گی.

درخواست کریں کہ آپ اپنے نیوز لیٹر کے لئے سائن اپ کریں. لیکن آپ ان سے ایسا کرنے سے قبل اپنے نیوز لیٹر وصول کرنے کے فوائد کی وضاحت کرتے ہیں- مصنوعات کی چھوٹ، کوپن، تشویشات، نئی پروڈکٹ اپ ڈیٹس، وغیرہ وغیرہ جیسے چیزوں کو آپ کی مصنوعات کی عمر کے مطابق آپ کا نیوز لیٹر.

اسٹریٹجک پوسٹ خریداری سروے استعمال کریں:

• جیسا کہ آپ اپنے گاہکوں کو یہ بتاتے ہیں کہ ان کی مصنوعات کو بھیج دیا گیا ہے اور خریداری کامیاب رہی تھی، انہیں آپ کی مصنوعات کے بارے میں کچھ بھی بتانا اور اس کے ساتھ ساتھ تعریف یا جائزہ لینے کے لۓ اختیار کرنا. اس کے بعد وہ گاہکوں کو مشغول کرنے اور بڑھتے ہوئے بڑھانے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے.
• گاہکوں سے پوچھیں کہ ان کے تجربے کے بارے میں فوری سروے مکمل کریں. یہ آپ کو کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لۓ ان طریقوں سے متعلق قیمتی رائے دیتا ہے.
• ایک لنک کے ساتھ ای میل کی اطلاعات بھیجیں انہیں جاننے کے لۓ ان کی تجزیات پوسٹ کر دی گئی ہیں اور انہیں بتائیں کہ انہیں کہاں دکھایا جائے.
• کراس فروخت کی حکمت عملی کا استعمال کریں اور گاہک کو بتائیں کہ آپ ان کی خریداری کی تعریف کرتے ہیں اور ان کی مدد کرنے کے دیگر طریقوں کی تلاش کر رہے ہیں.
• ایک خاص پیشکش یا ان لوگوں کو حوصلہ افزائی کریں جنہوں نے حال ہی میں آپ سے خریدا ہے اور انہیں واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کی ہے.
• خریداری کی سالگرہ کے ای میل بھیجنے شروع کریں جو آپ کے گاہکوں کو خاص طریقے سے تسلیم کرتے ہیں.

موبائل صارفین کے لئے ڈیزائن

موبائل سامعین کو فروغ دینے کے ساتھ، موبائل تجربے کے لئے ڈیزائن کرنا آپ کے رابطہ فارم کو استعمال کرنے میں آسان بنا سکتا ہے. غیر متعلقہ ان پٹ کھیتوں کو ختم کرو اور ہر فیلڈ کو ایک موبائل فون سے بھرنے کے لئے بہت تکلیف نہ بنانا.

اگر آپ کے پاس ایک موبائل اپلی کیشن ہے اور ایس ایم ایل الرٹ بھیجیں تو، گاہکوں کو حوصلہ افزائی کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں اور اپنے رشتے کو مضبوط بنانے کے لئے انتباہات کیلئے سائن اپ کریں. آپ کے پیغامات کی قدر اور مطابقت کو بڑھانے کے لئے رویے سے متعلق ھدف بندی کی ٹیکنالوجیوں کے فوائد کو استعمال کریں. آپ کے گاہکوں کو زیادہ خریدنے کے لئے داخل کرنے کے لئے آزاد، فروخت یا رعایت کی طرح پرجوش الفاظ کا استعمال کریں.

آپ کا شکریہ

آپ کے گاہکوں کو پہلے صفحے پر "شکریہ" کہنا مت بھولنا آپ کے زائرین نے ان کی خریداری کو مکمل کر لیا ایک بار جب. آپ کا شکریہ آپ کی تعریف دکھانے کے لئے ایک مثالی جگہ ہے.

مسلسل پوسٹ فروخت کے کسٹمر سپورٹ کو اپنے گاہک کو برقرار رکھنے میں اہم کردار ادا کرتا ہے. تبادلوں کی شرح کی اصلاح صرف صارفین کو حاصل کرنے کے بارے میں نہیں ہے. اپنے گاہکوں کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لۓ مؤثر طریقوں کا استعمال کریں - ان کی خریداری کے بعد اور اس سے باہر بھی.

کسٹمر / ایک> شیٹ اسٹاک کے ذریعہ تصویر