اور یہ بالکل یہ بات ہے کہ مکہہ سلیمان اپنی کتاب ہائی ٹیک، ہائی ٹچ کسٹمر سروسز میں کرتا ہے: سماجی کامرس کی نئی دنیا میں تقلید وفاداری کی حوصلہ افزائی کرتا ہے.. اس کتاب کا ایگزیکٹو خلاصہ ڈیجیٹل میڈیا کا احترام کرنا ہے جیسے گاہکوں کی خدمت میں آتا ہے جب آپ آگ کا احترام کریں گے.
اندر ہائی ٹیک. ہائی ٹچ
یہ کتاب تین حصوں میں منظم کیا جاتا ہے:
حصہ 1: تیری پائیدار اور پختاندی آپ کو بہت سارے مثال دے گا کہ کسٹمر سروسز کی طرح ایسا لگتا ہے جب یہ درست ہوجاتا ہے اور جب غلط ہوتا ہے.
حصہ 2: ہائی ٹیک، ہائی ٹچ متوقع سروس آپ کو وفاداری کی اہمیت اور سوشل میڈیا کے اوزار کا استعمال کرتے ہوئے وفادار کسٹمر بیس کی تعمیر کے بارے میں سمجھنے میں مدد ملے گی.
حصہ 3: خود سروس اور سماجی میڈیا اور دیگر سمندری تحفے کا اضافہ خود سروس، سوشل میڈیا اور الیکٹرانک کسٹمر اثر کے تکنیکی دورے پر لے جائے گا.
ایک اور عظیم خصوصیت ہائی ٹیک، ہائی ٹچ ہر سیکشن کے اختتام پر خلاصہ ہے "حیرت انگیز عنوان" اور آپ کا نقطہ نظر … "اس بات کا اشارہ کرنے کے لئے کہ یہ یاد رکھنے کیلئے یہ صرف اہم ترین نکات ہیں. آپ کو خوشی ہوگی کہ اس کتاب میں شامل ہوسکتا ہے کیونکہ سلیمان نے اچھے، برا اور بدسورت کسٹمر سروس کی ایک ملین مثال کی طرح محسوس کیا ہے اور آپ کہانیاں میں شامل ہوسکتے ہیں جسے آپ بھول جاتے ہیں کہ آپ کیا چاہتے ہیں سیکشن سے دور رہو. یہ ضرور اس مسئلہ کا حل کرے گا.
مکیہ سلیمان کسٹمر سروس کے لئے جانے والا گائے ہے
مجھے یہ تسلیم کرنا پڑے گا کہ میں نے مائکہ سلیمان (micahsolomon) کے کبھی بھی نہیں سنا جب تک میں اس کتاب کو ایک جائزے کاپی کے طور پر نہیں پایا. لیکن اس کتاب کو پڑھنے اور ان کی ویب سائٹ کی جانچ پڑتال کرنے کے بعد، میں دیکھ سکتا تھا کہ وہ "کسٹمر سروس کا نیا گرو" سمجھتا ہے. وہ ایک اہم اسپیکر، کاروباری اور کاروباری رہنما ہے جس نے بہترین تحریر کتاب کے ساتھ تعاون کی ہے. غیر معمولی سروس، غیر معمولی منافع. فاسٹ کمپنی، انس میگزین، بلومبربر، بزنس ویز، CNBC، فوربیس اور مزید میں ان کی مہارت کی گئی ہے. آپ اپنے بلاگ پر کسٹمر آف کالج کے اپنے جذبات کو تلاش کرسکتے ہیں.
پڑھیں اور روتے ہیں. اسے پڑھیں اور مسکراہٹ. اسے پڑھیں اور جانیں
سلیمان نے یہ کتاب تقریبا تقریبا لکھا ہے جیسے وہ مصنوعات کا جائزہ لے رہا ہے. اس کی آواز دوستانہ اور مزاحیہ ہے - شاید اس لئے کہ یہ کسٹمر سروس کے ان دردناک برا مثالوں میں سے کچھ بناتی ہے. میرا پسندیدہ مثال اصل میں کتاب کے آغاز میں ہے جہاں وہ "مارشل پیلیسمٹن کی مثال دیتا ہے (اس کے اصل نام نہیں، اگرچہ میں آزمائش کر رہا تھا):"
"اگر کسی دوسرے بھوسوں کو مارشل کے سوا سوا" بھوسولس "کی طرح" Jjmanie319 "نہیں لکھا تھا تو میرے ریستوراں میں آنے کا سوچ رہا ہے، سننا: براہ کرم آو نہ آو. بس نہیں. میرے پاس اس طرح کے غم کے بغیر آپ کے باقی لوگوں کی خدمت میں کافی کام ہے. اور جمجیمی 319، تو کیا آپ کا سوپ سرد تھا تو. "سرد" ذہنی ہے. ہم باورچی خانے میں صرف تین افراد ہیں، بعض اوقات چار موسم پر منحصر ہے. کیا آپ اپنے گھر میں گرم سوپ رکھ سکتے ہیں؟ بگ بھوک لگی ہے کہ یہ حوالہ لگایا گیا ہے، دو بار "سرد" کو ناکام کریں. دوبارہ نہیں آو - اپنا اپنا سوپ بنائیں. امید ہے کہ آپ اپنے منہ کو چھیڑنا چاہتے ہیں. "
جی ہاں - کاروباری مالکان ہیں جو اصل میں یہ سامان Yelp پر لکھتے ہیں. اگرچہ مجھے یقین نہیں ہے کہ اگر یہ کتاب مارشل کی مدد کرے گی. میں سلیمان سے اتفاق کرتا ہوں کہ اس آدمی کو ایک نیا کیریئر کی ضرورت ہے اور یہ کتاب واقعی نہیں ہے.
ہائی ٹیک، ہائی ٹچ سے زیادہ کون فائدہ اٹھائے گا؟
یہ کتاب کاروباری مالکان کے لئے IDEAL ہے جو صارفین کو فروخت کرتی ہے. اس کتاب میں زیادہ تر کہانیاں اور مثالیں ان کمپنیوں کے ارد گرد گھومتے ہیں جنہوں نے صارفین کو فروخت کرتے ہیں. لہذا اگر آپ خوردہ کاروبار، ریستوراں یا دوسرے سروس کے کاروبار ہیں جو باقاعدگی سے لوگوں کو فروخت کرتی ہیں تو آپ کو مثالیں اور سبق مل جائے گا.
بزنس تنظیموں کا کاروبار جو عام طور پر ہر چیز سوشل میڈیا سے شرمندہ ہے اصل میں حصہ لینے کے لئے حقائق نہیں مل سکتی. میرا مطلب یہ ہے کہ اس قسم کے سر درد کی ضرورت ہے. اور تم صحیح ہو. اس نقطہ نظر کے ساتھ صرف ایک بڑا مسئلہ ہے - آپ کے گاہک لوگ ہیں اور آپ کے گاہک آن لائن آپ کے کاروبار کی تلاش کر رہے ہیں اور بی بی بی بی تنظیمیں صارفین کی تنظیم، پڑھنے کے طور پر فعال نہیں ہیں. ہائی ٹیک، ہائی ٹچ آنے والے سالوں میں آنے والے اس بات کا یقین کرنے کیلئے آپ کو تیار کیا جائے گا (شاید کمپیوٹر کے وقت میں ہوسکتا ہے).
