ہر روز ایسا لگتا ہے کہ فیس بک، گوگل اور دیگر جیسے کمپنیوں کو ان کے ڈیٹا پرائیویسی ہدایات کو مسلسل اپ ڈیٹ کیا جا رہا ہے، جس سے ان کے ذاتی معلومات کا استعمال کیا جا رہا ہے اس سے بہت سے صارفین کا تعلق ہے. لیکن اس تشویش کمپنیوں کی طرف سے قابو پانے کی جا سکتی ہے اگر وہ معلومات، خدمات اور تجربات کو بہتر بنانے کے لئے ڈیٹا کا تجزیہ کرتے ہوئے حاصل کرنے والے علم کو استعمال کرتے ہیں تو گاہک ان کے ساتھ نمٹنے میں ہے.
وی ایس ایس کے ساتھ کسٹمر انٹیلیجنس کے ڈائریکٹر ولسن راج، ڈیٹا رازداری، ذاتی نوعیت کے خلاف رازداری کے معاملات کے ارد گرد 1،200 امریکی صارفین کے حالیہ سروے کے نتائج پر تبادلہ خیال کرتے ہیں، اور وہ کس طرح محسوس کرتے ہیں کہ وہ بیچنے والے اپنی معلومات کا استعمال کرتے ہیں. اور آپ کچھ نتائج کے ساتھ حیران ہوسکتے ہیں.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: SAS نے حال ہی میں ایک دلچسپی سے انفرادی طور پر ذاتی نوعیت کے خلاف رازداری کے بارے میں بات کی. لیکن، ہم اس بحث سے پہلے، کیا آپ ہمیں اپنے بارے میں تھوڑا سا بتا سکتے ہیں؟
ولسن راج: اس بات کا یقین، میرا پس منظر گزشتہ 20 سالوں کے لئے خالص طور پر مارکیٹنگ میں رہا ہے. مطلب، مواصلات کی جانب سے؛ تحریری، پروگرام مینجمنٹ، برانڈ مینجمنٹ. میں نے بہت سے عالمی کام کیا اور مختلف صنعتوں میں کئی نشانیاں. نہ صرف ٹیکچ میں بلکہ طبی پہلو میں بھی.
میں نے بھی ڈیجیٹل ایجنسیوں میں تجربہ کیا تھا جہاں ہم گاہکوں کے لئے بڑی ڈیجیٹل پہلیاں کرتے ہیں. لیکن، دن کے اختتام پر، میری پیدائش واقعی مارکیٹنگ کی آرٹ کے لئے ہے اور روزانہ کی بنیاد پر لوگوں کی زندگیوں کو کس طرح اثر انداز ہوتا ہے. واقعی، یہ میرے لئے ایک تفریحی سفر ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ذاتی طور پر بمقابلہ ذاتی معلومات کے بارے میں بات کر سکتے ہیں اور آپ سروے کیوں کرتے ہیں؟
ولسن راج: ہم نے بڑے اعداد و شمار، تجزیات کے خیال کے ارد گرد کھیل میں فی الحال بہت سروے دیکھا. یہ سب بہت دلچسپ ہیں. لیکن ہم نے سوچا کہ ایک سوال جو جواب نہیں دیا گیا تھا، صارفین اس کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؟ وہ روزانہ کی بنیاد پر اخباروں میں اس کے بارے میں پڑھ رہے ہیں. مسلسل فیس بک کی رازداری کی تبدیلی. گوگل. این ایس اے کے ساتھ حالیہ 'سنوڈن اثر'.
صارفین روزانہ کی بنیاد پر اس کے بارے میں پڑھ رہے ہیں. اور اس کے بارے میں پڑھنے کے بارے میں بھی جاننے کے لئے گاہکوں کو ان کے لئے بہتر تجربات فراہم کرنے کے لئے ڈیٹا کا استعمال کیسے کر رہا ہے ہم صرف یہ جاننا چاہتے تھے کہ وہ اس بارے میں کیا سوچ رہے تھے. ہم نے بینکنگ، ریٹیل کے ساتھ ساتھ موبائل آپریشن یا موبائل خدمات سے تقریبا 1200 صارفین کو سروے کیا.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ 30 آیات کے نیچے لوگوں کو بھی دیکھتے ہیں جو تھوڑا سا بوڑھے اور درست ہیں.
ولسن راج: یہ ٹھیک ہے. بنیادی طور پر یہ 18 اور اس سے اوپر امریکہ میں ہم نے حصوں کو نظر انداز کیا. اب زیادہ سے زیادہ آرکائٹنگ نتیجہ یہ تھا کہ ان میں سے دس میں سے سات ساتھی پرائیویسی خدشات ہیں. وہ پڑھ رہے تھے جو شاید دیکھتے ہیں اور شاید بھی تجربہ کر رہے تھے. لیکن، اس کا دلچسپ نقطہ نظر تھا، اس تشویش کے باوجود، تقریبا چھ دس میں بیان کیا گیا تھا کہ وہ امید کرتے ہیں اور وہ کمپنیاں چاہتے ہیں جو کاروبار کرتے ہیں، انتہائی متعلقہ اور انتہائی ذاتی اور ان کو سمجھنے کے قابل ہیں.
جب آپ اسے توڑ دیتے ہیں، ان چیزوں سے جو چیزیں شامل ہوتی ہیں ان میں شامل افراد کی حیثیت سے علاج کرنا شامل ہے. وہ یقینی طور پر ان ذاتی پیشکش اور پیغامات چاہتے ہیں جو مختلف چینلز کے ذریعے آتے ہیں. وہ ان چینلز کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل بننا چاہتے ہیں جو وہ پسند کرتے ہیں یا منتخب کرتے ہیں. راستے سے کونسی تبدیلیاں دوسرا بڑا ٹکڑا وہ ایک مستقل گاہک کا تجربہ چاہتے تھے.
جیسا کہ آپ نے کچھ حصوں میں ذکر کیا ہم نے بھی کچھ دلچسپ نانوس بھی دیکھا. لوگ 30 اور اس کے نیچے، ایک بھی زیادہ توقع تھی. مجموعی طور پر یہ دس سے چھ تھا، لیکن 30 سے زائد گروپوں کے ساتھ یہ دس سے سات تھا. سنجیدگی فیصد یہ کہہ رہے ہیں کہ، اے، ہم اس کی توقع رکھتے ہیں. ہم نے 100 کلو سے زائد اور اس سے زیادہ اعلی آمدنی بریکٹ میں صارفین کے ساتھ، دس سے سات کے قریب اسی نتائج کو دیکھا.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ اس ڈیجیٹل آبادی کی طرح لگتا ہے جو اس چیز سے بڑھ گئی ہے. وہ جانتے ہیں کہ تجارت سے دور کیا ہے، بنیادی طور پر، اور زیادہ آرام دہ محسوس ہوتا ہے. ایسا لگتا ہے کہ ایسے لوگوں کی طرح زیادہ پیسہ لگتی ہے جیسے لوگ اس سے بہتر کام کرتے ہیں کہ یہ کیسے کام کرتا ہے، اور اس کے ساتھ تھوڑا آرام دہ اور پرسکون محسوس ہوتا ہے.
ولسن راج: ٹھیک ہے. میں یقینی طور پر ٹیک ڈی میں کام کرنے والے ڈیجیٹل آبادی اور ممکنہ آمدنی والے ڈیجیٹل تارکین وطنوں کو بتاتا ہوں اور ان چیزوں سے واقف ہوں گے.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ اس بات سے انکار نہیں کرتا کہ ان کے خدشات نہیں ہیں، لیکن جب تک کمپنی ان کے تجربات کو بہتر بنانے کے لئے اس ڈیٹا کا استعمال کررہے ہیں تو وہ محسوس کرتے ہیں، تو وہ اس کے ساتھ ٹھیک ہیں.
ولسن راج: یہ درست ہے. اور یہی ہے کہ ہم دوسری تلاش میں آتے ہیں، جو واقعی دلچسپ ہے. ان کے پاس اعلی توقع تھی. لیکن جب ہم ان سے پوچھتے ہیں، خاص طور پر بینکوں، موبائل آپریٹرز اور خوردہ فروشوں میں، 'کیا آپ اس کی ذاتی نوعیت اور مطابقت کی توقع کر رہے ہیں؟' یہ ایک شاندار مثبت تھا.
بنیادی طور پر، دس میں سے تقریبا چھ میں کہا گیا ہے کہ انہوں نے آنے والے پیغامات کی مطابقت اور ذاتی نوعیت میں بہتری دیکھی. اس کے علاوہ، 38٪ نے غیر متعلقہ رابطے میں کمی دیکھی. لہذا ہم دیکھتے ہیں کہ برانڈ کی کارکردگی صارفین کی توقعات کے مطابق ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: صارفین کو کمپنیوں کو ڈیٹا کا استعمال کرنے کی توقع ہے. لیکن، وہ ان اعداد و شمار کا بھی اندازہ کر رہے ہیں کہ وہ اپنی زندگی بہتر بناتا ہے. صارفین کے نقطہ نظر سے، آپ کیا دیکھ رہے ہیں، کمپنیوں جو ایسا کر رہے ہیں، کم از کم اس حد تک مؤثر طریقے سے کر رہے ہیں.
ولسن راج: ایک مخصوص حد تک. ایک عام تصور کے نقطہ نظر سے، آن لائن خوردہ فروشوں نے سب سے زیادہ پوائنٹس اسکور کیے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایمیزون کی طرح؟
ولسن راج: بالکل، مجھے لگتا ہے کہ سب کو ایمیزون کی توقع ہے. کس طرح تصور کے لحاظ سے، اگرچہ وہ ایمیزون کے ساتھ کاروبار نہیں کرتے تھے. کونسا، ہمیں ان دنوں پر یقین کرنا مشکل ہے.
لیکن، یہ خیال یہ ہے کہ یہ لوگ سائنس میں آتے ہیں. جب ہم نے ان سے پوچھا، 'اپنے اپنے تجربے سے، ان کمپنیوں کو اسکور کریں جو آپ کاروبار کے ساتھ کرتے ہیں. بینکوں، خوردہ فروشوں، موبائل سروس فراہم کرنے والے. 'بینکوں اوپر اوپر آئے. انہوں نے پانچ کے ممکنہ اعلی سکور میں 3.8 میں سے ایک آؤٹ کیا.
اور، دوسرا دو، پرچون اور موبائل سروس، تقریبا 3.5 تھی. ایک حقیقی تجربے کے نقطہ نظر سے، بینک گاہکوں نے محسوس کیا کہ وہ زیادہ سے زیادہ چینلز میں کاروبار کرنے کے لئے آسان تھے. ایک شاخ یا ایک ڈیجیٹل سروس سے آ رہا ہے، مثال کے طور پر. انہوں نے محسوس کیا کہ زیادہ ذاتی سرگرمیاں ہیں. مجھے لگتا ہے کہ جب ہم ایک ایمیزون کے مقابلے میں بینک کے بارے میں سوچتے ہیں، تو آپ کی حدوں میں سرمایہ کاروں کو سرمایہ کاری کرنے سے بچنے کی ایک حد ہوتی ہے. پھر، یہ ٹرانزیکشن ڈیٹا دونوں ڈیجیٹل ترتیب کے ساتھ ساتھ ایک آف لائن ترتیب میں استعمال کیا جا رہا ہے. اس لئے انہوں نے تھوڑا سا زیادہ رنز بنائے.
لیکن، اس کے بارے میں دلچسپ بات جب ہم نے گہری ڈوبی کرتے تھے، اس کے لحاظ سے کچھ برانڈز یا کمپنی کمپنی کے نقطہ نظر سے متعلق کیا چیزیں، یہ چیزیں واقعی کھڑے ہیں. پہلا پہلا ہے:
- صارفین کی بصیرت کا تصور. مجھے جانیں مجھے سمجھیں. میرے سفر کو سمجھنے اور جو میں حاصل کرنے کی کوشش کر رہا ہوں. یہ ایک بڑا طاقتور تھا جو یقینی طور پر باہر آتا ہے.
- دوسرا یہ بات یہ یقینی بنانا چاہتی ہے کہ آپ دور دورہ کے ساتھ منحصر ہے. ہندسائٹ زیادہ ٹرانزیکشن ہو گا. تاریخ کی خریداری کسی بھی قسم کی واپسی. ایسی چیزیں جو سی آر ایم کی ترتیب میں قبضہ کر رہے ہیں. پھر، ڈیجیٹل جسم کی زبان جو سوشل میڈیا، خطوط، ٹویٹر فیڈ، وغیرہ میں ہے. اس سے آپ کو ایک اور رویے کا تجزیہ فراہم ہوتا ہے، اور یہ لوگوں کی حوصلہ افزائی اور خواہشات میں بصیرت دیتا ہے.
جذبہ ایک بڑا ہے. جب آپ ان چیزوں سے اندھیرے سے منسلک ہوتے ہیں جنہیں ہم آپ کو 'دوربین' کہتے ہیں. '' جہاں آپ بہتر پیشن گوئی کرسکتے ہیں. میرے خیال میں یہ ایک اور بہترین عمل ہے. دوسرا ٹکڑا واقعی کسٹمر سینٹیٹیٹیٹی کے حق میں ہے، ٹھیک ہے؟ واقعی مضبوط ڈیٹا مینجمنٹ پرنسپل اور ترجیحات کے ساتھ معلومات کا استعمال.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ بہت زیادہ ہے کہ اس ڈیٹا کو زبردست تجربات میں تبدیل کرنے میں مدد ملے گی. کمپنی کس طرح شروع ہو گی؟
ولسن راج: آپ اسے تین اقسام میں توڑ سکتے ہیں:
- لوگ پہلو
- ٹیکنالوجی پہلو
- عمل
آسان لوگ عام طور پر، میری رائے، عمل اور ٹیکنالوجی میں ہیں. وہاں شروع کرو اگرچہ، یہ لوگوں کے پہلو سے بہتر آ رہا ہے جس کا مطلب ہے کہ ثقافتی دماغ کی تبدیلی ہے. مجھے لگتا ہے کہ سب سے زیادہ تنظیمیں اس بنیاد سے شروع ہو رہی ہیں. میرے لئے زندہ رہنے کے لئے، یہ سب گاہکوں کے بارے میں ہے. صرف مارکیٹنگ میں نہیں بلکہ میرے آپریشن کے ہر پہلو میں. '
چھوٹے بزنس رجحانات: نچلے لائن کمپنیوں کو ان معلومات کو فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہے جو گاہکوں کے بارے میں اپنے اختیار میں ہیں. لیکن، اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ اچھے، ناراض مقاصد کے لئے استعمال کرتے ہیں.
ولسن راج: ٹھیک ہے. اور کچھ غیر معمولی ہوسکتا ہے کہ انہیں بیچنے اور کراس بیچنے کی کوشش کرنی چاہئے. ٹھیک ہے؟ اور، اگلے سروس کی پیشکش پر چلے جائیں. اگر آپ کو گاہکوں کی جذب کو ذہنی طور پر وہاں جانے کے لئے معلوم ہے. پھر، ان کے پیشکش بھیجنے کے لئے واقعی یہ غلط بات ہے. کہاں، آپ جانتے ہیں کہ وہ آگے بڑھنے میں دلچسپی نہیں رکھتے ہیں. اس کے طور پر معصوم ہوسکتا ہے.
یقینا، اعداد و شمار کے دوسرے قسم کے خراب استعمال ہیں. دیگر جماعتوں کو اپنے ڈیٹا کو سپیمنگ اور فروخت. گاہک کیا چاہتے ہیں؟ میں اس کی ضرورت کو کیسے پورا کرسکتا ہوں؟ کبھی کبھی، یہ انہیں پیشکش کے لئے ایک ای میل نہیں بھیج سکتا. یہ کسی قسم کی تعلیم ہو سکتی ہے یا انہیں ایک دوسرے کی قیمت میں اضافہ کر سکتا ہے. یا، شاید کسی دوسرے وینڈر کے ساتھ شراکت داری کرنا. یہ سب نیچے اترتی ہے، 'آپ ان کی سفر میں کیا قیمت فراہم کرتے ہیں؟'
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کے ساتھ ان کا تجربہ آپ کے ساتھ ان کی آخری بات چیت کے طور پر صرف اچھا ہے.
ولسن راج: بالکل.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ سروے کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں کہاں؟
ولسن راج: ہمارے پاس SAS.com پر پوسٹ سروے ہے. ایس اے اے کی آوازوں کے تحت، چیف ریسرچر، پامیلا پرینٹس کی طرف سے ایک پوسٹ ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
