جب ایک لوئیسہ کے استاد نے اپنے مقامی سٹاربکس کا دورہ کیا، تو اس کی توقع نہیں تھی کہ اس کی کافی مشروبات ایک شیطان پیغام بھیجیں گے. لیکن جب وہ دو مشروبات پر اترتے تھے، تو اس نے مبینہ طور پر اسے دیکھا. ان میں سے ایک نے ایک ستارہ دکھایا جس میں لوئسفر کے پینٹگرام شامل ہوا اور دوسرے میں کیریمل برج کے ساتھ 666 شامل تھے.
$config[code] not foundمیگن K. پنون نے کافی چین کے فیس بک کے صفحے پر مندرجہ ذیل تبصرے کے ساتھ ایک تصویر شائع کی.
"میں نے صرف آپ کے مال لوئیسیا کے محل وقوع میں دو قافلہ خریدا. یہ میرا کافی کام میرے ساتھ کیا گیا تھا. میں بدقسمتی سے آپ کو نوجوان آدمی کا نام نہیں دے سکتا جس نے اس کی خدمت کی، کیونکہ میں نے اتنا اپیل کیا تھا کہ میں اسے خود کو دیکھنے کے لۓ نہیں لا سکتا. اسٹار تقریبا ٹھیک ہے کیونکہ یہ آپ کے سٹار بیککس علامت (لوگو) میں ہے، تاہم، 666 تاہم، بہت جارحانہ تھا. میں اپنے عقیدے کا فیصلہ نہیں کروں یا اس کی خوبصورت آرٹ ورک کو ناپسند کرتا ہوں، تاہم، میں پیشہ ورانہ مہارت کی کمی اور دوسروں کا احترام نہیں کروں گا.
فیس بک پر اپنی پوسٹ کے علاوہ، پنون نے سٹار بیک کے ساتھ ایک رسمی شکایت درج کی. کمپنی نے پیوئنس کے بعد سے، ایک پبلک اسکول کے استاد جو معافی کیتھولک عقیدے سے معذرت کی ہے. لیکن اس پر تبصرہ نہیں کیا گیا ہے کہ آیا آرٹ ورک کے ذمہ دار ملازمین کو نظم و ضبط کیا جائے گا.
سٹاربکس کے ایک ترجمان ٹام کھن نے ہفنگنگ پوسٹ کو بتایا:
"ہم شکایت کو سنجیدگی سے لے رہے ہیں اور اپنے تجربے کے لئے مخلصانہ طور پر معافی مانگ رہے ہیں.. یہ ظاہر ہوتا ہے کہ ہم اس تجربے کی قسم نہیں ہیں جو ہم اپنے کسی گاہکوں کو فراہم کرنا چاہتے ہیں، اور کسٹمر سروس کا نمائندہ نہیں ہے کہ ہمارا شراکت دار ہر روز لاکھوں صارفین کو فراہم کرے. "
اس صورت حال میں کاروبار کا مناسب جواب کیا ہونا چاہئے؟ سٹار بیکس نے معذرت کی. کیا انہوں نے مزید کیا کرنا چاہئے؟
ایک مخلص معافی اچھا ہے، لیکن جب بھی ایک کسٹمر غریب سروس حاصل کرتا ہے یا ملازم کی طرف سے ناراض ہو جاتا ہے تو وہ ہمیشہ اچھا نہیں ہوتا. اس معاملے میں، پنون کا امکان صرف ایک ناجائز نہیں تھا. بے شمار دیگر سٹاربکس کے گاہکوں نے فیس بک پر پوسٹ دیکھا اور ممکنہ طور پر اس واقعے کے بارے میں اپنے نتائج کا سامنا کیا اور کمپنی کی رائے کس طرح کی تھی.
آرٹ ورک کے لئے ذمہ دار ملازم ملازم یا دوسری صورت میں نظم و ضبط ایک اختیار ہو گا. لیکن سٹاربکس نے کہا کہ یہ ان کی پالیسی ہے جس پر عام طور پر اس طرح کے معاملات پر بحث نہیں کی جائے گی، اور پنون ملازم کے نام سے کمپنی فراہم کرنے میں کامیاب نہیں تھے.
کسی اور طریقے سے پائیئن کو کسی طرح سے معاوضہ بخش سروس کی موصول کرنے کے لۓ ان کا معاوضہ دینا ہوگا. کمپنی نے فرنچائز مقامات پر خدمت کے مسائل کے لئے ماضی میں گفٹ کارڈز جاری کیے ہیں.
تصویر: فیس بک
