کاروبار بڑے اور چھوٹے اکثر ان کے موبائل اطلاقات کے لئے مفید مقصد تلاش کرنے کے لئے جدوجہد کرتے ہیں.
یہ خاص طور پر پریشان کن ہے کیونکہ ایک ایپ کی ترقی اور اپ ڈیٹ کرنے کی وجہ سے یہ کم از کم کچھ حد تک فعال طور پر نامزد سرمایہ کاری سے زیادہ کی ضرورت ہوتی ہے.
ٹھیک ہے، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ کاروبار آخر میں اس کو سمجھ رہے ہیں اور بہت سے اگلے سال یا دو میں اپنے اطلاقات پر جائیں گے. گارٹنر کے نئے اعداد و شمار کے مطابق، 20 فیصد کاروبار اپنے موبائل اپ 2019 تک چھوڑ دیں گے.
$config[code] not foundکیوں کاروبار اپنے موبائل اپلی کیشن کو چھوڑ دیں گے
اور استدلال بہت آسان ہے: وہ سرمایہ کاری کے قابل نہیں ہیں. صرف ایک موبائل اپلی کیشن کو ترقی دینے کی ابتدائی قیمت نہیں ہے. آپ کو اسے اپ ڈیٹ رکھنے کے لۓ، کسٹمر کے مسائل سے نمٹنے کے لئے، اور پھر اس امید میں گاہکوں کو فروغ دینا ہوگا کہ وہ شاید اسے ڈاؤن لوڈ کریں.
ظاہر کرنے کے لئے مزید اعداد و شمار ہے کہ وہ آپ کی بہترین کوشش کے باوجود نہیں کریں گے. اور اگر وہ کرتے ہیں تو، گاہکوں کو اس کا استعمال کرنے کے لۓ زیادہ مہارت کی ضرورت ہوتی ہے اور اکثر اسے گاہکوں کی کوششوں کے قابل بنانا ہے.
ایک موبائل اے پی پی میں سرمایہ کاری کے بجائے، گارٹنر کو مزید کاروبار مل جائے گا اور خود کار طریقے سے کسٹمر سروس ٹیک میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں اور صارفین کو رابطے میں رہنے کے لئے اطلاقات چیٹ کریں گے.
گارٹنر جینی الارزیز کے نائب صدر کے انتظام کے مطابق، "ڈیجیٹل چینل پر زیادہ گاہکوں کے طور پر، جیسا کہ ویسیسی ویب سائٹس، موبائل ایپس، صارفین کی پیغام رسانی کے اطلاقات اور سوشل نیٹ ورک پر کسٹمر کی درخواستوں کو سنبھالا کرنے کے لئے لاگو کیا جا رہا ہے." "یہ قدرتی زبان کی پروسیسنگ، مشین سیکھنے اور ارادے سے متعلق صلاحیتوں میں بہتری سے بہتر ہے."
گارٹنر نے یہ بھی محسوس کیا کہ 84 فیصد کمپنیوں نے ان منصوبوں کو سروے کیا جو آنے والے سال میں اپنے گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے میں سرمایہ کاری کرنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں. ایسا کرنے کا ایک بڑا طریقہ مجازی کسٹمر کے معاونوں کو شامل کر رہا ہے. کچھ کاروباری اداروں کو VCA کو نافذ کرنے کے بعد گارٹنر کو بتایا گیا ہے، ان کے پاس وقت اور وسائل میں 70 فی صد کمی کے طور پر زیادہ سے زیادہ کسٹمر کے سوالات کا جواب ملا ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1
