ہم دیکھتے ہیں کہ زین کے سائیکل کیسے بڑھتے ہیں، ہم دیکھتے ہیں کہ ہم اپنے گاہکوں کی زندگی کی قیمتوں کا احترام کرتے ہیں.
صرف ایک پرچون مقام کے ساتھ، کنیکٹیکٹ کے زین سائیکلز امریکہ میں تین بڑی موٹر سائیکل کی دکانوں میں سے ایک ہے. وہ ہر سال 15 ملین ڈالر ب سائیکلوں اور موٹر سائیکل کی فراہمی میں فروخت کرتے ہیں، جو کسٹمر ٹرسٹ میں تعلق رکھتے ہیں.
$config[code] not foundمثال کے طور پر، کسی بھی دن آپ کو 6،000 $ موٹر سائیکل موٹر سائیکل کی شناخت یا کسی بھی قسم کے جراحی کے جمع کرنے کے لئے زین کے لوگوں میں سے کسی کے بغیر ایک ٹیسٹ ڈرائیو کے لئے دروازے باہر دیکھ سکتے ہیں. "کیا آپ میری لائسنس چاہتے ہیں؟" اکثر کسٹمر نے پوچھا ہے. جواب ہمیشہ ہے، "نہیں، صرف ایک اچھی سواری ہے."
زین یہ فیصلے کرتا ہے کیونکہ وہ ممکنہ گاہکوں کو یہ جاننے کے لئے چاہتے ہیں کہ اس دنیا میں وہاں ایک ایسی دکان ہے جو ان پر اعتماد کرتا ہے، اور یہ زین ہے. گاہکوں کو باضابطہ کرنے کے فیصلے کے طور پر تشکیل دیا گیا ہے، یہ فیصلہ زین کے عملے کو مضبوط پیغام بھی دیتا ہے. مالک کرس زین کہتے ہیں:
"یہ خود کی حفاظت کے بارے میں نہیں ہے. ہم لوگوں کے کاروبار میں ہیں، چیز نہیں بزنس. یہ فیصلے ہمارے عملے کو اس اہم فرق پر سمجھنے اور عمل میں مدد ملتی ہے. "
یہ صارفین کو اعتماد اور ایک مستقل تاثر فراہم کرتا ہے کہ انھوں نے ایک جگہ پایا ہے جہاں وہ کاروبار کرنا چاہتے ہیں.
ہر گاہک کے لائفائم ویلیو $ 12،500 ہے
زین کا خطرہ نہیں ہوگا. زین کے سائیکل نے اپنے عقائد پر عمل کرنے کا فیصلہ کیا ہے کہ زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو کیا کرنا ہے. کریس زین کہتے ہیں:
"ہم ہر گاہک کی زندگی کی قیمت کا حساب $ 12،500 پر شمار کرتے ہیں. ان کی صداقت سے پوچھتے ہوئے اس کسٹمر کے تعلقات کو کیوں شروع کرنا شروع ہوسکتا ہے؟ ہم اپنے گاہکوں کو یقین کرنے کا انتخاب کرتے ہیں. "
نیو زین کے ملازمین اکثر مشورہ دیتے ہیں کہ گاہک کی چابیاں یا بٹوے لے کر وہ کاروبار کی حفاظت کرتے ہیں جب وہ ایک موٹر سائیکل چلاتے ہیں. کرس زین مضبوطی سے اس تجویز پر "نہیں" کہتے ہیں. ایسا ہوتا ہے جب ملازمین اور گاہکوں کو پتہ چلتا ہے کہ زین ایک سروس بزنس ہے، نہ ہی ایک پروڈکٹ کاروبار ہے. اور یہ ٹون سیٹ کرتا ہے کہ وہ کس طرح لوگوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. یہ صحیح کام کرنے کے لئے انہیں آزاد کرتا ہے.
ٹرسٹ خراب ہوگیا ہے: زین کا نقصان صرف پانچ بائک ایک سال ہے
گاہکوں کو زین کی طرف سے اعتماد محسوس ہوتا ہے اور اس کا اعتماد زین کی جانب جاتا ہے. 4،000 بائک میں سے ہر سال وہ فروخت کرتے ہیں، ٹیسٹ کے ڈرائیوز کے دوران صرف 5 کے بارے میں چوری ہیں. زین کے لئے یہ کمپنی کے پورے رویے کو صرف قابل قدر نہیں ہے کیونکہ پانچ بیکار لوگوں کے رویے کی وجہ سے.
زین کا خیال ہے کہ گاہک اچھے ہیں. اس رویے نے زین کی ترقی کو فروغ دی ہے. انہوں نے 1981 ء میں افتتاحی ہونے سے 23 فی صد کا اوسط سالانہ شرح حاصل کیا ہے. زین کی جانب سے ایک صفحہ کیوں نہیں لے لیتے ہیں اور اپنی پالیسیوں پر سختی لگاتے ہیں؟
اپنے گاہکوں سے آپ کو "حفاظت" کرنے کے لۓ کسی بھی چیز کو تبدیل یا ختم کریں اور اپنے آپ سے پوچھیں:
- کیا آپ اپنے گاہکوں کی قیمت جانتے ہیں؟ کیا آپ کی کمپنی میں سب کچھ ہے؟
- کیا آپ گاہکوں کو فیصلہ کرنے کا فیصلہ کرتے رہیں گے؟
- کیا آپ گاہکوں میں سرمایہ کاری کرتے ہیں یا اخراجات کا انتظام کرتے ہیں؟
- آپ اپنے ارادے اور گاہکوں کی قدر کو سمجھنے اور ان میں سرمایہ کاری کی شرح کس طرح کریں گے؟
- اپنے فیصلے کرتے ہیں کہ آپ گاہکوں کو کس طرح قدر کرتے ہیں کہ آج آپ کو "محبوب" حیثیت حاصل ہے؟
اپنی پالیسیوں پر ایک سخت نظر ڈالیں. آپ کی گاہکوں، خاص طور پر آپ کے بہترین گاہکوں کو کونسی چیزیں تبدیل یا ختم کر سکتے ہیں؟
تصویر: زین کے سائیکل
3 تبصرے ▼
