کسٹمر کے جائزے کو آپ کے کاروبار بنانے یا توڑنے کی صلاحیت ہے. عظیم جائزے آپ کے برانڈ کی ساکھ دے سکتے ہیں اور زیادہ وفادار گاہکوں کو لے سکتے ہیں. لیکن بہت ساری خراب جائزے گاہکوں کو دلچسپی سے محروم ہوسکتے ہیں کہ وہ آپ سے خریدنے کا بھی موقع ملے.
تو آپ کو زیادہ مثبت اور کم منفی کیسے ملے؟ ذیل میں 12 عملے کے نقطہ نظر ہیں جو آپ کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے استعمال کر سکتے ہیں کہ آپ کا کاروبار ہر کسٹمر کا جائزہ لینے میں زیادہ ستارے ہو - اور مزید جاننے کے لئے ایک منفرد موقع کے لئے آخر میں ایک موقع.
$config[code] not foundآپ کے تاثرات کے لئے پوچھیں
ایک گاہک کے ساتھ کاروبار کرنے کے بعد، آپ کو ان کے ساتھ چیک کرنا چاہئے کہ ان کا تجربہ کس طرح تھا. ایک ای میل بھیجیں اگر انہوں نے آن لائن آپ کے ساتھ کاروبار کیا ہے، یا آپ عام طور پر صارفین کے ساتھ عمل کرنے کے لئے استعمال کرنے کے لئے جو بھی طریقہ استعمال کرتے ہیں. انہیں ان کے تجربے کی شرح کے بارے میں پوچھیں اور پوچھیں کہ اگلے وقت آپ کو کیا اصلاح ہوسکتی ہے.
اگر آپ اپنے گاہکوں سے آپ کے تجربے کو آپ کے ساتھ اشتراک کرنے کے لئے نہیں پوچھنا چاہتے ہیں تو، وہ صرف عوامی طور پر کچھ پوسٹ کرنے کے لئے زیادہ امکان رکھتے ہیں. لہذا اگر وہ اپنے تجربے سے ناخوش تھے، تو یہ سب آن لائن کے ساتھ اشتراک کرنا ہوگا. لیکن اگر آپ ان سے اپنے آپ سے پوچھیں تو، وہ آپ کو کنٹرول کنٹرول ماحول میں اپنی رائے دے سکتے ہیں، اور آپ اپنے کاروبار کے لئے کچھ ممکنہ طور پر مددگار انتباہ حاصل کرسکتے ہیں.
تاثیر کی بنیاد پر تبدیلیاں کریں
کچھ گاہکوں کو مستقبل میں ان کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے تقریبا ضرور یقینی طور پر آپ کو تجاویز دے گی. اگرچہ آپ کے مراحل سے متعلق ٹرانزیکشن کے سروے سے حاصل ہونے والے کچھ بصیرت مفید نہیں ہوں گے، یہ ابھی تک ان کے پاس جانا ضروری ہے. آپ کبھی نہیں جانتے ہیں جب آپ رجحانات دیکھتے ہیں تو آپ وقت وصول کرتے ہیں جن سے آپ وصول کرتے ہیں.
اگر، مثال کے طور پر، آپ کے گاہکوں کی بڑھتی ہوئی تعداد چیک آؤٹ کے عمل سے متعلق تھی، اسے تبدیل کرنے کی کوشش کرنے کے قابل ہے. اگر وہ شپمنٹ کے وقت سے ناخوش تھے تو، دیگر شپنگ کے اختیارات میں غور کریں. جب آپ اصل میں کسٹمر فیڈ بیک کی بنیاد پر تبدیلی کرتے ہیں، تو یہ بتاتا ہے کہ آپ ان کے بارے میں خیال کرتے ہیں کہ وہ کیا کہنا چاہتے ہیں اور مستقبل کے گاہکوں کے لئے بہتر بہتر بناتے ہیں.
جائیداد سائٹس پر اپنے کاروبار کا دعوی کریں
یال اور اسی طرح کی سائٹس آپ کو آپ کے کاروبار کا دعوی کرنے اور گاہکوں کے لئے ایک جائز مقام قائم کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ وہ اپنے جائزے کا اشتراک کریں. اس سے گاہکوں کے لئے تلاش کے انجن پر آپ کا جائزہ لینے کی جگہ تلاش کرنا آسان بن سکتا ہے. ضروری ہے جب آپ گاہکوں کو جواب دیں تو یہ آسان بنا دیتا ہے.
مطمئن گاہکوں سے پوچھ گچھ پوسٹ کریں
یقینا، جب آپ ان سے پوچھیں گے تو آپ زیادہ جائزہ لیں گے. لوگوں سے آپ کو مثبت جائزے سے دور کرنے سے متفق نہ ہونا. دراصل، یال کی طرح ایسی سائٹس ایسی سرگرمی کی حوصلہ افزائی کرتی ہیں. لیکن آپ آن لائن جائزے کے سائٹس کی طرف متوجہ گاہکوں کو اشارہ کرنے کے لۓ اپنے راستے سے باہر نکل سکتے ہیں.
جب آپ خریداری کے بعد گاہکوں کے ساتھ تعقیب کرتے ہیں تو، ان لوگوں کے لئے فوری پیروی کرنے والے پیغام کا استعمال کرتے ہوئے غور کریں جنہوں نے Yelp یا فیس بک پر جائزوں کے بارے میں پوچھا ہے. آپ اپنی ویب سائٹ پر براہ راست ان سائٹس کے لنکس بھی شامل کر سکتے ہیں. آن لائن سروے کے لئے، سوال پرو سماجی میڈیا سائٹس پر مثبت درجہ بندی کا اشتراک کرنے کے لئے تجزیہ کاروں کو خود کار طریقے سے حوصلہ افزائی کرنے کے لئے ایک منفرد "پائیدل سوسائٹی" سوال کی نوعیت پیش کرتا ہے.
ضروری ہے اگر آف لائن جائزے جمع کریں
یہاں تک کہ اگر آپ اپنی آن لائن سیلز آف لائن کو مکمل کرتے ہیں تو، آپ اپنے گاہکوں سے بھی پوچھیں کہ ان کا تجربہ کیسے تھا. اگر آپ شخص میں کاروبار کرتے ہیں، تو ان سے پوچھیں یا تبصرہ کارڈز بنانے کے بارے میں غور کریں. اگر آپ فون پر کاروبار کرتے ہیں تو اس طرح کی پیروی کریں. اس کے بعد آپ زبانی طور پر لوگوں کو آپ کی ویب سائٹ یا آن لائن جائزے کے سائٹس میں براہ راست کرسکتے ہیں.
لوگوں کو آپ سے رابطہ کرنے کے لئے آسان بنائیں
گاہکوں تک پہنچنے کے علاوہ، اگر آپ کی ضرورت ہوتی ہے تو آپ کو ان تک پہنچنے کے لۓ آسان بنانا چاہئے. ای میل پتہ، فون نمبر شامل کریں جہاں وہ حقیقی شخص تک پہنچ سکتے ہیں، اور سوشل میڈیا اکاؤنٹس آپ کی ویب سائٹ پر. اگر ان کے پاس خریدنے کے دوران سوال ہے، یا حقیقت کے بعد خدشات، تو وہ آپ کو آسانی سے اور براہ راست تک پہنچ سکتے ہیں.
ایک فعال آن لائن موجودگی ہے
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی ویب سائٹ، بلاگ، یا سوشل میڈیا پر فعال ہیں. اس طرح، اگر آپ ان کا ایک جائزہ لینے والے سائٹ کے حق میں لے جانے کے بجائے ایک مسئلہ ہے تو لوگ آپ سے ملنے کا امکان زیادہ ہوں گے. یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس اپنی ویب سائٹ پر واضح طور پر درج کردہ ای میل ایڈریس موجود ہے تو، کچھ لوگ آپ سے رابطہ کرنے میں ہچکچا سکتے ہیں. لیکن اگر آپ بلاگنگ کے ذریعہ اپنے برانڈ پر ایک چہرے کا سامنا کرتے ہیں تو، سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے، یا کم از کم ایک "معلوماتی" صفحے کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لۓ زیادہ سے زیادہ لوگوں کو آپ کو براہ راست آرام دہ اور پرسکون محسوس ہوتا ہے.
لوگ جو پوسٹ پوسٹ کرتے ہیں
اس بات کا کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کی سروس کتنا بہت اچھا ہے یا آپ لوگوں کو آپ تک پہنچنے کے لئے کس طرح آسان بناتے ہیں، آپ کو کم سے کم چند منفی جائزے آن لائن حاصل کرنے کا امکان ہے. ایسے لوگوں کا استعمال کریں جیسے آپ کے کاروبار کے بارے میں کیا کہہ رہا ہے اس بات کا سراغ لگانے کے لئے گوگل الارٹس جیسے آپ کو ضروری ہو تو آپ کارروائی کر سکتے ہیں.
فوری منفی جائزے کا جواب دیں
جب آپ ان منفی جائزہ لیں تو، آپ کو جواب دینا چاہئے. دفاعی یا غصے کا جواب مت چھوڑیں. کسی قسم کے حل پیش کرنے کی کوشش کریں یا واضح اور پیشہ ورانہ طریقے سے کہانی کی اپنی کمپنی کی جانب سے کم از کم وضاحت کریں.
یہاں تک کہ اگر آپ کو ابھی تک مسئلہ کو حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو کم سے کم ان کی نظر ثانی کا جواب دیں یا تبصرہ کرنے کے لۓ انہیں بتائیں کہ آپ اس پر کام کر رہے ہیں. پھر مسئلہ حل کرنے کے بعد ان کے ساتھ عمل کریں.
معذرت خواہ
زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو جو برا تجربہ ہوتا ہے وہ صرف معافی چاہتا ہے. چاہے وہ براہ راست آپ کے پاس پہنچ جائیں یا ایک آن لائن جائزہ لینے کے بعد، آپ کو معذرت کرنا چاہئے. یہاں تک کہ اگر آپ محسوس نہیں کرتے کہ آپ کی کمپنی نے کچھ غلط کیا، تو آپ کہہ سکتے ہیں کہ آپ کو افسوس ہے کہ ان کا برا تجربہ تھا اور امید ہے کہ یہ اگلے وقت بہتر ہوگا.
اپنے بلاگ یا سوشل میڈیا پر مثبت جائزہ لیں
آپ کو ان لوگوں کو جواب دینے کی ضرورت نہیں ہے جو منفی رائے دیں. شاید آپ اپنے بلاگ یا سوشل میڈیا اکاؤنٹس پر بھی مثبت جائزے یا تاثرات کا اشتراک کرنے پر غور کر سکتے ہیں. جب گاہک دوسرے لوگوں کو مثبت جائزے چھوڑ کر دیکھتے ہیں تو، وہ اس سے زیادہ ہی ممکن ہوسکتے ہیں. اس سے صارفین کو آپ کے برانڈ سے مزید منسلک محسوس کرنے میں بھی مدد مل سکتی ہے.
بہترین تجربہ فراہم کریں
آپ کو بہت اچھا جائزہ لینے کے لئے سب سے اہم بات یہ ہے کہ گاہکوں کو ایک عظیم تجربہ فراہم کرنا ہے. ہمیشہ ان کے ساتھ بات کرنے اور ان کے آراء کے مطابق اصلاحات کو کسٹمر کے تجربے میں بہتری بنانے کے لئے کام کریں. آپ عظیم مصنوعات یا سروس کی پیشکش کے بغیر عظیم جائزے حاصل نہیں کرسکتے ہیں.
QuestionPro کے webinar پر اپنے تنظیم کی ساکھ کا انتظام کرنے کے لئے مزید تجاویز حاصل کریں، "فوری تاثرات اور بہتر آن لائن اعانت"اینڈی بیال، آن لائن ساکھ مینجمنٹ ماہر اور کتاب کے مصنف سے سنیں،" Repped: ایک بہتر آن لائن شہرت سے 30 دن. "
