شہری ایئر شپ، ایک موبائل ساؤس کمپنی نے حال ہی میں 2،000 صارفین کا سروے کیا ہے کہ ان کی رویوں اور موبائل والیٹ ٹیکنالوجی کے استعمال جیسے ایپل والیٹ اور گوگل والا والیٹ تبدیل ہوگیا ہے. نتائج موبائل صارفین کے رویے میں تیزی سے تبدیلی کی طرف اشارہ کرتے ہیں، بشمول:
$config[code] not found- ان سروے میں سے نصف سے زائد (54 فیصد) نے پہلے سے ہی ایک فارم یا ایک دوسرے میں موبائل والیٹ پاس استعمال کیا تھا.
- 69 فیصد نے کہا کہ اگر وہ اپنے فون پر ذخیرہ کر رہے ہیں تو وہ کسٹمر وفادار کارڈوں کا استعمال کرنے کے لئے زیادہ امکان رکھتے ہیں.
- موبائل والیٹ سب سے اوپر چار طریقوں میں ہے جو صارفین سیلز کے بارے میں تازہ رکھنا چاہتے ہیں.
شہری ایئر شپ کے مینیجر مینیجر، جوڈی چن، سروے سے آنے والے مزید بصیرت کا حصول کرتے ہیں، بشمول کسٹمر وفاداری پر مثبت اثر بھی موبائل والیٹ ٹیکنالوجی کے استعمال میں ہو سکتے ہیں.
ذیل میں بات چیت کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل بات چیت سننے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں.
* * * * *
جوڈی چن: میں یہاں شہر ایئر شپ میں ایک مینیجر مینیجر ہوں. لہذا میرا بنیادی کردار تشہیر واقعی موبائل بٹوے کے بارے میں بات کرنا ہے. تو مجھے جو سب کچھ بتانا پسند ہے، آپ کو بہت سارے طریقوں سے پتہ چلتا ہے کہ مجھے واقعی مزہ ملا ہے. میں مارکیٹ میں موبائل مارکیٹنگ کے بارے میں بنیادی طور پر مارکیٹ بناتا ہوں. اور آپ اس بات کو جانتے ہیں کہ آپ اس کردار میں جانتے ہیں اور موبائل بٹوے کو دیکھتے ہیں جو یہ بہت اچھا موقع ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور بس اسی طرح لوگ تھوڑی دیر کے بارے میں مزید جانیں گے کہ شہری یئرشپشن کیا ہوتا ہے، شاید آپ ہمیں بھر سکتے ہیں.
جوڈی چن: شہر ایئر شپ ایک موبائل ساؤس کمپنی ہے. ہم بنیادی طور پر مصنوعات کی تین لائنیں ہیں. ہمارے توجہ مرکوز علاقے میں سے ایک موبائل ایپ اطلاعات کے ارد گرد ہے اور ہم کس طرح ایک اپلی کیشن پر گاہکوں تک پہنچ سکتے ہیں. دوسری چیز جس پر ہم کام کرتے ہیں وہ موبائل بٹوے ہیں، اور پھر تیسری چیز ڈیٹا کی مصنوعات کے ارد گرد ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: موبائل بٹوے کے بارے میں بات کرتے ہوئے - آپ کے پاس تقریبا 2000 افراد نے اس مطالعہ کو لے لیا. اور آپ کے سروے کے کچھ نتائج کو دیکھنے کے بعد ایسا لگتا ہے کہ اپنانے کی سطح واقعی تیزی سے بڑھ رہی ہے.
جوڈی چن: 54 فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ وہ اصل میں موبائل پرس استعمال کرتے ہیں. 30 فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ وہ اصل میں پچھلے ہفتے میں اسے استعمال کرتے ہیں. اور اس وقت اب کیا ہو رہا ہے، موبائل ٹیم کی جانب سے بنایا گیا بہت سے سرمایہ کاری ہیں جو اس کے لئے زیادہ بیداری کو فروغ دینے میں مدد کررہے ہیں. لیکن میں وسیع پیمانے پر اسٹروک کو دیکھ کر سوچتا ہوں جیسے لوگوں کو موبائل بٹووں کے پاس کافی حیرت انگیز ہے.
اگر آپ غیر انسانی طور پر موبائل بٹوے پر نظر آتے ہیں، تو آپ کے پاس وفاداری کارڈ، کوپن، بورڈنگ پاس اور بعض اور بہت زیادہ جدید استعمال کے معاملات ہیں جن میں ہم سوپ اسٹیک کی طرح آتے ہیں اور نیوز ریلیز کو توڑتے ہیں. ہم کیا دیکھ رہے ہیں کیونکہ اس پلیٹ فارم میں آپ جانتے ہیں کہ موبائل ادائیگی ایپلی کیشنز کو فون پر پہلے سے ہی نیک طور پر ہے. لوگ اس سے زیادہ استعمال کرنے لگے ہیں. لہذا میں نے اپنے سر میں یہ تھا کہ آپ اس طرح کے بارے میں سوچتے ہیں جیسے آپ کو معلوم ہے کہ آپ کو معلومات کا مرکزی حب مل گیا ہے جو لوگ ابھی تک رسائی حاصل کرنے کے قابل ہیں اور برانڈز مرکزی مرکز میں حصہ لے رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: گزشتہ سال یا اس طرح کے موبائل ادائیگیوں کے کاروبار کے نقطہ نظر سے چیزوں کو کرنے کے لئے فون کا استعمال کرنے کی توجہ لگتی ہے. لیکن ایسا لگتا ہے کہ موبائل والیٹ اپنانے صرف موبائل ادائیگیوں کے مقابلے میں آگے بڑھ کر کام کر رہی ہے.
جوڈی چن: اگر آپ کریڈٹ کارڈ کو تبدیل کرنے کے بارے میں سوچتے ہیں تو یہ واقعی مشکل نہیں ہے. لہذا سوال ہو جاتا ہے اور وہاں کیا ہے. لہذا اگر آپ چاہتے ہیں کہ لوگ موبائل ادائیگیوں کا استعمال کرتے ہیں تو یہ کیسے ہوتا ہے؛ پورے موبائل ادائیگی کی ماحولیاتی نظام میں قدر شامل کرنے کی صلاحیت. اور میں سوچتا ہوں کہ موبائل بٹوے کہاں ہیں. ایک دن آپ بنیادی طور پر آپ کے فون پر جا رہے ہیں اور آپ اپنے فون کو پی ایس او سسٹم میں نلتے ہیں اور اسی وقت آپ کی وفادار کارڈ اپ ڈیٹ کرتی ہے. یہ اپ ڈیٹ کرنے اور آپ کو ایک نیا کوپن دینے جا رہا ہے. اور یہ آپ کی مدد کرنے میں بھی مدد ملتی ہے کہ یہ ادائیگی کی شرح مکمل ہوجائے تاکہ آپ چیزوں کو اس طرح اور زیادہ ہموار بنائے. اور میں سوچتا ہوں کہ ہم کہاں رہیں گے. مجھے لگتا ہے کہ کس طرح موبائل بٹوے میں اضافہ ہونے والی موبائل ٹیم کی مدد کرنے جا رہا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے وفادار پروگراموں کے ارد گرد تھوڑی دیر پہلے کچھ ذکر کیا اور آپ کے مطالعہ میں صرف ایک فیصد چیزیں دیکھتے ہیں جو اس سروے کے لۓ کم از کم 1 سے 5 وفادار پروگرام ہیں. اور 19 فیصد چھ اور اس سے زیادہ 15 پروگراموں سے تعلق رکھتے ہیں. تو موبائل والیٹ ٹیکنالوجی کونسا اثر ہے جو کسٹمر کی وفاداری پر ہے؟
جوڈی چن: اثر بہت بڑا ہے. وہ لوگ جو وفادار پروگرام رکھتے ہیں، وہ ہمارے سروے میں کیا کہہ رہے ہیں، اگر وہ وفادار کارڈ کا ایک ڈیجیٹل ورژن ہے تو وہ اصل میں وفاداری کارڈ کا استعمال کرنے میں 69 فی صد زیادہ سے زیادہ ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو اپنے فون پر کسٹمر کے ساتھ بات چیت کا ایک بہت اچھا طریقہ مل گیا ہے. اور ہم نے پایا کہ آدھی فیصد فی صد سالگرہ ان کے موبائل ڈیوائس پر وفادار کارڈ کا استعمال کرنے کا امکان ہے. لہذا میں سوچتا ہوں کہ وفادار کارڈوں کے ساتھ ادائیگی کی طرف کی قیادت کی جا سکتی ہے واقعی یہ پوری اکسی نظام بہت زیادہ رفتار دیتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور یہ صرف چند سالہ نہیں ہے. جن میں سے تین فیصد جنرل Xers بھی کر رہے ہیں.
جوڈی چن: اور بہت مضبوط ثبوت ہے کہ موبائل بٹوے اعلی وفادار سائن اپ چلاتے ہیں. ہمارے سروے میں ہم نے محسوس کیا کہ ان میں سے 73 فیصد وفادار پروگرام میں شامل ہوں گے. اگر وہ وفاداری کے نقطہ نظر خود کار طریقے سے اپ ڈیٹ ہوتے ہیں، اور یہ سب موبائل پرس کے ذریعے ہے. لہذا اگر آپ واقعی وفادار حصول کے لحاظ سے اس حد تک پار کرنے کی کوشش کر رہے ہیں تو مجھے لگتا ہے کہ موبائل پرس ایسا کرنے کا بہترین طریقہ ہے. تو کیا چیزیں جو آپ سوچتے ہیں ممکنہ طور پر خاص طور پر ایک بنیاد کے طور پر کاروباری اداروں کو برقرار رکھتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ سوچتے ہیں کہ کمپنی صحیح سطح پر موبائل بٹوے کو اپنایا کرتے ہیں؟ وہ چیزیں جو ان کو اختیار کرنے سے واپس لے جا رہے ہیں کیا ہیں؟
جوڈی چن: مارکیٹنگ دنیا میں لوگوں کو اپنانے اور ایس ایم بی کو دیکھ کر لوگوں کو لگتا ہے کہ موبائل اطلاقات ہے، اور اس وجہ سے ایس ایم بی کے لئے کوئی جگہ نہیں ہے. یا شاید اگر آپ کافی خوش قسمت ہیں تو فون نمبرز کی ایس ایم ایس کی فہرست آپ کو جا سکتے ہیں اور پہنچ سکتے ہیں. لیکن وہ بہت وسیع پروگرام ہیں. لہذا مجھے لگتا ہے کہ ہم جس پیغام کو ہم مجموعی طور پر ہر کسی کو لے جانے کی ضرورت ہے وہ اطلاقات یا ایس ایم ایس کے علاوہ ہے جو آپ کو یہ عظیم پلیٹ فارم - موبائل بٹوے مل چکے ہیں - یہ واقعی آپ کو موبائل پر اپنے ناظرین کے 100 فیصد کا احاطہ کرنے اور 100 فیصد تک پہنچنے کے قابل ہو جائے گا. اور جب آپ ان گاہکوں کو موبائل پر حاصل کرتے ہیں تو، شہری شہری کی طرح حل آپ کو اسی کارڈ میں بہت سے اپ ڈیٹس میں مدد ملتی ہے. آپ ان وفاداری کارڈ پر ان پر متحرک پاس اپ ڈیٹ کرسکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور ایسا لگتا ہے کہ اس سے منسلک رہنا رہنے کا موقع فراہم کرتا ہے اور گاہکوں کو اصل میں اس قسم کی مصروفیت کی تلاش ہوتی ہے.
جوڈی چن: اس سے خطاب کرتے ہوئے ہمیں تین چوتھائی لوگ موبائل بٹوے پر اپ ڈیٹس کی تلاش میں ہیں. وہ چاہتے ہیں. لہذا آپ کو معلوم ہے کہ اگر آپ کوپن کو مل گیا ہے تو آپ کو بالکل صحیح طریقے سے آپ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے. اور یہ ایک بار استعمال کیا گیا ہے. وہ ایک ایسا نظام چاہتے ہیں جہاں یہ اصل میں اگلے کوپن کو خود بخود اپ ڈیٹ کرے گا. تو پھر اس تصور پر واپس جانے کے لۓ موبائل بٹوے اسے اپنے صارفین کے فون پر کیسے لے جاتے ہیں اور پھر وہاں سے آپ کو سگریٹ کی شرح کے بارے میں بات کرنی چاہئے اور پھر اس پاس کی زندگی میں مصروفیت میں بات کر سکتے ہیں. کیونکہ زیادہ تر حصے کے لئے پاس فون پر رہیں گے جب تک کہ وہ اسے حذف نہ کریں. لیکن 80 سے 90 فیصد تک پاس کبھی ختم نہیں ہوسکتے ہیں.
تصویر: شہری ایئر شپ
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
