آپ کا چھوٹا سا کاروبار ایک نمبر پر کسٹمر سروس خوردہ فروش سے کیا سیکھ سکتا ہے؟ بہترین کسٹمر سروس کے ساتھ آن لائن خوردہ فروشوں کے اسٹیلاسرس کی فہرست باہر ہے، اور دوسری سہ ماہی کے لئے قطار میں، ایل ایل. بین سب سے اوپر درجہ بندی کمپنی ہے.
ایل ایل. بین نے پانچ کسٹمر سروس سروسز میں سے چار کے لئے سب سے اوپر 10 میں مقام حاصل کی ہے جس میں سٹیلا سیرسس نے درج کیا ہے:
- فون
- ای میل
- چیٹ
- واپسی
ظاہر ہے، اس رفتار کا جوہر ہے جب یہ کسٹمر سروس سے آتا ہے. جب فون کی طرف سے فون کرتے ہوئے، اسٹیلا سیریسس تجزیہ کاروں سے 30 سیکنڈ سے زائد سیکنڈ میں ایل ایل بی بین کسٹمر سروس کے نمائندے سے رابطہ قائم ہوسکتا تھا. ای میل کرنے کے بعد، تجزیہ کاروں نے اوسط پر ایک گھنٹہ سے زیادہ وقت میں تھوڑی دیر میں بین کی جانب سے ردعمل حاصل کیے.
یہ بہت بڑا فائدہ ہے، اس بات پر غور کیا گیا ہے کہ ایل ایل بی کی صنعت میں صرف 10 فیصد کمپنیوں کو ایک ہی ٹائم فریم میں رکھنا ہے. 10 کمپنیوں میں سے تین میں، فون کے ذریعہ زندہ شخص تک پہنچنے کے لۓ دو منٹ سے زائد عرصے تک لیتا ہے. اور جب یہ ای میل آتا ہے تو، 10 کمپنیاں میں سے چاروں نے جواب دیا کہ 12 گھنٹے سے زائد گھنٹے لگے.
کسٹمر سروس کی رفتار بڑھانے کے لئے کس طرح
اس کے علاوہ کارکن
تاریخی سیلز کے رجحانات کی نظر ثانی کرنے میں آپ کی مدت کی شناخت میں مدد ملتی ہے جب آپ اوسط فروخت سے زائد زیادہ کی وجہ سے زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروس کے اخراجات کی ضرورت ہو گی.
موسم دیکھو
اگر آپ کی کمپنی کی مصنوعات یا سروس کی ترسیل کو شدید موسم کی وجہ سے متاثر ہوسکتا ہے، توقع کیجیے کہ آنکھیں دس دن کے دن باہر رکھیں تاکہ آپ عملے اور اس کے مطابق تیار رہیں. یہ بھی ہوشیار ہے کہ آپ کا اپنا مقام متاثر ہوجائے گا تو آپ جو کچھ کریں گے اس کے لئے ایک بیک اپ منصوبہ ہے. کیا آپ کسٹمر سروس دور دور سے کام کر سکتے ہیں؟ اس طرح، آپ ناراض گاہکوں اور ایک مختصر عملے والے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کے ڈبل درجے کا سامنا نہیں کریں گے. کلاؤڈ پر مبنی مواصلات کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر سروس کالز کو سنبھالنے میں آسان بناتا ہے، اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کے پاس کہاں ہیں
ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھائیں
آٹو حاضری، سلامتی اور اعلانات جیسے گائیڈ کالرز کو صحیح شعبہ میں پیش کرتا ہے. راستے اور قطار کی ترسیل کا نظام بھی اس بات کا یقین کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے کہ کالروں کو ہولڈنگ پر بہت طویل انتظار نہیں ہوتا. صحیح ٹیکنالوجی کے ساتھ، آپ کو فوری طور پر جواب دینے کے لۓ یقینی بنانے کے لئے کالوں کو بھی ترجیح دے سکتے ہیں.
اہداف اور ٹریک کے نتائج مقرر کریں
اگر آپ کے فون کا وقت فی الحال ناقابل قبول ہے تو، بہتر بنانے کے لئے حقیقت پسندانہ اہداف مقرر کریں. ان معیاروں کو حاصل کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے اعزاز کو انعام دیتے ہیں، پھر بھی ان کو اعلی معیار کے ساتھ چیلنج کرتے رہیں جبکہ اب بھی ان کو زبردست سروس فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے.
لائیو چیٹ لاگو پر غور کریں
سٹیلا سیریسس نے رپورٹ کیا کہ 2015 میں، 16 بڑے خوردہ فروشوں نے ان کی ویب سائٹوں میں چیٹ چیٹ شامل کی، جبکہ چار اہم خوردہ فروشوں نے ای میل کے ذریعے کسٹمر سروس کی حمایت کی پیشکش کی. لائیو چیٹ ای میل کے مقابلے میں تیزی سے ردعمل کا وقت پیش کرتی ہے، جو صارفین کو خوش رہتی ہے. اس کے علاوہ، چیٹ آپ کو قابل کسٹمر سروس فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے جو گاہک کے سوالات کو فروخت کرنے سے پہلے کے سوالات کا جواب دے.
ان اقدامات کو لے لو، اور آپ اپنے کسٹمر سروس کو اپنے گاہکوں کی ذاتی "بہترین" فہرستوں میں ڈالنے کے لئے تلاش کرسکتے ہیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شٹل اسٹاک کے ذریعہ ایل ایل. بین کی تصویر
