ہم میں سے ایک نہیں ہے جو ہمارے کاروبار کے بارے میں تنقید سننے یا شکایات سے لطف اندوز کرتے ہیں. تنقید ناگزیر ہے، اور اگر آپ سیکھتے ہیں کہ یہ کس طرح مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے بارے میں جانتا ہے. صحت مند کمپنیوں میں اضافہ اور تیار ہے، اور کسٹمر کی شکایات اصل میں آپ کی مدد سے اپنی کوششوں پر توجہ مرکوز کر سکتی ہے جس طرح سے وہ بہت ساری پیداوار میں بہتر بناتا ہے.
کسٹمر شکایات کو کیسے ہینڈل کرنا
شکایتیں ہیں؟ ایک انتہائی آن لائن جائزہ ایک گھنٹہ گاہک؟ ان کی حکمت عملی کی کوشش کریں:
$config[code] not found1. اپنا وقت لیں
میں نے سیکھا ہے سب سے زیادہ مفید حکمت عملی میں سے ایک ہے گاہکوں کی شکایت کا جواب دینے کے لئے 24 گھنٹے انتظار کرنا ہے. جب تک کہ آپ اصل میں آپ کے سامنے ایک کسٹمر حاصل نہ کریں جب آپ کو فوری طور پر توجہ دی جائے تو، تنقید سے خطاب کرنے سے پہلے سانس لینے سے آپ کو نقطہ نظر دینے میں مدد ملے گی. اگر آپ ناراض یا پریشان ہو تو، آپ کو کم سے زیادہ پیشہ ورانہ کچھ کہنا ہے، اور آپ کو حالت بدترین بنانے کا خاتمہ ہوسکتا ہے. اس کے بارے میں سوچو کہ آپ اپنے جواب میں حاصل کرنا چاہتے ہیں اور اس کے مطابق دستکاری کرتے ہیں.
2. تنقید کا سامنا کرنا پڑتا ہے کہ یہ خالص بیماری ہے
جبکہ جائزوں اور انفرادی شکایات کی نگرانی کرنے کے لئے یہ ضروری ہے (جیسے کہ وہ بہتر بنانے کے طریقوں کو ڈھونڈنے کے لئے حیرت انگیز ہیں) آپ کو شکایات کے بارے میں نیند کی ایک سنک نہیں کھونا چاہئے جو واضح طور پر مضحکہ خیز ہیں. چاہے ایک مسابقتی خطوط جعلی نظر ثانی یا ایک گاہک صرف ایک بدقسمتی دن ہے، کبھی کبھی بہترین جواب بالکل نہیں ہے. زیادہ تر صارفین آن لائن جائزے لکھنے کے لئے کافی حساس ہیں جو واضح طور پر جائز نہیں ہیں.
3. سر کی طرف سے پیش نہ کرو
پاگل شکایات کو نظر انداز کرنے کے لئے یہ صحت مند ہے، لیکن یہ ضروری ہے کہ ہم درست تنقید کو مسترد نہ کریں کیونکہ یہ کم سے کم مثالی راستہ میں پہنچ گئی ہے. شاید آپ کا کسٹمر ناجائز ہے، لیکن شاید وہ بھی ایک نقطہ نظر ہے. خاص طور پر اگر آپ نے ایک سے زائد موقع پر اسی شکایات موصول کی ہیں، تو بہتر بنانے کے لئے تجاویز کو نظر انداز نہ کریں، یہاں تک کہ اگر وہ غیر متفق ہیں.
4. آپ کیا سیکھ سکتے ہیں کی شناخت کریں
اگر کوئی گاہک کسی مشورہ دینے کا وقت لیتا ہے تو، آپ کو موقع ملتا ہے اگر آپ اسے غور کرنے کا وقت نہیں لیتے. ایک تنقید کے اپنے پسندیدہ مثال میں سے ایک جو ایک حیرت انگیز مشورے ختم ہو گیا تھا وہ میری کتابوں میں سے ایک کے لئے سائن ان کتاب میں تھا. ایک کسٹمر نے مجھے اس کتاب کا حوالہ دیا، اور میں نے اس پر دستخط کرنے لگے. انہوں نے کہا، "آپ غلط صفحہ پر دستخط کررہے ہیں." میں نے اس کی آواز کی آواز میں تھوڑی دیر سے بے حد بے حد شدید مذمت کی تھی، لیکن جب اس نے تجویز کی کہ میں ایک خالی صفحہ کے بجائے عنوان کا صفحہ پر دستخط کروں، میں نے جینس دیکھا. اب میں اپنے عنوان کا صفحہ کی تصاویر دیکھتا ہوں - میرے دستخط کے ساتھ مکمل - فیس بک اور انسٹاگرام … مفت مارکیٹنگ پر!
5. ایک حل پر جائیں
جب آپ کے پاس ایک مشترکہ شکایت یا گاہک سے جائزہ لیا جائے تو، آپ اپنی کمپنی میں بہتر بنانے کے بارے میں سیکھنے کے علاوہ، آپ سب سے اہم بات کر سکتے ہیں جو گاہک کی دشواری کا حل کرتی ہے. اگر آپ کے ریستوران کے سرپرستوں کو ایک قابل قدر دن پر سست خدمت ملتی ہے تو پھر معافی مانگنے اور انہیں واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی پیش کرتے ہیں. اگر گاہکوں کی مصنوعات کی کارکردگی میں مایوس ہو تو، پوچھیں کہ آپ انہیں کیسے خوش کر سکتے ہیں. اگر گاہکوں کو شکایت کرنے کا وقت لگتا ہے (قانونی طور پر، کورس کے،) ہم کاروباری مالکان کے طور پر یہ صحیح بنانے کے لئے ذمہ دار ہیں. حل پر توجہ مرکوز کریں، اور آپ اس کسٹمر کو برقرار رکھنا اور ان سے بھی زیادہ وفادار بننے کی حوصلہ افزائی کا ایک اچھا موقع اٹھائیں.
جب تک ہم کوشش کرتے ہیں، ہم سب وقت سے مایوس کن کلائنٹس کو ختم کرتے ہیں. عطیہ ممکن نہیں ہے، لیکن باہمی کاروباری غلطیوں کو غلطیوں سے سیکھتے ہیں اور عمدہ طور پر فروغ دینے کی کوشش کرتے ہیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شاٹ اسٹاک کے ذریعہ بم تصویر کا دفاع کریں
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
