یہ کامیاب کاروبار آجانے کے لئے بہت اچھا وقت، کوشش، جذبہ اور عزم ہے. حال ہی میں مجھے سماجی بی اٹلانٹا 2013 کی میزبان کی خوشی تھی جہاں انباؤنڈ مارکیٹنگ کے چار کمپنی بانی اور سی آر ایم کے آغاز کے بارے میں بات چیت ہوئی تھی کہ گزشتہ پانچ سالوں میں سوشل میڈیا کے اضافہ کے ساتھ کسٹمر مصروفیت کس طرح بدل گئی ہے. انہوں نے کامیاب کاروباری اداروں کو تخلیق کرنے کے لۓ ان کے تجربات اور انعقاد کا اشتراک کیا، جو آخر میں مجموعی طور پر مجموعی طور پر $ 250 ملین کے لئے فروخت کیا گیا تھا اور ان کی قیادت میں نئے آغاز کے ساتھ دوبارہ عمل شروع کیا گیا.
$config[code] not foundسیلیل لفٹ کے بانی کیلی پورٹر نے اس سوال کا جواب دیا. McCann، Gist کے بانی (RIM کی طرف سے حاصل کردہ)، نیمبل کے بانی جان فیررا، اور ڈیوڈ Cummings، پرارڈٹ کے شریک بانی. ذیل میں ان کے مرحلے پر گفتگو کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے. آپ اس اشاعت کے نچلے حصے میں پورے سیشن کا ایک ویڈیو دیکھ سکتے ہیں.
* * * * *
ٹی. McCann: ایک کسٹمر تجربہ کی طرف ہے. ایسی مصنوعات کے لئے لوگوں کی رواداری جو کام نہیں کرتی اور نہ ہی نظر آتی ہے جیسے کہ بہت اچھی طرح سے کام کرتا ہے اور چھوٹا چھوٹا ہوتا ہے. لہذا آپ کو کسی قسم کی منتقل کرنے سے قبل کسی بھی قسم کی قیمت میں بہت تیزی سے ہک کرنا ہوگا.
دوسرا، مصروفیت کے ماڈل. جب ہم نے 2008 ء میں جسٹ شروع کیا تو ٹویٹر صرف ایسا ہی شروع ہوا. سگریٹ نوشی ماڈل، یقینی طور پر کسٹمر مصروفیت اور معاون مصروفیت سے، ہم اس کے بارے میں اس کے بارے میں نہیں سوچا گے. مارکیٹنگ اور معاونت کے لحاظ سے ہماری دونوں مصروفیت کا ایک بڑا حصہ، بنیادی طور پر ٹویٹر پر ہوتا ہے، جس کے بعد فیس بک اور لنکڈین کے قریب ہی ملتا ہے.
ٹویٹر، مجھے لگتا ہے، گزشتہ چند سالوں میں اس تبدیلی کا سب سے زیادہ دلچسپ حصہ ہے.
کیلی پورٹر: جون، جب آپ سب نے نمر کی تعمیر کی، آپ کس طرح کسٹمر کو رد عمل کرنا چاہتی ہے اس کے لئے کس طرح اکاؤنٹ بنایا؟ مصنوعات کی تخلیق میں ایک کردار ادا کیا؟
جون فیرارا: میں نے سب سے پہلے فروخت میں جب میں ابتدائی سیکھنے میں سے ایک، یہ ہے کہ سیلز لوگوں کو ایک خلا میں کام نہیں کرتے. وہ بڑی ٹیم کے ایک حصے کے طور پر کام کرتا ہے اور اس ٹیم پر ہر کوئی اس بات کا حصہ ہے. مجھے لگتا ہے کہ آج کی مارکیٹ کی جگہ میں، اس سے کہیں زیادہ اہم ہے.
یہ کیا ہے کہ پوری کسٹمر سفر اور تجربے کو بنیادی طور پر منتقل کیا جا رہا ہے جہاں گاہکوں کو اپنا ہوم ورک کر رہا ہے. وہ اپنے خریدنے کے فیصلے کر رہے ہیں. پھر وہ ہر چینل پر جو کمپنیاں چاہتے ہیں ان پر کمپنیوں پر واپس چلنا شروع کررہے ہیں، اور وہ اس شعبہ سے بروقت فیشن میں مستند اور متعلقہ جواب کی توقع رکھتے ہیں.
زیادہ تر کمپنیوں اس کے لئے تیار نہیں ہیں.
کیلی پورٹر: ڈیوڈ، آپ کا کاروبار اس کی ثقافت کے لئے جانا جاتا ہے. کیا آپ پرڈوت کے بارے میں کچھ عضو تناسب کا اشتراک کر سکتے ہیں؟ شفافیت، افادیت اور شخصیت کی یہ ہوا آپ کے پیغامات اور آپ کے برانڈنگ، اور کسٹمر تعلقات میں کیسے آتے ہیں؟
ڈیوڈ Cummings: ہم واقعی مارکیٹ میں اہم حریفوں سے اپنے آپ کو مختلف طریقے سے مختلف طریقے سے جدوجہد کر رہے تھے. اس کے ذریعے جانے کے بعد تقریبا 6 یا 12 مہینے کے لئے، ہم نے محسوس کیا کہ اس وقت مارکیٹ میں، یہ 2007/2008 میں واپس آیا تھا، بہت روایتی انٹرپرائز سافٹ ویئر تھی.
قیمتوں کا تعین شائع نہیں کیا گیا تھا، دو سال کے معاہدے عام جگہ تھے اور سیلزپولے کو زور دیا گیا تھا. یہ صرف ایک بہت روایتی انٹرپرائز سافٹ ویئر ماڈل تھی. ہم نے کہا، "اگر ہم اس کے سر پر پھینک دیں تو کیا ہوتا ہے؟ کیا ہم نے ہماری قیمتوں کا تعین مکمل طور پر شفاف کیا ہے؟ کیا ہوگا اگر ہم مہینے میں ماہانہ ہوتے تو کیا کوئی معاہدہ نہیں؟ کیا اگر ہم اپنے تمام علمی بیس، ہمارے تمام بورڈ مواد، یہاں تک کہ ہمارے فورم، اور یہ مکمل طور پر عوامی آن لائن بنا؟ کیا ہم واقعی وہاں سب کچھ ڈالتے ہیں؟ "
ایسی چیزوں میں سے ایک جو ہم اکثر اندرونی طور پر کہیں گے، "ہمارے لئے فروخت کا بہترین فارم ہمارے گاہکوں کو تعلیم دینا ہے."
فروخت کا بہترین فارم واقعی تعلیم ہے، یہ جاننا ہے کہ اگر ہم ان کو تعلیم دیتے ہیں اور ہم اس کے ساتھ ساتھ، وہ سب کچھ فراہم کر سکتے ہیں، جو خود کو بہتر خدمت میں ضرورت ہو، وہ دن کے اختتام تک ان کے بہتر کسٹمر تجربے کا حامل ہوں.
کیلی پورٹر: ٹی.آئ.، میں نے سنا ہے کہ آپ جسٹ کے ابتدائی دنوں کے بارے میں تھوڑی بات کرتے ہیں. آپ کس طرح ہفتہ وار واقعات قائم کریں گے جہاں آپ کے پاس گاہکوں کو آپ کے آفس آتے ہیں، اور آپ ان کے ساتھ گہرائی سے منسلک ہوتے ہیں.
ٹی. McCann: میں واقعی میں ایک قسم کا آدمی ہوں. میں انجنیئر ہوں لیکن میں واقعی کسٹمر کے ساتھ براہ راست بات چیت سے لطف اندوز کرتا ہوں.
جب میں نے سب سے پہلے Gist کی تعمیر کی، میں نے صرف سوچا کہ یہ سیلز لوگوں کے لئے تھا، لہذا میں انہیں بدھ کی راتوں میں دفتر میں آنے کے لئے مدعو کروں گا، ان میں سے ایک یا دو. میں ان سب کو سمجھنے کی کوشش کر رہا ہوں جو پہلے 10 منٹ تک خرچ کروں گا. میں نئی چیزوں کے بارے میں جانتا ہوں، جن کے بلاگز وہ پڑھتے ہیں، وہ کونسی ٹیکنالوجی استعمال کرتے ہیں. اگلے 10 منٹ میں انہیں اپنی مصنوعات کے نیچے اوسط ورژن دکھائے گا، اور ان کی رائے حاصل کروں گا. ان کی بات چیت کے آخری 10 منٹ، میں ان کے ساتھ دوسرے حلوں کا ایک گروپ کا اشتراک کرنے کی کوشش کروں گا. میں جانتا ہوں کہ ان کی دشواری، رابطہ مینجمنٹ، سی آر ایم وغیرہ.
میں نے ہر بدھ کی رات 18 ماہ کے لئے کیا. اس طرح ٹیم میری طرف سے تین، چھ، سے 12، 15 تک چلا گیا، پوری ٹیم اس میں حصہ لیں گے. ہم دیر بعد رہیں گے اور بیئر پائیں گے اور پزا کھائیں گے اور رات میں دیر سے کام کریں گے.
کیلی پورٹر: جون، آپ کے آلے میں اصل میں لوگوں کو اپنے گاہکوں سے مشغول کرنے میں مدد ملتی ہے. آپ نے کیا سیکھا ہے اور آپ نے نمی کی تخلیق کی طرف اشارہ کیا؟
جون فیرارا: میں آپ کو آئی بی ایم نامی ایک چھوٹی سی کمپنی کے بارے میں ایک چھوٹی سی کہانی بتانا چاہتا ہوں جو روزانہ کی بنیاد پر ہوتا ہے.
میں آپ سب کو باہر جانے اور اپنے ٹویٹر سٹریم، #SocialBizIBM پر تلاش کرنا چاہتا ہوں. آپ دیکھیں گے دنیا بھر میں. آئی بی ایم میں کسٹمر کا سامنا کرنا پڑا کاروباری افراد ہیں جو روزانہ کی بنیاد پر، سماجی دریا میں وہاں سے انتخابی حلقے کو تعلیم دینے اور حوصلہ افزائی کرتے ہیں.
وہ کیا کرتا ہے جو ان کے ذاتی برانڈ بناتا ہے. اپنے ذاتی برانڈ کی تعمیر کرکے، وہ ایک کمپنی کے برانڈ کی تعمیر کر رہے ہیں. آج آئی بی ایم، دو سالوں کے اندر، سماجی کاروبار میں ایک سوچ لیڈر بن گیا ہے، اس کے گاہک کے مرحلے میں درج سطح کے کاروباری لوگوں کو ان کے ذاتی برانڈ بنانے کے لئے اور اس طرح کمپنی برانڈ بنانا.
یہ قسم کی مشغول ہے جو ایک کمپنی اور ایک برانڈ کو سچا پیمانہ کر سکتا ہے. مسئلہ یہ ہے جب آپ ایسا کر رہے ہیں، بات چیت میں کوئی تناظر نہیں ہے. بنیادی طور پر، آپ سب ٹویٹر، فیس بک، لنکڈین، Pinterest، انسجام، چارسویئر اور Google+ میں رہتے ہیں. اس کے بعد آپ کو HootSuite یا TweetDeck کے ساتھ منظم کرنے کی کوشش کریں. لیکن ان باتوں میں سے کوئی بھی آپ کے بارے میں بات کر رہے ہیں اس سے منسلک نہیں کیا جاتا ہے، جو آپ کی کمپنی کے ساتھ کاروبار کرتا ہے، گاہکوں / امکانات / رابطے.
یہ وہی ہے جو ہم نمی سے حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
کیلی پورٹر: ڈیوڈ، حکمت عملی کے طریقوں کے بارے میں کچھ نظریات اس پیغام کو حاصل کرنے اور آپ کے سامعین کے ساتھ لوگوں سے منسلک ہوتے ہیں اور آپ ایک کمیونٹی کی تعمیر کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟
ڈیوڈ Cummings: میں اندرونی مارکیٹنگ، یا مواد کی مارکیٹنگ کا ایک بڑا پرستار ہوں. اگر آپ JobChangeAlerts پر نظر آتے ہیں، تو یہ آپ کے لنکڈین اکاؤنٹ میں تعلق ہے جو ایک ایسی ایپ ہے. جب آپ اپنے لنکڈین نیٹ ورک میں کسی بھی شخص کو ملازمت میں تبدیل کرتی ہے، تو وہ آپ کو انتباہ کرے گا، جو ایک فروخت کنندہ کے طور پر ایک زبردست واقعہ ہے جس کے ساتھ تک پہنچنے اور کہتے ہیں، "آپ کی نئی نوکریاں مبارک ہو." میرے اوپر سب سے اوپر رہنے کے ساتھ ساتھ.
متعدد ایپلی کیشنز کے ساتھ مشترکہ مارکیٹنگ کے ساتھ منسلک مارکیٹ میں سازوسامان - بہت سے لوگوں کو واقعی خاص طور پر چھوٹے خاص مقصد ایپس ہونے میں مدد ملتی ہے جو لوگوں کو مسائل کو حل کرنے میں مدد کرتی ہے. مجھے لگتا ہے کہ مارکیٹنگ کا مستقبل ہے.
کیلی پورٹر: ٹی.آئ، یہ سب کہاں ہے؟ اگلے چند برسوں میں ہم کیا دیکھ رہے ہیں؟
ٹی. McCann: میں بحث کروں گا کہ سب سے زیادہ کمپنیوں، یہاں تک کہ سب سے زیادہ جدید ترین، ابھی تک صارف کی پوری سمجھ نہیں آتی ہے.یہ بہت مشکل ہے. ہر بار پھر آپ کو ٹکڑے ٹکڑے ٹکڑے ٹکڑے کر سکتے ہیں. کسی نے یہ بلاگ پوسٹ پڑھا، جواب دیا اور پھر میری مصنوعات خریدا. یہاں تک کہ کبھی کبھی بہت مشکل ہے. اکیلے کہ وہ میری مصنوعات خریدیں اور انہوں نے اس کے بارے میں تین دیگر لوگوں کو بتایا اور انہوں نے سات دیگر لوگوں کو بتایا.
ہم کچھ دیر پہلے ہی ملیں گے. لیکن یہ بہت مشکل ہے. تو مجھے لگتا ہے کہ یہ ایک جزو ہے.
مجھے لگتا ہے کہ یہ لوگوں کی گہرائی سمجھ اور اس کی تشخیص ہے. اگر آپ اس کو دیکھتے ہیں تو آپ شاید سبھی ای میل کی فہرست ہے، ٹھیک ہے؟ لیکن کیا آپ کل آؤٹ سکور پر مبنی ای میل کی فہرست کو روک سکتے ہیں، جیسے اصل میں با اثر ہے؟ کیا آپ اس سلسلے کی درجہ بندی کو روک سکتے ہیں جن پر آپ کے برانڈ یا مصنوعات پر کوئی تاثر موجود ہے؟ کیا آپ ان دونوں چیزوں کو ایک ساتھ مل سکتے ہیں اور کہتے ہیں کہ حقیقی مطابقت اور اثر و رسوخ کون ہے؟ کون میری "چیزیں" پسند کرتا ہے اور میں انہیں ٹی ٹی شرٹ کو بھیجنے کے لئے کس طرح یقینی بناتا ہوں؟
جون فیرارا: مجھے لگتا ہے کہ یہ سب بھی بہت پیچیدہ اور مشکل ہے. مجھے لگتا ہے کہ ہم سب کاروباری پیشہ ور کے طور پر جانتے ہیں کہ ہمیں کیا کرنا چاہئے. مجھے لگتا ہے کہ انسان کے طور پر ہم جانتے ہیں کہ ہمیں کیا کرنا چاہئے. کیا ہم سب ٹھیک ہیں؟ کیا ہم سب صحیح کام کرتے ہیں؟ نہیں.
مجھے لگتا ہے آج پیشہ ورانہ پیشہ ورانہ ہونا مشکل ہے. میں سوچتا ہوں کہ ہر دن آپ اٹھتے ہیں اور آپ اپنے ان باکس میں نظر آتے ہیں اور آپ ریت میں اس سوراخ سے باہر نکالتے ہیں. یہ کبھی کبھی خالی نہیں ہے. یہ مسلسل پھیلتا ہے.
مجھے لگتا ہے کہ مستقبل ایک اخلاقی کمپنی اور مصنوعات نہیں ہے جو مائیکروسافٹ آفس کی طرح ہمارے لئے یہ سب کچھ کرنے جا رہا ہے. مجھے لگتا ہے کہ ہم سب سے بہتر نسل کے چھوٹے ٹکڑوں کا استعمال کرتے ہیں اور ہم نے انہیں مکمل طور پر ڈال دیا.
لہذا میں سوچتا ہوں کہ ان تمام سافٹ ویئر کمپنیوں جو ان کھلے API کے ساتھ آجھر رہے ہیں وہ آپ کو، ایک گاہک کے طور پر، مصنوعات کو باضابطہ طور پر دینے کے قابل ہونے کے قابل ہو جا رہے ہیں.
ایڈیٹر کا نوٹ: یہ انٹرویو فروری 2013 میں سماجی بز اٹلانٹا کانفرنس میں ایک پینل بحث کی جزوی نقل ہے. مکمل ویڈیو سیشن ذیل میں ہے.
کسٹمر مصروفیت پر یہ سیشن آپ کو ایک ون کے حصہ کے طور پر لایا جاتا ہے انٹرویو سیریز آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے ماہرین کے ساتھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں کے ساتھ. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. پورے انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، اوپر پلیئر پر کلک کریں. یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
