کس طرح کمپنی کی رویے قیادت کے بارے میں یقین رکھتے ہیں کے بارے میں حجم بولتے ہیں. اگر آپ جاننا چاہتے ہیں کہ سی - سوٹ اقدار اور واقعی پرواہ کرتے ہیں، عملے کے طریقوں پر عمل کریں. خاص طور پر کلائنٹ کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
آپ کی کمپنی کے اقدار کو کس طرح بہبود ظاہر کرتا ہے، یا اس سے دور نہیں
نقطہ نظر - متحدہ ایئر لائنز نے حال ہی میں اس صورت حال کی تخلیق کی ہے جو گاہکوں، عملے، اور قیمتوں کا انعقاد نشر کرتی ہے. اس مسئلے کے بہت سے پہلو ہیں کہ ہم شروع میں شروع ہو جائیں گے اور ہمارے راستے پر کام کریں گے.
$config[code] not foundپہلا نقطہ نظر اوپر کی پروازوں کی پروازوں کی مشق ہے. یہ صرف ایسا کرنے کے لئے واحد ایئر لائن نہیں ہیں، تاہم، اس نے اس مسئلے میں حصہ لیا. کیوں پرواز کرنے کے لئے پرواز وہ ہیں، جس میں کچھ نشستوں کے لئے دو مرتبہ ادائیگی حاصل ہوتی ہے. اعداد و شمار پر مبنی ان کے تصور، یہ ہے کہ کچھ لوگ پرواز کے لئے نہیں دکھائیں گے. ٹھیک ہے. اس عمل کے ساتھ میں ٹھیک ہوسکتا ہوں اگر صارفین کو پرواز سے قبل پیش کرنے کی ضرورت نہیں تھی. ہم چاہتے ہیں قیمت حاصل کرنے کے لئے آگے آگے ادا کرتے ہیں. ورنہ، یہ قیمت چلی جائے گی اور ہمیں زیادہ ادائیگی کرنا پڑے گی.
یہ مجھے بتاتا ہے کہ کمپنی آمدنی پر بہت توجہ دی جاتی ہے. آپ شاید سوچ رہے ہو - آمدنی پر تمام کامیاب کمپنیوں پر توجہ مرکوز نہیں ہے؟ شاید. یا شاید وہ اپنے گاہکوں کی خدمت کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں کیونکہ وہ سمجھتے ہیں کہ جب وہ گاہک کی ترجیح ہے تو وہ طویل عرصے تک کامیاب ہوجائیں گے.
جب ایک کمپنی صرف پیسہ کمانے کے بارے میں سوچ رہا ہے، تو وہ غلطی کرتا ہے اور ان کی کسٹمر سروس پریشان ہوتی ہے. یہ ہے کیونکہ ان کی توجہ ان کے گاہکوں پر نہیں، یا کسٹمر کا تجربہ ہے.
دوسری بات یہ ہے کہ مسافروں کو اپنی نشستوں کو چھوڑنے کے لۓ اس طرح سے ایک عملہ جہاز پر لے جا سکے. اب، اس عملے کو ایک منزل حاصل کرنا پڑا تاکہ وہ اپنا کام کرسکیں. میں سمجھ گیا. یہ ہوا ہے کہ ایئر لائن کیوں نہیں ملتی ہے - یہ مسافر کی ادائیگی نہیں ہے! جب جہازوں کے پاس آتا ہے تو ایئر لائنز بہت سے اختیارات ہیں. وہ انہیں مؤثر طریقے سے شیڈول کرسکتے ہیں. وہ انہیں اپنے یا کسی دوسرے ایئر لائن کے مختلف طیارے پر ڈال سکتے ہیں.
اس بات پر یقین ہے کہ اس کی تکلیف کا ٹھیک ہے، ایک ادائیگ کسٹمر کو کمپنی سے ملنے کے لئے ضروری ثبوت ہے کہ کمپنی خود اپنے گاہکوں کے مقابلے میں زیادہ قدر کرتی ہے. میں مکمل طور پر خیال رکھتا ہوں کہ اگر عملے نے اپنی منزل مقصود نہیں کی ہے تو دوسرے مسافروں کو ناانصافی ہوگی.
مسئلہ یہ ہے کہ تخلیقی سوچ میں کوئی شامل نہیں تھا. کوئی بھی نہیں روکتا اور دوسرا متبادل سمجھا جاتا ہے. اور یہی وجہ ہے کہ وہ مسافروں نے گاہکوں کے طور پر نہیں دیکھا. ان کے بجائے اپنے گاہکوں پر ان کی توجہ خود پر تھی.
نتیجہ؟ انہوں نے زبردست طور پر ایک مسافر کو ہٹا دیا جس نے انہیں ہوائی جہاز سے دور نہیں کرنا تھا. انہوں نے اتنی قوت کا استعمال کیا کہ وہ اپنے سر کو مارا اور خون بہا رہا تھا. لیکن یہ واحد نتیجہ نہیں ہے. اس جہاز پر ہر مسافر، ہر اداکار گاہ نے دیکھا کہ انسان کس طرح علاج کیا گیا تھا. کچھ بھی نے ان کے سیل فون پر واقعہ درج کیا. ان سبھی کمپنی کی قیمتوں کے بارے میں ایک فرنٹینڈ کے سامنے ایک سامنے قطار کی جگہ ملی. اور وہ جانتے ہیں کہ یہ نہیں ہے!
لیکن انتظار کیجیے! یہ بدتر ہو جاتا ہے. وہ ریکارڈنگ دنیا بھر میں اور اس سے زیادہ بار بار نشر کر رہے ہیں. اب، نہ صرف ان کے ادائیگی گاہکوں کو کسٹمر کی دیکھ بھال کی کمی کے بارے میں معلوم ہے، لیکن یہ سب کچھ ہے. اور سی ای او پھر سلامتی کے لوگوں کے رویے کو کم کرنے اور گاہک کو بے نقاب کرنے کی طرف اشارہ کرتا ہے. صرف اس وقت جب اسٹاک کی قیمت میں کمی شروع ہوئی تو وہ واقعی معافی چاہتا تھا.
یہ سب کچھ مضحکہ خیز بری باتیں ایک ہی بات کی وجہ سے ہوا - کمپنی کی قیادت نے ابھی اپنے گاہکوں کی پرواہ نہیں کی. سب سے اوپر کی دیکھ بھال کی اس کی کمی کی وجہ سے پوری کمپنی کو ادا کیا جاتا ہے. یہ عملے کا مسئلہ نہیں ہے. یہ ایک قیادت کی مسئلہ ہے. غلط وجوہات کے لئے غلط جگہ پر توجہ مرکوز ہے،
تو، سبق کیا ہے؟ آپ کے گاہکوں کے بارے میں سب سے پہلے اور ہمیشہ کی دیکھ بھال. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ہر کمپنی پر اپنی کمپنی کے ساتھ ایک شاندار تجربہ ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پورے عملے کو بااختیار بنایا جارہا ہے اور گاہک کے ساتھ دماغ میں حل کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے، ان کے باوجود نہیں. مجھ پر یقین کرو، آمدنی اکثر اوقات اور طویل مدتی کے دوران آئے گی.
شٹر اسٹاک کے ذریعہ ٹیلیگراف تصویر
