پوائنٹ ایسورس نے ایک سروے جاری کردی ہے جس میں صارفین اور مصنوعی انٹیلی جنس (اے اے) کے درمیان مشترکہ بنیاد تلاش کرنے کے لئے نظر آتا ہے، خاص طور پر چیٹ بٹس. اور اس عمل میں، کمپنی نے پالتو جانوروں کے ساتھیوں یا مایوسیوں کو پتہ چلا ہے کہ لوگ chatbots کے ساتھ تجربہ کر رہے ہیں.
آج تک، چیٹ بٹس سب سے زیادہ مقبول اے ای درخواست بن چکی ہے. لیکن رپورٹ میں، PointSource چیٹ بٹس میں دلچسپی پر زور دینے کے لئے فوری طور پر فوری طور پر ٹیکنالوجی کی مکمل تفہیم یا اپنانے میں ترجمہ نہیں کیا گیا ہے. یہ پتہ چلتا ہے کہ چیٹ بٹس کہاں بہترین استعمال کی جاتی ہیں یا مناسب ہیں وہ یقینی طور پر ٹیکنالوجی کی تعیناتی میں کاروباری مدد کرے گی.
$config[code] not foundچھوٹے کاروباری اداروں کے لئے، اس کا مطلب ہے کہ جامع 24/7 کسٹمر ردعمل کے نظام کو برداشت کرنے اور اپنی کمپنی کے بارے میں سوالات کی وسیع پیمانے پر جواب دینے کے لئے چیٹ بٹس استعمال کرنے کے قابل ہو. اور پوائنٹسورس رپورٹنگ کے ساتھ 80 فیصد صارفین chatbots اور دیگر AI کی صلاحیتوں کا استعمال کرتے ہوئے کمپنی کے ساتھ ٹھیک خریداری کرتے ہیں، اس کی حمایت بہت زیادہ صارفین کے لئے کوئی مسئلہ نہیں لگتا ہے.
چیلنجز کو خطاب کرتے ہوئے، پوائنٹسسورس نے اس رپورٹ میں کہا کہ، "اس طرح کے فوائد کو حاصل کرنے میں قابو پانے کے لۓ ابھی بھی رکاوٹ موجود ہیں، لیکن کاروباری اداروں کو ان چیلنجوں کا خیرمقدم ہونا چاہئے جو تجربات کو فروغ دینے کے لئے کھلے ہیں. اس طرح کے کامیاب چیٹ بٹ انضمام صارفین کو گہرائی سمجھنے اور ترقی کو برقرار رکھنے کے لئے ڈگری سازی کی شدت کی ضرورت ہوتی ہے. چیٹ بٹس ٹیکنالوجی کی سرمایہ کاری ہوسکتی ہے، لیکن وہ ایک کمپنی کی ذمہ دار ذمہ داری ہے. "
چیٹ بٹ پریشان کیا کرتا ہے
پالتو جانوروں کی کھلیوں کی پہلی رفتار ہے. 50 فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ اگر چیٹ بٹس وہ استعمال کررہے ہیں تو وہ زیادہ مایوس ہو جاتے ہیں جو پانچ منٹ میں ایک قرارداد پر واضح راہ پیش نہیں کرتے ہیں.
دوسری پالتو جانوروں کی پیدائش چیٹ بٹس کی وجہ سے ان کی تلاش میں نہیں سمجھنے کی وجہ سے رگڑ ہے. پچیس فیصد نے کہا کہ یہ ایک مسئلہ تھا، جو اگلے سب سے بڑے تشویش کے لئے بنیاد پر کام کرتا ہے.
درستگی کے ساتھ مسائل کے نتیجے میں 44 فی صد جواب دہندگان کی قیادت کی گئی ہے اگر چیٹ بٹ فراہم کردہ معلومات درست تھی.
سب سے اوپر تین خدشات کے علاوہ، جواب دہندگان کی طرف سے اٹھائے گئے دیگر خدشات پرائیویسی، ذاتی ڈیٹا سیکورٹی اور ایک غیر جانبدار تجربہ بھی شامل تھے.
چیٹ بٹس کا مستقبل
چیٹ بٹس اور دیگر ایی کا استعمال ضروری ہے اگر چھوٹے کاروبار گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے جا رہے ہیں. اور جیسا کہ ٹیکنالوجی میں بہتری اور چیٹ بٹس ہوشیار ہوجاتے ہیں (وہ راستے میں رہیں گے) وہ آخر میں صارفین کے ساتھ بے بنیاد طریقے سے تعاون کریں گے.
چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے، chatbots کو اپنانے سے کال سینٹر یا اسی طرح کے اخراجات کی قیمت کے بغیر تیزی سے اور زیادہ مؤثر کسٹمر سروس کی صلاحیتوں کو فراہم کرے گا. اور مایوسی صارفین محسوس کرتے ہیں کہ وہ صحیح اور تازہ ترین معلومات فراہم کرنے والی اچھی ڈیزائن کردہ چیٹ بٹس سے حل کرسکتے ہیں.
پوائنٹ سرویس سروے اکتوبر 13-21، 2017 کے درمیان 1،008 امریکی صارفین آن لائن کی شمولیت کے ساتھ کیا گیا تھا.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
