چھٹی والے آٹھ فیصد گاہکوں کو ایسا کرنے سے روکنا ہے کیونکہ وہ ناقابل شکست، غیر معمولی محسوس کرتے ہیں اور لے جانے کے لۓ لے جاتے ہیں.
$config[code] not foundقابل ذکر. لہذا جب آپ اپنی مصنوعات، معیارات، اور کارکردگی کے معیار پر کام کررہے ہیں، اپنی کسٹمر سروس کو کچھ سوچیں.
آپ جانتے ہیں کہ وہ کہتے ہیں کہ یہ ایک نیا گاہ حاصل کرنے کے بجائے کلائنٹ کو برقرار رکھنے کے لئے کم لاگت کرتا ہے. آپ کو کیا لگتا ہے کہ آپ کا کلائنٹ بیس 68٪ سے محروم ہونے کا اخراج ہے؟ اور آپ اس کے بارے میں کیا کر سکتے ہیں؟ میں کسی بھی کاروباری مالک کے لئے اس معلومات کو قابل قدر تلاش کرتا ہوں. یہ نہ صرف آپ کو گاہکوں کو کس طرح برقرار رکھنے کے بارے میں بتاتا ہے، یہ آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کس طرح گاہکوں کو حاصل کرسکتے ہیں.
گاہکوں کو برقرار رکھنے
تو آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ آپ 68 فیصد رہیں گے؟ اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ قابل قدر محسوس کرتے ہیں. ان کی تعریف کرو اور اس کی تعریف کرو. اپنے گاہکوں کو یہ سمجھ نہیں آتے کہ آپ ان کی قدر کرتے ہیں. تمہیں انہیں بتانا ہوگا. مواصلات کسٹمر سروس کا ایک بڑا حصہ ہے. بہت سے نئے گاہکوں کو حاصل کرنے پر بہت زیادہ توجہ مرکوز ہے کہ ہم اپنے موجودہ گاہکوں کو توجہ دینا بھول جاتے ہیں.
یہ تعریف کی ماحول پیدا کرنے کے لئے بہت زیادہ کام یا پیسہ نہیں لیتا ہے. تمہیں انہیں تحفہ دینے اور باقاعدگی سے دوپہر کے کھانے کے لۓ انہیں لے جانے کی ضرورت نہیں ہے. یہ ان کی توقع نہیں ہے. آپ کے گاہکوں کو اچھی طرح سے ان پٹ کے کام کو اچھی طرح سے نوٹ کرنا یا پوچھتے ہیں جیسے سادہ چیزیں؛ اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ باقاعدگی سے ان کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں. ایک اور طریقہ یہ ہے کہ اپنے گاہکوں کو کاروباری اور لوگوں کے طور پر جاننے کے لۓ. ان کے کاروبار میں کیا ہو رہا ہے؟ ان کی زندگی میں کیا ہو رہا ہے؟ حقیقی دلچسپی دکھائی دے گی نہ صرف ان کو یہ بتائیں کہ آپ ان کے کاروبار کی پرواہ کرتے ہیں لیکن یہ آپ کو قیمتی معلومات فراہم کرے گی؛ معلومات آپ وفاداری عنصر کو بڑھانے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
گاہکوں کو حاصل
یہ مطالعہ ہمیں گاہکوں کو حاصل کرنے کے بارے میں کیا بتاتی ہے؟ یہ مجھے بتاتا ہے کہ مسلسل آپ کے گاہکوں کی دیکھ بھال اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ وہ قابل قدر ہیں اور کشش اور ایک عظیم فروخت پوائنٹ ہے.
دوسرا دن میں فروخت کرنے پر ایک ورکشاپ شروع کر رہا تھا اور ہم مختلف مختلف اور مارکیٹنگ کے پیغامات کے بارے میں بات کر رہے تھے. کیا حیرت انگیز فرقہ پرستی کی تعریف ہے! جب آپ باقاعدہ تعریف کی مشق کرتے ہیں اور اپنی کمپنی کی ثقافت میں ایک لنگر کے طور پر شامل کرتے ہیں، تو یہ آپ کو آپ کے مارکیٹنگ کے پیغام کے لئے بہت اچھا پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے. آپ ایک مسئلہ سے بات کر رہے ہیں کہ ظاہر ہے کہ اکثریت لوگوں کے لئے ظاہر ہے. نہ صرف اکثریت - 68٪!
اس کے علاوہ آپ فروخت کے عمل میں تعریف کا استعمال کرسکتے ہیں. مسلسل اور مؤثر طریقے سے آپ کے امکان کے ساتھ بات چیت کی طرف سے آپ ان کو یہ بتانے کے لئے کہ آپ ان کی قدر کرتے ہیں. جب آپ کو امکان ہے تو آپ اسے یہ کرنا چاہئے کہ آپ نے اپنے گھر کا کام کیا ہے اور یقین ہے کہ آپ اس امکان کی مدد کرسکتے ہیں.جب آپ میٹنگ مرحلے میں ہیں تو آپ کو سوال پوچھنا چاہئے اور جواب سننا چاہئے. جب آپ کو حوالہ دیتے ہیں تو آپ کو یہ بھی جواب دینا چاہیے کہ آپ نے کیا کہا تھا. ان تمام رویوں کو یہ امید ہے کہ تم ان کی قدر کرتے ہو.
جب میں فروخت کی تربیت کرتا ہوں تو میں ایک اہم وقت پر خرچ کرتا ہوں کہ یہ خیال جاننا چاہتا ہے کہ آپ ان کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں - ہر کوئی نہیں. وہ اس مرحلے پر بھی قیمتی محسوس کرنا چاہتے ہیں. لہذا، جب آپ متوقع مرحلے کو نیویگیشن کرتے ہیں تو آپ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ اپنے امکان سے بات چیت کر رہے ہیں.
میں نے عرض کیا ہے کہ اس کی تعریف کرنے کی خواہش کبھی نہیں دور ہو جاتی ہے. اس طرح ہم کلائنٹ / فروٹر کے مرحلے سے متعلق معاملات کے ذریعے اپنے آپ کو متوقع مرحلے سے چلاتے ہیں. جب آپ کسی قدر قابل قدر محسوس کرتے ہیں تو آپ انہیں جیت سکتے ہیں. جب آپ انہیں بتاتے ہیں کہ آپ ان کی قدر کرتے ہیں تو آپ رشتہ کو گہرائی دیتے ہیں اور اس طرح کے عوامل میں اضافہ کرتے ہیں جو آپ کے ساتھ رہیں گے.
آپ 68٪ کو بچانے اور اپنے مقابلوں میں چپ دور کرنے کے لئے آج آپ کیا کر سکتے ہیں؟
13 تبصرے ▼
