اگر آپ کاروباری مالک ہیں تو، دو قسم کے گاہکوں کو آپ کو کھانے کے لے جا سکتا ہے: دوسرے کاروبار یا صارفین. اگر یہ سابقہ ہے تو، آپ B2B کے کاروبار کا مالک ہیں، لیکن اگر آپ کا مطلوبہ سامعین مرکزی دھارے والے صارفین ہیں تو آپ کے پاس B2C کاروبار ہے. یہ واقعی آسان ہے، لیکن کہا گیا ہے کہ B2B اور B2C کاروباری کاروبار مختلف طریقے سے مختلف ہے. آئیے B2B اور B2C کے درمیان فرق کو توڑنے کے لۓ یہ دیکھیں کہ وہ کس طرح کام کرتے ہیں اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی کیسے مختلف ہیں.
$config[code] not foundB2B بزنس کیا ہے؟
B2B کاروبار سے کاروبار کے لئے کھڑا ہے. بی بی بی سیٹ اپ میں، مصنوعات اور خدمات دیگر کاروباروں میں فروخت کی جاتی ہیں. مثال کے طور پر، Maersk لائن، ایک عالمی شپنگ کمپنی ہے جو 600 سے زیادہ برتن چلاتا ہے، ایک اہم B2B کاروبار ہے. اس متنوع کسٹمر بیس میں برآمد اور درآمد کمپنیوں شامل ہیں.
ایک B2B ٹرانزیکشن ایسا ہوتا ہے جب تجارت کو اس کی پیداوار کے عمل کے ذریعہ خام مال کی ضرورت ہوتی ہے یا جب اسے آپریشنل مدد کی ضرورت ہوتی ہے. دو دو مثالوں پر نظر آتے ہیں. ایک بیکنگ کمپنی اس کاروبار سے ٹرانسمیشن کرسکتا ہے جو اس کی مصنوعات کے لئے جذباتی بناتا ہے. آپریشنل مدد کے طور پر، خوردہ کمپنی اپنی ملازمت کے عمل کو بہتر بنانے کے لئے ایک انسانی وسائل مینجمنٹ (HRM) سافٹ ویئر فروش میں شامل ہوسکتا ہے.
پھر بھی B2B ٹرانزیکشن کا ایک اور مثال یہ ہے کہ جب کاروبار کسی دوسرے کاروبار کے سامان اور خدمات کو بحال کرتا ہے. ایک مثال یہ ہے کہ جب خوردہ فروش کو اس کی زنجیروں میں دوبارہ فروخت کرنے کے لئے کھانے کے کارخانہ دار سے مصنوعات خریدتی ہے.
B2C بزنس کیا ہے؟
A B2C، یا بزنس سے صارفین کی کمپنی، وہی ہے جو صارفین کو براہ راست مصنوعات اور خدمات فروخت کرتا ہے. ریستوراں، پرچون زنجیروں، گھریلو خدمات B2C کاروباری اداروں کے تمام مثالیں ہیں.
B2C اصطلاح 1 99 0 کے دہائی کے آخر میں مقبول ہوا جب آن لائن خوردہ فروشوں نے ڈاٹ کام کی سب سے زیادہ بوم شروع کردی. انٹرنیٹ کا شکریہ، لوگ چند چیزیں خرید سکتے ہیں جو ان منٹوں میں چاہتے تھے. ڈاٹ کام بوم آخر میں ٹوٹ گیا، لیکن Amazon.com اور ایب جیسے آن لائن خوردہ فروشوں نے B2C کی جگہ میں بہت زیادہ مقبولیت حاصل کی.
B2B اور B2C مختلف کیسے ہیں؟
اب تک، یہ واضح ہونا چاہئے کہ B2B اور B2C کاروباری کاروبار بہت مختلف ہیں کیونکہ ان کے ہدف والے سامعین مختلف ہیں. چلو مخصوص علاقوں کو تلاش کریں جہاں یہ دو ماڈل برعکس ہیں.
خریداری کے عمل
B2C ٹرانزیکشن میں، خریداری کا عمل کم اور اکثر آسان ہے. ایک صارفین کو جانتا ہے کہ وہ کیا چاہتا ہے، نیٹ براؤز کرتا ہے، اس چیز کو تلاش کرتا ہے جو وہ تلاش کر رہا ہے اور خریداری کرتا ہے. B2B ٹرانزیکشن اس سے کہیں زیادہ پیچیدہ ہے.
B2B کی ترتیبات میں، ایک ہی شخص کی طرف سے خریداری کے فیصلے نہیں کئے جاتے ہیں. فیصلے سازی گروپ اکثر مختلف محکموں اور کام کے علاقوں میں لوگوں کو شامل کرتا ہے. اس کے نتیجے میں، اتفاق رائے تک پہنچنے کے لئے زیادہ وقت لگتا ہے. خریداری کے فیصلوں کو زیادہ وقت سازی سے بھی یہ حقیقت یہ ہے کہ پیسہ شامل ہونے سے عام طور پر صارفین کو B2C کمپنی میں ادا کرتا ہے، اس سے زیادہ خطرہ بھی ہے.
برانڈ وفاداری
کاروباری لوگ دوسرے کاروبار کے ساتھ مشغول کرتے وقت طویل مدتی وعدے تلاش کرتے ہیں. لہذا، برانڈ کی وفاداری، B2B کے مکانوں میں زیادہ ہونا ضروری ہے. جیسا کہ تعلقات کے عمل پر اہم اثر پڑتا ہے، آپریشنل سسٹم اور اخراجات، کاروباری ادارے B2B شراکت داری کو فروغ دیتے ہیں.
B2C ترتیب میں، تاہم، برانڈ وفاداری بہت کم ہے کیونکہ خریداری خریدار پر مستقل اثر نہیں ہے. اخراجات نسبتا بہت کم ہیں اور صارفین کو دوسرے اختیارات سے میزبان منتخب کرنے کے لئے میزبان ہے.
دو دو مثالیں نظر آتے ہیں. ایک کیمیائی کمپنی نے اپنی تجزیات کو اپ گریڈ کرنے کے لئے سی آر ایم سوفٹ ویئر وینڈر کو مشغول کیا ہے. وینڈر اور کمپنی کو اپنی مرضی کے مطابق حل کی ضرورت کو سمجھنے کے لئے وقت اور وسائل خرچ کرتی ہے، اس کے کئی حصول کے ساتھ اپنی کارکردگی کا اندازہ لگاتا ہے اور آخر میں تین ماہ کے بعد حل کو لاگو کرتا ہے.
ایک اور کیس میں، ایک 35 سالہ گرافک ڈیزائنر 15 منٹ کے لئے نیٹ براؤز کرنے کے بعد ایک جوڑے ہیڈ فون خریدتا ہے.
آپ کون سوچتے ہیں کہ کاروبار کو زیادہ وفادار ہو جائے گا؟ کیمیائی کمپنی یا گرافک ڈیزائنر؟
پروڈکٹ کا علم
B2B کے گاہکوں کو مصنوعات یا خدمات کے بارے میں زیادہ علم ہے جو وہ خرید رہے ہیں. دوسری طرف، B2C گاہکوں، عام طور پر وہ خریداری کر رہے ہیں کے حل کی ایک گہری تفہیم نہیں ہے.
ایک تنظیم میں ایک ڈیجیٹل مینیجر اس وجہ سے مزید جاناندہ ہو گا کہ وہ صارفین کے ایک پیکٹ خریدنے کے بجائے صحیح ای میل مارکیٹنگ کے آلے میں سرمایہ کاری کرنی چاہئے. تفہیم کی سطح میں فرق بھی اس فیصلے کی اہمیت کی طرف سے تیار کیا جاسکتا ہے جس کی ضرورت ہو.
ایک ای میل مارکیٹنگ کے آلے کا مطلب کمپنی کے لئے بڑا بکس اور ایک اسٹریٹجک فیصلہ ہے جو اس کے صارف مصروفیت پر اثر انداز کرتا ہے. ایک صارفین کے لئے، خریداری کے فیصلوں کو یقینی بنانے کے لئے ہمیشہ ضروری نہیں ہے.
مارکیٹنگ
بظاہر، B2B اور B2C کی مصنوعات اور خدمات کے لئے مارکیٹنگ کئی طریقوں سے مختلف ہے. اس کے ساتھ شروع کرنے کے لئے، B2B گاہکوں کو عام طور پر واضح طور پر واضح ہے کہ وہ منطق پر مبنی فیصلے کرنے کی کیا ضرورت ہے. دوسری جانب، B2C کے ناظرین نے جذباتی طور پر فیصلوں کو سراہا.
B2C کے ہم منصبوں کے مقابلے میں B2B گاہکوں کو مزید تفصیل پر مبنی ہے. ایک انجینئرنگ فرم کے چیف ٹیکنالوجی آفیسر (CTO) ایک حتمی فیصلہ کرنے سے قبل ایک حل کیسے کرتا ہے کی مکمل وضاحت کی توقع کرے گی. ایسے گاہکوں کے لئے حل کرنے کے لئے انتہائی تفصیلی مواد تیار کرنا ضروری ہے.
خیال کردہ قیادت اور ثابت ماہرین بی بی بی بی خریداروں کے لئے بہت اہم ہے. اس وجہ سے وائٹپپپ اور کیس مطالعہ کا استعمال اس خلائی میں حل کرنے کے لئے ایک چیلنج طریقہ ہے. B2C ڈومین میں، صارفین اس میں مزید دلچسپی رکھتے ہیں کہ مصنوعات یا سروس ان کے لئے کیا کرسکتے ہیں. برانڈ کی ساکھ کا معاملہ معاملہ ہوتا ہے جب یہ دوسری خریدنے کے لئے آتا ہے، لیکن بی بی بی بی خریداروں کے لئے یہ اہم نہیں ہے.
کمپنیاں کامیابی سے B2B اور B2C عالمگیروں کو جگل کر رہے ہیں
حالانکہ یہ ہمیشہ آسان نہیں ہے، بہت سے معروف برانڈز ثابت ہوئے ہیں کہ کمپنیاں B2B اور B2C دونوں حصوں میں کامیابی حاصل کرسکتی ہیں. مثلا ایمیزون لے لو. کئی برسوں میں، آن لائن خوردہ دیوار نے اپنے آپ کو بی بی سی سی کے ڈومین میں خود کو ایک گھڑیوں سے کرایہ پر لے جانے کے لۓ اپنے بڑے کسٹمر بیس کو اپنی طرف سے ایک خاص جگہ بنا دیا ہے.
کمپنی بی بی بی بی کی جگہ میں شمار کرنے کے لئے ایک طاقت کے طور پر ابھرتی ہوئی ہے. اس نے ایمیزون بزنس کو کامیابی سے کامیابی دی، گزشتہ سال کاروباری گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے اس کا آن لائن پلیٹ فارم. اس نے اپنے جدید آغاز کردہ آن لائن اسٹور کے ساتھ ہاتھ سے تیار سامان کے حصوں میں بھی بنا دیا ہے.
ایک اور کامیابی کی کہانی فیس بک ہے. سماجی نیٹ ورکنگ دیو نے اپنے ناقدین کو ثابت کیا ہے کہ وہ متعلقہ رہنا جاری رکھیں گے. اس نے بی بی سی سی پلیٹ فارم کے طور پر شروع کیا جس کے مقصد نوجوان صارفین نے جو اسے دلچسپ اور سماجی نیٹ ورکنگ پلیٹ فارم کے طور پر مل کر دونوں کو پایا. کمپنی نے دنیا بھر میں غیر معمولی کامیابیوں کو چکنے کے بعد کاروبار کو نشانہ بنانے پر توجہ مرکوز کرنا شروع کردی. آج فیس بک برائے کاروبار بزنس کے لئے ایک پیسہ اسپنر ہے جو اب بھی صارفین کے درمیان انتہائی مقبول ہے.
یہ کمپنیاں دونوں خالی جگہوں میں کامیاب ہوگئے ہیں کیونکہ وہ سمجھتے ہیں کہ کسٹمر چاہتی ہے. لہذا یہ کاروبار یا اختتامی صارف ہے، چاہے وہ صحیح حکمت عملی میں ہیں. ان کے قدموں پر عمل کرتے ہوئے، چھوٹے کاروباری اداروں کو بھی کامیابی حاصل کر سکتی ہے.
Shutterstock کے ذریعے B2B / B2C تصویر
3 تبصرے ▼
