میرے لئے یقین کرنا مشکل ہے، لیکن اس بات چیت کو اس سلسلے کی ساتویں سالگرہ کا نشان لگایا گیا ہے. اور اس سے کوئی تعجب نہیں ہے کہ میں ایسا کروں گا کہ یہ اتنی دیر تک چلی گئی ہے، جیسا کہ میں نے سوچا کہ میں اسے کچھ ہفتوں کے لئے سب سے زیادہ کروں گا. لیکن بہت سارے دلچسپ، بااثر لوگوں کے ساتھ بات چیت نے ان سات سالوں کو پرواز کی اور ایماندارانہ طور پر پرواز کی ہے، میں کبھی کبھی ان ہفتے کے انٹرویو کرنے سے نہیں چلتا تھا.
$config[code] not foundلہذا، میں اس موقع کو نشانہ بنانا چاہتا ہوں کہ میں واقعی خوش ہوں کہ نمی کے بانی جان فیرارا (اور اس سے پہلے گولڈین)، اس ہفتے کی بات چیت کے لئے میرے ساتھ شامل ہونے میں کامیاب تھا. کیونکہ یہ یون تھا جو اس سلسلے میں میرا پہلا پہلا مہمان تھا جو سات سال پہلے تھا.
CRM کے ارتقاء اور اس کے مستقبل میں ایک نظر
جیسا کہ ہم ماضی کے بارے میں یاد کرتے ہیں، ہم بہت ساری زمین کو ڈھونڈتے ہیں، سی آر ایم کی جگہ میں گزشتہ سات سالوں میں جو کچھ بدل گیا ہے اسے کھینچتے ہیں، اور آخر میں پائکی آ رہا ہے. تو یہ معمول سے زیادہ تھوڑا طویل ہے. لیکن ارے، یہ ہر دن نہیں ہے آپ نے اس طرح ایک خوبصورت ٹھنڈی سنگ میل مارا ہے!
ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. ذیل میں ایمبیڈڈ SoundCloud پلیئر پر مکمل انٹرویو پر کلک کریں. اور جو گزشتہ سات سالوں کے سلسلے میں پڑھ کر سن چکے ہیں ان سب کا شکریہ. اور آپ ان سالوں میں ان طرح کے بات چیت کرنے کے لئے ایک پلیٹ فارم دینے کے لئے انیتا کیمپبیل اور پورے چھوٹے بزنس رجحانات کی ٹیم کا بہت بڑا شکریہ.
* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: میں نے حال ہی میں احساس کیا کہ 3 ستمبر کو آئیں، میں یہ سیریز سات سال تک کروں گا، جو مجھ پر منحصر ہے. یہ پوری بات ایک بات چیت شروع ہوئی جسے میں جان فیرارا کے ساتھ تھا. جیسا کہ قسمت ہو گی، اس کا اندازہ 7 سالہ سالگرہ کا جشن منانے کے لئے میرے ساتھ کون ہے؟ جون فیرارا.
جون، آج مجھ میں شامل ہونے کے لئے آپ کا شکریہ.
جون فیرارا: برینٹ، میں یہاں آج تمہارے ساتھ بہت حوصلہ افزائی کرتا ہوں. میں آپ کو ایک دوست کے طور پر تسلیم کرتا ہوں.
چھوٹے بزنس رجحانات: 2010 میں، اس وقت آپ نے پہلے سے ہی گولڈ مین فروخت کیا تھا. آپ نے کچھ عرصے سے لے لیا تھا اور حال ہی میں اس نئی چیز کو شروع کیا تھا جو نمل کی طرح کہا جاتا تھا. اب سات سال لگے ہوئے، ہمیں بتاو کہ یہ کیا تھا اور یہ کیا ہے.
جون فیرارا: تم شرط بنتے ہو لہذا میرا احساس ہے کہ 2008 میں 'سوشل میڈیا' کے بعد، '09، اور '10 ہم کام کرتے ہیں، کھیلنا، لوگوں کو خریدنے کا راستہ، اور جس طرح ہمیں ان پر فروخت کرنے کی ضرورت ہے تبدیل کرنا ہوگا. میں نے رابطہ کے اوزار اور سی آر ایم کو شروع کر دیا اور دیکھا کہ وہ سماجی نہیں تھے. پھر میں نے رابطہ مینجمنٹ کو دیکھ کر شروع کیا اور دیکھا کہ یہ ٹوٹ گیا تھا کیونکہ ای میل، رابطے، اور کیلنڈر تین علیحدہ ایپلی کیشنز ہیں اور سی آر ایم تعلقات کے بارے میں نہیں ہے. یہ رپورٹنگ کے بارے میں ہے. لہذا میں نے سی ایم ایم کو سماجی رشتہ مینیجر کے طور پر دوبارہ بنانے کے لئے کمبل بنا دیا تاکہ آپ کے ای میل، رابطہ، اور کیلنڈر کے اوپر کی تہوں. آپ کے لئے سی آر ایم کی تعمیر، اور یہ ایک حیرت انگیز سفر رہا ہے کیونکہ مجھے لگتا ہے کہ مارکیٹ نے اس نظریے پر توجہ مرکوز کی ہے کہ میرے پاس سماجی CRM اور سماجی فروخت تھی اور اب میں سوچتا ہوں کہ یہ ہم سب کو فروخت کرنے کی ضرورت ہے. گاہکوں کو وہ راستہ تبدیل کر دیا ہے جسے وہ خریدتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہاں ہم 2017 میں ہیں. آپ نے ابھی تک کتنا کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کو وقت کے ساتھ تیار کیا ہے اس کے لحاظ سے بہت کچھ دیکھا ہے، لیکن یہ بھی کس طرح کاروبار میں عام طور پر (ابتداء اور چھوٹے کاروباری اداروں) نے اپنے سفروں کو شروع کر دیا ہے. نصف دہائی کی مدت. مجھے بتائیں، آج سب سے زیادہ حیرت انگیز تبدیلی جس نے آپ نے رشتے کی تعمیر میں آج دیکھا ہے اس کے مقابلے میں جب آپ سب سے پہلے گولڈ مین کے ساتھ شروع ہوا تھا؟
جون فیرارا: آپ جانتے ہیں، میں برینٹ کے بارے میں حیران کن سب سے بڑی بات یہ ہے کہ کچھ بھی نہیں بدل گیا. مجھے لگتا ہے کہ آج بھی لوگ اب بھی ہیں، زیادہ تر حصے کے لئے، پرانے فیشن راستے پر کاروبار کرتے ہیں. وہ ایک سہ ماہی نیوز لیٹر بھیج رہے ہیں اور لوگوں کو اپنے دروازے پر دستک کرنے کی توقع رکھتے ہیں. وہ اب تک پرانے کاروبار میں سی آر ایم سیلز کے نمائندے دینے کے لۓ کاروبار کر رہے ہیں اور انہیں 'ایم' حاصل کرنے کے لۓ کہہ رہے ہیں، اور رپورٹنگ کے لئے سی آر ایم کا استعمال کرنے کے مخالف ہونے کے بجائے مصروفیت کے ساتھ سیلز کی واپسی کی مدد نہیں کرتے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ سماجی کام جسے ہم کام کرتے ہیں، کھیلنے، خریدنے اور فروخت کرتے ہیں وہ تبدیل کررہے ہیں، اور میں سوچتا ہوں کہ آج ہی، مارکیٹ اس حقیقت پر جا رہی ہے اور وہ مختلف چیزوں کی تلاش کر رہے ہیں.
لیکن مجھے لگتا ہے کہ سب سے بڑا تعجب میرا ہے کہ میں نے GoldMine کے ساتھ مقرر کیا چیز ہے … میں یہ بھی شمار نہیں کروں گا کہ کتنی سال قبل یہ تھا. انتطار کرو. ڈانگ. یہ 27 سال پہلے ہے جب میں نے گولڈ مین کا قیام کیا! GoldMine پہلا پروگرام تھا جس میں فروخت اور مارکیٹ آٹومیشن کے ساتھ ٹیم کے مینیجر مینیجر میں ای میل، رابطے، اور کیلنڈر ضم. آج، رابطہ مینجمنٹ دوبارہ ٹوٹ گیا ہے اور اسے گولڈ مین کی ضرورت ہے، لیکن اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ سوشل کلاؤڈ پر مبنی گولڈ مین.
یہ میرا مطلب ہے. آج آپ کے کاروبار کے آپریٹنگ سسٹم آپ کے رابطے سے متعلق رابطے ہیں، آپ جو بات چیت کر رہے ہو، اور آپ کی سرگرمیاں چل رہی ہیں. یہ ای میل، رابطہ، اور کیلنڈر ہے. آج آپ کے پاس دو انتخاب ہیں. آپ یا تو وہ آفس 365 یا جی ایم / جی سوٹ میں جا رہے ہیں. اور ان دونوں ایپلی کیشنز، ان تینوں تین اجزاء تین علیحدہ اطلاقات ہیں اور ہر ٹیم کا رکن الگ الگ ڈیٹا بیس ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے کاروبار کے لئے کوئی نظام یا رشتہ نہیں ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی کمپنی میں ہر کوئی نہیں آپ کے رابطوں کے ساتھ ایک معاہدہ صرف ای میل اور کیلنڈر پر بات چیت کی سرگزشت. اور سب سے زیادہ اہم طور پر بھی سوشل پر.
$config[code] not foundیہی وجہ ہے کہ نمی آجائیں. سب سے بڑی چیز یہ ہے، اگر آپ کو اپنے CRM یا اپنے رابطے کے پروگرام پر استعمال کرنا ہوگا، تو آپ اسے نہیں کریں گے. یہ سی آر ایم کی ناکامی کا سب سے بڑا سبب ہے، استعمال کی کمی ہے. دوسرا ایک برا ڈیٹا، کیونکہ اگر آپ اپنی سیلز لوگوں کو سی آر ایم میں چیزوں کو ٹائپ کرنے کے لئے شکست دیتے ہیں، تو یہ تیز رفتار طور پر یہ فیصلہ کرنے والا ہے کہ یہ ناقابل قابل بن جائے گی اور مجھے لگتا ہے کہ یہ حقیقت یہ ہے کہ وہ سیلز فورسز کو کہتے ہیں کیونکہ آپ کو طاقت فروخت کرنے والوں کو اس کا استعمال کرنے کے لئے، حقیقت یہ ہے کہ آپ اپنے CRM کے لئے کام کرتے ہیں کی گواہی ہے. یہ آپ کے لئے کام نہیں کرتا. آپ کو اس کے لئے کام کرنے کے لئے جانا ہوگا. یہ خود کو تعمیر کرکے آپ کے لئے کام کرنا چاہئے اور پھر آپ کے ساتھ کہیں بھی کام کرنا چاہئے. آپ اپنے کسٹمر کے ساتھ دریا میں ہونا چاہئے، روزانہ کی بنیاد پر اپنے آپ کو ایک قابل اعتماد مشیر کے طور پر مقرر کرنے کے لئے قیمت شامل کرتے ہیں تاکہ جب وہ خریدنے کا فیصلہ کریں، تو وہ جانتے ہیں کہ وہ فون اٹھا رہے ہیں جسے آپ نے فون کیا ہے، لیکن وہ اپنے دوستوں کو ان کے ساتھ گھسیٹتے ہیں..
چھوٹے کاروباری رجحانات: واہ. آپ اب بھی سماجی دریا کے بارے میں بات کر رہے ہیں. مجھے یاد ہے کہ وہ 2010 میں واپس آتے ہیں.
جون فیرارا: میں ہوں، لیکن میں آپ کو سوشل، برینٹ کے بارے میں کچھ بتانا چاہتا ہوں. ایک لفظ کے طور پر سماجی دور جانے جا رہا ہے، اور ہم صرف کاروبار کرنے کے لۓ واپس جا رہے ہیں. کیونکہ اگر آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں تو، سماجی سی آر ایم اصطلاح پہلے ہی افق پر گزر چکا ہے اور سماجی فروخت ہو جائے گا، کیونکہ بالآخر یہ صرف CRM اور فروخت کے بارے میں ہے. لیکن گفتگو کرنے کا سماجی طریقہ صرف ایک نیا طریقہ ہے.
کیا آپ کو یاد ہے جب انٹرنیٹ پہلے آیا تھا؟ ہر کسی نے "میں یہ" اور "ای وہ" کے بارے میں بات کی تھی … eToys اور iContact. سب لوگ سوچا کہ ہر چیز کو انٹرنیٹ تبدیل کرنے والا تھا. اور تم جانتے ہو اس نے کیا. لیکن آپ اب انٹرنیٹ کے بارے میں بات نہیں کرتے ہیں، کیونکہ یہ صرف پلمبنگ ہے اور جب آپ اپنے سنک پر اپنا نل بدل دیتے ہیں، تو آپ دوبارہ گردش پائپ کے بارے میں نہیں سوچتے ہیں. آپ صرف گرم یا سرد پانی ہونے کے بارے میں فکر کرتے ہیں.
اور ہاں ہاں، میں اب بھی سماجی دریا کے بارے میں بات کر رہا ہوں، لیکن ہمیں سماجی فروخت یا سماجی سی آر ایم کے بارے میں بات کرنے کی ضرورت نہیں ہے. ہم صرف رابطہ مینجمنٹ اور بنیادی رشتہ مینجمنٹ کے بارے میں بات کرنے کی ضرورت ہے کہ ہم اپنے کاروبار کو چلانے والے مرکزی وسائل میں اب بھی موجود ہیں.
ٹھنڈی چیز یہ ہے کہ، اب آپ کے تمام موجودہ کاروباری ایپلی کیشنز کے ساتھ مطابقت پذیر ہوتی ہے، وہ متحد نظام بن جاتا ہے جہاں میں ان کے اندر واپس کام کرسکتا ہوں، یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس پہلے ہی سی آر ایم ہے. اور اس طرح ہم ڈائنکسکس CRM میں پلگ ان 30 دنوں میں شروع کریں گے، جو سی آر ایم کے کسی صارف کو زیادہ موثر طریقے سے مشغول ہوسکتا ہے اور ان کے دفتر سے رابطے لانے میں مدد کرتا ہے اور پھر ان کے دفتر اور ان کے ڈائنٹسکس رابطوں کو کہیں بھی کام کرنے کے لۓ لے جاتا ہے، کیونکہ آپ کے سیلز لوگوں کو اس علاقے میں وہاں سے بات چیت کرنے والے صارفین کے ساتھ، نہ کسی ڈیٹا بیس کے اندر.
چھوٹے کاروباری رجحانات: CRM ایپلی کیشنز اور ان کی قابل اطلاق ایپلی کیشنز نے بادل پر منتقل ہونے کے ساتھ، آپ CRM کلاؤڈ ایپلی کیشنز کو کس طرح جدید کاروبار کی توقعات اور ضروریات کو پورا کرتے ہوئے نظر آتے ہیں؟ 1 سے 10 کے پیمانے پر، آج وہ کیا کر رہے ہیں؟
جون فیرارا: چلو فروخت اور مارکیٹنگ اور سماجی ٹیکنالوجی ٹیک کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ گاہکوں کی زندگی کی زندگی کو منظم کرنے کے لئے کاروبار کی ضرورت ہے. لہذا، اگر آپ کاروبار ہو تو، نمبر نمبر، آپ کو ایک ڈومین ملتا ہے. آپ GoDaddy پر جاتے ہیں. ایک ڈومین حاصل کریں. پھر آپ کیا کرتے ہیں، آپ کو ایک ویب سائٹ حاصل کرنے کی ضرورت ہے. تو آپ ورڈپریس یا کچھ حاصل کرتے ہیں. پھر آپ کو کیا کرنے کی ضرورت ہے، آپ کو ای میل، رابطہ، اور کیلنڈر کی ضرورت ہے. تو آپ آفس یا جی میل یا جی سوٹ خریدتے ہیں. اگلے چیز جو آپ کو ضرورت ہو گی وہ ایسی جگہ ہے جو آپ کو ویب سائٹ پر چلانے والی آنکھوں کو لے جانے کے لۓ. تو میں نے میلچپل کو بازارگو سے فون کیا، ٹھیک ہے؟ یہ مارکیٹنگ ہے. لہذا آپ کو ایک لیڈر پر قبضہ کرنے کی ضرورت ہے جو کچھ بھی ملا ہے، ای میل، نام، فون نمبر، جو کچھ بھی آپ حاصل ہو. ایک ڈیٹا بیس میں رکھو، اور پھر اس کی قیادت کریں کہ اس کی قیادت کی قیادت کی جائے. ایک بار جب یہ کاروباری معنی کا معنی ہے، تو آپ اسے CRM میں ڈالتے ہیں اور آپ کو اپنے سیلز کے دوبارہ سبھی کو بتانے کے لۓ بتاتے ہیں. لہذا اب ہم کم از کم، مارکیٹنگ آٹومیشن اور سی آر ایم پر دو ایپلی کیشنز مل گئے ہیں.
لہذا سیلز کے نمائندے اس لیڈ اور ڈیٹا بیس کے ساتھ وہاں بیٹھا، اور وہ ان کی قیادت کے بارے میں کچھ نہیں جانتے، تو وہ کیا کرتے ہیں؟ وہ ان کو Google. وہ انہیں نظر آتے ہیں. یہ 60 فی صد وقت ضائع ہوا ہے، چیزوں کو دیکھتا ہے اور جو آپ جانتا ہے اسے لاگ ان کرکے اور پھر ای میل، کیلنڈر، اور سماجی اور CRM میں لاگ ان کرنے کے لۓ لاگ ان کرنا، اور آپ کو اسے کرنے کے لئے جانا ہوگا. لہذا ایسا کرنے کی بجائے، آپ کیا کرتے ہیں، فروخت کے انٹیلی جنس سافٹ ویئر خریدتے ہیں. لہذا سیلز انٹیلی جنس سافٹ ویئر شاید CRM ریکارڈ کو بہتر بناتا ہے جس کے ساتھ وہ شخص ہے اور ان کا کاروبار کیا ہے. شاید یہ اندرونی نقطہ نظر ہے، لنکڈینٹ سیلز نیویگیٹر، یا نمی، جو سیلز انٹیلی جنس میں اس زمرے میں نمبر ایک ہوتا ہے. انٹرویو کے بعد، آپ کو مشغول کرنے کی ضرورت ہے. اور لہذا آپ مارکیٹ کے آٹومیشن کے بارے میں سوچتے ہیں کیونکہ جنگجوؤں کے اعلی سطحی بمباروں نے بمباری کی راہنمائی کی ہے.
ایک بار جب آپ نے یہ کام کیا، تو آپ کو جوتے پر ڈالنا ہوگا. یہ سیلز لوگ ہیں. سیلز لوگوں کو انٹیلی جنس کی ضرورت ہے. یہ فروخت کی انٹیلی جنس ہے، اور انہیں ایک رائفل کی ضرورت ہوتی ہے. رائفل مارکیٹ آٹومیشن نہیں ہے. سیلز لوگ Marketo استعمال نہیں کرتے ہیں. سیلز لوگ ہاتھ سے لڑنے والے آلے کے لۓ کچھ ہاتھ ہاتھ استعمال کرتے ہیں، جو ٹریکنگ کے ساتھ ای میل سانچے ہے. لہذا یہ ہاںویئر، ٹیب اے پی پی ہے، جو بھی ای میل سے باخبر رہنے والی ٹریفک سافٹ ویئر ہے. تو کم سے کم آپ کو چار اجزاء مل گئے. آپ کو مارکیٹ آٹومیشن، سی آر ایم، سیلز انٹیلی جنس، اور فروخت کی سہولیات مل گئی ہے. ان آلات میں سے ہر ایک ہر ماہ $ 50 سے 150 ڈالر فی مہینہ خرچ کرتا ہے، اور آپ سب سیلز کے نمائندے کو دے دیتے ہیں، وہ بھی اس کا استعمال کرنے کے قابل نہیں ہیں کیونکہ یہ بہت پیچیدہ ہے. لہذا آپ کو فروخت کرنے کے لئے فروخت کے منتظم کو ملازمت حاصل کرنا $ 50،000 سے $ 100،000 ہے.
اب، اگر آپ نے مجھ سے پوچھا کہ سی ایم ایم کس طرح گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے بارے میں کر رہا تھا، میں یہ کہنا چاہتا ہوں کہ آج آپ کو بہت سے مصنوعات اور بہت سے سامان خریدنا پڑے گا. مجھے یقین ہے کہ آپ CRM مارکیٹنگ، مرکب انٹیلی جنس، اور فروخت کی سہولیات کی مارکیٹنگ کے مرکب کے ساتھ سماجی سیلز اور مارکیٹنگ کا مرکب کی ضرورت ہے.پھر چیز آپ کے ساتھ کہیں بھی کام کرنے کی ضرورت ہے جہاں آپ کام کرتے ہیں، اور میں سوچتا ہوں کہ ہم بازار میں منفرد ہیں جس میں ہمارا نیا کام جاری ہے، کیونکہ ہم دیکھتے ہیں کہ بہت زیادہ پیچیدگی کی ضرورت ہے، بہت زیادہ قیمت، اور بہت سے اوزار، اور کہ وہاں 99 فیصد کاروباری اداروں کے لئے، وہ بازارگو اور سیلزورسنس اور InsideView اور Yesware، یا کسی دوسرے ای میل ٹیمپلیٹ پروگرام خریدنے کے لئے نہیں جا رہے ہیں. یہ بہت زیادہ ہے. یہی ہے جہاں ہم نمی کے ساتھ ہیں، پورے تنظیم میں گاہکوں کو زندگی بھر کے انتظام کے لئے سماجی اور فروخت اور مارکیٹنگ کے مرکب فراہم کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: ٹھیک ہے، تو کچھ دو چیزوں کے بارے میں بات کرتے ہیں جو اس اسکرین پر بھی ایک چپ نہیں تھے جب ہم سب سے پہلے سات سال پہلے اور ان کی اہمیت سے بات کرتے تھے. کسٹمر مصروفیت کے نقطہ نظر سے، آپ کو جواب دینے کے قابل مؤثر طریقے سے پیمانے پر، یا فوری رد عمل فراہم کرنے کے قابل ہوسکتا ہے جو تبدیل کرنے میں مدد کرسکتا ہے. چیٹ بٹس کے بارے میں ہم بہت ساری گفتگو کرتے ہیں. تھوڑا سا اس بات کے بارے میں بات کریں کہ چیٹ بٹس کی اہمیت آپ کو آج کل جدید کسٹمر کی مشغولیت کی حکمت عملی کے حامل ہیں.
جون فیرارا: مجھے لگتا ہے کہ اگر آپ اپنے کسٹمر کے لئے کسی بھی چینل پر بات چیت کرنے کا کوئی ذریعہ فراہم نہیں کررہے ہیں، تو جو کچھ بھی آپ کے کسٹمر کو چاہتا ہے، وہ بھی کھو جائے گا. کیونکہ یہ وہی لوگ ہے جو آج وہ کر رہے ہیں جو دل اور دماغ جیتنے کے لئے جا رہے ہیں. کیونکہ چلو اس کا سامنا ہے، آپ بادل میں وہاں موجود ہیں، آپ ان پروگرام میں کچھ پروگرام کا اندازہ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. آپ اسے ہفتے کے اختتام پر کر رہے ہو، آپ اسے رات کے بیچ میں کر رہے ہو، اور آپ کہیں بھی ایسا کر رہے ہو، اور آپ کو کچھ مدد ملی ہے. اور اتنی باتیں بوٹ کریں - اور میں صرف ایک ویب سائٹ پر چیٹ بوٹ کے بارے میں بات نہیں کروں گا- میں درخواستوں کے اندر اندر بات چیت کے بوٹ کے بارے میں بات کر رہا ہوں، تاکہ آپ کا کسٹمر کسی بھی وقت کوئی سوال پوچھیں، کسی بھی وقت، اور جواب حاصل کرنے کے قابل ہو. اور یہ صرف سیلز کا جواب نہیں ہے، یہ واقعی ایک کسٹمر کامیابی کا جواب ہے.
مجھے لگتا ہے کہ سیلز چار حروف کا لفظ بن گیا ہے اور یہ سروس نئی فروخت ہے، اور آپ کو آپ کے گاہک کی بنیاد اور کاروباری ٹیم کے ارکان کو بااختیار بنانا چاہئے تاکہ وہ انعام حاصل کریں اور کسٹمر کی کامیابی پر توجہ مرکوز کریں. یہ مواصلات اور سننے اور بات چیت کے ذریعے آتا ہے. اور ہاں جی ہاں، مجھے لگتا ہے کہ چیٹ کے بوٹ حیرت انگیز ہیں، اور اسی وجہ سے ہم ان کو اپنی اپنی ویب سائٹ پر نہ صرف ان میں شامل کرتے ہیں بلکہ ہمارے اطلاقات میں بھی شامل ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ٹھیک ہے. آئیے اے اے کے بارے میں بات کرتے ہیں، کیونکہ چیٹ بٹس اور اے اے اے کے ساتھ مل کر جانا پڑتا ہے.
جون فیرارا: جی ہاں
چھوٹے کاروباری رجحانات: اے آئی اے کا کتنا اہم ہے؟ ہم اس کے بارے میں بہت ساری بات سنتے ہیں. ہم دیکھ رہے ہیں کہ بہت سے لوگوں کا کہنا ہے کہ ان کے پاس ہے اور وہ کر رہے ہیں. (اے) کیا یہ ضروری ہے؟ اور (بی) کیا تم واقعی یہ دیکھ رہے ہو؟
جون فیرارا: آپ برنٹ جانتے ہیں، جب ہم AI کے بارے میں بات کرتے ہوئے شروع کرتے ہیں تو میں کہہ رہا ہوں کہ زیادہ سے زیادہ ڈیجیٹل ہم زیادہ انسان کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے. اور یہ جی ہاں، آپ مختلف ڈیٹا بیسس میں معلومات کو جاننے کے لئے کمپیوٹرز کا استعمال کرسکتے ہیں تاکہ آپ کو بتائے جانے والے چیزوں کو بتائیں جو آپ نہیں جانتے. اور یہ یہ بٹس کچھ بنیادی بات چیت کرنے میں کامیاب ہوسکتی ہیں، لیکن آخر میں، آپ کو اس عمل کے ذریعے شامل ہونے والے انسانوں کی ضرورت ہے. لیکن میں آپ کو بتاتا ہوں کہ، میرے کمپیوٹر کا پہلا تعارف نیو یارک شہر میں پین ایم عمارت میں تھا. یہ ایک ٹیبل ٹائپ تھا جو ELIZA چل رہا تھا. ELIZA ایک فہرست پر مبنی AI نظام تھا کہ آپ … یہ کہا، "ارے، برینٹ، آپ کیسے ہیں؟" آپ کہیں گے، "میں اچھا کر رہا ہوں." اور یہ کہتے ہیں، "اوہ، عظیم. آپ جانتے ہیں کہ آپ کا دن اچھا لگتا ہے. مجھے مزید بتائیں. "آپ اسے مزید بتاؤ اور یہ آپ کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. یہ دن میں بہت اچھا اچھا تھا اور یہ بہتر ہو گیا ہے، لیکن میں واقعی میں نہیں جانتا ہوں کہ اگر واقعی ایک ایسا پروگرام ہے جو آج آج کر رہا ہے تو اس وقت کچھ متضاد الفاظ کی وضاحت اور تجاویز کی مخالفت ہوتی ہے. مجھے نہیں لگتا کہ ہم ابھی تک وہاں ہیں.
$config[code] not foundہم وہاں وہاں جائیں گے، لیکن اس دوران، میں سوچتا ہوں کہ آپ اس میں کتنا عدد ڈالتے ہیں، مجھے لگتا ہے کہ کاروباری کامیابی کے لئے اہم چیز سیاق و سباق کے حوالے سے آپ کے ساتھ منسلک کرنے کے قابل ہوسکتی ہے. جو کچھ بھی آپ کے بارے میں مشغول ہو رہے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
