سماجی میڈیا کی طاقتوں میں سے ایک آپ کو آپ کے گاہکوں کو براہ راست منسلک کرنے اور بات چیت، کسٹمر سروس اور بیداری کیلئے کھلی ڈائیلاگ فراہم کرنے کی صلاحیت ہے. یہ آپ کو آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے اندر اندر نظریات دینے اور ان کو کچھ دینے کے لۓ وفادار بنانے کی اجازت دیتا ہے جو نہ صرف ان کو حوصلہ افزائی کرسکتے ہیں، لیکن وہ بھی اس سے متعلق ہیں.
یا کم از کم یہ وہی ہوتا ہے جب سوشل میڈیا صحیح طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے. ایسے وقت ہیں جب، اگر آپ محتاط نہیں ہیں تو، سوشل میڈیا اصل میں استعمال کیا جا سکتا ہے زخمی آپ کی تعمیر کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جو درست کسٹمر وفاداری.
$config[code] not foundکیسے؟
ذیل میں پانچ طریقوں ہیں جنہیں آپ سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے اچھے سے زیادہ نقصان پہنچا سکتے ہیں.
1. آپ وعدوں پر نہیں پہنچے.
آپ کے سوشل میڈیا پروفائلز کو فروغ دینے کی کوشش میں، آپ اپنے گاہکوں کو کچھ وعدہ کرتے ہیں. آپ وعدہ کرتے ہیں کہ اگر وہ آپ کے فیس بک کے صفحے کو "پسند" کرتے ہیں تو انہیں خصوصی چھوٹ اور پیشکشوں کا علاج کیا جائے گا. آپ ان کو بتائیں کہ اگر وہ ٹویٹر پر آپ کی پیروی کرتے ہیں، تو وہ ان کے سامعین کے باقی حصوں کے مقابلے میں تیزی سے آئندہ واقعات کے بارے میں سنیں گے. آپ کہتے ہیں کہ اگر وہ آپ کے ساتھ مشغول ہیں تو آپ واپس آ جائیں گے. اور یہ سب اچھا ہے - جب تک کہ آپ اصل میں اس وعدے پر نہیں جاسکتے اور اپنے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کو مکمل طور پر نظر انداز کریں. اب تم نے ان کو چھوڑ دیا ہے اور وہ آپ پر اعتماد کرنے کے لئے اتنا مائل نہیں ہوسکتے ہیں.
آپ کے گاہکوں کو امید ہے کہ آپ اپنے وعدے پر پہنچے. اس لیے کہ وہ آپ کے وفادار ہیں - کیونکہ وہ آپ پر یقین کرتے ہیں کہ وہ سچ کہہ رہے ہیں. اگر آپ اس اعتماد میں نہیں رہتے ہیں، تو آپ گاہکوں کو اس کے بغیر پہلوؤں کے بغیر دور کر سکتے ہیں.
2. آپ انہیں نظر انداز کر کے محسوس کرتے ہیں.
اگر کوئی شخص آپ کے اسٹور کو کسی سوال کے ساتھ بلایا تو آپ کو ایک پیغام چھوڑ دیا، اور آپ نے اسے واپس نہیں بلایا، آپ سمجھتے ہیں کہ وہ ناراض ہوسکتے ہیں اور کبھی نہیں واپس آتے ہیں. آپ شاید اس بات کو تسلیم کریں گے کہ ان کو نظرانداز کرنے کے لئے کسٹمر کی وفاداری یا اطمینان بڑھانے کا راستہ نہیں تھا. ٹھیک ہے، وہی چیز ہوتی ہے جب آپ انہیں سوشل میڈیا میں نظر انداز کرتے ہیں.
پچھلے دو ہفتوں میں ہم نے سنا ہے کہ 71 فیصد کمپنیوں کو ٹویٹر پر ان کی ہدایت کی شکایت کی تصاویر کی نظر انداز کی گئی ہے. تمام فاؤنڈیشن نے رپورٹ کیا کہ 95 فیصد برانڈز ان کے فیس بک ویلز پر چھوڑ گئے تبصرے کے جواب میں نہیں ہیں. چاہے آپ کا ارادہ ہے یا نہیں، یہ رویہ آپ کے گاہکوں کو بتا رہا ہے کہ آپ سن نہیں رہے ہیں، آپ کو پرواہ نہیں ہے اور حقیقت میں، آپ ان کو بھی ان پر توجہ نہیں دیتے. آپ بہت خوبصورت ہوسکتے ہیں کہ آپ کے ایک بار اور ایک بار وفادار گاہکوں کا ایک حصہ بند ہو جائے گا.
3. آپ متضاد ہیں.
غلطی لوگوں کو بند کرنے اور ان سے سوال کرنے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے کہ وہ آپ پر اعتماد کریں یا نہیں. ایک کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے سے پہلے، میں جاننا چاہتا ہوں کہ وہ ایک مہینے کے ارد گرد ہونے جا رہے ہیں، وہ ان وعدوں پر اچھے بنا لیں گے، اور جو وہ شروع کرتے ہیں وہ ختم کریں گے. اگر میں آپ کے پچھواڑے کو دوبارہ تبدیل کرنے کے لئے معاہدے کرتا ہوں، تو مجھے یقین محسوس کرنا ہوگا کہ آپ کو ہفتوں کے مکمل منصوبے کے ساتھ تین ہفتے بعد پھانسی نہیں چھوڑیں گے.
آپ کے سوشل میڈیا کی سرگرمیوں کے بارے میں مجھے کیا آپ کی استحکام کا سوال ہے؟ آپ کے بلاگ کے بارے میں کس طرح شروع ہوگیا اور پھر دو ہفتوں کے بعد چھوڑ دیا؟ آپ کے غیر موجودگی کے بارے میں بات چیت کے بارے میں کس طرح ایک ٹویٹر اکاؤنٹ موسم کے بارے میں بات کرتے ہیں یا آپ کے ہر چھ ماہ میں پاپ اور باہر نکلتے ہیں؟ یہ قسم کی چیزیں مجھے حیرت کرتی ہیں کہ آپ نے کیوں شروع کیا، آپ کی عزم کی سطح اور آپ نے کیا روکا. میں ان چیزوں کے بارے میں فکر نہیں کرنا چاہتا. میں صرف ایک اور کمپنی تلاش کر سکتا ہوں تاکہ مجھے نہیں ہونا چاہئے.
4. آپ تنقید کے لئے اچھا جواب نہیں دیتے.
ایسی چیزیں ایسی نہیں ہیں جو کسٹمر کی وفادار کو قتل کرتے ہیں جیسے بالکل دیکھتے ہیں کہ ایک برانڈ دیکھتا ہے اور اپنے گاہکوں پر مکمل عوامی نقطہ نظر پر حملہ کرتا ہے. بدقسمتی سے، یہ سوشل میڈیا میں بہت کچھ ہوتا ہے. کاروباری مالکان کے طور پر، ہم اپنے کاروبار سے محبت کرتے ہیں. وہ ہمارے بچوں ہیں. لہذا جب ہمارے بلاگ کی طرف سے کسی بھی سائٹ پر یال کی طرح منفی جائزہ لینے کے طور پر گندی تبصرہ یا پوزیشنوں کو چھوڑنے کے لئے، ہم جذباتی طور پر رد عمل کرتے ہیں. ہم واپس تصویر اور کسٹمر کو بتائیں کہ وہ غلط کیوں ہیں، ان حالات میں جو بیان ہوا ہے وہ نہیں ہوسکتا تھا یا ہم کس طرح کبھی واپس آتے ہیں، ان کی پرواہ نہیں کرتے. بدقسمتی سے، ایسا کرنے میں آپ کو صرف اس بات کا یقین نہیں ہے کہ وہ واپس کبھی نہیں آتے، لیکن آپ اس بات کی بھی ضمانت دیتے ہیں کہ تبادلے کا کوئی بھی نہیں پڑتا.
اگر آپ کو انٹرنیٹ پر فیڈریشن کو قبول کرنے کا طریقہ نہیں ہے تو، یہ سیکھنے کا وقت ہے.
5. آپ ایسا محسوس کرتے ہیں جیسے آپ کی پرواہ نہیں ہے.
سماجی میڈیا آپ کو سب کو دکھانے کا موقع دیتا ہے کہ آپ کس طرح اپنے کاروبار کے بارے میں پرجوش ہیں. ہم ایسے لوگوں سے محبت کرتے ہیں جو ان کی مصنوعات کے بارے میں پاگل ہیں اور اپنے گاہکوں کو کافی نہیں مل سکتے. یہ متضاد ہے، اور یہ ہمیں بھی حوصلہ افزائی دیتا ہے. لہذا جب ہم لوگ بھرتے ہیں نہیں اس طرح محسوس کرتے ہیں، ہمیں حیرت ہے کہ کیوں.
آپ اپنے ناظرین کو کس طرح بتا سکتے ہو آپ ان کی پرواہ نہیں کرتے ہیں؟ بہت سے بے ترتیب غیر معمولی ٹویٹس بھیجنے کے لۓ، تبصریات کا جواب نہیں دیتے، اپنے پیغام میں بہت سے ٹائپس یا اپنی کمیونٹی میں غلطی کا حق نہیں رکھتے. ہم ایسے کمپنیوں کے وفادار نہیں ہونا چاہتے ہیں جو وہ کرتے ہیں جن سے وہ پسند نہیں کرتے ہیں. اگر ہمیں آپ کی عزم کا سوال ہے تو ہم آپ پر اعتماد کرنے کے لئے گونگا محسوس کرتے ہیں.
کیسے ہیں تم سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے؟ کیا آپ کسٹمر کی وفاداری کی تعمیر کر رہے ہیں یا آپ کو غیر معمولی طور پر لوگوں کو دور کرنے کی اجازت ہے؟
12 تبصرے ▼
