ہمارے زیادہ سے زیادہ ہمارے موبائل آلات کے اسکرینز جیسے فون اور گولیاں دیکھ کر زیادہ سے زیادہ ہماری زندگی کا سامنا کر رہے ہیں. اسی وجہ سے GetFeedback ان کے آن لائن کسٹمر سروے کے پلیٹ فارم کو ڈیزائن کیا گیا ہے- صارفین کو قسم کی رائے کے ساتھ فراہم کرنے کے لئے زیادہ دلچسپ، کشش اور موثر بنانے کے لئے انہیں بہتر مصنوعات اور خدمات بنانے کی ضرورت ہوگی.
GetFeedback شریک بانی، شان وائٹلے، ہمارے ساتھ حصص کرتے ہیں کیوں کہ صارفین کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے ایک مؤثر عمل پیدا کرنے سے کہیں زیادہ ضروری ہے، اور کردار کی نقل و حرکت ایسے تجربات کی تعمیر میں ادا کرے گی جنہیں آپ باقاعدہ طور پر اپنے سروے لینے کے لۓ حاصل کریں گے. بنیاد.
$config[code] not found* * * * *
شان وائٹلے: میرا شریک بانی، کریگ سوسنروڈ، اور میں نے 2006 ء میں کیڈین، جو سیلز فورس سی آر ایم اور گوگل ایڈورڈز کو ضم کر دیا تھا میں ایک کمپنی قائم کی. ہم اصل میں دوسری حصول تھے جو سیلز فورس نے کیا تھا.
ہم نے تقریبا چھ سال گذشتہ سال کمپنی کے مختلف ایگزیکٹو کرداروں میں مصنوعات اور مارکیٹنگ کی تنظیموں میں مختلف پہلوؤں کی پیش رفت کی. ہم نے GetFeedback نامی ایک نئی کمپنی شروع کردی ہے. لازمی طور پر، آن لائن سروے پر ایک نیا لے لیا. اربوں اور اربوں کی اسمارٹ فونز کی دنیا کے لئے بنایا سروے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آج آپ کے گاہکوں سے مسلسل، اچھی رائے حاصل کرنے کے لئے کتنی ضروری ہے؟
شان وائٹلے: ہر کوئی سروے سے واقف ہے. ہر ایک نے ایک سروے لیا ہے. بہت سے لوگ نے سروے تقسیم کیے ہیں. بہت زیادہ لوگ شاید نہیں جانتے یہ سروے ایک $ 2 بلین انڈسٹری ہیں.
یہ 2 بلین ڈالر کی صنعت ہے اس وجہ سے یہ ہے کہ فیڈریشن ایک کمپنی کی زندگی کا خاتمہ ہے. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کونسی کمپنی ہیں. کسٹمر سروس اہم ہونے والا ہے. آپ کے گاہکوں سے آپ کے ملازمین سے آپ کے ساتھیوں سے رائے حاصل کرنے کے قابل ہونے سے، آپ کے ماحول سے، یہ ضروری ہے. یہ آپ کیسے بہتر بناتے ہیں، یہ کیسے بہتر ہے. یہ آپ کو جانتا ہے کہ یہ کام نہیں کر رہا ہے اور یہ کیسے جانتا ہے کہ آپ کو بہتر کرنے کی کیا ضرورت ہے.
تاریخی طور پر، سروے "پاگل مرد" دور میں واپس شروع کردیئے گئے جہاں ان کے فوکس گروپوں نے کمرے میں حاصل کی تھی. وہ تیزی سے ٹیلی فون منتقل ہوگیا. اس کے بعد تھوڑی دیر بعد، یہ آن لائن چلا گیا. SurveyMonkey کی طرح کمپنی واقعی سروے آن لائن ڈالنے میں مایوس کن تھے لہذا لوگ ان کو اپنے ای میل یا براؤزر میں لے سکتے ہیں.
لیکن ہم نے اس زبردستی تبدیلی کو موبائل کمپیوٹنگ میں دیکھا ہے. لوگ اسے "موبائل ایرا" یا "پوسٹ پی سی ایر" کے طور پر حوالہ دیتے ہیں. آپ نے حال ہی میں بعض اعداد و شمار کو دیکھا ہے جہاں اب ای میل کے تقریبا نصف اب فون پر کھلے ہیں.
یہ آپ کے فون پر ہے، یہ آپ کی گولی اور کبھی کبھی ہے، یہ بھی کمپیوٹر پر ہے. لہذا، ہم واقعی یہ سوچتے ہیں کہ موبائل میں یہ تبدیلی بہت اہم ہے جیسا میں نے پہلے سے بات کی تھی. فوکس گروپوں، ٹیلی فون، آن لائن سروے کرنے کے لئے، موبائل پر تبدیلی. ہم سوچتے ہیں کہ یہ ایک اہم تبدیلی ہے.
یہ واقعی GetFeedback کے ساتھ ہمارے اہم مقصد تھا. موبائل مرضی کے مطابق سروے کے تجربے کی تعمیر کرنے کے لئے جو استعمال کرنا آسان تھا اور کسی کو فائدہ اٹھانا پڑا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سروے کا استعمال کرتے ہوئے روایتی طریقہ کار کے مقابلے میں نقل و حمل کی شرح کی شرح پر اثر انداز ہوتا ہے؟
شان وائٹلے: اس کا ایک بہت صارف کے تجربے میں آتا ہے. بہت سے بار، میں کسی کو کچھ رائے دینا چاہتا ہوں. لیکن میں اپنے ارد گرد بیٹھ نہیں کروں گا اور اپنے فون کو چوٹ نہیں کروں گا اور میں اپنی آنکھوں پر دباؤ نہیں ڈالوں گا اور اس کے ارد گرد چلے جاؤ اور چھوٹے چھوٹے بٹن پر کلک کریں. بہت سے لوگ مجھے یہ سروے دیتے ہیں، وہ اپنے براؤزر میں بہت اچھا لگ سکتے ہیں، لیکن اگر میں اپنے فون پر ٹیکسی میں ہوں یا میں ٹی وی دیکھ کر گھر میں بیٹھا ہوں اور میں اپنا رکن استعمال کروں گا، میں ہوں واقعی اس اضافی میل جانے کے لۓ آپ کو جواب دینے کے لۓ نہیں جا رہا.
شاید میں اسے اپنے ای میل ان باکس میں آگے بڑھاؤں گا یا اپنے ان باکس کے سب سے اوپر ہوں یا شاید میں اس کے پاس ملوں گا جب میں اپنے کمپیوٹر کے سامنے ہوں.
آپ کسی ایسے شخص کے لئے یہ تجربہ فراہم کرنا چاہتے ہیں کہ جہاں بھی وہ ہیں، جو بھی وہ کر رہے ہیں، وہ اصل میں آپ اور پھر وہاں کچھ رائے دے سکتے ہیں. کیونکہ جب آپ کسی بھی ڈیوائس پر لے سکتے ہیں تو کیا ہوتا ہے - آپ اعلی جوابی شرح حاصل کرنے جا رہے ہیں.
ہم نے اس کاروبار کو شروع کیا جب ہم نے بہت تحقیق کی. ہم ردعمل کی شرح پر زور دیتے تھے جو لوگوں کو استعمال کیا گیا تھا. لوگ سروے پر 2، 3، 4 فیصد کی شرح کی شرح حاصل کرنے کے بارے میں بات کر رہے تھے اور ہم نے سوچا کہ پاگل تھا.
اپنے سامنے کسی پیغام کے سامنے کافی مشکل ہے. کسی چیز کے متعلق جو متعلقہ اور نشانہ بنایا جاتا ہے اسے حاصل کرنا مشکل ہے. آخری چیز جو آپ کرنا چاہتے ہیں ان کو ایک برا تجربہ فراہم کرنا ہے.
ایک بار جب آپ وہاں موجود ہیں اور آپ کے سروے کے مواد کے ذریعے پڑھنے کے لئے وقت لیا ہے، تو آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ یہ صارف کے تجربے کے لئے مرضی کے مطابق ہو. لہذا، ہم سوچتے ہیں کہ لوگوں کو ان کے سروے پر فوری طور پر زیادہ سے زیادہ ردعمل کی شرح حاصل ہوتی ہے اور موبائل اس کا ایک بڑا ٹکڑا ہے.
دوسرا ٹکڑا امیر میڈیا مواد کو شامل کر رہا ہے - ویڈیو، تصاویر اور تصاویر جیسے چیزیں. ہم سب جانتے ہیں کہ یہ چیزیں کس طرح مل سکتی ہیں. Snapchat اور فیس بک اور Instagram کی طرح کمپنیوں کو دیکھو. ہم جانتے ہیں کہ تصاویر اور ویڈیو مشغول ہیں. ہم سوچتے ہیں کہ آپ کو اپنے سروے میں امیر میڈیا اثاثوں کو آسانی سے شامل کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس سروے کو صرف نہ صرف رول کرنے کے قابل ہونے میں تیز کردار ادا کیا جاسکتا ہے، لیکن اصل میں معلومات حاصل کرنے اور خدمات تخلیق کرنے کے لئے لوگوں کو آپ کو یہ معلومات فراہم کی جاتی ہے؟
شان وائٹلے: رفتار سب کچھ ہے. اور مجھے لگتا ہے کہ رفتار دو چیزیں ہے.
آپ صفحہ-بوجھ اوقات اور اس طرح کی باتوں کے بارے میں بات کرتے ہیں. لیکن، ویب پر لوگوں کی توجہ کا دورہ بھی نہیں ہے جو یہ استعمال کیا جاتا تھا. میں ابھی اپنے کمپیوٹر کے سامنے بیٹھا ہوں اور میں نے کئی کھڑکیوں کو کھول دیا ہے. میرے پاس ٹویٹر ہے، مجھے فیس بک مل گیا ہے. مجھے ایک چیٹ کی درخواست ہے. میرے پاس مختلف قسم کے براؤزر ہیں. میرے پاس مختلف چیزوں کا ایک گروپ ہے.
سب کچھ مجھے الرٹ اور اپ ڈیٹس پر زور دے رہا ہے اور توجہ کا دورہ مختصر ہے. لہذا، ہم سوچتے ہیں کہ آگے بڑھ رہے ہیں، سروے کم ہونے جا رہے ہیں. وہ زیادہ مشغول ہونا پڑے گا اور وہ بہتر تجربہ حاصل کرنے جا رہے ہیں. دن کے اختتام پر، آپ زیادہ سے زیادہ رائے حاصل کرنے جا رہے ہیں، جو تیزی سے بصیرت کی قیادت کی جا رہی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: جب آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں تو، آپ کی طرح خدمات واقعی "FAIR" تنظیموں کو فون کرنے کی پہیلی بنانے میں ایک ٹکڑے ٹکڑے میں سے ایک ہیں. تیز، آگ، انٹرایکٹو اور قبول. آپ کی طرح ایک خدمت کرنے میں اہم ٹکڑوں میں سے ایک ہے.
شان وائٹلے: مجھے لگتا ہے کہ Salesforce نے بہت اچھا کام کیا ہے. وہ ہمارے گاہک ہیں. سیلفورفس نے یہ سبھی شاندار واقعہ ہیں. Dreamforce، جو، بالکل، تصوراتی، بہترین. اور ان چیزوں میں سے ایک جو واقعی وہ بہت اچھا ہو چکا ہے، ہر وقت ان کے پاس ایک واقعہ ہے اور یہ ویبنٹ ہوسکتا ہے یا یہ Dreamforce کی طرح کچھ ہو سکتا ہے - وہ واقعہ کے بعد ایک سروے باہر بھیجیں.
اس کے بارے میں بہت اچھا کیا ہے کہ وہ اس واقعے سے اصل تصویر اور ویڈیو شامل کریں گے جو کسٹمر صرف تھا. وہ ان وقت لے جاتے ہیں جب وہ ایونٹ سے بھاگ رہے ہیں. شاید وہ گھر واپس آنے والے ہوائی اڈے پر ہو یا شاید وہ ٹیکسی میں ہو یا شاید وہ اپنے ہوٹل میں رہیں. یا شاید وہ اپنے دفتر میں واپس آ گئے ہیں یا شاید وہ گھر میں ہیں.
لیکن جب وہ ان کے دماغ میں تازہ ہے تو وہ انہیں مارا. اس سے پہلے وہ چند گھنٹے قبل جو کچھ ہوسکتا تھا اسے واپس لے جاتا ہے. لہذا، وہ واقعی اس جذباتی، واقعی اصلی ابتدائی رائے حاصل کر رہے ہیں جو انہیں ضرورت ہے. وہ اس رائے کو شامل کرتے ہیں اور وہ صحیح لوگوں کو لے جاتے ہیں.
اس حقیقی وقت کی رائے میکانیزم اور ان کے گاہکوں کے ساتھ مسلسل فیڈ بیک لوپ ایسی چیز ہے جسے انہوں نے واقعی مہارت حاصل کی ہے. اور GetFeedback یہ وہ کر رہے ہیں کہ کس طرح.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمیں بتا سکتے ہیں کہ جہاں لوگ GetFeedback میں آپ کے لوگ کر رہے ہیں اس کے بارے میں زیادہ جان سکتے ہیں؟
شان وائٹلے: یقینا. GetFeedback.com پر جائیں. وہاں کچھ کسٹمر کہانیاں اور ایک مفت ورژن بھی موجود ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
