اگر آپ مجھے پسند کرتے ہیں، تو آپ اس کی تعریف کرتے ہیں جب ملازمین آپ کی مدد کرنے کے راستے سے نکل جاتے ہیں. چاہے آپ کپڑے یا خریداری کے لئے خریداری کر رہے ہو، یہ ہمیشہ یہ جاننا اچھا ہے کہ کسی کو مدد کرنے کی ضرورت ہے. لیکن یہ ہمیشہ گاہک سروس کے نمائندہ ہے جو بہت دور ہو جاتا ہے - آپ جانتے ہیں، جو منزل واقعی اچھا ہے لیکن آپ کو اکیلے چھوڑنے کی ضرورت ہے.
آج کے اعلی مقابلہ مارکیٹ میں، کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لۓ بڑے خوردہ فروشوں اور چھوٹے کاروباری اداروں کو اپنے راستے سے باہر نکل رہے ہیں.
$config[code] not foundلیکن بہت دور کتنی دور ہے؟
نارتھسٹروم نے حال ہی میں وحی کے بعد آگ میں آکر اس بات کا یقین کیا ہے کہ کمپنی نے اسٹور میں گاہک کی نقل و حرکت کو ٹریک کرنے کے لئے اسمارٹ فونز سے وائی فائی سگنل استعمال کررہا تھا. آواز کشی؟ یہ بدترین حصہ بھی نہیں ہے. اگرچہ Nordstrom کا تجربہ صرف گاہک کی حجم کے رکھنا (اور گاہکوں کی شکایات کے بعد مئی میں رک گیا) کو برقرار رکھنے کے لئے تھا، دیگر کاروباری اداروں نے اسے مزید لے لیا ہے.
اسٹور کے اندر گاہکوں کی نقل و حرکت کو آسان بنانے کے علاوہ، کچھ کاروباری اداروں کو ناقابل یقین اعداد و شمار جمع کرنے میں کامیاب ہیں. مثال کے طور پر، اسٹور آپ کے فون سے معلومات جمع کر سکتا ہے جو آپ کی جنسیت، جہاں آپ کھڑے ہو اور کتنے لمبے عرصے سے، اور آپ آخر میں خریداری کرتے ہیں یا نہیں.
جبکہ ٹیکنالوجی کا استعمال صارف کے تجربے کو بڑھانے کے لئے ڈیزائن کیا گیا تھا، اس نے بعض لوگوں کو یہ پوچھا کہ "کہاں حدود ہیں؟"
اگرچہ تمام کاروباری اداروں کو فوائد کی ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھانا پڑتا ہے، ہم کس طرح ٹھیک لائن کو اچھے کاروبار کے درمیان اور سب سے اوپر پر جا رہے ہیں؟
دماغ میں ان 5 سبقوں کو برقرار رکھنے سے، ہم اس بات کا یقین کریں گے کہ ہم گاہکوں کو بڑی مدد نہیں کرتے ہیں، نہ ان کے بڑے بھائی.
خوردہ ٹیکنالوجی سبق
اپنی سرحدوں کو جانیں
کیمروں کے ساتھ مل کر اسٹور کے پیرامیٹرز کی نگرانی کی جا رہی ہے، خوردہ اسٹور کے ڈیٹا اکٹھا نے خریداروں کے ساتھ ایک معمولی کور پر حملہ کیا. چھوٹے کاروباری مالکان کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ "پوشیدہ لائن" موجود ہے اور اسے پار کرنے یا اس سے بچنے سے بچنے کی ضرورت ہے.
چاہے آپ اکثر ای میل نیوز لیٹر یا آپ کے اندر اسٹور پالیسیوں کو بھیجیں، چاہے آپ اپنے گاہکوں اور ان کی رازداری کا احترام کریں.
تجربہ اول
نورڈسٹروم کی وائی فائی کا طریقہ معلومات جمع کرنے کا تجربہ تھا. کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے تجربہ کار یا ثابت طریقہ کو نافذ کرنے کے بجائے معلومات جمع کرنے کا متنازعہ طریقہ کھیل میں مقرر کیا گیا تھا.
اگرچہ گاہک کی شکایت ہوئی تو تجربے کو روکنے کے باوجود نارڈسٹوم نے جواب دیا.
قومی بحث کے بارے میں جان لو
یہاں تک کہ اگر آپ کے کاروبار سیاسی واقعات سے دور رہیں تو، یہ بھی قومی بات چیت کے بارے میں آگاہ ہونا ضروری ہے. این ایس اے کے پروگراموں اور تار ٹاپنگ کے بارے میں بہت ساری خبروں کے ساتھ، معلومات جمع کرنے کے خلاف ملک بھر میں جذباتی دشمن ہو گیا ہے.
بڑی بات چیت کے بارے میں آگاہ ہونے سے آپ ممکنہ نقصانات میں کمی سے بچنے سے بچ سکتے ہیں.
شفاف ہو
گاہکوں کو نورڈسٹرم کے وائی فائی ڈیٹا جمع کرنے کے بارے میں فکر مند تھا کیونکہ وہ اس بات کا یقین نہیں کر رہے تھے کہ ڈیٹا جمع کیا گیا تھا اور ڈیٹا کس طرح استعمال کیا جائے گا. اسی طرح، اگر آپ کا کاروبار ای میل پتے یا معلومات کے اہم ٹکڑے ٹکڑے کو جمع کرتا ہے، تو صارفین کو جاننے کے لۓ وہ سائن اپ کر رہے ہیں.
چاہے یہ ایک نیوز لیٹر یا ماہانہ کوپن ہے، آپ کو ہمیشہ اپنے صارفین کے ساتھ ممکن حد تک شفاف ہونا چاہئے.
سوالات کا جواب دینے کے لئے تیار ہوں
اکثر پوچھے گئے سوالات کے جواب میں تیار ہونے والے جواب کے مطابق، گاہک آپ کے کاروبار کے بارے میں کسی بھی تشویش یا تشویش کو ختم کرنے میں مدد ملے گی.
اگرچہ آپ کے کاروبار کی تحقیقاتی کوششوں میں سرمایہ کاری نہیں ہوسکتی ہے کیونکہ نورٹرسٹوم کے طور پر یا دوسرے خوردہ فروشوں کے طور پر تکنیکی طور پر، یہ آپ کو آپ کے کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے چاہتے ہیں ذہن میں ان تجاویز کو برقرار رکھنے کے لئے ضروری ہے.
یاد رکھو، آپ بڑے بھائی نہیں ہیں - صارفین کو بڑی مدد کرنا چاہتے ہیں.
شٹرسٹاک کے ذریعہ نورڈسٹروم تصویر
8 تبصرے ▼
