میں نے حال ہی میں بہت سارے CRM لوگوں کے ساتھ بات کر رہا ہے، بشمول سی آر ایم پروڈکٹس گروپوں کے سربراہان سمیت اوکیکل اور بابا جیسے بڑی کمپنیوں میں. میں نے ان وقت چلنے والی شروعاتی ابتداء جیسے بیچ بلیو اور پیروری گرو کے ساتھ بات کی. اور حال ہی میں اس سال کے چھوٹے کاروباری سربراہی اجلاس میں، میں نے ایک کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دینے پر میزبان کی میزبانی کی جس میں مائیکروسافٹ، گوگل اور نیٹ ورک کے حل سے ایگزیکٹوز شامل ہیں.
$config[code] not foundان باتوں سے میں نے کیا سیکھا ہے یہ ہے کہ CRM سے متعلق مصنوعات اور خدمات کے لئے تجسس بڑھتی ہوئی ہے.
اور جب میں ان ایگزیکٹوز سے بات کرنے سے بہت سارے معاملہ سیکھتا ہوں تو میں نے اصل چھوٹے کاروباری لوگوں سے بھی کچھ سیکھا. 300+ چھوٹے کاروباری مراکز جنہوں نے اجلاس میں شرکت کی جس نے ہماری پینل بحث کو کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دینے کے لئے فوری طور پر کال تک پہنچانے کے بارے میں تبادلہ خیال کیا. نئے گاہک. یہ حالیہ ویبینٹن میں شرکت میں 650 افراد کی طرف سے مذمت کی گئی تھی. میں نے شرکت کی جس میں سی سی ایم کے اثرات کو کم معیشت میں فروخت کرنا پڑا.
جیسا کہ ہم عام طور پر بڑے پیمانے پر لے آؤٹ، ریکارڈ فوریکورسز اور روزانہ کی بنیاد پر سخت کریڈٹ مارکیٹوں سے بمباری کرتے رہیں گے، یہ کوئی تعجب نہیں ہے کہ ہم محسوس کرتے ہیں جیسے ہم مسلسل حملہ کے تحت ہیں. اور اس معاشی جھٹکے اور خوف کے بعد، ہم میں سے بہت سے ایک اچھی طرح سے باہمی بکر کے کنارے میں گرانے کی پوزیشن میں پھیلانے کی طرح محسوس کرتے ہیں.
بدقسمتی سے، آپ اپنے کاروبار کے ساتھ نئے کاروبار کو برداشت نہیں کرسکتے جب تک کہ بنکر میں بیٹھ کر تنگ نہ ہو. آپ اس موجودہ پوزیشن میں اپنے موجودہ گاہکوں کو بھی پھانسی نہیں دے سکتے ہیں.
لہذا ہمیں خود کو معیشت کے خطرے سے بچنے کے لئے تلاش کرنا ہوگا جبکہ خود کو "محفوظ" چھپا رکھنا جگہ "روکنے، ڈراپ اور رول" کرنے کی کوشش کر رہا ہے، جہاں ہم صرف ایک ہی چیز چھپتے ہیں جو ہمارے گاہکوں سے چھپتے ہیں. مصنوعات اور خدمات کے لئے ہم انہیں فراہم کرسکتے ہیں. بہت سے چھوٹے کاروباری اداروں - خرگوش کرنے کے لئے تیار افراد، پنڈ اور اس مشن کے ذریعے ان کے راستے سے لڑتے ہیں - یہ دیکھتے ہیں کہ سی سی ایم ان ماحول میں مقابلہ، زندہ رہنے اور یہاں تک کہ یہاں تک کہ کامیابی حاصل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں. یہاں غور کرنے کے چند رجحان ہیں.
رجحان # 1 - باہر پہنچنا
یہ وہاں ڈراونا ہے، لیکن اب وقت نہیں ہے کہ وہ ہتھیار ڈالنے والے ہتھیاروں کے خراب کیس سے نیچے آ جائیں. آپ جانتے ہیں، جیسے فٹ بال میں ایک پکڑنے کے لئے درمیانے حصے میں جا رہا ہوتا ہے، اس کے لئے آگے بڑھانے کا فیصلہ کرنے سے پہلے … جب وہ 250 پونڈ لین بیکر کو اس کے پاس آنے والے رنوموموٹو کی طرح دیکھتا ہے. ہٹانے کا خوف اسے گیند کے لے جانے سے روکتا ہے.
لیکن اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. گیند کے لۓ تک پہنچنے کے بغیر اس کا کوئی بھی طریقہ نہیں ہے کہ وہ اس کو پکڑ سکے کہ "زنجیروں کو چلائیں" اور اس کی ٹیم کی امیدوں کو زندہ رہنے کی امید رکھتا ہے. اور چونکہ وہ ہٹنا چاہتا ہے کہ آیا وہ گیند کو پکڑتا ہے یا نہیں، وہ بھی اس کو اپنے سب کو دے اور پکڑنے کی کوشش کر سکتا ہے.
اگرچہ درد سے ڈرنے کے لئے یہ مکمل طور پر سمجھنے کے قابل ہے کہ یہ معیشت ہمارے کاروبار پر ہوسکتی ہے، ہم اس وقت ہمیں وسط سے باہر جانے سے روکنے کے لئے نہیں رکھ سکتے جب ہمیں کرنا پڑے گا. اصل میں یہ واقعی ضروری ہے کہ طریقوں کو تلاش کرنا ضروری ہے ہماری رسائی میں اضافہیہاں تک کہ جب ہم اپنے بٹوے کا دفاع کرتے ہیں.
لہذا بہت سے کمپنیوں کو مجازی کانفرنس منعقد کرنے کے لئے ویب تعاون کی خدمات جیسے Webex، GotoMeeting، iLinc اور دوسروں کو تبدیل کر دیا جاتا ہے. یہ عام گھنٹوں طویل ویبینار نہیں ہیں. وہ ایک سے زیادہ اسپیکر اور سیشنوں کے ساتھ واقعات کو گھومتے ہیں، جیسے کہ آپ روایتی سائٹ پر واقع ہونے والے واقعات کو تلاش کریں گے. حاضرین اپنے کاموں کے آرام سے چیزیں چیک کر سکتے ہیں (اکا دفاتر). پریزنٹرز یہاں سے کہیں بھی کرسکتے ہیں. حاضریوں کو فوری پیغام کے ذریعہ پیش کرنے والوں کے ساتھ بات چیت کر سکتی ہے. اور پورے دن نیٹ ورکنگ آن لائن ہوسکتا ہے.
یہ ایک جسمانی کانفرنس کے طور پر بالکل نہیں ہے، لیکن مجازی کنونشن بھی لاگ ان، وقت اور سائٹ سائٹوں کے مقابلے میں ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ رکھنے کے لئے کوشش کا صرف ایک حصہ ہیں. پھر بھی وہ ممکنہ طور پر بڑے سامعین تک پہنچ جاتے ہیں. کیا یہ ایک اچھی مسلسل یا دو کے قابل نہیں ہے؟ اور آپ کو اسے کرنے کے لئے بھی ہٹانے کی ضرورت نہیں ہے.
$config[code] not foundرجحان # 2 - خود بخود!
سی آر ایم ایپلی کیشنز ہمارے رابطوں اور لیڈز، کاموں اور سرگرمیاں، اور کاموں پر کام کرنے کے بارے میں بہتر گرفت رکھنے کے لئے ہماری مدد کرنے میں مدد کے لئے بہت اچھا ہے. لیکن CRM اطلاقات کے کم استعمال شدہ افعال میں سے ایک گاہکوں میں لے جانے کے لۓ اہم عمل کو خود کار طریقے سے خودکار کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے. صارفین کو حاصل کرنے کے لئے بنیادی، روایتی عمل کے بہاؤ کی ایک تصویر ہے:
جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں وہاں بہت سارے حصوں میں موجود ہیں کہ ہمیں نئے گاہکوں کو بورڈ پر لانے کے لۓ ٹریک کرنا ہوگا.
مثال کے طور پر، لیڈ نسل، لیڈ کی اہلیت، موقع مینجمنٹ اور دیگر سی آر ایم متعلقہ علاقوں کے ساتھ منسلک کئی بار کام کرنے والے کام ہیں. لیڈ اندراج خود کار طریقے سے ناقابل یقین حد تک اہم ہے، کیونکہ بہت سے لیڈز اس پر عمل نہیں کیے جاتے ہیں کیونکہ وہ کبھی کبھی کسی نظام میں داخل نہیں ہوتے تھے. اس معیشت میں ہم واقعی ممکنہ طور پر اچھی طرح سے اچھی طرح سے نظر انداز نظر آتے ہیں کی اجازت دے سکتے ہیں؟
ان سرگرمیوں کو خود کار طریقے سے ہم لوگوں کے سامنے بھی زیادہ وقت حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے جو ہم کاروبار کرنا چاہتے ہیں. اور تمام مختلف سرگرمیاں جو ہم لیڈز پیدا کرنے اور ہماری کمپنیوں کے بارے میں شعور پیدا کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں، ان عملوں کو خود بخود ہم آنے والی لیڈز کی بڑھتی ہوئی تعداد کے ذریعہ تیز کرنے اور فوری طور پر سب سے زیادہ وعدہ کرنے والوں کو فوری طور پر توجہ دینے کی اجازت دے گا. بہترین لیڈز کو فوری طور پر تلاش کرکے ہمیں انہیں تیزی سے بند کرنے کی اجازت دیتا ہے.
اس کے علاوہ، وہ لوگ جو کہ تیار نہیں ہیں ان کو نظر انداز نہیں کیا جائے گا. پڑھنا، وہ باقاعدگی سے مقرر کردہ مواصلات کے ساتھ گرمی کی جائے گی، جو لائن میں فروخت کی قیادت کر سکتی ہیں. لہذا ان علاقوں میں خود کار طریقے سے زیادہ موثر طریقے سے، نئے کاروباری ادارے تخلیق میں مدد مل سکتی ہے.
رجحان # 3 - سوشل سی آر ایم اور مو 'بہتر مواد
مواد دل کو فخر بڑھاتا ہے … کم از کم کسی ویب 2.0 دنیا میں. میرا مطلب ہے، ہم روزانہ کی بنیاد پر تمام معلومات کے بارے میں سوچتے ہیں جو ہمیں اپنے کاروبار / صنعت میں کیا جا رہا ہے کے بارے میں مطلع کرنے میں مدد ملتی ہے. جب آپ کے سوالات کے جوابات کی ضرورت ہوتی ہے تو آپ شاید Google کو تبدیل کرسکتے ہیں، ایک پسندیدہ بلاگر، یا ٹویٹر. اور شاید بات چیت کی کوئی کمی نہیں ہے جو عظیم جواب اور عظیم کاروباری تعلقات کی قیادت کر سکتی ہے.
لہذا اگر مواد واقعی ویب 2.0 دل فائنڈر بنا دیتا ہے تو اس کے بعد بات چیت کی وضاحت کرتا ہے کہ اس دنیا کو گول جانا جاتا ہے.
یہ عمل - مواد تخلیق کرنے کے لئے نئے گاہکوں کے لۓ بات چیت پیدا کرنے اور موجودہ والوں کے ساتھ زیادہ معنی تعلقات - سماجی CRM کے طور پر بھیجا جاتا ہے. یہ ایک نیا طول و عرض ہے جو روایتی کسٹمر تعلقات کے انتظام کے آپریشنل، ٹرانزیکشن پہلوؤں کو مکمل کرتا ہے.
جبکہ روایتی CRM داخلی طور پر معلومات کے انتظام اور اشتراک کرنے کے لئے بہت اچھا ہے، اور بعض سرگرمیوں کو انجام دینے کے لۓ، یہ ٹویٹر، یو ٹیوب، بلاگز اور پوڈوں پر لوگوں کو مشغول کرنے کا ارادہ نہیں تھا. لیکن یہ وہ گاڑی ہیں جن کے گاہکوں کو حل تلاش کرنے، معلومات کا اشتراک کرنے، چیزوں کو فروخت کرنے، اور کہنا ہے کہ "ہیلو، آپ کیسے کر رہے ہیں؟".
ان باتوں کے لئے چمک اس کے بہت سے فارموں میں سے ایک ہے. اور اس میں کافی تعداد میں موجود ہے، استعمال کرنے کے لئے آسان ٹولز کا شکریہ جو ہمیں ریڈیو شو میزبان، سنڈیکیٹ کالمسٹس اور انٹرنیٹ ٹیلی ویژن اسٹار میں تبدیل کر سکتا ہے. لیکن مواد پروڈیوسروں کے لئے توجہ مرکوز کرنے کی امید ہے کہ معلوماتی طلباء کو بات چیت میں شامل کرنے کے لئے آسان بنانے کے مواد سے منتقل کرنا ہوگا. آسان کرنے کے لۓ باقی مواد سے باہر کھڑے ہونے والے مواد. اور آسان پر قابو پانے کے مواد کو آسانی سے کھپت فارمیٹس میں ہونا چاہئے جو آپ کو بامعلق تبادلہ یا دو میں آسان کرنے کے لۓ بنا دیتا ہے.
اس کے باوجود معیشت کے لحاظ سے، ہم چھوٹے کاروباری افراد کے طور پر سیلر میں چھپا نہیں سکتے یا AWOL جانے جا سکتے ہیں. ہمیں اپنی لڑائیوں سے دانشورانہ طریقے سے منتخب کرنا ہوگا، لیکن پھر ہم درست ہو چکے ہیں!
اس کا مطلب یہ ہے کہ ہم جو کچھ چاہتے ہیں اسے حاصل کرنے کے لۓ ہم کیا کرسکتے ہیں. اس کا مطلب نئے لوگوں سے منسلک ہونے کے نئے طریقوں کو تلاش کرنا ہے، کیونکہ ہم ان لوگوں کے ساتھ مزید تعلقات دیکھتے ہیں جو پہلے سے ہی جانتے ہیں. اس کا مطلب ہے کہ تک پہنچنے، خود کار طریقے سے اور قبضہ کرنے سے ڈر نہیں. اس کا مطلب ہے کہ سی آر ایم … سماجی CRM پر ایک طویل مشکل نظر لگ رہا ہے.
اگر آپ سماجی CRM کے بارے میں مزید دلچسپی رکھتے ہیں تو، وائٹ پیپر ڈاؤن لوڈ کریں: "سماجی طور پر بااختیار کسٹمر کی عمر میں" سماجی سی آر ایم - کسٹمر رشتہ مینجمنٹ. "
* * * * *
