ایسا لگتا ہے کہ موبائل شاپنگ ٹیکنالوجی کی ترقی کے باوجود، خوردہ گاہکوں کو اب بھی "جسمانی طور پر" خریداری کرنا پڑتا ہے جب وہ خریداری میں آتا ہے - اور وہ کسی بھی وقت جلد ہی روکنے کی منصوبہ بندی نہیں کررہے ہیں.
ٹائم ٹریڈ سسٹمز کی طرف سے ایک نیا مطالعہ میں، ریاستی پرچون 2015 (پی ڈی ایف), صارفین کی 87 فیصد صارفین کو اس سال 2014 میں کم از کم اکثر جسمانی ریٹیل اسٹورز میں خریداری کرنے کا ارادہ رکھتا ہے.
ملین سالوں کے لئے، فی صد بھی زیادہ ہے. ان میں سے دو فیصد اس سال کی دکان میں خریداری کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں. یہ وہی ہے جیسے وہ گزشتہ سال، یا زیادہ کثرت سے تھے.
$config[code] not foundیہاں تک کہ جب ایک مصنوعات جو چاہیں وہ آن لائن دستیاب اور قریب کے اسٹور میں موجود ہیں، اسٹیٹ ریٹائرڈ 2015 سروے میں تقریبا دو تہائی جواب دہندگان اس کو اسٹور میں خریدنے کے لئے پسند کریں گے. (حقیقت میں، 70 فیصد سے زائد گاہکوں کا کہنا ہے کہ وہ Amazon.com سے کہیں زیادہ جسمانی ایمیزون اسٹور پر خریداری کرتے ہیں.)
کیوں صارفین ابھی تک اینٹوں اور مارٹر اسٹوروں کی پرواہ کرتے ہیں؟
مصنوعات کو فوری طور پر حاصل کرنے کی صلاحیت نہیں ہے. جیسا کہ تمام عمر کے حدود میں گاہکوں نے اپنی آن لائن خریداری سے متعلق آن لائن تحقیقات میں سے زیادہ سے زیادہ کام کرتے ہیں، اس پر یہ نتیجہ اخذ ہوتا ہے کہ "گاہکوں کو ان کے حتمی خریداری کے فیصلے کو درست بنانے میں مدد کرنے کے لئے کہیں زیادہ سے زیادہ اسٹور تجربہ لگ رہا ہے."
یہاں تک کہ بہتر خبر: گاہکوں کو ایک جسمانی اسٹور پر جانے کے بعد، ان میں سے 82 فیصد لوگ ان کی منصوبہ بندی سے زیادہ خرچ کرتے ہیں. دوسرے الفاظ میں، ایک اسٹور پر سفر کرنے میں ابھی صرف تلاش کے لئے نہیں ہے. یہ سنگین ارادے کا اشارہ ہے.
اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ واپس بیٹھ سکتے ہیں، کچھ نہیں کرتے، اور اب بھی فروخت کرنے کی توقع ہے. کتنے عوامل آپ کے اسٹور میں ہوتے وقت گاہکوں کو خریدنے کے لئے قائل ہیں؟
ٹچ
نمبر - ایک وجہ گاہکوں کو جسمانی اسٹورز پر جانے کے لئے تجارت کو چھونے اور محسوس کرنے کے قابل ہونا ہے. سروے میں مجموعی طور پر پچاس فیصد جواب دہندگان اور سروے میں جنرل X کے جواب دہندگان کے 92 فیصد نے اس کی صلاحیت کا حوالہ دیا.
کئی مطالعہ (پی ڈی ایف) سے پتہ چلتا ہے کہ گاہکوں کو ان کے چھونے یا اٹھایا کرنے کے بعد مصنوعات خریدنے کی زیادہ امکان ہے. آپ کس طرح صارفین کو اسکی مہارت کا تجربہ حاصل کرنا آسان بنا سکتے ہیں؟ غور کریں:
- چھونے میں حوصلہ افزائی کرنے کے لئے ڈھیروں میں ڈسپلے کی مصنوعات (ایک حکمت عملی بہت سے لباس اسٹورز استعمال کرتے ہیں).
- اگر مصنوعات لپیٹ یا مہر کر رہے ہیں تو، ہر چیز میں سے ایک کو ناپسند کریں تاکہ گاہکوں اسے چھو سکیں یا "امتحان" کو کھولیں.
- اسٹور تھوڑا سا گندا حاصل کرنے دو ایک چھوٹا سا "زندہ اندر" ماحول گاہکوں کی حوصلہ افزائی کرتا ہے تا کہ وہ تجارت کو چھونے اور کھیلنے کے لۓ. اگر ملازمین مسلسل چیزوں کو سیدھا کر رہے ہیں تو، گاہکوں کی طرح محسوس ہوتا ہے کہ عملے کو ناراض کرنے کے بغیر وہ چیزوں کو چھو نہیں سکتے. (بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ اسٹور کسی طوفان کی طرح نظر نہیں آتی ہے.)
- اگر آپ مناسب ہو تو گاہکوں کو چھونے کے لئے فروخت کرنے والوں کو بھی حوصلہ افزائی کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ سکینچ یا کاسمیٹکس کی مصنوعات کو فروخت کرتے ہیں تو، آپ منی منیورز پیش کرسکتے ہیں، یا فروخت کرنے والوں کو گاہکوں کے ہاتھوں میں لوٹ مار ڈال سکتی ہے. کپڑے اسٹورز میں، ملازمین کو ایک جیکٹ پر ڈالنے والے گاہکوں کی مدد کر سکتی ہے. کچھ مطالعہ (پی ڈی ایف) کا خیال ہے کہ اس قسم کے چھونے سے صارفین کو خریدنے کے لۓ زیادہ حساس بنا سکتے ہیں.
پریزنٹیشن
ظاہر ہے، ٹیکنالوجی کی طرف سے پیش کردہ ذاتی (ویب سائٹ جو خریدنے کے لئے پیشکشوں کی پیشکش کرتی ہے، آپ کی آخری خریداری کے مطابق معاملات کی سودے کی پیشکش کی جاتی ہے) ذاتی طور پر آپ کی دکان میں ایک حقیقی شخص کی طرف سے پیش کردہ ذاتی خدمات سے مقابلہ نہیں کرسکتا.
خاص طور پر جب وہ شخص کسٹمر کے اعداد و شمار تک رسائی حاصل کرسکتا ہے جیسے دکانوں کی وفاداری کے پروگرام میں سابق خریداری یا معلومات جیسے گاہکوں کی پیشکش کرنے کے لئے بالکل وہی ہے جو چاہے.
علم
دستیاب آن لائن دستیاب اختیارات کے ساتھ، صارفین کو جسمانی اسٹورز میں تبدیل کر دیا جاتا ہے جہاں فروختپولیشن سفارشات پیش کرسکتے ہیں اور فیصلہ کرنے میں مدد کرسکتے ہیں. خوردہ فروش اسٹیٹ 2015 سروے میں تقریبا 90 فیصد صارفین کا کہنا ہے کہ جب وہ علمی ایسوسی ایٹ کی مدد سے خریدنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں.
خریداروں کو آپ کے اسٹور فروخت فروغوں کو جاننے کی توقع کیا ہے؟
- کون سا پروڈکٹ ہے بہترین قیمت65 فیصد
- کون سا پروڈکٹ ہے بہترین معیار64 فیصد
- کون سا پروڈکٹ ہے سب سے زیادہ قابل اعتماد56 فیصد
- جو ہے بہترین مصنوعات میری مخصوص ضروریات اور بجٹ کے لئے: 47 فیصد
ملین سالوں میں بھی زیادہ توقع ہے: 74 فیصد سیلزپلے کو بہترین قیمت جاننے کی توقع رکھتے ہیں، 69 فیصد سوچتے ہیں کہ انہیں سب سے زیادہ معیار کی مصنوعات جاننا چاہئے اور 62 فیصد چاہتے ہیں کہ وہ جان لیں کہ کون سے مصنوعات زیادہ قابل اعتماد ہیں.
ان کی مدد کرتے وقت اس کی مدد کریں
فوری توثیق کے لئے ہماری توقعیں اینٹوں اور مارٹر خوردہ میدان میں چلے گئے ہیں. نہ صرف آپ کے بیچنے والے کو آپ کی مصنوعات کے بارے میں تعلیم حاصل کرنے کی ضرورت ہے، انہیں بھی دستیاب اور ہر وقت مدد کرنے کی بھی ضرورت ہے.
یقینی بنائیں کہ آپ مناسب عملے کو شیڈول کریں تاکہ گاہکوں کو جلدی مدد ملے گی.
مختلف محکموں یا کواڈرنٹ میں اسٹور بھر میں ملازمین کو پھیلاتے ہیں لہذا ہمیشہ پیش کرنے میں کوئی مدد دستیاب نہیں ہے.
ایسے علاقےوں کے قریب ملازمین کو رکھیں جہاں گاہکوں کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے، نقطۂ فروخت یا ڈریسنگ کمرہ کی طرح، لہذا جو گاہکوں کو ایک فیصلے کرنے کے لئے تیار ہیں سست نہیں ہوتے ہیں.
گاہکوں کو پہنچنے پر ملازمتوں کو محتاط لیکن دوستانہ ہونے کی تربیت بھی دیں. ملازمین کو پڑھنا جسمانی زبان ایک اچھا مہارت ہے. ایک مطالعہ (پی ڈی ایف) پایا گیا ہے کہ صارفین کی جسمانی زبان اور موڈ کی مرچنے میں سیلز بڑھتی ہوئی فروخت میں اضافہ ہوا ہے.
لہذا، مثال کے طور پر، اگر دکان میں داخل ہونے والے گاہکوں کو لگتا ہے کہ وہ فروخت کنندہ سے مشغول نہیں کرنا چاہتا ہے، تو آپ کے بیچنے والے ابھی بھی گاہک کے قریب خود کو مصروف اور دوستانہ مسکراہٹ پیش کرتے ہیں، لیکن نہیں، "میں آپ کی مدد کر سکتا ہوں؟" یہ کسٹمر دور دور کر سکتا ہے.
شاٹ اسٹاک کے ذریعے خوردہ خریداری کی تصویر
2 تبصرے ▼
