یہ حیرت انگیز ہے کہ کچھ کمپنیاں کمپنی میں سب کچھ سے کسٹمر سروس کو الگ کردیں - سیلز، ٹیکنالوجی، مارکیٹنگ. ایسا کرنا آپ کے کاروبار کے لئے نقصان دہ ہو سکتا ہے. مجھے ایک مثال کے ساتھ بیان کرنے دو
میرے پاس درمیانے درجے کا فانسسی کافی ساز تھا. میں کافی کی کیفیت سے خوش ہوں (یہ ان لوگوں میں سے ایک تھا جو آپ کو کافی پوڈ خریدنے کے لئے تھا). لیکن میرا کسٹمر سروس اور صارف کا تجربہ مجھے اس کی فروخت کرنے اور دوسرے برانڈ خریدنے کے لئے کافی غریب تھا.
$config[code] not foundکافی کو دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت ہے، میں نے ایک اشتہار پر کلک کیا جس کمپنی نے مجھے ای میل کے ذریعے بھیجا تھا. میں نے کچھ کیا فروخت کیا تھا حکم دیا، پھر کسی اور صفحے پر کلک کرنے کے لئے دوسرے اشیاء کو فروخت پر نہیں خریدنے کے لئے کلک کیا. انتظار میری ٹوکری ابھی خالی تھی. کیا دیتا ہے؟ چند کوششوں کے بعد میں نے محسوس کیا کہ وہ باقی سائٹ پر فروخت کے صفحے کو مربوط کرنے سے پریشان نہیں ہوئے تاکہ آپ کسی بھی صفحے سے کسی بھی آرڈر میں آپ کی ٹوکری میں اشیاء شامل کرسکیں. انہیں ایک موقع دینے کے لئے چاہتے ہیں، میں نے اس کا اندازہ لگایا اور اپنا حکم دیا.
ایک دن بعد میں نے کسٹمر سروس سے ای میل ملایا. کچھ چیزیں جو میں نے حکم دیا تھا وہ اسٹاک سے باہر تھے … صرف وہ مجھے بتا نہیں سکتے تھے. میں نے اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کیا اور میرے آرڈر کا کوئی ریکارڈ نہیں تھا، لہذا میں اسٹاک کی غیر موجود اشیاء کو نہیں نکال سکتا اور دوسروں کو خرید سکتا تھا. میں اس عمل کو ہمیشہ دو مرتبہ اپنی زندگی سے باہر نکالنے سے پہلے چلا گیا. ڈرامائی، میں جانتا ہوں، لیکن اگر آپ کافی پریمی / پینے والے ہیں، تو آپ اسے لے جاتے ہیں.
میرا نقطہ نظر: کسٹمر سروس کیوں نہیں جانتا تھا کہ اشیاء اسٹاک سے باہر تھے، اور کیوں وہ میرے لئے دیگر اشیاء کی تجویز نہیں کر سکے؟ وہ پہلے ہی اس وقت میری فروخت کر چکے تھے، لہذا مجھے زیادہ خرچ کرنے میں آسان ہو گا. وہ آرڈر مینجمنٹ سے منسلک نہیں تھے، لہذا وہ مدد نہیں کرسکتے تھے. کیا آپ چاہتے ہیں کہ یہ آپ کے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کی مسئلہ ہو؟
$config[code] not foundمل کر کام کرنا
آپ شاید نہیں دیکھیں گے کہ آپ کی فروخت کے شعبے کو معلوم ہونا چاہیے کہ اکاؤنٹنگ میں کیا ہو رہا ہے، لیکن یہ بہتر ہے کہ وہ کریں. اچھے خیالات برے ہوتے ہیں جب مختلف محکموں کے لوگ مل کر کام کرتے ہیں، اور یہ بھی آپ کے کسٹمر سروس کو زیادہ مؤثر بنا سکتا ہے.
اور کسٹمر سروس کے بارے میں بات کرتے ہوئے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر محکمہ میں رابطے ہیں لہذا وہ گاہک کے مسائل کو حل کرسکتے ہیں. سیلز ٹیم یا انٹرنیٹ ٹیم کے لئے ایک آسان کال میرا حل کر لیتا تھا، لیکن اس کے بجائے وہ ایک کسٹمر کھوئے ہوئے جو بلند آواز سے آن لائن کی شکایت کرتے ہیں. ان کا نقصان
کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے آپ اپنے محکموں سے کس طرح رابطہ کرسکتے ہیں؟ یہ مہینے میں ایک بار ایک کمپنی کی وسیع میٹنگ منعقد کرنے یا تمام محکموں سے خبروں کے ساتھ باقاعدگی سے ای میل بھیجنے کے لۓ آسان ہوسکتا ہے. لوگوں کو دیگر محکموں میں اہم رابطوں کو جاننا ہوگا تاکہ وہ کسٹمر کی مدد کے قابل ہو، جو ہر ٹیم کا رکن بننے کا مقصد ہو.
آپ کے محکموں کو کس طرح قائم کیا گیا ہے؟ کیا وہ ایک دوسرے سے بات کرتے ہیں اور کیا دوسرے محکموں کو کر رہے ہیں میں دیکھتے ہیں؟ کیوں یا کیوں نہیں؟
7 تبصرے ▼
