آج، کسٹمر سروس ایک مجموعی پیکج کا ایک حصہ ہے جسے کسٹمر کا تجربہ کہا جاتا ہے (مختصر کے لئے CX). CX میں ہر "ٹچ پوائنٹ" شامل ہے جس میں گاہکوں کو آپ کے کاروبار سے بات چیت، آپ کی ویب سائٹ کو براؤز کرنے سے آپ کی پروڈکٹ یا خدمات کو خریدنے کے لۓ، کسٹمر سروس سے متعلق مراعات تک پوسٹ خریداری کے بعد سے. لیکن آپ کے ہدف مارکیٹ کے لئے کسٹمر کے تجربے کو بنانے میں سب سے زیادہ کیا فرق ہے؟
$config[code] not foundموافقت اور ایڈوب کی ایک رپورٹ کچھ بصیرت پیش کرتا ہے. سروے میں 2،000 سے زائد مارکیٹرز جو کہ سب سے زیادہ مجموعی طور پر کسٹمر کے تجربے کا تعلق ہے،
- ڈیسک ٹاپ ویب سائٹ کا تجربہ: 90 فیصد
- موبائل ویب سائٹ: 86 فیصد
- ای میل: 85 فیصد
- ٹیلی فون کی حمایت: 79 فیصد
- ڈیجیٹل اشتہارات: 77 فیصد
- سوشل میڈیا: 76 فیصد
- موبائل اطلاقات: 72 فیصد
- ٹیبلٹ اطلاقات: 65 فیصد
- آف لائن براہ راست مارکیٹنگ: 60 فیصد
- آف لائن اشتہارات: 58 فیصد
- متن / ایس ایم ایس / ایم ایم ایس: 44 فیصد
واضح طور پر، مثبت CX بنانے میں ملوث بہت سے عوامل موجود ہیں. حقیقت میں، 37 فیصد سروے کے جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ کسٹمر کے تجربے کی پیچیدگی ان کی CX کو بہتر بنانے میں ان کی سب سے بڑی رکاوٹ ہے. لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ ترک کر سکتے ہیں. اپنے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے پانچ طریقے ہیں:
کسٹمر تجربات کو بہتر بنانا
1. آپ کی مارکیٹنگ کا حصہ
آپ کے بارے میں جمع کردہ ڈیٹا پر مبنی گاہکوں کو بھیجنے کے لئے پیشکشیں منتخب کریں. آپ انہیں عام گروہوں میں تقسیم کرنا شروع کر سکتے ہیں، جیسے عمر، جنس اور وہ کہاں رہتے ہیں. پھر، جیسا کہ آپ اپنے گاہکوں کے بارے میں مزید معلومات جمع کرتے ہیں، آپ کو تیزی سے ذاتی پیغامات پیدا کرنے کے قابل ہو جائے گا.
2. فعال رہو
ذاتی مارکیٹنگ کے پیغامات کے ساتھ گاہکوں تک پہنچنے کے خواہاں، چاہے ای میل، ٹیکسٹ یا آف لائن براہ راست مارکیٹنگ کے ذریعے، آپ کے کاروبار کی مثبت تاثر پیدا ہو. جب گاہکوں کو محسوس ہوتا ہے کہ آپ اپنی عادات پر توجہ دے رہے ہیں - وہ کیا خریدتے ہیں، وہ کس طرح خریداری کرتے ہیں اور ان کی مارکیٹنگ کس طرح زیادہ تر ذمہ دار ہیں - یہ آپ کے کاروبار سے تعلق رکھتا ہے.
3. اپنے گاہکوں سے ان پٹ حاصل کریں
گاہکوں کو محسوس کرنا چاہتا ہے کہ ان کی رائے سنائی جا رہی ہے. وہ سوشل میڈیا پر کیا کہہ رہے ہیں اور ان کی تجاویز پر عمل کریں. کسٹمر کے تجربے کے تمام پہلوؤں کے بارے میں سروے کے ذریعے عملی طور پر ان پٹ کو فروغ دینے کی طرف سے ان پٹ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں، بشمول آپ کی کسٹمر سروس بھی شامل ہے.
4. کسٹمر سروس کے تعامل کو ذاتی بنانا
اگر کوئی کسٹمر آپ کے کاروبار کی کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کو فون کرتا ہے، تو وہ نام سے سلامتی کریں گے؟ اگر کسٹمر سروس کے نمائندے اپنے اکاؤنٹ، ماضی کی خریداری تاریخ اور دیگر ذاتی معلومات کو کھینچنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں، تو وہ کرسکتے ہیں. کسٹمر کے اعداد و شمار کے لئے کلاؤڈ سٹوریج کا استعمال کریں، لہذا آپ کے تمام کسٹمر سروس کے ملازمین کو آسانی سے ہاتھ سے آپ کے کاروبار کے ساتھ گاہکوں کی گزشتہ بات چیت تک رسائی حاصل ہے، اس سے کوئی فرق نہیں. کلاؤڈ پر مبنی سٹوریج کو کسٹمر سروس کے ریپ کو فوری طور پر معلومات، جیسے مسائل کو حل کرنے میں استعمال کرنے کے لئے بہترین طریقوں، اور اصل وقت میں معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے اور اشتراک کرنے کے لئے فوری طور پر رسائی حاصل کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے تاکہ آپ کے تمام کسٹمر سروس کا نمائندہ اسی صفحے پر ہو. اس کا مطلب یہ ہے کہ بہتر خدمات مجموعی طور پر.
5. اس کی رفتار
ہر کسی کو اپنی کسٹمر سروس کے مسائل کو جلد از جلد حل کرنے کے لئے چاہتا ہے. کیونکہ رفتار مثبت گاہک کے تجربے میں ایک بڑا عنصر ہے، کال سینٹر کے حل کے لئے نظر آتے ہیں جس میں خصوصیت پیش کرتا ہے جیسے خود کار طریقے سے صحیح قطار میں کال کریں اور ریموٹ یا موبائل ایجنٹوں کو کال کرنے کے لۓ چالو کرسکتے ہیں. آپ کو کالوں کو تیزی سے حل کیا جائے گا - اور ایک بہتر گاہک کا تجربہ فراہم کریں گے.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
کسٹمر ٹیبلٹ تصویر Shutterstock کے ذریعے
1
