اس بات کی کوئی بات نہیں کہ آپ کونسی صنعت میں ہیں، آن لائن جائزے کاروباری کامیابی کے لئے زیادہ سے زیادہ اہم ہو رہے ہیں. گاہکوں کے ناقابل یقین رائےوں کی طاقت کا مطلب یہ ہے کہ آپ کا کسٹمر کا تجربہ آپ کے کاروبار کو بنانے یا توڑنے کی صلاحیت رکھتا ہے.
گاہک کے تجربے پر کسٹمر سروس کا اثر
اوسط کاروباری آن لائن تجزیہ کا ایک فوری اسکین ظاہر کرے گا کہ یہ سب کے بارے میں یا اس سے بھی نہیں ہے زیادہ تر کے بارے میں - آپ کی کمپنی کی مصنوعات یا خدمات فراہم کرتی ہے. یہ واقعی کسٹمر سروس کے بارے میں ہے. سب سے زیادہ مزیدار ریستوران کا کھانا پانچ ستارہ کی درجہ بندی نہیں ملتی ہے اگر اسے غیر فعال ویٹر کی طرف سے خدمت کی جاتی ہے. اگر آپ اسے فون کرنے میں مدد کی ضرورت ہوتی ہے تو گاہکوں کو فون پر زندہ شخص کبھی نہیں مل سکتا ہے تو آپ کی مصنوعات کو ایک بہت اچھا جائزہ نہیں ملے گا.
$config[code] not foundاس کے برعکس، ملازمین جو چیزیں بنانے کے لۓ اوپر اور اس سے آگے جاتے ہیں، وہ صحیح ترین ابتدائی تجربے کو بھی بچانے کے لئے طاقت رکھتے ہیں. اور آپ کے کاروبار کے آن لائن ساکھ سے شکایت کرنے والے کسٹمر کے مقابلے میں کچھ بھی زیادہ فائدہ مند نہیں ہے جو آپ کو ان کی دشواری کو حل کرنے کے بعد خوشخبری دینے والی خوشگوار شخص میں بدل جاتا ہے.
اگر آپ کا کسٹمر تجربہ اوسط ہے تو، گھر لکھنے کے لئے کچھ نہیں ہے - یا ایک جائزہ لینے کے بارے میں - کے بارے میں. اگر یہ خوفناک ہے تو، آپ کو سکیٹنگ جائزے ملیں گے؛ اگر یہ بہت عمدہ ہے تو آپ چمکتے ہیں. لہذا آپ کو مزید عظیم جائزے اور کم منفی (یا تو ایسا) کس طرح یقینی بنایا جا سکتا ہے؟ کسٹمر کے تجربے پر توجہ دینا، خاص طور پر جیسا کہ یہ آپ کے کسٹمر سروس سے متعلق ہے.
کسٹمر سروس کے تجربے کو بہتر بنانے کا ایک طریقہ کلاؤڈ پر مبنی کال سینٹر کو نافذ کرنا ہے. بادل میں آپ کا کال سینٹر ڈالنے میں کچھ ایسے طریقے موجود ہیں جو خوش گاہکوں کو لے سکتے ہیں.
- مناسب عملدرآمد. کال کے حجم کو ہینڈل کرنے کے لئے ہمیشہ ہاتھوں پر کافی ایجنٹ ہوں گے. کلاؤڈ پر مبنی کال مراکز کے ساتھ، آپ لچکدار عملے کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں. آلے کے ڈیش بورڈ کا استعمال کریں اور سرگرمی کی رپورٹیں آنے والی کالوں کی حجم کی نگرانی اور کسٹمر سروس کے دوبارہ شامل کرنے کے لۓ اضافی طور پر شامل کریں تاکہ کالرز کو ہولڈنگ پر بہت وقت ضائع نہ ہو.
- کسٹمر کی سہولت کو زیادہ سے زیادہ بنائیں. مثال کے طور پر، اگر آپ کسی ایسے نظام کا استعمال کرتے ہیں جو گاہکوں کو خود کار طریقے سے کال بیک بیک فراہم کرسکتے ہیں تو، گاہکوں کو ایک ایسے وقت میں کال وصول کرسکتا ہے جو ان کے لئے بہترین ہے.
- براہ راست کالز زیادہ مؤثر ہے. ایک ایسا نظام تلاش کریں جو آپ کو کسٹمر کی ضرورت اور ملازمین کی مہارتوں پر مبنی مناسب کسٹمر سروس ملازمت یا ٹیم کو کال کرنے کی اجازت دیتا ہے. جب آپ کے اعلی درجے کی کال روٹنگ کے اختیارات ہیں، تو آپ کو اعتماد محسوس ہوسکتا ہے کہ پہلے کال پر مزید مسائل حل ہو جائیں گے.
- 24/7 تک رسائی. جہاں بھی آپ ہیں، آپ اپنی ٹیم کی تاثیر کو ٹریک کرنے کیلئے کال سینٹر ڈیش بورڈز اور رپورٹس تک رسائی حاصل کرنے کے قابل ہو جائیں گے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ فوری طور پر بوتلوں کی شناخت کر سکتے ہیں جو ملازمت کے فروغ میں کمزور جگہوں کو کم کرنے کے لۓ کال ریزولیز کو کم کرنے میں مدد کر رہے ہیں، دیکھیں کہ یہ اوسط کال حل اور زیادہ سے زیادہ کتنا عرصہ لگتا ہے.
- کسٹمر کے اعداد و شمار تک رسائی کسٹمر سروس کے ملازمین کو موجودہ کسٹمر ڈیٹا تک رسائی حاصل ہوگی. کلاؤڈ بیسڈ کسٹمر سروس کے اوزار جو حقیقی وقت میں کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کو مخصوص گاہکوں، خدشات اور واقعات کے بارے میں نوٹ لینے کے لئے اجازت دیتا ہے تاکہ اگلے ایجنٹ کو شروع سے شروع نہ ہو. آپ کے کسٹمر سروس کی رکنیت زیادہ منظم ہو گی، اور آپ کے گاہکوں کو خوشی ہوگی جب انہیں زیادہ سے زیادہ معلومات کو دوبارہ نہیں کرنا ہوگا.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے برا سروس تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
