اس بات سے کوئی فرق نہیں ہوتا کہ آپ کا کام جگہ کس طرح ہم آہنگی لگتا ہے، کچھ نقطہ نظر، کسی ملازم کو شکایت کو حل کرنے میں مدد طلب ہوگی. آپ کے ابتدائی ردعمل کا تعین یہ ہے کہ کس طرح مسئلہ حل ہو گیا ہے، لہذا فوری طور پر جواب دینے اور تمام متعلقہ حقائق کو جمع کرنا ضروری ہے. مثالی طور پر، ایک پرجوش کارکن اپنے ابتدائی اجلاس کو واضح سمجھ کے ساتھ چھوڑ دینا چاہئے کہ کس طرح کمپنی کا جواب ملے گا اور اس مسئلے کو بحال کرنے سے روکنے کے لۓ کیا اقدامات کرے گا.
$config[code] not foundتفصیلات پر اتفاق
ملازم کی شکایت کی تفصیلات پر معاہدے پر پہنچنے کا ایک اہم پہلا قدم ہے. رائے سے متعلق حقائق کو کسی بھی میٹنگ میں مینیجر کی ترجیح دی جانی چاہیے. صرف اس وقت سپروائزر جان سکتا ہے کہ مسئلہ کو حل کرنے کے لۓ. اگر ضرورت ہو تو، مسئلے کے ملازم کی وضاحت کو اپنے الفاظ میں بحال کریں. پوچھو کہ آپ کی سمجھ درست ہے. اگر ملازم اس سے اتفاق کرتا ہے تو، اس کے خدشات کا اشتراک کرنے کے لئے اس کا شکریہ.
ذمہ دار ہو
اکثر اکثر، ملازمین شکایت کرتے ہیں کہ ان کے ابتدائی شکایات سننے والے مینیجرز ہمدردی ظاہر ہوئے لیکن انہیں سنجیدگی سے نہیں لیا. اگر آپ فوری طور پر بات نہیں کر سکتے، تو 24 گھنٹوں کے اندر ملازم سے ملنے کے لئے پیش کرتے ہیں. اگر ایک مختلف مینیجر کا اختیار لازمی ہے تو، ملازم کی مدد سے اس شخص کو ایک میٹنگ قائم کرنے اور اس بات کی توثیق کرتی ہے کہ میٹنگ اس وقت ہوتی ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاتفصیلات پر توجہ مرکوز کریں
کسی ملازم کی شکایت کی عین مطابق فطرت کو سیکھنے میں دشواری لیکن شکایت کی تحقیقات کے سب سے زیادہ اہم حصوں میں سے ایک ہے. غلط استعمال کے الزامات کے لئے ایک سے زائد ملازمین کے لئے، مینیجر حقائق قائم کرنے کے لئے ایک سے زیادہ سوالات سے پوچھنا ضروری ہے. اگر ایک ملازم بے نظیر لگتا ہے تو، "ہر شخص کے، کون، کہاں، کہاں اور کیوں" کے لئے تحقیقات. انہیں مشورہ دیتے ہیں کہ ان کی تفصیلات کے بغیر حل کرنے میں اس کا مسئلہ مشکل ہے.
سنیں اور جواب دیں
ایک ملازم سے بات چیت کے طور پر فعال طور پر سنیں لیکن وقت سے پہلے سے ہی فیصلے سے بچنے یا دوسرے اندازے سے بچنے سے پہلے کہ وہ آپ کے تمام حقائق سننے تک جو کہتا ہے اس کا اندازہ لگائیں. نوٹ لے لو، لہذا آپ میموری پر اعتماد نہیں کر رہے ہیں اور غیر واضح پوائنٹس کو واضح کرنے کے لئے مندرجہ ذیل سوالات سے پوچھ گچھ کرنے سے مت ڈرتے ہیں. ملازم کو یاد رکھیں کہ آپ اپنی شکایت کو ممکنہ حد تک خفیہ رکھیں گے، لیکن اسے بتائیں کہ آپ دوسروں کو شامل کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں.
حل پر حل
کبھی کبھی، ملازم کی وضاحت ایک حل سے پتہ چلتا ہے. دوسری بار، اضافی تفصیلی حقیقت کی تلاش کی ضرورت ہے، جیسے کمپنی کی پالیسیوں یا پہلے معاہدے کی زبان کی جانچ پڑتال. واضح، سادہ شرائط میں کسی بھی تجویز کردہ کام کی وضاحت کریں. تاہم، ایک حل کرنے سے پہلے، ملازم جو آپ کرسکتے ہیں یا نہیں کر سکتے ہیں کی وضاحت کرتے ہیں. دوسری صورت میں، آپ ایسی صورت حال کو بڑھانے سے خطرہ کرتے ہیں جو آپ کو فراہم نہیں کرسکتے ہیں.
پیروی اپ کی میٹنگ شیڈول
ملازم کی شکایات سے خطاب کرتے وقت، مینیجرز کو اسی طرح کے نقطہ نظر کو لے جانا چاہئے جو وہ ناخوش کسٹمر کو پورا کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں، مشیر جان جان نے تجویز کی ہے. انکارپوریٹڈ ویب سائٹ کے لئے تحریری، خزانہ آپ کے لۓ گئے قدموں کی وضاحت کرنے کے لئے میٹنگ کی شیڈولنگ کی سفارش کرتا ہے، اور آپ اس صورتحال کو کیسے دوبارہ روکنے سے بچیں گے. اس مسئلے کو بڑھانے کے لئے ملازم کا شکریہ ادا کرتے ہیں اور اگر آپ کو کسی بھی مسئلے کو دوبارہ شروع کرنے کے لۓ آپ کو مشورہ دینے کی درخواست کریں.
