پرانی بات چلتی ہے. لیکن توثیق حاصل کرنے کے لئے پروڈکٹ مارکیٹنگ کے وی پی جیف نیلان کے لئے، بہتر بات یہ ہوسکتی ہے کہ "یہ ایک کاروبار بنانے کے لئے کمیونٹی لیتا ہے." اس انٹرویو میں، برنٹ لیری نے جیف سے گفتگو کی کہ آن لائن کسٹمر کمیونٹی کیوں چھوٹی کمپنیوں کے لئے خاص طور پر اہم ہیں اور وہ کس طرح آپ کو مقابلہ کنارے دے سکتا ہے.
$config[code] not found
جیف نولان: اطمینان حاصل کریں آن لائن کسٹمر کمیونٹی کے لئے ایک میزبان پلیٹ فارم ہے. ہم ایسی جگہ فراہم کرتے ہیں جہاں کمپنیوں اور ان کے گاہکوں کے خیالات کا اشتراک، سوالات کا جواب دینے، مسائل کو حل کرنے اور مثبت تاثرات فراہم کرسکتے ہیں.
میرا ذاتی پس منظر بہت مختلف ہے. میرے پاس مختلف قسم کے تکنیکی کردار، مارکیٹنگ اور کچھ محدود سیلز کی نمائش ہوتی ہے لیکن میرا تخلیقی تجربہ ایک سرمایہ سرمایہ دارانہ طور پر ہے. میں SAP وینچرز کے بانی شراکت داروں میں سے ایک تھا. ایس اے اے کے ساتھ میری مدت کے اختتام میں میں نے عالمی مارکیٹنگ تنظیم میں منتقل کر دیا، پھر نیوز گیٹر کے ذرائع ابلاغ اور صارفین کی درخواست کے کاروبار کو بھاگ لیا.
چھوٹے بزنس رجحانات: سب لوگ آن لائن کمیونٹی کے بارے میں بات کر رہے ہیں، لیکن سالوں میں نے یہ کہہ کر سنا ہے، "کسٹمر سروس نئی مارکیٹنگ ہے." کیا آپ کو لگتا ہے کہ 2012 میں گاہکوں کی خدمت میں نئی مارکیٹنگ بن جاتی ہے اور آن لائن کمیونٹی کہاں ہیں اس مساوات میں؟
جیف نولان: بہتر گاہک کی حمایت فراہم کرنے کے ذریعہ اطمینان کی بنیاد پر قائم کیا جاسکتا ہے، کمپنیوں کو صرف پائیدار مسابقتی فائدہ نہ ملے گا، بلکہ ان کے کاروبار کو بھی زیادہ مؤثر شرح میں اضافہ ہوگا اگرچہ انہوں نے صرف مارکیٹنگ کے لئے پیسے کی مارکیٹنگ میں پیسہ دیا.
یہ صرف ویب سائٹ پر اشتہاری یا ڈرائیونگ کے بارے میں نہیں ہے. دو اہم چیزیں چل رہی ہیں. ایک، آپ کو گاہکوں کو مشغول کرنا ہے جہاں وہ ہیں. اور وہ کہاں ہیں آپ کے برانڈ کے چہرہ میں ہے اور جو بھی سوشل نیٹ ورک یا ٹیکنالوجی ہے وہ اس وقت استعمال کررہے ہیں.
دو، یہ صرف ایسا نہیں ہے جہاں آپ ایسا کرتے ہیں؛ یہ آپ کیسے کرتے ہیں. صارفین مارکیٹنگ اور اشتہاری کے بارے میں تیزی سے بہتر ہیں، اور وہ ایک کمپنی کے ساتھ کس طرح بات چیت کے لۓ زیادہ انسانی نقطہ نظر کا مطالبہ کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہ کہہ رہا ہے کہ "یہ ایک گاؤں لگتا ہے …" اور یہ آج کی طرح لگتا ہے، آپ کہہ سکتے ہیں، "یہ ایک کمپنی کو بڑھانے کے لئے ایک کمیونٹی لیتا ہے." چھوٹے کاروبار کس طرح آن لائن کمیونٹی کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں؟
جیف نولان: گاہک زندگی سائیکل کے حصول میں موجود ہیں - حصول، لین دین، ترسیل، معاونت اور پھر وکالت. آپ کا مقصد اپنے گاہکوں کو اس زندگی کے ہر مرحلے کے ذریعہ منتقل کرنا ہے اور پھر اس عمل کو دوبارہ دہرانا ہے. نہ صرف نئے کسٹمر کے ساتھ بلکہ آپ کے پاس ان کے ساتھ بھی.
آن لائن کمیونٹی اس مقصد کو یقینی بنانے میں بہت اہم ہیں کیونکہ وہ آپ کے گاہکوں کو سوالات اور خیالات کے ارد گرد ملنے کے لئے فراہم کرتے ہیں - جن کے ساتھ آپ کے ساتھ ہے وہ ان کے ساتھ موجود مصیبت سے حل کرنے سے پہلے وہ آپ کے ساتھ ہے. وہ تعامل وکلاء بناتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: بہت سے لوگ، جب وہ آن لائن کمیونٹی کے بارے میں سوچتے ہیں، تو B2C پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. کیا آپ ایسی کمیونٹی کی حکمت عملی دیکھتے ہیں جو B2B میں بھی مدد کرے گی؟
جیف نولان: میں سوچتا ہوں کہ B2B بمقابلہ B2C ایک سرخ ہیرنگ میں سے کچھ ہے. ہم ایسے چیزوں میں جڑیں ہیں جو ہم چیزوں کو فروخت کرنے کے لئے استعمال کرتے تھے. بہت سے B2C مصنوعات ہیں جو عام طور پر B2B پر غور کریں گے اسی ڈائنکس کی نمائش کرتے ہیں. وہ فطرت میں انتہائی دلچسپی رکھتے ہیں. ان کی ایک طویل عرصے سے فروخت کی سائیکل ہے. وہ تیسری جماعتوں سے زیادہ اثر انداز کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایک چھوٹے سے کاروبار کو ان کی اپنی برادری اور عام سماجی نیٹ ورک پر بھی شامل کرنے کے درمیان مکس کا تعین کیسے کرتا ہے؟
جیف نولان: اطمینان حاصل کرنے کے ساتھ، ہم نے ان سماجی نیٹ ورکوں کو فولڈر میں لے جانے کے لئے بہت بڑی کوششیں شروع کی ہیں. ہم آپ کے برانڈ کو مستقل کمیونٹی کے تجربے کے ساتھ فراہم کر رہے ہیں، نہ صرف ویب پر بلکہ فیس بک میں، ٹویٹر پر، اپنے موبائل ایپلی کیشنز میں، مختلف زبانوں میں اور اسی طرح.
چیلنجوں کے کاروبار میں سے ایک یہ ہے کہ جب بہت سے مقامات کے ذریعہ کمیونٹی کو پہنچنے کے لۓ مواد کو مطمئن اور دوبارہ استعمال کرنا یقینی بنائے. ہم اسے فیس بک میں بہت دیکھتے ہیں. کمپنیوں جو فیس بک پر دیوار کے ذریعہ کسٹمر سپورٹ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں وہ ناقابل اعتماد چیلنج کا سامنا کرتے ہیں، کیونکہ اس کی توسیع قابل نہیں ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: صرف مارکیٹنگ کے مواد کی مخالفت کے طور پر اصل وقت اچھے جواب بنانے کی اہمیت کے بارے میں تھوڑا بات کریں.
جیف نولان: جب آپ کا کوئی سوال ہے تو آپ جواب چاہتے ہیں. اگر آپ کمپنی کے ساتھ خیال رکھنا چاہتے ہیں کہ آپ اپنا وقت سرمایہ کاری کر رہے ہیں تو ان کی مصنوعات یا سروس بہتر ہوسکتی ہے، آپ کو ان کا خیال ہے کہ آپ کو جواب دینے کے بجائے یہ ایک سیاہ سوراخ میں جاۓٔ. اطمینان حاصل کریں ایک ٹیکنالوجی حل ہے جو کمپنی اور کسٹمر کے درمیان بات چیت کو فروغ دیتا ہے. صارفین ایک مستند رویہ حاصل کرتے ہیں جو اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ لوگ ایک دوسرے سے بات کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: SMB کے لئے یہ مصروفیت کی حکمت عملی ہے کہ ایک کمیونٹی کو فروغ دینے میں اہمیت رکھتا ہے جو ہر ایک کی مدد کرتا ہے اور جواب دیتا ہے جو انفرادی گاہکوں کے لئے ضروری ہے.
جیف نولان: یہ ناقابل یقین حد تک اہم ہے کہ تمام سائز کی کمپنییں یہ کرتے ہیں. لیکن چھوٹے کمپنیوں کے لئے یہ بہت اہم ہے. کمیونٹی، اعلی کسٹمر مصروفیت، کسٹمر بصیرت اور آپ کے کسٹمر کے درجے کے بارے میں مزید جاننے کے کھیل کا میدان.
چھوٹے بزنس رجحانات: کمپنی کے لئے ایک آن لائن کمیونٹی کی تخلیق شروع کرنے کے لئے کس طرح آسان ہے؟
جیف نولان: ٹھیک ہے، یہ ہمارے ساتھ بہت آسان ہے کیونکہ ہم ایک فرییمیم کاروبار ہیں- ہمارے پاس ایک مفت مصنوعات ہے جو مکمل طور پر کام کر رہی ہے. اس سے آپ مختلف منصوبہ بندی کی سطحوں میں اپ گریڈ کرسکتے ہیں جن میں نمایاں سیٹ، صلاحیتوں یا حسب ضرورت کے مواقع میں اضافہ ہوا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگوں کو اطمینان حاصل کرنے کے بارے میں مزید کہاں سیکھ سکتے ہیں؟
جیف نولان: GetSatisfaction.com میں ہماری ویب سائٹ پر جائیں، اور آپ ہمیں ٹویٹر، فیس بک اور تمام مقبول سماجی چینلز پر بھی تلاش کرسکتے ہیں.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
آڈیو سننے کے لئے، اس آئکن پر کلک کریں آپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
آڈیو
عنصر.
