کلائنٹ کا سامنا کرنے والی ملازمت والے افراد کے لئے، ایک ایسے موضوع کے ساتھ ایک نیا ای میل ہے جو "فوری طور پر" پڑھتا ہے، اکثر اکثر سب سے زیادہ تجربہ کار پیشہ ورانہ خوف سے لہروں کو بھیجتا ہے. تمام کلائنٹ کی درخواستوں اور سوالات برابر وزن یا فوری طور پر نہیں رکھتے ہیں. لہذا، ای میل یا فون کے دوسرے حصے پر کیا شخص واقعی چاہتا ہے، اور جب انہیں اس کی ضرورت ہوتی ہے؟
میرے پچھلے کیریئر میں ایک سے زیادہ پی آر اور مواصلاتی فرموں کے مینیجر کے طور پر، جو جونیئر عملے سے زیادہ تر نظر میں آیا تھا وہ فوری طور پر "جی ہاں" کو مزید سوالات کے بغیر فوری طور پر کہتے ہیں کہ غلط فہمیاں پاک ہوسکتی ہیں. اکثر ٹیموں کو مکمل طور پر سمجھنے کے لۓ کلائنٹ، تخلیقی منصوبوں اور دوسری معلومات فراہم کرتا ہے جو کلائنٹ واقعی چاہتا ہے یا کیوں.
$config[code] not foundدن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا"کلائنٹ ان کی ایجنسی اور کاروباری شراکت داروں کو اپنی زندگی کو آسان بنانے اور اپنی جانوں کو محنت کرنے کے لئے چاہتے ہیں". کیا کلائنٹ واقعی چاہتے ہیں (اور ایس ایس ** ٹی وہ ان ڈرائیونگ). اس کے اختتام تک، وہ کلائنٹ سروس تنظیموں کو مکلف کرتی ہے کہ وہ سوالات میں سوال پوچھے کہ کلائنٹ کے مسائل کو بہتر سمجھنے میں مدد ملے گی، اور بالآخر بہتر سمجھتے ہیں کہ وہ سوالات کرتے ہیں کیوں کہ وہ سوالات کرتے ہیں.
جیسے ہی آپ کو ایک الجھن میں درخواست ملتی ہے وہ لینے کے لۓ مخصوص سوالات اور اقدامات ہیں.
ASAP کیا مطلب ہے؟
یہ سادہ لگ سکتا ہے، لیکن جب کلائنٹ (یا اس معاملے کے لئے مالک) ایک نوٹ بھیجتے ہیں کہ جب وہ ASAP کی ضرورت ہوتی ہے تو کیا وقت مقرر ہے؟ کیا وہ 15 منٹ میں وی پی کے ساتھ ایک میٹنگ میں چل رہے ہیں جہاں انہیں یہ معلومات پیش کرنے کی ضرورت ہے، یا وہ دو ہفتوں میں ہونے والی ماہانہ رپورٹ مرتب کر رہے ہیں؟ کبھی نہیں سمجھتے ان سے پوچھیں کہ ان کی فراہمی کی ضرورت ہے. یہ آپ کو آپ کے دن کو اپنانے سے بچائے گا اگر آپ دیگر فوری منصوبوں پر کام کر رہے ہیں اور کچھ دنوں تک انہیں واقعی میں ضرورت نہیں ہے. متبادل طور پر، یہ آپ کو 15 منٹ میں واقعی ضرورت تھی تو یہ آپ کو بہت ساری مشکل باتیں بچائے گی اور آپ کو بھیجنے کے لئے دن کے اختتام تک انتظار کی جاتی ہے.
اصل میں کون پوچھنا ہے؟
ایک تکنیکی کمپنی کے لئے گھریلو مواصلات مینیجر کے طور پر نوکری لینے کے بعد (میں نے پی آر فرموں میں دوسری جانب کام کیا تھا) پہلے چند مہینے انکشافات سے بھرا ہوا تھا کہ میں اپنے سابق اکاؤنٹ منیجر خود کو سمجھتا ہوں. مارکیٹنگ کا وی پی مارکیٹنگ اکثر مجھے رات کے آخر میں کرپٹ نوٹ بھیجے گئے چیزوں کے بارے میں جو پہلے ہم نے بات چیت کی تھی یا اس سے متعلق مسائل کو آدھی رات کے ای میلز کی ضمانت دینے کے لئے کافی ضروری نہیں لگا تھا. پھر میں ان کے سوالات کو ہماری پی آر ایجنسی میں پیش کروں گا. میرے باس کے ساتھ بہت سے براہ راست بات چیت کرنے کے بعد، یہ واضح ہو گیا کہ وہ ایگزیکٹو ٹیم پر سی ای او اور دیگر کے ساتھ درخواستوں یا سوالات گزر رہا تھا. وہ صرف وضاحت کے خواہاں تھے- وہاں کوئی غیر فعال جارحانہ حرکت نہیں تھی.
ایک بار جب آپ اس بات کو سمجھتے ہیں کہ سوالات یا خدشات ابتداء میں ہیں، تو اس میں اس طرح کی شکل میں مناسب یا زیادہ تفصیل فراہم کرنا آسان بناتا ہے جو مطلوب سامعین کے لئے موزوں ہے.
وہ معلومات کا استعمال کیسے کر رہے ہیں؟
کیا آپ ماہانہ نمبرز دوبارہ بھیج سکتے ہیں؟ ہمیں اس منصوبے کے بجٹ پر تبادلہ خیال کرنا ہوگا. آپ کب تازہ ترین اشیاء فراہم کریں گے؟
جب ان باکس میں آپ کے ان باکسوں کا سوال ہوتا ہے تو پہلے ردعمل اکثر گھبراہٹ اور منفی طور پر منحصر ہوتا ہے. کیا وہ نتائج سے ناخوش ہیں؟ کیا وہ ہمیں بجٹنا چاہتے ہیں یا ہمارے بجٹ کو کم کرنا چاہتے ہیں؟ کیا وہ بے حد ہیں اور محتاط طور پر شیڈول سے آگے بڑھانے کے لئے ہم سے پوچھنا چاہتے ہیں؟ لیکن اکثر حقیقی جواب بہت کم نفرت ہے. کبھی کبھی وہ مالک یا بورڈ کے اراکین کو متاثر کرنے کے بجائے، کام کو دکھانے کے لئے چاہتے ہیں (اور بجٹ یا فروغ کے لئے بزنس آلے کے طور پر استعمال کرنے کے لئے، مالک یا بورڈ کے ارکان کو متاثر کرنے کے لئے). کارپوریٹ ماحول کے اندر، باہر والے وینڈرز کو منظم کرنے والے شخص اکثر وینڈر کی طرف سے کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہوئے منسلک ہوتا ہے. جب آپ عظیم کام کرتے ہیں (یا متبادل طور پر ایک خوفناک ایک)، آپ کے کلائنٹ کے رابطے اکثر تعریفات حاصل کرتے ہیں یا اعلی اپ سے کم ہوتے ہیں. اس اختتام پر، مینیجرز اور کلائنٹ رشتہ ہمیشہ گاہکوں کے لئے برداشت کرنے اور آپ کو اور ٹیم کو پورا کرنے کے تمام مشکل کام کو دکھانے کے لئے ہمیشہ آسان بنانا چاہئے. کامیاب مہم کے نتائج بھیج رہا ہے؟ ہمیشہ پیشہ ورانہ، اچھی طرح سے سوچنے والی ای میل میں ہمیشہ اچھی (اور خراب) خبریں بھیجیں جو آپ کے کلائنٹ کے لئے اپنے مالک کو آگے بڑھانے یا اپنے باس کے مالک کو بھی آسان بنائے. کلائنٹ سے پوچھیں اگر وہ آپ کو ایگزیکٹو خلاصہ تیار کریں تو وہ اندرونی ٹیم کے ساتھ زیادہ رسمی طور پر اشتراک کرسکتے ہیں یا سلائڈ کرسکتے ہیں، وہ اپنی اگلی سہ ماہی رپورٹ میں داخل کر سکتے ہیں. بریک روم میں تمام چپس کھانے کے بجائے کشیدگی کے بجائے آپ کلائنٹ کی درخواست کو پورا نہیں کرسکتے، ایک قدم واپس لیں، تمام امکانات پر غور کریں اور پھر ان سے پوچھ لیں. یہ آپ کا کام آسان بناتا ہے اور بالآخر آپ کو کام کے ہیرو بنا دیتا ہے!
