سروے کا کہنا ہے کہ گاہکوں کی طرف سے چھٹیوں کا واپسی 28 فیصد ہے

2017 کی چھٹی کے موسم نے لوگوں کو 28 فیصد تحفہ واپس دیکھا، جو 90 کروڑ ڈالر کی قیمت میں واپس آیا. RedStag مکمل اور آپٹرو کی طرف سے نئے انفراسٹرکچر، رپورٹ اور سروے نہ صرف تحائف کی واپسی کی شرح پر نظر آتی ہے، بلکہ وہ کس طرح کاروبار پر اثر انداز کرتے ہیں.

2017 چھٹیوں کی واپسی کے اعداد و شمار

تحائف اور واپسیوں پر صارفین کو سروے کرنے کے علاوہ، ریڈ اسٹاک کاروباری اداروں کو تبدیل کرنے کے لۓ اشارہ کرتے ہیں جب وہ واپس آنے والی اشیاء سے نمٹنے کے لئے آتا ہے. رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ واپسی کے سامان کے عمل کو ایک عظیم تجربہ بنانے کے ذریعہ طویل مدتی تعلقات کو فروغ دینے کے لئے گاہکوں سے مشغول کرنے میں بہت اچھا مواقع موجود ہیں.

$config[code] not found

اگرچہ اس رپورٹ کو زپپوس، نورڈسٹسٹر اور گیپ جیسے بڑے خوردہ فروشوں کا ذکر کیا گیا ہے کہ وہ کس طرح فائدہ مند ہیں، یہ چھوٹے کاروباروں کے لئے بھی کہا جا سکتا ہے. اس صورت میں، آپ کی کمپنی کا سائز متعلقہ نہیں ہے کیونکہ گاہک نے پہلے سے ہی خریداری کی ہے. لیکن اگر آپ کو واپسی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو یہ ہوسکتا ہے کہ کسٹمر دروازے سے باہر چلتا ہے.

سرکاری RedStag کے بلاگ پر، جیک روہڈ ایک رگڑنے والا نظام واپس لے جانے کے فوائد کی وضاحت کرتا ہے اور یہ کس طرح طویل عرصہ میں ادا کر سکتا ہے. رائیڈ کہتے ہیں، "جبکہ ROI سب سے پہلے واضح نہیں ہوسکتا ہے، آپ کو فرق نظر آئے گا جب یہ کسٹمر کی وفاداری، دوبارہ کاروبار اور پھر بھی بعد کے بعد خریداری یا دو بھی ہو گی."

واپسی کا اثر

روہڈ لکھتے ہیں کہ تنظیم کے ریٹرن اخراجات سے کہیں بھی سامان کی قیمت سے 20 سے 65 فی صد تک ہوسکتی ہے، اور غریب عملدرآمد اور پالیسیوں کو اس مسئلے میں بہت زیادہ اضافہ کر سکتا ہے.

تاہم، اچھی واپسی کی پالیسی ہونے والی مستقبل کی خریداری کے نفاذ کی طرف جاتا ہے. اپٹوورو کے مطابق، بہت سے لوگ جنہوں نے اسٹور میں تحائف واپس لیتے ہیں اضافی خریداری کرتے ہوئے، جبکہ 30 فیصد نے تحفہ واپس آنے کے عمل میں اپنے تحفہ کارڈ کو معاف کر دیا.

رپورٹ میں چھٹیوں کا موسم کے دوران واپسی کا اشارہ ہوتا ہے یا اس معاملے کے لئے پورے سال - آپ کی کمپنی کے کسٹمر تعلقات کی تعمیر کے عمل کا ایک اہم حصہ ہونا چاہئے.

سروے

مالیاتی قیمت کے لحاظ سے، پورے سال کے لئے واپس آنے والی اشیاء 380 بلین ڈالر کی مالیت میں آتے ہیں. 2017 کے چھٹیوں کا موسم 2016 ء میں 5.5 فی صد تک ہوا اور اس نے تقریبا 692 بلین ڈالر کو نپٹ دیا.

سروے میں تحائف کے لئے واپسی کی شرح مندرجہ ذیل طور پر توڑ دی گئی ہے.

جب یہ واپسی کی تعداد میں آتی ہے تو، 40 فیصد نے کہا کہ وہ صرف ایک تحفہ واپس آئے جبکہ 21 فیصد نے کہا. سب سے زیادہ شرح 14 فیصد جواب دہندگان سے آیا جنہوں نے کہا کہ وہ چھ یا زیادہ تحفہ واپس آئے ہیں.

مردوں نے 58 سے 42 فیصد تناسب کے ساتھ خواتین کی نسبت زیادہ سے زیادہ واپسی کی ہے، اور 75 فیصد میں کپڑے اور لوازمات سب سے زیادہ واپس آ گئے تھے. جوتے، الیکٹرانکس، خوبصورتی اور ذاتی مصنوعات، آؤٹ ڈور اور کھیلوں کی گیئر نے پچھلے 21، 20، 13، 10، اور 8 فی صد میں سب سے زیادہ واپس آنے والی اشیاء تیار کیے.

آپ باقی اعداد و شمار کے نیچے ذیل میں انفرادی طور پر دیکھ سکتے ہیں.