آج بہت سارے کاروبار کے لئے کسٹمر کا تجربہ بہتر بناتا ہے. موبائل اطلاقات بنانے کے لئے ان کی ویب سائٹس کو اپ گریڈ کرنے سے، ہر ایک کو گاہکوں کو مزید چیزوں کو خریدنے کے لۓ مزید چیزیں خریدنے کی کوشش کر رہی ہے. لیکن صارفین کے ساتھ بہتر بات چیت کرنے کے لئے سماجی / موبائل ٹیکنالوجی میں تازہ ترین اور سب سے بڑا اضافہ کرنے کی یہ سبھی کوششیں، بنیادی چیزوں کو نظر انداز کرنے کی طرح ان باتوں کا یقین کرنے کے حکمیں ان کے مقامات پر پہنچ جاتے ہیں ان تمام کوششوں کو تباہ کر سکتے ہیں.
$config[code] not foundایلیا کالیتا، عالمی مقام کے انٹیلیجنس حل لوکیٹ کے لئے مینیجر مینیجر، ہمارے ساتھ حصص کرتا ہے کہ صحیح ایڈریس کس طرح اہم ہو کل مجموعی کسٹمر کا تجربہ ہے. (یہ نقل اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو کو سننے کے لئے، اس آرٹیکل کے آخر میں آڈیو پلیئر پر کلک کریں.)
* * * * *
ایلی چالیتا: میں ایک انجنیئر تھا، پھر فیصلہ کیا کہ میں کوڈنگ سے تھکا ہوا تھا. لہذا میں کاروباری اسکول چلا گیا اور براہ راست لوقیٹ کے بعد.
لوقیٹ سے شروع ہونے سے، میں نے اپنے CRM مہم کو پائلٹنگ کرنے کا الزام لگایا ہے، مارکیٹ کا تجزیہ کررہا ہے، اور بنیادی طور پر ہمیں سی آر ایم نقشے پر ڈال دیا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ لوقیٹ کے بارے میں کچھ اور بات کرسکتے ہیں؟
ایلی چالیتا: لوقیٹ سافٹ ویئر تیار کرتا ہے جو دنیا بھر میں کسی بھی ملک سے کسی ایڈریس کی طرح نظر آتا ہے، اس کی نگہداشت کرتا ہے، اس کے اجزاء کو نکالنے، ان میں سے ہر ایک کی توثیق کرتا ہے، پھر اس ملک کے لئے صحیح شکل میں اسے واپس دے سکتا ہے.
اگر آپ جاپان میں دادیما کے لئے ایک تحفہ بھیجنا چاہتے ہیں تو، ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ وہ صحیح پتہ، مثال کے طور پر.
چھوٹے کاروباری رجحانات: حق حاصل کرنے کے لئے کچھ آسان لگ رہا ہے. لیکن ای کامرس میں، ہر پتہ صحیح نہیں آتا. غلط پتہ ہونے کا اثر کیا ہے؟
ایلی چالیتا: آپ کو ایک حیرت انگیز مارکیٹنگ مہم ہوسکتی ہے، سیارے پر بہترین پیشکش. اگر آپ اپنے گاہکوں کو ان کے دروازے پر خرید نہیں پاتے ہیں، تو وہ کبھی بھی آپ سے نہیں خریدیں گے. اگر آپ پہلی دفعہ ترسیل میں گزرتے ہیں یا اس کے پاس وہاں نہیں ملتے یا اسے ایک ہفتے کے آخر میں لے جاتے ہیں، تو یہ کسٹمر بہت مطمئن ہوسکتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ کسٹمر ان کے سامان کو حاصل کرنے کے حقیقی اثر کے بارے میں بات کر سکتے ہیں کیونکہ آپ کے پاس برا پتہ ہے؟
ایلی چالیتا: ہمارے پاس تقریبا 40 فیصد لوگ اپنے گھر کا غلط پتہ غلط کرتے ہیں جب وہ اس میں لکھتے ہیں. بظاہر، بہت سے غلطیاں معمولی ہیں. لیکن وہ اب بھی شپنگ پھینک سکتے ہیں. اس سے زیادہ، سب سے زیادہ کمپنیاں پتے کی توثیق نہیں کرتے ہیں. وہ سمجھتے ہیں کہ یہ درست ہے. یہ پہنچ سکتا ہے، لیکن بہت سے معاملات میں، یہ صرف وہاں نہیں مل جائے گا.
آپ ہر مناسب پیکیج کو مناسب طریقے سے فراہم نہیں کرتے، آپ نے اس پر کسی بھی ممکنہ منافع کو لکھا ہے. آپ کو کسٹمر واپس کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے، دوبارہ دوبارہ بھیجیں - سامان کھو / تباہ ہوسکتے ہیں. لہذا آپ نے بہت زیادہ ضمانت فروخت کی ہے - شروع کرنے کے لئے نقصان میں. اب یہ بنیادی قیمت ہے.
بڑی مسئلہ یہ ہے کہ، آپ اس کے گاہکوں کی زندگی بھر کی قیمت سے محروم ہو جائیں گے. Yelp اور آن لائن جائزے کی عمر میں کیا بدتر ہے، کیا ایک گاہک ایک برا جائزہ لینے کے ساتھ 9 سے 15 مواقع دور کر سکتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آئیے اس بارے میں سوچیں. کیونکہ اس کسٹمر کو ان کا ایڈریس غلط قرار دیتا ہے، وہ ان کے پیکج نہیں ملسکتے ہیں. اگر وہ اسے لے جائیں تو دیر ہو جائے گی. تو یا تو کیس، یہ اچھا نہیں ہے. اور امکانات یہ ہے کہ کسٹمر بہت پریشانی ہوسکتی ہے. وہ اپنے Yelp اکاؤنٹ یا ٹویٹر پر جا سکتے ہیں، شاید ہزاروں پیروکاروں کو بھی ہوسکتا ہے، اور بنیادی طور پر آپ کو آگ لگ سکتا ہے کیونکہ وہ اپنی مصنوعات کو وقت پر نہیں مل سکی یا اسے بالکل حاصل کر سکتے ہیں. اور یہ بھی ہوسکتا ہے کہ وہ اپنا پتہ غلط میں ڈالیں.
ایلی چالیتا: ہاں آسانی سے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا کسٹمر کا تجربہ، اگرچہ کمپنی کی غلطی نہیں ہے، بہت زیادہ اثر انداز ہوسکتا ہے.
ایلی چالیتا: جی ہاں. یاد رکھنے کی چیز حادثات ہوتی ہے اور کسٹمر اس کی پرواہ نہیں کرتا جس کی غلطی یہ ہے، یہاں تک کہ اگر یہ ان کی غلطی تھی. کمپنی ہمیشہ اس کے بعد اسے ٹھیک کرنا پڑتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: دائیں.
ایلی چالیتا: لہذا جب آپ اپنے ای کامرس پلیٹ فارم کے سب سے اوپر پلیئر سافٹ ویئر کا ایک سادہ ٹکڑا رکھنے سے اس مسئلے کو حل کرسکتے ہیں، تو آپ ایسا نہیں کریں گے؟
چھوٹے کاروباری رجحانات: اس کے بعد دادی کا دوسرا معاملہ ہے. وہ باربیک چٹنی چاہتے ہیں، اور وہ جاپان میں ہے. وہ اپنے ایڈریس کو اس طرح سے ڈال سکتا ہے کہ وہ اسے وہاں ڈالنے کے لئے استعمال کررہے ہیں.
ایلی چالیتا: جی ہاں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ ٹیکساس میں ہوسکتے ہیں. آپ کو یہ حکم ملتا ہے، اور آپ اسے دیکھتے ہیں. یہ ایک اچھا پتہ ہے، یہ صرف اس فارمیٹ میں نہیں ہے جو آپ کو دیکھنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
ایلی چالیتا: شاید یہ بھی ایماندارانہ زبان میں نہیں ہوسکتی ہے. USPS یا FedEx متفق نہیں ہیں، لیکن مجھے امید نہیں ہے کہ اوسط آپریٹر جاپانی جاپانی ایڈریس کو ڈالوڈ کرنے کے لئے اگر وہ ڈلااس میں شپنگ مرکز میں کام کررہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا یہ سب کے حق کا معاملہ ہو سکتا ہے، لیکن اب بھی پیکج وہاں نہیں آتا … اور اندازہ کیا ہے کہ؟ گاہک آپ کو Yelp پر دوبارہ باہر جانے کے لئے جا رہے ہیں.
ایلی چالیتا: ای کامرس کمپنیوں نے ہر ایک غلطی سے کھو دیا ہے. یہاں تک کہ جب کوئی غلطی نہیں ہے، تو آپ کو تھوڑا سا کھو جائے گا کیونکہ آپ آج کل اپنے گاہکوں کو غیر معمولی طور پر کمزور بناتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: نیچے کی لائن، بہت سے لوگ کسٹمر کے تجربے پر بہت وقت / کوشش خرچ کر رہے ہیں. وہ سب کچھ کرسکتے ہیں اور اب بھی واقعی گندا کرتے ہیں. یا کم سے کم ایک اہم ٹکڑا پر یاد رکھو کیونکہ اس کا صحیح پتہ نہیں ہے.
ایلی چالیتا: بالکل. جب تک کہ آپ اپنے کاروبار کے بنیادی پہلو کو پورا نہیں کرسکتے، جو اس خریداری کو گاہک کے دروازے پر لے جا رہی ہے، آپ خطرے میں ہیں. کوئی بات نہیں آپ اور کیا کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوقیٹ کے بارے میں مزید لوگ کہاں سے سیکھ سکتے ہیں؟
ایلی چالیتا: میں ہماری ویب سائٹ، Loqate.com پر جانے کا مشورہ دیتا ہوں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
