جب آپ B2B سروس انڈسٹری میں کام کرتے ہیں تو، آپ کے پاس کلائنٹ کے رشتے ہیں. میرے پاس کلائنٹس ہیں جنہوں نے میں نے سال کے ساتھ کام کیا ہے اور وہ وہی ہیں جو میں پیار کرتا ہوں. پھر وہاں موجود ہیں، ٹھیک ہے، کہ تھوڑا سا صبر کی ضرورت ہوتی ہے. مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے لئے مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تاہم، میں خوش قسمت ہوں کہ میں اس قسم کے کسٹمرز کے ساتھ ہی کم قسمت رکھتا ہوں. لیکن جب میں کرتا ہوں، میں مناسب طریقے سے ان سے نمٹنے کی کوشش کرتا ہوں.
ذیل میں میں نے مشکل گاہکوں کی سب سے زیادہ عام اقسام کی شناخت کی ہے اور ہر ایک سے نمٹنے کے لئے. دیکھو جو آپ سے واقف ہیں
$config[code] not foundمشکل گاہکوں سے نمٹنے
1. الٹرا ہینڈل پر کلائنٹ
آپ ایک جانتے ہیں: وہ دوسرا فون کرتے ہیں وہ آپ کو یہ یقینی بنانے کے لئے ایک ای میل بھیجتے ہیں. وہ اس منصوبے پر آخری وقت سے قبل اس بات کا یقین کرنے کے لۓ کہ وہ ٹریک پر ہے.
دفتر میں، انہیں مائیکرو مینیجر کے طور پر جانا جاتا ہے. لیکن چونکہ آپ مشیر ہیں، یہ بہت عجیب ہے کہ وہ اتنے ملوث ہونے کی کوشش کرتے ہیں. سب کے بعد، وہ آپ کو سب کچھ بہتر کرنے کے لئے ادائیگی کر رہے ہیں، ٹھیک ہے؟
حل
میری مشورہ سرحدوں کو قائم کرنے کے لئے ہے.
میرے پاس اختتام ہفتہ کے کلائنٹ نے مجھے اختتام ہفتہ میں فون کیا ہے - ہاں، اختتام ہفتہ. میں ان کو مضبوطی سے جانتا ہوں کہ میں 8 بجے پیر کے روز غیر غیر ضروری مارکیٹنگ کی ایمرجنسی پر غور کرنے کے لئے دستیاب ہوں گی اور انہیں محسوس ہوتا ہے کہ وہ کر رہے ہیں. آپ اپنے آپ کو کسی بھی وقت میں سانس لینے کے کمرے بھی دے سکتے ہیں تاکہ آپ کلائنٹ کو آپ کی جانچ پڑتال کرنے کا موقع ملے.
اگر آپ انہیں بتاتے ہیں تو آپ جمعہ کو ایک منصوبے مکمل کریں گے اور آپ جانتے ہیں کہ وہ جمعہ کو کال کریں گے، بدھ کو اسے ختم کریں اور اپنی گردن کو سانس لینے سے بچیں. لیکن اس کے بارے میں ٹھیک ٹھیک رہو - یا پھر وہ منگل کو آپ کو فون شروع کر دیں گے.
2. ناقابل یقین گاہک
یہ وہی ہے جو آپ کو کام کو سنبھالنے یا ان کی کمپنی کو سمجھنے کے قابل نہیں ہیں اس بات کا یقین نہیں ہے کہ وہ کرتے ہیں.
وہ تھوڑی سی علاقائی حیثیت کا حق رکھتے ہیں. لیکن یہ آپ کا کام ہے کہ آپ کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ جو کچھ کرتے ہیں اس میں آپ کو مہارت حاصل ہے، اور انہیں چیزوں پر ان کی گرفت میں جانے دو.
حل
بہت سی بار، اس صورت حال میں کنٹرول کے بارے میں ہے. اور آپ کسی کی مرضی سے کنٹرول میں نہیں رہ سکتے ہیں (صرف میرے شوہر سے پوچھیں).
اس اختتام پر، عمل میں اپنے کلائنٹ کو شامل کریں. رائے کے بارے میں پوچھیں اور ان کی رائے حاصل کریں - جب تک کہ آپ اس احساس کو شروع نہیں کریں گے کہ وہ سوچتے ہیں کہ آپ ایسا کر رہے ہیں کیونکہ آپ اپنے آپ کو یقین نہیں رکھتے ہیں. اس صورت میں، جو آپ کرتے ہو اس پر بہت اعتماد دکھائیں. اگر یہ آپ کے رشتہ میں ابتدائی ہے تو، دوسرے گاہکوں کو ان کی طرف اشارہ کریں جو آپ کو چمکنے والی سفارش دے سکتی ہے.
3. "میں یہ بہتر بنا سکتا ہوں خود کو" کلائنٹ
اگر آپ کا کلائنٹ ان کے کاروبار کو چلنے میں بہت مصروف نہیں تھا، تو وہ لکھتے ہیں، ڈیزائننگ اور / یا جو بھی آپ کرتے ہیں وہ پروگرامنگ کریں گے.
انہوں نے اس فیلڈ میں 10 سال قبل کالج میں سروے کا کورس لیا، لہذا وہ جانتے ہیں کہ وہ کیا کر رہے ہیں. (لیکن وہ واقعی میں کیا کرتے ہیں ؟؟) لہذا وہ آپ کی سب کچھ پر اپنی رائے کو پورا کرنے کی کوشش کرتے ہیں. یہ آپ کے راستے میں حاصل کر رہا ہے اصل میں معیار کے کام کئے جاتے ہیں، اور بعض اوقات ان کی رائے … ہم کس طرح کہہ سکتے ہیں - عام عوام کی طرف سے مشترکہ نہیں ہیں.
حل
انہیں محسوس کرو جیسے آپ ان کے بوجھ کو ہلکے ہوئے ہیں. انھوں نے ان کی اہمیت پر زور دیا کہ وہ سب سے بہتر کام کرتے ہیں (ان کی کمپنی چلائیں) جب آپ بیوکوف کرتے ہیں تو وہ کام کرنا چاہتے ہیں جو آپ نے اپنے آپ کو کرایہ پر رکھا ہے.
جب کلائنٹ آگیا
آپ آرٹیکل کلائنٹ کو نمٹنے کے لئے آسان کرنے کی کوشش کرنے کے لئے ان تمام حکمت عملی کی کوشش کر سکتے ہیں، لیکن بعض اوقات یہ کشیدگی کے قابل نہیں ہے. اس صورت میں، یہ کلائنٹ کو آگانے کے لئے سمجھدار ہوسکتا ہے. اگر ذیل میں سے کسی بھی صورت حال میں باقاعدگی سے آ رہے ہیں تو، کلائنٹ کو جانے پر غور کریں:
$config[code] not found- منصوبوں کو مسلسل کلائنٹ کی شمولیت کے باعث زیادہ سے زیادہ وقت لگ رہا ہے.
- آپ کو اکثر کام میں ترمیم کرنا ہے اور آپ اس کے لئے ادائیگی نہیں کر رہے ہیں.
- منصوبوں کا گنجائش بڑا ہو جاتا ہے لیکن کلائنٹ زیادہ کام کے لئے ادا کرنے کے لئے تیار نہیں ہے.
- آپ کے اپنے گاہکوں پر مناسب طریقے سے توجہ مرکوز کرنے کا وقت نہیں ہے.
بہتر ہوسکتا ہے کہ مشکل طریقے سے نمٹنے کے لۓ آپ کامیاب طریقے سے تلاش کرسکیں. ہر کلائنٹ کو سنبھالنے کے لئے بہترین حکمت عملی کا تعین کرنے کا معاملہ ہے.
Shutterstock کے ذریعے پریشان تصویر
22 تبصرے ▼
