اس صنعت سے جو کہ آپ ان میں ہیں، یہ جاننا ضروری ہے کہ آپ کے گاہکوں کو کونسا منافع بخش ہے اور آپ کے وسائل کو کونسا نقصان پہنچا ہے. اگر انتہائی سخت معاملات، اس سے بھی خاص طور پر مصیبت گاہوں کو آگ لگانے کے لئے بھی احساس ہوسکتا ہے.
تاہم، یہ آپ کے سب سے زیادہ قیمتی گاہکوں کے لئے اضافی میل جانے کے لئے بہت اہم ہے اور انہیں ان کی وفادار اور مسلسل کاروبار کے لئے انعام ہے. اگرچہ ان پر تحفے نہ ڈالیں. نہ صرف ایک خطرناک، غیر ھدف شدہ نقطہ نظر کا امکان یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو آپ کی کوششوں کے بارے میں یاد رکھے یا دیکھ بھال کرے گی، لیکن آپ کو وقت اور پیسہ ضائع کرنا پڑے گا.
$config[code] not found
کسٹمر کی تعریف کے لئے ایک زبردست نقطہ نظر لینے کے لۓ، آپ سب سے پہلے ہر گاہک کی منافع کی پیمائش کی ضرورت ہے. ہر کسٹمر کے کل اخراجات میں مکمل نقطہ نظر حاصل کرنے کے لۓ، تمام ملازمین کو کسی بھی اور تمام کسٹمر سرگرمیوں پر خرچ کرنے کا وقت ہونا چاہئے.
خود کار طریقے سے ٹائم ٹریکنگ سسٹم ان اخراجات کا تعین کرنے میں بہت آسان بنائے گا اور آپ کی کمپنی کی سرگرمیوں میں آپ کو ایک وینٹیج نقطہ نظر فراہم کرے گا. اس کے علاوہ کسی بھی قدر پر غور کریں کہ آپ کے گاہکوں نے آپ کو براہ راست فروخت سے الگ کر دیا ہے. گاہکوں جو نئے گاہکوں کا حوالہ دیتے ہوئے، کیس اسٹڈیز میں حصہ لینے، یا دوسری صورت میں آپ کے برانڈ کو بہتر بنانے کے ذریعے اضافی میل جانے کے لئے تیار ہیں، آپ کے لئے عظیم ROI پیش کر سکتے ہیں، اور اسے غور کرنے کی ضرورت ہے.
زبردست کسٹمر سروس ہمیشہ اہم ہے، لیکن اس سے الگ، آپ کے گاہک کو اپنی کمپنی کو برداشت کرنے کا بہترین طریقہ ان کی ضروریات کو بہت زیادہ سمجھنا ہے. یہ ایک وقت سرمایہ کاری کی ضرورت ہوسکتی ہے، لیکن اگر آپ سمجھ سکتے ہیں کہ آپ کونسا کسٹمر چاہتا ہے، تو آپ اپنی کوششوں کو ان کو حاصل کرنے میں مدد کے لئے توجہ دے سکتے ہیں.
اپنی کمپنی کو اپنے گاہکوں کی مستقبل کی حکمت عملی کے ایک اہم حصے کے طور پر وضع کریں اور وہ ممکنہ طور پر آپ کو بہت سے بار واپس ادا کرے گا. اور آپ ہر گاہک کے لئے موزوں وقت سے فکس کرنے میں کامیاب ہوں گے کیونکہ آپ نے پہلے سے ہی ان کی مجموعی منافع کا تعین کیا ہے.
یقینا، ہر گاہک آپ کے حصول کی کوششوں کے ذمہ دار نہیں ہو گا. یہاں تک کہ اگر آپ نے یہ ثابت کیا ہے کہ آپ کسی رشتے کو فروغ دینے کے لئے وقت وقف کرسکتے ہیں، تو کچھ گاہکوں کو صرف آپ کی بنیادی مصنوعات سے باہر کچھ بھی دلچسپی نہیں ہے. یہ ٹھیک ہے. اپنی کوششیں واپس چلائیں، لیکن مکمل طور پر ان کو ختم نہ کریں. کبھی کبھار، تسلسل دور ادا کرتا ہے.
اسی طرح، مستقبل کو نظر رکھنا. کمپنیاں اکثر حکمت عملی اور توجہ مرکوز کو تبدیل کرتی ہیں جو مستقبل میں دوبارہ استحکام کا موقع فراہم کرسکتے ہیں. جب آپ ان کے لئے صحیح وقت پر اپنی سرگرمیوں کو بڑھانے کیلئے تیار رہیں.
سب سے کامیاب ہدف کسٹمر سروس کے پروگراموں پر متفق فائدہ مند ہے.
ہم نے ہمارے کچھ گاہکوں کے لئے مائیکروسافٹ ڈائنکس جی پی اکاؤنٹنگ سسٹم کے ساتھ ایک گہرائی انضمام کو عملدرآمد کیا ہے کیونکہ ہمارے سافٹ ویئر ڈائنکسکس کے لئے ایک لچکدار اضافہ اضافی ہے. اگرچہ ہم اصل میں یہ صرف ایک گاہک کے لئے لاگو کرتے ہیں، ہم اصل پیشکش کی کامیابی پر سرمایہ کاری اور وسیع کرنے کے قابل ہو چکے ہیں.
اگر یہ کسٹمر سروس کے مخصوص مثال کے لئے نہیں تھے تو، ہم نے اس کاروبار کے لئے منافع بخش مارکیٹ نہیں پایا.
کسٹمر سروس کو سنجیدگی سے لے لو اور کسی دوسرے کاروباری منصوبے کے طور پر زیادہ احترام کے ساتھ اس کا علاج کریں. نتائج آپ کے نچلے حصے میں ماپا جا سکتا ہے، اور آپ غیر متوقع فوائد کو بے نقاب کر سکتے ہیں جو آپ کو دوسری صورت میں یاد ہوسکتی ہے.
آپ کے اخراجات اور صلاحیتوں کی آنکھوں کے ساتھ، ذہنی طور پر منتقل کریں، اور انعامات کافی ہوں گے.
شاٹ اسٹارک کے ذریعہ کسٹمر آؤٹیوچ تصویر
5 تبصرے ▼
