اگر آپ کال سینٹر میں کام کرتے ہیں، تو آپ کو کال کنٹرول کو برقرار رکھنے پر زور دیا جاتا ہے. یہ ہر نمائندہ کو ہر گاہک کی ضروریات کو زیادہ جلدی جلدی کرنے کے قابل بناتا ہے اور کم سے کم وقت کے اوسط کو برقرار رکھتا ہے، اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی مجموعی طور پر بہت سے کالوں کو سنبھال لیں گے. کنٹرول لینے کا مطلب یہ ہے کہ اس بات کا سامنا کرنا پڑتا ہے کہ کسٹمر خراب نہیں ہوسکتا اور اپنے کال کو طویل عرصہ تک لے جائے گا.
موضوع پر رہو اگر کالر پوچھیں کہ آپ کا دن کس طرح جا رہا ہے، تو ممکنہ طور پر مختصر طور پر جواب دیں، پھر کالر کا مسئلہ سے متعلق سوال پوچھیں.
$config[code] not foundقریبی ختم ہونے والے سوالات کو ممکن حد تک ممکن ہو، کھلی ختم نہیں، کنکریٹ انتخاب پیش کرتے ہیں. مثال کے طور پر، مت پوچھو کہ ایک بار پھر دوبارہ بھیجنے کے لئے کونسا وقت بہتر ہے. اس کے بجائے، دو دستیاب گھنٹے دے دو اور پوچھو کہ کون سا کسٹمر پسند کرتا ہے.
اس معاملے کا جائزہ لیں کہ آپ اس مسئلے کو کیسے حل کرینگے، لہذا کالر جانتا ہے کہ کیا امید ہے. یہ کئی صورتوں سے انکار کرے گا دوسری صورت میں پیدا ہونے پر پابند ہے. مثال کے طور پر، ایک ٹریول ایجنٹ کو کالر کو بتانا چاہئے کہ وہ سب سے پہلے پرواز کی کتاب کرے گا، پھر کار کرایہ پر لینا، پھر ہوٹل. اس طرح، کالر آپ کے آگے کیا کریں گے کے بارے میں سوالات کے ساتھ مداخلت نہیں کرے گا.
ریاست آپ کال کے اختتام پر دوبارہ ریپبل کریں گے اور مزید سوالات کا جواب دیں گے. یہ بھی رکاوٹوں کو روک دیتا ہے.
ٹپ
اپنے دوستوں، خاندان کے ارکان اور ساتھی کارکنوں پر عمل کریں.
اگر آپ کسی ایسے شخص کو حاصل کرنے کے قابل ہو تو آپ کو حوصلہ افزائی نہ کرو. یہ آپ کو پریشان نہ ہونے دیں کیونکہ یہ بہترین نمائندوں کے ساتھ بھی ہوتا ہے. ساکھ لیں کہ آپ کے تمام کال کے اوقات کو معمول کیا جاتا ہے اور یہ اس اجتماعی رقم پر ہے جو آپ کو کسی بھی کال میں نہیں ہے.
آپ کو ایک انتہائی بدقسمتی سے کالر یا منافع بخش کرنے کے لۓ نہیں رکھنا پڑے گا. اس قسم کے کال کو سنبھالنے کے طریقہ کار پر اپنے سپروائزر سے بات کریں.
