زین کے سائیکل ان کے گاہکوں کو بننے کے بارے میں جان بوجھ کر '' جائیں ''
ایک ٹوٹا ہوا سلسلہ اور مایوس بچے کے ساتھ ایک موٹر سائیکل پر بیٹھ کر ایک ہفتے کے والد صاحب کو تصویر دیکھیں. والد صاحب پہلے سے ہی ہارڈ ویئر کی دکان پر نہیں تھے، قسمت کے ساتھ. بعد میں دو رکاوٹوں اور خرابی سے محروم ہوگئے، والد اور بیٹے دونوں کو براینفورڈ میں زین کے سائیکلوں کے راستے تلاش کرتے ہیں.
$config[code] not found
منٹوں میں وہ پتہ لگاتے ہیں کہ کیا سلسلہ کو ٹھیک کیا جائے گا: 25 فیصد ماسٹر لنک. زین کے ہاتھوں میں بیچنے والا ایک فرم "کوئی الزام نہیں" کے ساتھ ختم ہو گیا ہے. زین نے اس حصے کو دور کرنے کا فیصلہ کیا ہے. کسی بھی چیز کو جو بکس یا اس کے تحت لاگو ہوتا ہے، وہ کسی بھی گاہک کو دیتا ہے جو اس کی ضرورت ہے. اگرچہ قیمت میں چھوٹا ہے، یہ حصوں عام طور پر گاہکوں کے لئے مایوس کن تجربے سے منسلک ہوتے ہیں.
مالک کرس زین کہتے ہیں:
"میں یا تو اس حصے کے لئے آدمی کو ایک بکس یا دو روپے چارج کر سکتا تھا یا اس کو دے سکتا تھا. لہذا میں ایک حصہ کے ساتھ ساتھ حصہ دیتا ہوں. سات اچھے نقوش بنانے کے بعد، ہم گاہکوں کو منسلک کرتے ہیں اور ہمیں واپس آتے ہیں. "
جذباتی پابندوں کو محتاط صارفین بنائیں
زین اپنی گاہک کی ملکیت بھر میں اپنے گاہکوں کے لئے زندگی کی لائن بننا چاہتی ہے. اور کبھی کبھی آزادانہ طور پر موٹر سائیکل کے حصے میں پھینکنے کا مطلب ہے - خاص طور پر مایوس کن لمحات میں. زین غیر معمولی یادگاروں کی تخلیق کے ذریعے مضبوط تعلقات قائم کرنا چاہتا ہے، جیسے جیسے باپ اور بیٹے کا دن.
کرس زین کافی جان بوجھ کر جانتا ہے کہ ان لمحوں میں، اس کی دکان پر جذباتی بانڈ پیدا ہوتا ہے. اور یہ مستقبل میں ایک خوشحالی کسٹمر تعلقات میں ترجمہ کرے گا. ہر گاہک کے لئے کم از کم سات "واہ" لمحات فراہم کرنے کے لئے زین کا کام. وہ ایسا کرتے ہیں کیونکہ زین میں وہ یہ سمجھتے ہیں کہ سات طاقتور بات چیت گاہکوں کو ثابت ہوتا ہے کہ زین ایک (مسلسل) ان کے ساتھ مسلسل ہے، اور (ب) بائیسکلوں کے بارے میں کچھ بھی حاصل کرنے کے لئے بہترین (اور صرف) جگہ ہے.
زین ایسا کیوں کرتا ہے؟ کیونکہ یہ صحیح کام ہے. اور اس وجہ سے کہ ان کے رحم و رسوخ کے ساتھ کامیابی کا سراغ لگانا ریکارڈ ہے. زین نے اپنے صارفین کے ساتھ "مسلسل آگے بڑھا" ادا کیا ہے، اور وہ اپنے کاروبار کو بڑھا دیتا ہے.
انسانی احسان کو بڑھانے کے ذریعے، زین نے مارکیٹ حصص جیت لیا
یادگار گاہکوں نے ان وقتوں کو جب زور دیا تھا اور زین کے ذریعے آتے تھے، کوئی تار سے منسلک نہیں ہوتے، انہیں دکان پر واپس لے جاتے ہیں. اور ایک بار گاہک واپس زین کے پاس جاتا ہے، وہ عام طور پر خریدتا ہے. ہر زین کا کسٹمر کمپنی کے ساتھ $ 12،500 کی اوسط خرچ کرتا ہے. اور زین کے تجربات 43 فیصد مارجنوں کی پرواہ نہیں کرتے.
آپ ریاضی کرتے ہیں: تاثرات کرنے کے لئے آپ $ 1 خرچ نہیں کریں گے جو 12،500 ڈالر کی کسٹمر حاصل کرے گی؟ کتنی "واہ" نقوش آپ کو اپنے لوگوں کو ایک دن کے دوران، ایک مہینہ یا ایک سال آپ کے گاہکوں کو فراہم کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتے ہیں؟ غور کریں کہ اگر وہ نکل، ڈیم اور ڈالر کے چارجز آپ کو کھوئے ہوئے نیک وابستگی اور مستقبل کے گاہکوں میں چارج کرنے سے کہیں زیادہ مصروف ہیں.
کیا آپ نے رحم کی بہادر اعمال کی منصوبہ بندی کی ہے؟
زین کے سائیکل نے $ 1 سے زائد کم قیمتوں کی موٹر سائیکلوں کو دور کرنے کا فیصلہ کیا. یہ زین اپنے گاہکوں کے لئے ان کی سائیکل کی ملکیت بھر میں زندگی کی لائن بنا دیتا ہے. یہ اشارے "واہ" کی یادیں بناتی ہیں جو گاہک کو اسٹور پر واپس لے جاتے ہیں. اپنے آپ سے یہ سوال پوچھیں:
- کیا میرے کاروبار میں ہر ایک اضافی میل جانے کے لئے تیار ہے؟ کیا ان کی اجازت ہے؟ کیا وہ متاثرہ ہیں؟
- کیا میں ہر روز ہیروزم کا جشن مناتا ہوں؟
- میں اپنے ارادے اور رحم کی بہادر اعمال کو چالو کرنے اور فراہمی دینے کی صلاحیت کس طرح کروں گا؟
- کیا گاہکوں نے آج آپ کی رحم کی خوشی کے بارے میں رجوع کیا ہے؟
- اس محبوب کمپنی کے ساتھ اضافی میل کا موازنہ کرنے کا فیصلہ کس طرح کرتا ہے؟
- چلو ایک آسان اشارہ کی شناخت کرتے ہیں جو آپ کو اضافی میل جانے کے لئے لوگوں کی اجازت، صلاحیت اور آزادی دینے کے لئے کر سکتے ہیں.
گیبی موسا / شٹسٹسٹرک سے تصویر
1 تبصرہ ▼
