آپ نے کلائنٹ کا کاروبار حاصل کیا ہے. آپ ان کے منصوبے پر کام کر رہے ہیں. اور پھر نچلے حصے میں گر گیا: آپ کے کمپیوٹر کو حادثے سے ہٹانے یا آپ کی فائلیں ہیک ہوئیں، آپ کے کلیدی کھلاڑیوں کو کمپنی چھوڑ دیں یا آپ کو صرف مواصلات پر پھنس گیا اور اب آپ کا کلائنٹ نظر انداز کر دیا اور نظر انداز کر دیا.
تم کیا کرتے ہو اپنے کھوئے کو کاٹ دو، لیکن اس مسئلے کو حل کرو تاکہ اگلے کلائنٹ کے ساتھ ایسا نہ ہو؟ ٹھیک ہے، ناخوشگوار کلائنٹ کو جلدی سے دور نہ کرو. اس موقع کا امکان ہے کہ آپ حالات خراب کر سکیں. اس کے علاوہ، ہمارے کردار کی سب سے بڑی پیمائش اور استحکام جب چیزیں غلط ہوجاتی ہیں ہم کس طرح بات کرتے ہیں.
جب چیزیں غلط ہیں
ہماری لڑائی یا پرواز کے انفرادی طور پر لات مار. آپ کسی بھی ذریعہ سے کبھی کبھی، فرار ہونے کے لئے تیار ہو جاتے ہیں. کیا آپ نے پہلے ہی ان فرار کی حکمت عملی دیکھی ہے؟
- الزام لگانا تاکہ آپ کو چہرہ بچا سکے.
- آپ کو کچھ اضافی وقت خریدنے کے لئے غیر معمولی حل فراہم کرنا.
- اس کو نظر انداز کر کے، کیونکہ یہ صرف دور ہو جائے گا (موم … یہ کام کرتا ہے؟ … نہیں).
آپ نقطہ ہیں اور اس کی وجہ سے، آپ کو چھپا نہیں جانا ہے. آپ کو کسی اور کے بارے میں پتہ لگانے کے لئے انتظار کرنا نہیں ہے - آپ اسے درست کریں. لیکن یاد رکھیں، آپ کو سب کچھ کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن آپ کو حکمت عملی قائم کرنا ہے، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ معیاری مقرر کریں. اور یہ مواصلات کے ساتھ شروع ہوتا ہے.
یہ مشکل باتوں کی ایک سیریز کے لئے وقت ہے
$config[code] not foundمؤثر طریقے سے آپ کے ناراض کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کے طور پر، 4 بنیادی اقدامات پر توجہ دینا:
1.) غلطی کو قبول کریں
حالات کی تحقیقات - فورا. جو کچھ ہوا اس کے بارے میں واضح کریں، اور پھر منظم ہو جاؤ. آپ جاننا چاہتے ہیں:
- آپ کی کمپنی کی طرف سے کیا وعدہ کیا گیا تھا
- آپ کے کلائنٹ کی طرف سے کیا امید تھی
- وہ اصل میں کیا وصول کرتے ہیں
اس پر صرف اندازہ مت کرو. ہر ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر شامل ہونے والے ہر رکن کے رکن سے بات کریں. اس کے علاوہ، آپ کو صورت حال کو سمجھنے کے بعد صرف آپ کو بہترین فیصلہ کر سکتا ہے. اگر آپ ایک مرد یا ایک عورت ہیں تو، آپ کو تفصیلات حاصل کرنے کے لئے دور جانے کی ضرورت نہیں ہے.
لیکن آپ کے ردعمل سے پہلے، آپ اپنے گاہکوں کے جوتے میں ڈالیں. آپ کو معلوم ہے کہ یہ کونسل کا دوسرا حصہ کیا لگتا ہے. لیکن جب آپ خدمت یا مصنوعات فراہم کرنے والے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی خدشات کو سمجھنے اور احترام کرتے ہیں. یہ سادہ فیصلہ آپ کے مواصلات کو برقرار رکھا جائے گا؛ یہ آپ کو ذہن میں ان کے دلچسپی کے ساتھ جواب دینے میں مدد ملے گی - اور نہ صرف چہرے کو بچانے کے.
2.) مواصلات کو خود بخود
بات چیت بہاؤ رکھیں. یہ چھپانے کا وقت نہیں ہے. دراصل، بات چیت کرنے کا فیصلہ مسلسل وفاداری کسٹمر یا ناراض، زبان، سابق خریداری کرنے کے درمیان فرق ہے. جب آپ غلطی کو ڈھونڈتے ہیں تو، فعال رہیں:
- صورت حال کو کم کرنے کے لئے ایک علاج کے ساتھ معذرت کریں.
- اپنے کلائنٹ کو بتائیں کہ کتنا وقت لگے گا.
- ایماندار وقت کا فریم دیں اور پھر اپنا لفظ رکھیں. اگر آپ اگلے ہفتے کی پیروی کرنے کا وعدہ کرتے ہیں تو، اگلے ہفتے کی پیروی کریں.
- جب تک مسئلہ حل ہوجائے اور خود کار طریقے سے اس کے بارے میں اپ ڈیٹ کریں تو اس کے بارے میں خود بخود اپ ڈیٹ کریں - اگرچہ آپ کو دردناک ہوسکتا ہے.
سروس فراہم کرنے والے کے بعد گیند کو اپنے کلائنٹ کے ساتھ چھوڑ دیتا ہے، میں نے جو سن لیا ہے اس کی ایک شکایت یہ ہے کہ "وہ میرے فون واپس نہیں آئیں گے." آپ کا کلائنٹ آپ سے سننا چاہتا ہے. جب مسئلہ حل ہوجائے گا تو وہ ایک حقیقت پسندانہ وقت کا فریم چاہتے ہیں. وہ غلطی کے لئے ایک رعایت چاہتے ہیں. وہ سننا چاہتے ہیں. اور ہاں، وہ اپنے پیسے واپس چاہتے ہیں.
ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اس معاملے کو دیکھے گا. اس تصویر پر آپ پہلے ہی غلط استعمال کی رپورٹ کر چکے / چکی ہیں. ہیلپ ڈیسک جلد از جلد اسے معاملے کو دیکھنے کی کوشش کرے گا. ہم سمجھتے ہیں کہ کاروبار لوگوں کے ذریعہ چل رہے ہیں اور بعض لوگ غلطی کرتے ہیں. جب آپ کی کمپنی نے غلطی کی ہے، تو چھپانا نہ کریں - بات چیت کریں. کیا آپ خود کار طریقے سے ہر کمپنی کو ڈومیں جو غلطی بنتی ہے؟ اگر آپ نہیں کرتے، کیوں نہیں؟
سب سے زیادہ کے لئے، جواب یہ ہے کہ کس طرح کمپنی حقیقت کے بعد ان کے ساتھ معاملہ ہے.
3.) ان کے فون کالز کو ہینڈل کرنے کے بارے میں ٹیم کو مشورہ دیں
آپ کی ٹیم کو جاننے کی ضرورت ہے کہ اس کلائنٹ کے فون کال کو کیسے ہینڈل کرنا ہے. سب لوگ سب کچھ نہیں جان سکتے اور سب کچھ نہیں جان سکتے، لیکن آپ کو استقبال کرنے والے کو ہمیشہ مندرجہ ذیل لوگوں کو مسٹر ایکس کے فون کال کو آگے بڑھا سکتے ہیں.
یاد رکھیں، آپ اس کلائنٹ کو کسی اور سے پھانسی نہیں چھوڑنا چاہتے ہیں. تو انہیں مجبور نہ کریں کہ ان کی کہانی پھر سے دوبارہ دوبارہ کریں. آپ اپنی حیثیت پر اپنی ٹیم کو مطلع کریں اور کس طرح منتقل کریں. ایک باخبر ٹیم کی طرف سے آپ کو چوٹ پہنچانے کی توہین کا اضافہ کر کے رکھ سکتے ہیں.
4.) صورتحال پر حملہ، نہ شخص
قدرتی طور پر اپنے آپ کی حفاظت کرنا چاہتے ہیں، لیکن جب سے آپ نے غلطی کی ہے، تو آپ اپنے پرواز کو جواب دینے سے انکار نہیں کرسکتے. کھڑے رہیں اور براہ راست نمٹنے کے. آپ کو جنگ لڑنے کا جواب بھی دینا ہوگا. گاہک پر حملہ کرنے کے بجائے غیر فعال طور پر جارحانہ طور پر - صورتحال پر حملہ.
اس مقام کو لے لو
"میں اس کے نچلے حصے تک پہنچ جاؤں گا اور دیکھیں گے کہ ہم جتنی جلدی ممکن ہو اسے درست کرنے کے لئے کیا کرسکتے ہیں."
پھر اپنا لفظ رکھنے کے لئے کام کرو. یہاں تک کہ اگر آپ کلائنٹ کے کاروبار کو ڈھونڈتے ہیں، تو آپ نے ایک لیک لیا ہے اور اسے مقرر کیا ہے تاکہ آپ دوسروں کو نہ ڈھونڈیں. صحیح قسم کے مواصلات کے ساتھ آپ سب سے زیادہ کاروباری تعلقات کو بچا سکتے ہیں. لیکن یہ مستقل طور پر اور اخلاقی تشویش لیتا ہے اس کے ارد گرد تبدیل کرنے کے لئے.
شٹل برکاک کے ذریعے کاروباری رہائشی چھپی ہوئی تصویر
11 تبصرے ▼
