آپ کی کمپنی کی ثقافت کیا ہے؟ ہیڈسیٹس پر، یہ احترام ہے. ہیڈسٹیٹس کے تجربے کو کسٹمر سروس کے رویے کے رویے کی طرف سے بیان کیا جاتا ہے جب آپ فون کرتے ہیں، اور آپ کس طرح محسوس کرتے ہیں جب آپ اس کے ساتھ بات چیت سے فون پھانسی دیتے ہیں. اس تجربے نے کمپنی کی ترقی کو فروغ دیا ہے. ہیڈسیٹس پر، گاہکوں کے ساتھ 52 فون کا کام کام کرتا ہے، اس کی مصنوعات کو منتخب کرنے کی بھولبلییا کے ذریعہ انہیں ہدایت دیتا ہے.
$config[code] not found"اس کال کا بنیادی احترام ہے،" بانی اور سی ای او مائیک ایمان کہتے ہیں. "کسٹمر ہمارے احترام کا مستحق ہے. کبھی کبھی وہ غلط ہوسکتے ہیں. لیکن وہ ہمیشہ ہمارے احترام کا مستحق ہیں. " اور اسی وجہ سے، اگر ان میں سے کسی کو اپنی آنکھوں کو چلاتا ہے، توڑ کر کام کرتا ہے، یا گاہکوں کو اس کا احترام نہیں کرتا جو وہ مستحق ہیں، وہ اس کی نوکری کے ہیڈر ہے.
سمجھوتہ ثقافت میں اضافہ ہوتا ہے
اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ ناپسندگی بہت کم ہے، ہیڈسسٹس. اس سے پہلے کہ وہ ملازمت سے پہلے، امیدوار مائک ایمان کسٹمر سروس آزمائشیوں کا ایک دن کہتے ہیں اس کے ذریعے جائیں. اس میں آٹھ انٹرویو بھی شامل ہیں. امیدواروں کو صوتی کوچ (گرمی، سر، اور ہمدردی کی جانچ پڑتال) اور ایک کاروباری ماہر نفسیات کی جانچ پڑتال کرنے کے لۓ، یہ سمجھنے کے لئے کہ کس طرح وہ دباؤ پر ردعمل اور مثال کے طور پر، ان کی مثال کے طور پر، ان کے زوال کو چیک کرنے کے لۓ کسٹمر کو بڑھانے کے لۓ کیسے رکھیں. وہ میموری اور انگریزی کے استعمال اور گرامر کے لئے ٹیسٹ کیا جاتا ہے. وہ کالوں میں بیٹھے ہیں. ان ابتدائی اسکرینوں کے بعد، کمپنی کے اندر ایک سے زیادہ انٹرویو کا تعین ہوتا ہے کہ وہ ہینڈ سیٹس کلچر اور کسٹمر کے عزم کے لئے ایک "فٹ" ہیں.
یہ سختی کی وجہ سے ہے کیونکہ گاہکوں کے ساتھ کس طرح بات چیت میں ان کے گٹ پر بھروسہ کرنے کے لئے دوبارہ حوصلہ افزائی کی جاتی ہے. اور ان بات چیت کے سلسلے میں احترام بہت اہم ہے. اگرچہ کم از کم اس پر عمل کیا گیا ہے (انتخاب کے دوران استعمال ہونے والے سختی کی وجہ سے)، "آگ کے قابل" جرم کو بے نقاب کرنے کے اس عہد میں مدد ملتی ہے جو ایک طویل کام کی شفقت، یا چیلنج کسٹمر واضح سوالات سے پوچھتا ہے، یاد رکھیں کہ گاہکوں کو ان کے نقطہ نظر کا حق حاصل ہے ان کی باری سے، اور ان کا کہنا ہے کہ.
کسٹمر کے احترام کے قواعد
مائیک ایمان کے مطابق، ہیڈسیٹز، "کسٹمر محبت کے لئے وقف ہے." گاہکوں کا احترام اس محبت کی بنیاد پر ہے. کمپنی کی خدمت جذبہ کو برقرار رکھنے کی صلاحیت کی وجہ سے کمپنی کامیابی حاصل کرتی ہے. 30 درخواست دہندگان میں سے صرف ایک جو اپنے کسٹمر سروس آزمائشی کے ذریعے جاتا ہے وہ اسے ایک ہیڈریٹس کے نمائندہ کے طور پر کمپنی میں بناتا ہے. اور ایک بار آپ وہاں ہو، کسٹمر احترام کے قوانین. سخت بالکل. لیکن مؤثر؟ کچھ کام کرنا ہوگا. اس کمپنی کو فروخت کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے حالیہ برسوں میں 1998 میں $ 40،000 کی سرمایہ کاری سے بڑھ کر 30 کروڑ ڈالر کی آمدنی میں اضافہ ہوا.
آپ کس طرح فیصلہ کرتے ہیں کہ جو لوگ آپ کے گاہکوں کو اپنے خصوصی مرکب، حمایت اور ذاتی رابطے فراہم کرے گا وہ کس طرح منتخب کریں گے؟ کیا آپ کا انٹرویو آپ کے کاروبار کے طور پر منفرد ہے؟ کیا آپ درخواست دہندگان کو "ہیڈ کسٹمر سروس آزمائشی" دیتے ہیں جیسے ہی ہیڈسیٹز کام کرتا ہے؟
9 تبصرے ▼
