جبکہ صارفین کو صرف ایک اور کاروباری اکاؤنٹ کے طور پر دیکھنے کے لئے آسان ہے، آپ کو یاد رکھنا ضروری ہے کہ وہ لوگ واقعی حقیقی خیالات اور جذبات کے حامل ہیں. اسے ذہن میں رکھنا، 2018 وہ سال ہو جو آپ اپنے وفادار گاہکوں کے لئے بہتر تعریف کرتے ہیں.
کسٹمر تعریف کی اہمیت
وقت اور توانائی کے کاروبار کے لئے مصنوعات کی ترقی اور دیگر اہم کاروباری کاموں میں ڈالتا ہے، حقیقت یہ ہے کہ ہر چیز کسٹمر کی تعریف کی اہمیت کے مقابلے میں ہے.
$config[code] not foundامریکی چھوٹے بزنس ایڈمنسٹریشن کی طرف سے جمع کردہ اعداد و شمار کے مطابق، 68 فیصد گاہکوں کو چھوڑنے کی وجہ سے وہ محسوس کرتے ہیں کہ کاروبار ان کی پرواہ نہیں کرتا ہے. اس کا موازنہ صرف 14 فیصد ہے جو مصنوعات کی عدم اطمینان کو مجرم قرار دیتے ہیں اور آپ دیکھیں گے کہ کتنی اہم گاہک کی تعریف کمپنی کی مجموعی صحت اور صحت مند ہے.
کسٹمر کی تعریف کو گاہکوں کو ان کی قدر اور اہمیت کو دکھانے کے لئے کمپنی کی کوششوں کی پیمائش کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے. یہ طریقہ کار ہے جس میں کاروباری اداروں کو وہ گاہکوں کو دکھائیں جو ان کے لئے شکر گزار ہیں. اعلی کسٹمر کی تعریف کی فوائد میں شامل ہیں:
- اعلی برقرار رکھنے کی شرح. جیسا کہ پچھلے اعداد و شمار کے نقطہ نظر سے ظاہر ہوتا ہے، جو گاہکوں کی تعریف کرتے ہیں وہ دوبارہ دوبارہ گاہکوں کو دوبارہ بننے کے لئے زیادہ امکان رکھتے ہیں. ان کے پاس آپ کے برانڈ کے ساتھ ایک مثبت ایسوسی ایشن ہے اور آپ کو ان کی مستقبل کی ضروریات کے ساتھ آپ کے پاس آئے گا.
- منافع میں اضافہ یہ صرف یہ نہیں ہے کہ یہ گاہکوں کو واپس آئیں اور آپ کے ساتھ دوبارہ کاروبار کریں. وہ بھی زیادہ خرچ کرتے ہیں. ریسرچ سے وفاداری گاہکوں کو مصنوعات اور خدمات کی خریداری میں 90 فی صد زیادہ کثرت سے ظاہر ہوتا ہے، جبکہ ہر ٹرانزیکشن کے ساتھ 60 فیصد زیادہ خرچ کرتے ہیں.
- منہ کا مثبت لفظ. جیسا کہ آپ تجربے سے واقف ہیں، کسٹمر حصول مہنگا ہوسکتا ہے. لوگوں کو بیداری سے خریداری میں شامل ہونے میں کئی مراحل ہیں اور ڈالر تیزی سے شامل ہیں. لیکن کیا آپ جانتے ہیں کہ چیز کی کوئی قیمت نہیں ہے؟ منہ کا مثبت لفظ.جب آپ کے گاہکوں کو آپ کے پیش کردہ قیمت سے مطمئن ہیں اور آپ کی تعریف کی جا رہی ہیں تو، وہ اپنے دوستوں کو بتائیں اور نامیاتی ریفرل پیدا کریں اور آپ کے لئے لیتے ہیں.
- شک کا فائدہ. آخر میں، جو گاہکوں کی تعریف کرتے ہیں وہ آپ کو ایسی حالتوں میں شک کا فائدہ دینے کا امکان ہے جہاں آپ توقعات کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں. چاہے یہ دیر سے ترسیل، آرڈر سکرو اپ یا آپ کی کمپنی کی غیر جانبدار بات چیت ہے، وہ آپ کو دوسرا موقع دیں گے (جیسے کہ آپ کے قریبی مدمقابل میں فوری طور پر جانے کا مخالف ہے).
ہماری ڈی این اے میں تعریف کی خواہش ہے. "انسان کے طور پر، ہم کنکشن کے لئے بہت طویل ہیں. اس قدر قیمتی لمحے کے دوران جب کوئی ہمیں دیکھتا ہے تو ہمیں تعریف کرتا ہے، یا ہمیں توثیق کرتا ہے، اس کا ایک اتنا سلسلہ ہے جو پیدا ہوسکتا ہے - اگر ہم اس کے لئے کھلے ہوتے ہیں تو، "ماہر نفسیات جان اموڈو نے وضاحت کی ہے. "احساس کے لوگوں نے لوگوں کے درمیان بانڈ کو مضبوط کیا. یہ صحت مند منسلک کے لئے ہماری لہر کو پورا کرنے میں مدد ملتی ہے. "
اگر گاہکوں کو یقینی طور پر خاندان، دوستوں اور رومانٹک مفادات کے ساتھ ان کے تعلقات میں زیادہ معنی فائدہ اٹھانے اور تلاش کرنے کے لۓ، آپ کے کاروبار کے اخراجات منافع بخش اور پائیدار بزنس کنکشن قائم کرنے کے لئے ایک طویل راستہ بن جاتی ہیں.
آپ کی تعریف کے گاہکوں کو دکھانے کے 4 طریقے
ہر گاہک مختلف ہے. کچھ لوگ تعریف کے قابل ذکر اظہار میں معنی تلاش کرتے ہیں، جبکہ دوسروں کو صرف آپ کو ایک قسم کا لفظ کہتے ہوئے سننا چاہتا ہے.
اس کے باوجود آپ کے گاہک کون ہیں اور وہ کیا پسند کرتے ہیں، یہاں کچھ عملی قدم ہیں جو آپ اپنے گاہکوں کو دکھانے کے لۓ لے سکتے ہیں جنہیں آپ 2018 میں اپنے کاروبار کی تعریف کرتے ہیں.
1. ایک واقعے کی میزبانی کریں
بہت ٹھیک ٹھیک چیزیں ہیں جنہیں آپ کر سکتے ہیں - اور ہم مندرجہ ذیل نکات میں مزید تفصیلات میں ان پر تبادلہ خیال کریں گے - لیکن بعض اوقات بہترین حکمت عملی یہ بڑا کرنا ہے. B2B کمپنیوں، یا چھوٹے کاروباری اداروں میں جو ایک مخصوص اور مقامی کسٹمر بیس ہے، ایک کسٹمر کی تعریف کی تقریب کی میزبانی کرتے ہوئے ایک دیرپا اثر چھوڑنے کا ایک بہت اچھا طریقہ ہے.
کلید گاہکوں کی تعریف کے واقعات کو اسی طرح سے دیکھنا ہے کہ آپ اپنے گھر میں میزبان ہونے والے ایک رات کے کھانے کی پارٹی کریں گے. مہمان کو خاص دوست کے طور پر دیکھا جانا چاہئے، نہ ہی گاہکوں کو آپ کو بند کرنے کی کوشش کر رہی ہے.
آپ کے پارٹی کے راہیل اینڈسن کا کہنا ہے کہ، "ان کے نئے سال کی قراردادوں کو 2018 میں بہتر پارٹی کے میزبان ہونے کے بارے میں پوچھا،" پارٹی کے بعد مہمانوں کے ساتھ تعاقب کریں اور آنے کے لئے ان کا شکریہ. "اینڈرسن کے ساتھی کارکن ایملی کا خیال ہے کہ آپ کو" رکھو " تفصیلات میں لکھے ہوئے ہاتھوں سے لکھے ہوئے جگہ کارڈ یا مہمانوں کو بنانے کے لئے آپ کا شکریہ.
ایک کسٹمر کی تعریف کی تقریب کی میزبانی کرنے کا سب سے اہم پہلو عملدرآمد ہے - اور تفصیلات میں کامیابی ملی ہے. ہر چھوٹا سا پہلو کے بارے میں جان بوجھ کرو اور موقع پر کچھ بھی نہیں چھوڑو.
2. اپنی خدمات کو ذاتی بنانا
مصنوعات اور خدمات کی ذاتی نوعیت کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو دکھا سکتے ہیں جو آپ ان کی تعریف کرتے ہیں. نہ صرف ذاتی خصوصیات صرف گاہکوں کی پسند، دلچسپیوں اور ضروریات کو ادا کرتی ہیں - لیکن صرف حقیقت یہ ہے کہ آپ کو اضافی کوشش کے ذریعے چلایا جاتا ہے، آپ کے برانڈ کے بارے میں بہت کچھ کہنا ہے.
ذاتی طور پر کئی طریقوں میں ہو سکتا ہے. یہ ایک اپنی مرضی کے مطابق رنگ سکیم پیدا کرنے کے طور پر کچھ آسان ہوسکتا ہے جو گاہک کی علامت (لوگو) کے ساتھ شامل ہو، یا کسی مخصوص اپنی مرضی کے مطابق خصوصیت کو ضم کرنے کے لئے tweaking سافٹ ویئر کوڈ کے طور پر پیچیدہ چیزیں جو معیاری مصنوعات کی پیشکش میں موجود نہیں ہے.
3. ہاتھ سے لکھا ہوا نوٹس بھیجیں
"آج کی دنیا میں، ای میلز، سوشل میڈیا اور ٹیکسٹ پیغامات کے ذریعہ فوری مواصلات عام ہے، جبکہ میل میں لکھاوٹ کارڈ یا خط وصول کر نایاب ہے،" ایک گاہک مشغول ماہر کا خیال ہے کہ. "اگرچہ ٹیکنالوجی نے ہم نے مواصلات کی راہ بدل دی ہے، ایک دستی تحریر، ذاتی نوٹ حاصل کرنے کے باوجود اب بھی ہمارے جذبات کو چھو جاتا ہے جس طرح فوری طور پر مواصلات کے آلات صرف خواب دیکھ سکتے ہیں."
اس سال، آپ کو اپنی تنظیم کے اندر ایک عادت بننے کے لئے گاہکوں کو دستی نوٹ بھیجنے کی عادت ہے. جبکہ ایک طویل، تفصیلی نوٹ کبھی کبھی مفید ہوتا ہے، آپ کو ان پر ٹن وقت نہیں لگانا پڑے گا. اس طرح ایک سادہ نوٹ اچھی طرح سے کام کرتا ہے:
“ ارے، ڈیو! میں صرف آپ کو یہ بتانا چاہتا ہوں کہ میں آپ کے کاروبار کی تعریف کرتا ہوں. اس سال آپ کے ساتھ ساتھ کام کرنے کا ایک مکمل خوشی ہے اور مجھے امید ہے کہ آنے والے سالوں میں ہم ایسا کریں گے. مجھے معلوم ہے کہ اگر آپ کے لئے کچھ بھی نہیں ہے تو کیا ہے. "
اس نوٹ کو لکھنے کے عمل کو ایک لفافے میں چھڑکنا، اور میل باکس میں اسے اتارنے سے پانچ منٹ سے کم وقت لگتا ہے، لیکن تصور کریں کہ آپ اپنے گاہکوں کو اس سال محسوس کرے گا اگر آپ نے ہر روز ایک ہاتھ سے لکھے ہوئے نوٹ لکھا ہے.
4. وفادار پروگرام شروع کریں
جبکہ وفاداری کے پروگراموں کو آخر میں آپ کے کاروبار کو کسی اور چیز سے زیادہ فائدہ اٹھانا پڑتا ہے، اس کے ساتھ ساتھ گاہکوں کی تعریف کی جا رہی ہے کا بھی اضافی فائدہ ہے. جیسا کہ آپ اس سال اپنے سب سے اوپر گاہکوں کو مشغول کرنے کے منفرد طریقوں کی تلاش کرتے ہیں، کسی قسم کی وفاداری کے پروگرام کو شروع کرنے پر غور کریں جو ان کو اپنے کاروبار کے لئے انعام دیتے ہیں.
جو کچھ آپ نہیں کرنا چاہتے ہیں ان کی آنکھیں کھل کر ایک وفادار پروگرام شروع کرتے ہیں. آپ کو ایک ٹن وسائل ضائع کردیں گے اور کسٹمر کی تعریف پر انجکشن کو منتقل کرنے کے لئے بہت کم کریں گے. اپنا وقت لے لو اور مطالعہ کرو کہ سٹاربکس اور ایمیزون جیسے بری کامیاب برانڈز کرتے ہیں اور آپ بہت سیکھیں گے.
گاہک کا سال 2018 بنائیں
اگر آپ کسی بھی عرصے سے کاروبار میں رہے ہیں تو، آپ کے پاس ایسے سال ہوتے ہیں جہاں آپ دیکھتے ہیں اور احساس کرتے ہیں کہ آپ نے جو کچھ کیا تھا وہ آپ کے بارے میں تھا. آپ کے پاس ایسے سال بھی ہیں جہاں آپ کو یہ احساس ہوا کہ آپ نے پہلے سے ہی گاہکوں کو بہتر بنانے کا بہت اچھا کام کیا. تقریبا یقینی طور پر، جب آپ گاہکوں کو پہلے ہی سال لگاتے ہیں تو آپ کو خود کو مرکوز کرنے کے بعد زیادہ کامیاب اور منافع بخش تھے.
اب وقت ہے، جب ہم اب بھی 2018 کے سامنے کے آخر میں ہیں، آپ کی ٹیم کے ساتھ معاہدہ کرنے کے لئے گاہک کو ترجیح دیتے ہیں. اس شفٹ کے حصے کے طور پر، آپ کو ایک کنکریٹ کسٹمر کی تعریف کی حکمت عملی تیار کرنے کی ضرورت ہے جس سے آپ کو گاہکوں کے ساتھ ایک انتہائی ذاتی سطح پر منسلک کرنے اور منسلک کرنے کی اجازت دیتی ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
2 تبصرے ▼
