کمپنیاں براہ راست گاہکوں اور امکانات کو مصنوعات اور خدمات کو فروخت کرنے کے لئے آؤٹ باؤنڈ ٹیلی منمارک آپریشن کا استعمال کرتے ہیں. فروخت اور توقع دینے کے لئے فیلڈ سیلز ٹیم کا استعمال کرنے کے لئے ٹیلی مارکیٹنگ ایک متبادل ہے. یہ کم قیمت کی مصنوعات اور خدمات پر کال سینٹر ایجنٹوں کو توجہ مرکوز کرکے فیلڈ ٹیم کو مکمل کرنے کے لئے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے.
ایجنٹ کی مہارت
کامیاب ٹیلی مارکیٹنگنگ ٹیکنالوجی، ڈیٹا اور لوگوں کے ایک مجموعہ پر منحصر ہے. ٹیلی مارکیٹنگ ایجنٹوں کو ممکنہ ڈیٹا بیس، کال سینٹر ٹیکنالوجی اور سیلز سکرپٹ استعمال کرنے کے قابل ہونا ضروری ہے. مینیجرز اور نگرانیوں کو موجودہ ایجنٹوں کی مہارتوں اور مصنوعات کے علم کو بہتر بنانے کے لئے مسلسل تربیت کے علاوہ نئے ایجنٹوں کے لئے انضمام تربیت فراہم کرنا لازمی ہے.
$config[code] not foundپروڈکٹ کا علم
Telemarketing ایجنٹوں کو بہترین مصنوعات کی علم ہونا ضروری ہے لہذا وہ اپنے پیشے کو اعتماد کے ساتھ فراہم کر سکیں اور گاہکوں اور امکانات سے متعلق سوالات سے نمٹنے کے لئے. فروخت کی سکرپٹ تخلیق کرتے ہوئے جس میں کلیدی مصنوعات کے فائدے اور خصوصیات کو منظم طریقے سے شامل کیا جا سکتا ہے، مینیجر اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ ایجنٹوں کو اس طرح کے مصنوعات کو مسلسل طریقے سے پیش کریں. سکرپٹ میں بھی سوالات کی قسم یا اعتراضات شامل ہونا چاہئے، مناسب ردعمل کے ساتھ ساتھ اضافہ کرنے کا امکان ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاکسٹمر ڈیٹا
ایجنٹوں گاہکوں اور امکانات پر جامع، اپ ڈیٹ کی معلومات کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ معیاری اسکرپٹ پر انحصار کرنے کے بجائے اپنی پیشکش کو اپنی مرضی کے مطابق کرسکیں. گاہک کی خریداری کی سرگزشت پر ڈیٹا، ترجیحات اور سروس کے مسائل ایجنٹوں کو ان کی کالوں کو ذاتی بنانے میں مدد کرتی ہیں. مارکیٹنگ کے مہمات اور پروموشنل پیشکشوں کے گاہکوں کے ردعمل پر معلومات ایجنٹوں میں پیشکشوں کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے جو فروخت کو یقینی بنائے گی. اس معلومات کو ایک واحد ڈیٹا بیس پر دستیاب ہونا چاہیے جو ایجنٹوں سے پہلے اور کال کے دوران جلدی اور آسان رسائی حاصل کرسکتا ہے.
کوالٹی کنٹرول
اس بات کو یقینی بنانے کیلئے کوالٹی کنٹرول ضروری ہے کہ گاہکوں کو ایک اچھی خدمت ملے. کال سینٹر مینجمنٹ سافٹ ویئر آپریشنل معیار کے معیار کی پیمائش اور کالوں کے مواد کا اندازہ کرنے کے لئے دستیاب ہے. کوالٹی مینجمنٹ سوفٹ ویئر سے رپورٹیں کا تجزیہ کرتے ہوئے، مینیجر کسی بھی رجحانات کی شناخت کرسکتے ہیں جو خامی کارروائی کی ضرورت ہوتی ہے.
قوانین
کال کی نگرانی ضروری ہے کہ ریاستی قوانین، صنعتاتی قواعد جیسے شعبے میں مالیاتی خدمات، اور وفاقی تجارتی کمیشن کے رہنماؤں کے مطابق تعمیل یقینی بنائیں. کمشنر کے رہنما اصولوں کو ڈیزائن کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے کہ صارفین کو اندرونی ٹیلی فون مارکنگ کالز یا میزائل سے بچانے کے لئے. مینیجرز اور سپروائزر کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ ایجنٹوں کسی بھی متعلقہ قواعد و ضوابط سے واقف ہیں اور ان کے مطابق عمل کریں.
کسٹمر سروس
اگرچہ کچھ صارفین محسوس کرتے ہیں کہ ٹیلی مار مارکنگ گھسنا ہی ہے، کامیاب کال سینٹر آپریٹرز ایک فعال سروس کے ساتھ گاہکوں کو فراہم کرکے مزاحمت پر قابو پا سکتے ہیں. مثال کے طور پر، وہ گاہکوں سے رابطہ کرسکتے ہیں جو باقاعدگی سے دوبارہ دوبارہ اسٹاک میں یاد دلاتے ہیں. گاہکوں کو نئی مصنوعات اور خدمات یا خاص پروموشنز کے بارے میں جاننے کی طرف سے، وہ کسٹمر کی دیکھ بھال کا مظاہرہ کرسکتے ہیں.
