کال سینٹر میں کسٹمر سروس کے نمائندے کسی بھی کاروبار کا ایک اہم حصہ ہیں. کال سینٹر کے ملازمت کے طور پر، آپ ایک سال میں کمپنی کے صدر سے زیادہ گاہکوں کے ساتھ براہ راست ایک دن میں بات کرتے ہیں. آپ اپنی نمائندگی کی کمپنی کی آواز ہیں، اور آپ کے ساتھ گاہک کے تجربے کا مطلب یہ ہے کہ کھوئے گئے کسٹمر اور زندگی بھر کے سرپرست کے درمیان فرق. کئی خصوصیات ممکن ہے کہ آپ سب سے بہتر خدمت ممکن ہو.
$config[code] not foundپابندی
آپ کی شفایابی کے آغاز پر وقت آتے ہیں اور مقرر کردہ اوقات میں آپ کے وقفوں سے واپس آتے ہیں. پنکھالتا وقت پر نظر انداز نظر آتی ہے لیکن گاہکوں کے مجموعی تجربے کے لئے ضروری ہے. کال سینٹر سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ گاہکوں کو تاریخی اعداد و شمار پر مبنی کال کرنے کی زیادہ امکان ہے. کارکن اس معلومات کا تجزیہ کرتے ہیں کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ ملازمین کو شیڈول کرنے کے لۓ جب ایجنٹوں کو بروقت طریقے سے کال کریں تو یہ یقینی بنائیں. اس شیڈول کی پیروی کرنے میں ناکامی گاہکوں کے لئے ایک طویل عرصے سے ہولناک وقت کی طرف جاتا ہے.
معلومات اور اپنی بات کو آگے پہنچانے کی بہتر مہارت
مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کی صلاحیت کال سینٹر ماحول میں ایک اہم خصوصیت ہے. گاہکوں کو اس شخص کو جاننا چاہتی ہے جو وہ بول رہے ہیں ان کے خدشات کو حل کرنے کی صلاحیت اور صلاحیت ہے. یہ مہارتیں آپ کی تقریر، مناسب گرامر، مضبوط الفاظ اور شرح، خیال اور خیال سے واضح، جامع انداز میں گفتگو کرنے کی صلاحیت میں شامل ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاہمدردی
ہمدردی کسی دوسرے شخص کے نقطہ نظر سے کسی صورت حال کو دیکھنے کی صلاحیت ہے. جب آپ خود کو گاہک کے جوتے میں ڈالتے ہیں، تو آپ اس کے مسئلے کا مالک لے جاتے ہیں. آپ کسٹمر کے لئے ہمدردی کا اظہار کر سکتے ہیں جیسے "میں آپ کے انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ آپ کی مایوسی سمجھتا ہوں. جب میں اپنے کمپیوٹر سے رابطہ نہیں کروں گا تو مجھے نفرت ہے. آئیے آج ہمیں آپ کے لئے یہ حل کرنے کے لئے کیا ضرورت ہے. "حقیقت یہ ہے کہ کسٹمر جانتا ہے کہ آپ اس مسئلے کو سمجھتے ہیں اس بات کا یقین کریں گے کہ آپ کو اس کا پتہ لگانے کی صلاحیت ہے.
صبر
کسٹمر کے ساتھ صبر ضروری ہے. آپ گاہکوں سے کال وصول کرتے ہیں جن میں تلفظ، زبانیں اور مقامی زبانیں آپ کے مختلف ہیں، جو مواصلاتی رکاوٹ بن سکتی ہے. اگر آپ ایسی کمپنی کے لئے کام کرتے ہیں جو سیل فون، کمپیوٹر، یا گیمنگ کے آلات تیار کرتے ہیں تو آپ ان لوگوں کے ساتھ بات کرتے ہیں جو آپ کے طور پر ٹیکسی پر مبنی نہیں ہیں. ان کے ساتھ آپ کے صبر اور ان کی حالت ان کو جانتی ہے کہ آپ ان کی تشویشوں کا خیال رکھتے ہیں اور ان کو حل کرنے کے لئے ضروری وقت لیں گے.
پرجوش
گاہکوں کو ایسے نمائندے سے بات کرنا پسند ہے جو ان کی مدد کرنے کے لئے خوش ہیں. اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو آپ کے فون میں چلنا یا چلانا ہوگا. آپ کے چہرے پر ایک مسکراہٹ آپ کی آواز کے سر میں ظاہر ہوتا ہے. آپ کے خوشگوار اندازے سے کالروں کو یہ پتہ چل جائے گا کہ وہ ایک نمبر نہیں ہیں اور ان کے ساتھ بات کرنے سے ڈرامہ نہیں ہے. وہ زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو واپس آنے کا امکان ہو گا. واپسی گاہکوں کو آپ کے لئے نوکری کی حفاظت کا مطلب ہے اور اس کی اطمینان کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو فرق کرنا بہتر ہے.
