یہ جمعہ کی رات ہے. کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کے گاہک کہاں ہیں؟

یہ 10 پی پی ہے. ایک جمعہ کی شب پر اور ہمارے پاس ایک جادو ونڈو ہے لہذا ہم دیکھ سکتے ہیں کہ تین مختلف کاروبار کسٹمر سروس کے بارے میں کیا کر رہے ہیں.

جی ہاں، جمعہ کی رات. یہ ایک بڑی دنیا ہے. وہاں گاہکوں کو وہاں سے باہر ہیں جو پہلے ہی ہفتہ کی صبح میں ہیں، اور دیگر جمعہ دوپہر پر بھی کام کر رہے ہیں. اور کچھ گاہکوں جمعہ کے راتوں میں مدد چاہتے ہیں.

میں کاروباری بانی اور کاروباری مالک ہوں اور میں وہاں ہوں. کیا تم نے

$config[code] not found

منظر 1: بانی کسٹمر سروس

ہم ونڈو کے ذریعہ نظر آتے ہیں اور ہمارے کاروباری بانی ہیں، اس کے خاندان کے ساتھ ایک فلم دیکھتے ہیں لیکن اکثر اپنے موبائل فون سے اپنے لیپ ٹاپ میں کودتے ہیں، جمعہ کی شب کے کچھ گاہکوں کے سوالات کا جواب دیتے ہیں.

اس کی پیداوار اور چل رہی ہے، لیکن یہ نیا ہے، اور اگرچہ چیزیں بہت اچھی طرح جا رہی ہیں تو وہ خبر، آراء، اور گاہکوں کو اس کی مصنوعات سے متعلق متعلق کس طرح فکر مند ہیں.وہ کامیابی کا احساس کرنا شروع کر رہا ہے. اور وہ مسلسل فون کے لئے اپنے فون کی جانچ پڑتا ہے اور ایک لیپ ٹاپ پر چھلانگ کرتا ہے. اب اس کے پاس آدھے درجن ملازمین ہیں اور چیزیں اچھی لگتی ہیں، لیکن غیر مستحکم.

اگر آپ کامیاب بانی ہیں تو آپ نے شاید یہ کام کیا ہے، اور اگر آپ کامیاب کاروباری مالک ہیں تو شاید سال ہو چکے ہیں اور آپ بھول گئے ہیں. میں وعدہ کرتا ہوں، میں نے اس کو قریبی اور ذاتی کئی دفعہ دیکھا ہے، اور میرا مطلب یہ ہے کہ میں صرف نہیں بلکہ کئی دوسرے بانیوں.

ان اعلی ترقی کے سالوں کے دوران، یہ روکنا مشکل ہے. آپ کسٹمر کے سوالات کا جواب دینے کے ساتھ محبت میں گر جاتے ہیں.

منظر 2: ایمرجنسی ترقی گاہک کے مسائل

جمعہ کی شب پر اس ونڈو میں دیکھو اور آپ مختلف مرحلے میں سی ای او کو دیکھتے ہیں. اب وہ تین درجن ملازمین ہیں اور اس نے پیشن گوئی حاصل کی ہے اور چند ملین وینچر پیسے اٹھائے ہیں. اب اس کے کاروبار میں اب تک بہت بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے بڑے ہیں.

اس وقت وہ اصل میں خاندان کے ساتھ فلم دیکھ رہی ہے، کلیدی گاہکوں، چینل کے دروازوں اور اس کے سرمایہ کاروں کے ساتھ ایک ہفتے کے اجلاسوں کے بعد ختم ہوگیا. وہ سمارٹ فون سے باہر جانے سے باہر نکل رہی ہے کیونکہ یہ جمعہ کی رات ہے.

تاہم، مصیبت میں چل رہی ہے. ایک اہم یورپی تنظیم فوری طور پر کسٹمر سروس کی ضرورت ہے، اور یہ جمعہ کی رات ہے، لہذا کوئی بھی نہیں دیکھ رہا ہے. پیر کی صبح تک ہمارے سی ای او مایوس ہونے اور مایوس ہونے جا رہے ہیں کہ جمعہ کو رات اور ہفتہ کے کسی بھی شخص نے کچھ نہیں کیا.

منظر 3: ٹیموں، پلاٹونسن، اور شیڈولز

جمعہ کی شب میں اس ونڈو میں تیسری سی ای او اس کے خاندان کے ساتھ ایک فلم دیکھ رہا ہے جبکہ گاہک کا مسئلہ ویب پر پھیل رہا ہے. وہ اس کے بارے میں نہیں جانتا لیکن اس کے پاس ایک شیڈول اور معمول ہے، لہذا اس کے قابل اعتماد ٹیم کے ارکان میں سے ایک نے کال اور دیکھ کر ہے. اس ٹیم کا رکن اس مسئلے کو حل کرے گا اور کسٹمر کا جواب دے گا کیونکہ اس کی باری دیکھنے کا ہے.

کسٹمر سروس اختتام ہفتہ کے دوران غائب نہیں ہوتا، لیکن کسی بھی شخص کو ہفتے کے آخر میں نہیں ہوتا. وہ موڑ لے جاتے ہیں. کلیدی افراد میں سے ہر ایک مخصوص اختتام پر "کال" (جیسے ڈاکٹروں کو فون) ہے. وہ اس کے بارے میں جانتی ہیں اور پیشگی وقت میں پیش کرتے ہیں. جس کا مطلب یہ ہے کہ، جب وہ کال نہیں کرتے تو وہ آرام کر سکتے ہیں.

یہ سی ای او دوسروں کے ساتھ آن کال کال شیڈول میں شامل ہوتا ہے، لہذا وہ اب بھی ہفتے کے آخر میں ہے کہ اسے فون کو دیکھنے اور آنگھائیوں کے لئے دیکھتے ہیں. اس کے علاوہ، اس کے لیفٹیننٹ ان کے خاص توجہ کے لۓ اس وقت تک بڑھتے وقت جب اس کے خاص توجہ کی ضرورت ہوتی ہے تو وہ ایک اچھا احساس ہے.

نتیجہ: عظیم کسٹمر سروس پلاننگ اور تنظیم لیتا ہے

میں نے بہت سے معاملات دیکھا ہے. بزنس سروس عظیم بانی کے ساتھ شروع ہوتا ہے، ابتدائی طور پر گاہکوں اور کسٹمر کی رائے سے منسلک ہوتا ہے اور اگلا انفیکشن پوائنٹ میں حاصل ہوتا ہے.

کامیاب اعلی ترقی کے آغاز میں، موثر یا مبینہ بانی اصول ہے، استثنا نہیں. لیکن جب کاروبار بڑھتا ہے، توبہ پائیدار نہیں ہے. یہ منصوبہ بندی اور تنظیم لیتا ہے. یہ ایک ٹیم لیتا ہے.

مشکل حصہ منتقلی ہے. اگر آپ معروف برانڈز پر نظر آتے ہیں جنہوں نے کسٹمر سروس کو منظم کیا ہے، تو وہ مکمل وقت کسٹمر سروس اور شیڈول اور شفٹوں کی ٹیموں کے ساتھ ختم ہوتے ہیں یہاں تک کہ جمعرات کی رات کسی بھی باقاعدگی سے معمول کا حصہ نہیں ہے.

ٹرانزیشن کے دوران، اضافہ بڑھ رہا ہے اور منظم کرنے اور منظم کرنے کے لئے آسان نہیں ہے. یہ اچھے فیصلے اور اچھے لوگوں کو سمجھنے کے لۓ جب ایک ہفتے کے اختتام کے مسئلے کو کمپنی کے رہنماؤں کو براہ راست جانے کی ضرورت ہوتی ہے، اور جب نہیں. اور یہ ایک کمپنی کے رہنما کے لئے ایک لمحہ وقت لگتا ہے جو اس کے اندر اندر بڑی مشکلات کو جاننا نہیں چاہتا.

میں سوچتا ہوں کہ آپ کو حقیقی حقیقی رہنماؤں کے لئے یہ پتہ چلا جاسکتا ہے کہ خوشخبری انتظار کر سکتا ہے لیکن وہ برا خبر فوری طور پر چاہتے ہیں.

خالی سٹور تصویر شٹل برک کے ذریعہ

3 تبصرے ▼