میں چھوٹے کاروباری مالکانوں سے یہ بات سمجھتا ہوں کہ اس سوشل میڈیا چیز کو کیسے ہینڈل کرنا چاہئے. وہ الجھن میں ہیں کیونکہ وہ کمپنیوں کو یہ دیکھ رہے ہیں کہ وہ اچھی طرح سے کر رہے ہیں، لیکن وہ یہ بھی دیکھیں کہ کمپنیوں کو اس کی بدقسمتی سے غلطی کر رہی ہے. وہ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ وہ ہائی سڑک پر رہیں اور عمل میں گاہکوں کو غصہ نہ کریں. وہ ایسی کمپنی بننا چاہتی ہیں جو گاہکوں سے محبت کرتے ہیں. لیکن وہ کس طرح سوشل میڈیا استعمال کر سکتے ہیں؟ وہ کس طرح سوز نہیں ہے جس طرح سوشل میڈیا کا فائدہ اٹھا سکتا ہے، بلکہ اس کے بجائے، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ وہ اپنے گاہکوں کو جاننے اور مدد کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟
$config[code] not foundصارفین سوشل میڈیا کے ذریعہ آپ کے ساتھ محبت میں گرنے کے چند طریقے ہیں.
قابل رسائی ہو: جب آپ سوشل میڈیا کی جانب سے وسائل ڈالنے کے لئے سرمایہ کاری کرتے ہیں، تو اس کا ایک بڑا حصہ وہاں خرچ کرنے کا وقت وقف ہونا چاہئے. یہ وہی ہے جو گاہکوں کو دیکھنا ہے. وہ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ اگر ان کی تشویش ہوتی ہے، تو وہ آپ کو ایک پیغام بھیج سکتے ہیں اور آپ جلدی جواب دیں گے. وہ یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ اگر وہ آپ کا نام + ایک مسئلہ کا ذکر کریں تو آپ اسے دیکھ لیں گے اور ان کے ساتھ رابطہ کریں گے. سماجی میڈیا پر آپ کے برانڈ کی نگرانی کرنے میں یہ بہت زیادہ نہیں لگتا ہے، تاہم، فوائد بہت بڑا ہیں. سوشل میڈیا کا فائدہ اٹھانے کے لۓ، آپ کو سماجی ہونا ضروری ہے. اور اس کا مطلب یہ ہے کہ واقعی وہاں جا رہا ہے اور اپنے آپ کو قابل رسائی بنا رہا ہے.
مسائل کو حل کرنے کے لئے ایک نظام بنائیںجب کوئی سوشل میڈیا کے ذریعہ کوئی مسئلہ پیش کرتا ہے، تو یقینی بنائیں کہ یہ آپ کے کسٹمر سروس قطار میں ڈال دیا ہے تاکہ صحیح لوگ اسے دیکھ لیں. اپنے اپنے سوشل میڈیا کمانڈ سینٹر کو تخلیق کرنے میں مدد کرنے کے لۓ آپ کو ان لوگوں کے تعاقب میں رکھنے کے لۓ جو کہ آپ بات کر رہے ہو اور ان کے بارے میں کیا بات کر رہے ہو. ایک صارف کے طور پر، اس سے کوئی بھی ناراضگی نہیں ہے جو اسی کمپنی کے ایک رکن کو اسی مسئلہ کو دوبارہ بیان کرنے کے لئے ہے، خاص طور پر اگر یہ سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے ذریعہ ہے. دائیں بازو کو پتہ چلتا ہے کہ بائیں کیا کر رہا ہے.
حقیقی بات چیت کریں: مدد، میں جانتا ہوں کہ آپ سوشل میڈیا پر ہو کیونکہ آپ امید کر رہے ہیں کہ یہ فروخت اور لیڈز میں اضافہ کرے گا. آپ کے گاہکوں کو بھی معلوم ہے کہ. لیکن اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ ہر بات چیت کے بارے میں کام کرنا پڑتا ہے یا آپ مجھے بتاؤ کہ آپ کی کمپنی کتنی بڑی ہے. گاہکوں کو آپ کے بارے میں سننا چاہتا ہے جو کام کے گھنٹوں سے باہر موجود ہے. وہ آپ کو جاننا چاہتے ہیں اور وہ چاہتے ہیں کہ آپ ان کو جاننے کے لۓ آپ کو دیکھ بھال کریں. تفصیلات میں تفصیلات بنائے گئے ہیں. اچھے صبح میں، آپ کے پسندیدہ ٹی وی شو کے اشتراک میں اور رات کے کھانے کے لئے آپ نے کیا کیا اشتراک کیا. جب آپ کاروباری ہونے کی کوشش کر رہے ہیں تو ایک شخص بننا مت بھولنا. لوگ لوگو کے ساتھ نہیں، دوسرے لوگوں کے ساتھ کاروبار کرتے ہیں.
رائے دیں: سوشل میڈیا کے بارے میں اچھی چیز یہ ہے کہ آپ کو آپ کے پاس رائے دینے، مثبت اور منفی دینے کے لئے تیار افراد کے مسلسل ناظرین ہیں. استعمال کرو. کمپنیوں نے تاریخی طور پر شفافیت کے اس سطح کو ادا کرنا پڑا ہے. سوشل میڈیا آپ کو مفت کے لئے دیتا ہے. آپ کے برانڈ کے بارے میں ایسی چیزوں کا نوٹ بنائیں، جو کچھ پسند نہیں کرتے وہ سنیں، اور ان سے سوال پوچھیں کہ بہتر آپ کی مدد کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. آپ کے برانڈ کے بارے میں زیادہ سے زیادہ بات چیت کے ساتھ گاہکوں کے ساتھ، آپ مزید جانیں گے کہ وہ جو چاہتے ہیں اور زیادہ سرمایہ کاری کرتے ہیں وہ آپ کو اپنی کامیابی میں بنا دیں گے.
جب اس کی توثیق کرتے ہیں تو معافی دیتے ہیں: آپ کامل نہیں ہیں اور کچھ نقطہ نظر آپ شاید شاید چھٹکارا جا رہے ہیں. جب ایسا ہوتا ہے تو، عذر بنانے یا چہرہ بچانے کی کوشش کرنے کے بجائے، صرف اس کو تسلیم کرتے ہیں. آپ Foiled Cupcakes نامی کمپنی سے واقف ہوسکتے ہیں. انہوں نے ٹویٹر اور سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے اپنے ناقابل یقین کام کو اپنے برانڈ کی تعمیر کے لۓ اور وہ ان برانڈز گاہکوں میں سے ایک ہیں جو واقعی محبت کرتے ہیں. تاہم، اس ہفتے کے آخر میں انہوں نے اپنے گاہکوں میں سے ایک کو خراب کر دیا اور پریشان کردیا. انہوں نے کیا کیا؟ انہوں نے اس تجربے کے بارے میں بلایا، اس کی وضاحت کیا، غلطی کے لئے معذرت خواہی اور گاہکوں کو بتانا کہ وہ کس طرح دوبارہ دوبارہ ہونے سے روکیں گے. وہ ایک لمحے میں اچھی طرح سے اچھی طرح سے پکڑے گئے. بے باک.
سچ یہ ہے کہ، کمپنی بننے والے لوگوں کو سوشل میڈیا پر پیار کرتا ہے جیسے کام کرنے سے زیادہ مختلف نہیں ہے، وہ ان سے محبت کرتا ہے. ہمیں یہ بتانا روکنے کی ضرورت ہے. اپنے گاہکوں کو زیادہ تر خوشی خوش کرنے پر توجہ مرکوز کریں. یہ آپ کیسے عظیم ہو جاتے ہیں. آن لائن اور ایک اینٹ اور مارٹر کے طور پر.
15 تبصرے ▼
