چینی خوراک کے لئے ہارورڈ بزنس سکول پروفیسر کو چارج کرنے کے بعد کیا ہوتا ہے؟ حالانکہ ناخوشگوار جواب دریافت کرنے والے ایک ماں اور پاپ چینی ریسٹورانٹ میں سیچونین گارڈن کے اندر بلڈون بار کے مینیجر رین ڈان نے حال ہی میں.
ہارورڈ میں ایک ایسوسی ایٹ پروفیسر بین ایڈیلمن نے مقامی ریستوران سے حکم دیا تھا. لیکن ترسیل پر، انہوں نے محسوس کیا ہے کہ ویب سائٹ پر اشیاء کی قیمتوں میں اس نے اس کی ادائیگی کے مقابلے میں ایک ڈالر کی کمی کی تھی. اس کے حساب سے کل چارجز $ 4 تھا. انہوں نے فوری طور پر مالکان سے رابطہ کیا اور مسئلہ کو اشارہ کیا.
$config[code] not foundڈان نے معافی سے جواب دیا، اس بات کا اشارہ کرتے ہوئے کہا کہ ویب سائٹ کی قیمتیں 'کچھ وقت' کے لئے تاریخ سے باہر ہیں، اور مینو کو اپ ڈیٹ کرنے کا وعدہ کیا. ایک سادہ غلط فہمی، نہیں؟
نہیں.
ای میل میں، ایڈیلمن نے جواب دیا:
"میں مشورہ دیتا ہوں کہ سیچونین گارڈن نے مجھے چارجز کی رقم میں تین دفعہ رقم ادا کی ہے. ٹرپلنگ میساچیٹس صارفین کے تحفظ کے قانون، ایم جی ایل 93a کے تحت فراہم کردہ نقطہ نظر کی عکاس کرتا ہے، جہاں گاہکوں کو کچھ جانبدار خلاف ورزیوں کے لئے وسیع پیمانے پر ٹرپل نقصان ملتا ہے. "
ہارورڈ پروفیسر $ 12 کی واپسی کے بجائے درخواست کرنے کے لئے چلا جاتا ہے، کہ ڈان نے اپنے لے آؤٹ بل (50 ڈالر سے زیادہ) نصف میں کاٹ دیا. وہ بتاتا ہے کہ ریستوران کی توجہ پر قیمتوں کا تعین کرنے والا مسئلہ لانے کے لئے یہ منصفانہ سے زیادہ ہے. دوآن الجھن کے لئے رقم کی واپسی پیش کرنے کے لئے جاتا ہے. لیکن ایڈیلمن نے زیادہ زور دیا.
ای میلز کا فیصلہ، اس کے بارے میں 'جانبدارانہ طور پر خلاف ورزی' نہیں لگتی ہے کیونکہ ایڈیل مین نے مشورہ دیا ہے. اس کے بجائے، ٹیوٹی ورکز کے بانی ایک ڈسٹریبیوٹر، ڈیوڈ جیکسنسن پر زور دیتے ہیں، یہ صرف ایک چھوٹا سا بزنس مالک بدمعاش کرنے کا معاملہ ہے.
یعقوبسن کہتے ہیں:
"دوبارہ ای میل ایکسچینج پڑھیں، اور دیکھو کہ وہ ریستوران مینیجر کو قانونی طور پر، حکام کو خبردار کرنے اور دیگر اقدامات کرنے کے لئے دھمکیوں کو الجھن اور دھمکی دینے کی کوشش کرتا ہے. وہ ایسا نہیں کررہا ہے کیونکہ وہ برا کاروباری طریقوں اور جعلی تشہیر کے خلاف اچھی جنگ لڑ رہا ہے - وہ ایسا کر رہا ہے کیونکہ یہ کام کرتا ہے. "
تاہم، ڈان ایک ٹھنڈ سر رکھتا ہے، بار بار بخشش اور اس کی وضاحت کرتا ہے کہ وہ کس طرح صورتحال کو سنبھالنے کا ارادہ رکھتے ہیں، ایک ای میل میں کہہ رہے ہیں:
"میں نے آپ کو یہ بتایا ہے کہ میں کس طرح اس صورت حال کو حل کرنے جا رہا ہوں، اور پہلے سے ہی عمل کیا ہے … ہماری ویب سائٹ کی قیمتوں کا اعزاز دینے سے بدقسمتی سے یہ کافی اچھا نہیں تھا اور آپ نے حکام کو مطلع کیا لہذا یہ میرے ہاتھوں سے باہر ہے."
اگرچہ یہ واضح ہے کہ ریسٹورانٹ کی ویب سائٹ تاریخ سے باہر تھی، جس صورت حال کو سنبھالایا گیا تھا اس نے میڈیا میں میڈیا کو عادلانہ تنقید کی تنقید کی.
ڈان نے آن لائن ای میلز کو پوسٹ کیا. اور جلد ہی بعد میں، ایڈل مین نے خبروں کو بتایا تھا کہ انہیں 'بدمیشی سلوک' کے لئے بلایا گیا ہے، بشمول این آر پی، بوسٹن.com اور فاکس کی تنقید بھی شامل ہے. کچھ لوگ بھی ان کی حمایت ظاہر کرنے کے لئے ریستوران میں چلانے کا وقت لے گئے تھے. بالآخر، ایڈیلمان نے اس پیغام کو اپنے ٹویٹر اکاؤنٹ اور ویب سائٹ پر پوسٹ کیا:
"رین کے ساتھ میری بات چیت پر عکاسی کرنے کے بعد، میں نے کیا کہا اور میں نے یہ کیسے کہا، یہ واضح ہے کہ میں بہت حد سے باہر تھا. میں دوسروں کے ساتھ نمٹنے میں بہت احترام اور عاجز سے کام کرنے کی خواہش رکھتا ہوں، اس سے کوئی فرق نہیں. واضح طور پر میں ایسا کرنے میں ناکام رہا. مجھے افسوس ہے، اور میں مستقبل میں بہتر کرنا چاہتا ہوں. "
وہ یہ بتاتا ہے کہ وہ ڈان سے باہر پہنچ گئے اور ذاتی طور پر بھی اس سے معافی کا ارادہ رکھتے ہیں.
شٹسٹسٹرک کے ذریعے سچیان تصویر
7 تبصرے ▼
