گاہکوں کے تعلقات، یا کسٹمر سروس، ایک تنظیم اور اس کے گاہکوں کے درمیان سامنے کی لائن ہے. کس طرح گاہکوں کو ابتدائی طور پر مبارکباد دی جاتی ہے اور علاج آپ کی کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے کے فیصلے پر اثر انداز کر سکتے ہیں. مؤثر کسٹمر تعلقات کی حکمت عملی میں گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے تنظیم کے عزم پر مبنی سنجیدہ مہارت، زبانی اور تحریری مواصلات، تجزیاتی اور مسئلہ حل کرنے کی مہارت اور ٹیم ورک شامل ہیں.
$config[code] not foundابتدائی رابطہ
شاید سب سے پہلے اثرات درست نہیں ہوسکتے، لیکن وہ گاہکوں پر مستقل اثرات مرتب کرتے ہیں. دوستانہ سلامتی اور کسٹمر ضروریات میں مخلص سود کی ضروریات کو حل کرنے اور گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ایک بنیاد بناتا ہے.
مثبت اثرات
صارفین کو امید ہے کہ ان کی خدشات تیزی سے اور مؤثر طریقے سے حل کریں. کسٹمر تعلقات کے عملے کو لازمی اور باجرا ہونا ضروری ہے. خراب تجربے گاہکوں کے ساتھ رہیں؛ سامنے لائن ملازمین کو کسٹمر کے رشتے بنانا یا توڑ سکتا ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاسننے کی صلاحیت
سننے والی مہارتیں کسٹمر تعلقات کے عملے میں مدد کرتی ہیں جو کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے اور ان کی توقعات کو پورا کرنے کا طریقہ بناتے ہیں. مسائل کی شناخت کے لئے سننے کی صلاحیتوں کا استعمال کرتے ہوئے اور گاہکوں کو برباد کرنے میں مدد اور پرسکون کرنے کے لئے کسٹمر اعتماد کو قائم کرسکتے ہیں.
موثر گفتگو
کسٹمر تعلقات مؤثر مواصلات پر منحصر ہے. مواصلات ناکام ہوجاتا ہے جب مسائل بڑھ سکتی ہیں. واضح طور پر اور تحریری طور پر مواصلات کو گاہکوں اور ساتھی کارکنوں کی طرف سے معلومات کی غلط غلطیوں اور غلط تشریحات کو روکنے کے لئے کر سکتے ہیں.
مسئلہ حل کرنا
مسئلہ کو حل کرنے اور تجزیاتی صلاحیتیں کسٹمر تعلقات کی حمایت کرتی ہیں؛ کسٹمر ضروریات سے خطاب کرتے ہوئے کامیاب کسٹمر تعلقات کے لئے ضروری ہے جب مناسب طریقے سے سننا، تفسیر اور عمل کرنے کی صلاحیت. کسٹمر کے خدشات کو اگلے درجے کے کسٹمر سپورٹ کے عملے کو بڑھانے کے بارے میں جاننے کا مسئلہ کب حل کرنے کا ایک اہم پہلو ہے.
ٹیم ورک
کسٹمر ضروریات کو پورا کرنے کے ساتھ مل کر کام کسٹمر سروس قائم کرتا ہے اور کسٹمر کے تعلقات کے عملے کے لئے سیکھنے کے مواقع فراہم کرتا ہے. جب ضروری ہو تو ہر ملازمین اور محکموں کی مدد سے ایک کسٹمر کے تعلقات کے شعبے میں شمار ہوتا ہے.
فالو کریں
پیچیدہ مسائل کو حل کرنے کے بعد کسٹمر کسٹمر اعتماد کو دوبارہ بنانے میں مدد کرسکتا ہے. گاہک کو کال کرنے کے لۓ ان کی اطمینان کو یقینی بنانے کے لئے گاہکوں کو معلوم ہے کہ وہ قابل قدر ہیں.
