آن لائن اور آف لائن دنیا تیزی سے ضم کر رہے ہیں، خاص طور پر جب یہ خریداری کی جاتی ہے. ڈیلیٹ ڈیجیٹل، نیو ڈیجیٹل ڈویژن سے ایک نیا مطالعہ، اس طرح کے اسٹور کی خریداری پر اثر انداز کر رہی ہے کہ صارفین کے کمپیوٹر اور موبائل آلات کو کس طرح استعمال کرتے ہوئے کچھ ہلکا پھلکا لگاتا ہے.
میں ایک avid آن لائن اور آف لائن دکان ہے، لیکن میں کبھی کبھی محسوس نہیں کرتا جیسے کوئی بھی میں جانتا ہوں کہ اب کبھی ایک اصل اسٹور پر جاتا ہے. اسی وجہ سے مجھے حیران تھا کہ امریکہ میں 90 فیصد خوردہ فروخت ابھی تک اینٹوں اور مارٹر کی اداروں میں ہوتی ہے.
$config[code] not foundلیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ اینٹ اور مارٹر خوردہ فروشوں کو ڈیجیٹل دنیا کو نظر انداز کر سکتا ہے. Deloitte کے مطابق، برانڈز کے ساتھ آن لائن بات چیت خوردہ اسٹورز میں خرچ ہر ڈالر کے 36 سینٹ پر اثر انداز کرتی ہے. سال کے آخر تک، یہ تعداد 50 فیصد تک پہنچ جائے گی.
آپ جو توقع کر سکتے ہو اس کے برعکس، "خریداری کرنے کے راستے" کے دوران ڈیجیٹل آلات کا استعمال کرتے ہوئے صارفین 40 فیصد ہیں جو اصل میں اصل میں ان لوگوں کے مقابلے میں کچھ خریدتے ہیں جو نہیں کرتے. ڈیجیٹل تعامل کو اسٹور ٹریفک، کسٹمر کے اخراجات اور وفاداری سے بھی متاثر ہوتا ہے:
- 84 فی صد سٹور کے خریداروں کو اپنے کمپیوٹرز یا موبائل آلات کو استعمال کرنے سے پہلے یا اسٹور پر جانے کا استعمال ہوتا ہے.
- 22 فیصد جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ وہ ڈیجیٹل تعامل کے نتیجے میں زیادہ خرچ کرتے ہیں. اوسط، 25 فی صد زیادہ سے زیادہ وہ منصوبہ بندی شروع کرنے کی منصوبہ بندی کرنے کی منصوبہ بندی کی.
- 75 فیصد جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ سماجی میڈیا پر ان کی مصنوعات کی معلومات ان کی خریداری کے طرز عمل پر اثر انداز کرتی ہیں اور انہیں ایک برانڈ کے ساتھ وفادار بناتا ہے.
آپ کی دکان کے لۓ کیا چیز ہے؟ دو مختلف دنیاوں کے طور پر آن لائن اور آف لائن بات چیت کے بارے میں سوچنا بند کرو، اور دوسرے میں ایک سے پہلے کو متفق نہ کریں. اس کے بجائے، آپ ہر ایک وقت کے بارے میں سوچتے ہو کہ آپ کسی گاہک سے بات چیت کرتے ہیں- چاہے وہ آن لائن یا اندر اسٹور کے ساتھ تعلقات قائم کرنے کا ایک موقع ہے، انہیں اپنے برانڈ کے بارے میں مزید بتائیں، خریدنے کی حوصلہ افزائی اور ان کی وفاداری کو بڑھانے.
گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کیسے کریں
صارفین آن لائن کے ساتھ بات چیت کریں
مارکیٹنگ کے ای میلز، ای میل نیوز لیٹر، سماجی میگزین کے پیغامات اور ٹیکسٹ پیغام مارکیٹنگ آپ کے اسٹور کے سب سے اوپر ذہن رکھنے، فروغ کے بارے میں خبریں کا اشتراک کرنے اور چھوٹ اور سودے کے ساتھ خریداروں کو جوڑنے کے لئے تمام اچھے طریقے ہیں.
موبائل ٹیکنالوجی میں تھپتھپائیں
موبائل مارکیٹنگ کے حل میں نظر آتے ہیں جو صارفین پر پیغامات بھیجنے کیلئے محل وقوع پر مبنی ٹیکنیکلز کا استعمال کرتے ہیں جبکہ وہ آپ کی دکان میں یا اس کے قریب ہیں. کسی کوپن کوڈ کی پیشکش کرتے وقت وہ کسی خریداری کے بارے میں بحث کررہے ہیں (یا تو آپ کی دکان پر یا گلی میں مقابلہ میں) آپ کو صرف خریدنے کے لئے ان کو قائل کر سکتے ہیں.
وفادار پروگراموں کا استعمال کریں
بہت سارے ڈیجیٹل وفادار پروگرام ہیں جن کے ساتھ آپ اپنے موبائل فون پر گاہکوں کے ساتھ بات چیت اور انعقاد کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. ان میں سے سب سے بہتر آپ کو گاہکوں کی عادات اور ماضی کی خریداریوں کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے تاکہ آپ مستقبل کے مارکیٹنگ کے پیغامات کو ان کے مفادات کو پورا کرسکیں.
اگر آپ کو ایک ای کامرس سائٹ ہے …
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ آن لائن اور آف لائن تجربہ کو مربوط کریں تاکہ گاہکوں کو آن لائن مصنوعات خریدنے اور ان کو لینے یا انہیں اسٹور میں واپسی دینے کی طرف سے. تاجر کو دیکھنے اور چھونے کے قابل ہونے اور جاننے کے لۓ وہ واپسی شپنگ کے اخراجات سے نمٹنے کی ضرورت نہیں پڑے گی. بڑی خریداری کی حوصلہ افزائی ہے.
شیٹ اسٹاک کے ذریعہ کسٹمر تصویر
10 تبصرے ▼
