آپ نے آن لائن کچھ خریدنے کے بارے میں کتنے بار، صرف ایک وجہ یا کسی کے لئے واپس کرنے کے لئے سوچ کی وجہ سے ٹرگر نہیں ھیںچو؟ اور اگر آپ آن لائن خوردہ فروش ہیں، تو آپ کو "واپسی کی ترسیل کے عمل" کے خوف سے کتنا کاروبار ملا ہے؟
یہ دشمنی یہ ہے کہ کلزر مارکیٹنگ نے ایک نئی سالانہ سبسکرائب سروس متعارف کرایا ہے جو گاہکوں کو ناپسندیدہ مصنوعات کو آن لائن خوردہ فروشوں میں واپس آنے کی اجازت دیتا ہے - واپسی شپنگ اخراجات ادا کرنے کے بغیر.کلزر کے سی ای او، ٹمز کیپاسورو، ہم اس بات پر بحث کرنے کے لئے شامل ہو گئے ہیں کہ یہ سروس کیوں واپسی شپنگ کے ایمیزون پر ہے، کیوں کہ اس سروس نے اشیاء کو واپس کرنے کی صلاحیت کے لئے سالانہ فیس ادا کرنے کے لئے کس طرح صارفین کو فوائد، اور مجموعی طور پر ای کامرس کو اثر انداز کیا جائے گا.
$config[code] not found* * * * *
ٹام Caporaso: ہم 13 سال کے لئے اب کے ارد گرد ہیں. بہت سے سال پہلے ہم نے Freeshipping.com کا آغاز کیا، جو ایمیزون کے وزیر اعظم سے پہلے آنے والے چار یا پانچ سال قبل پیڈ شپنگ کے پروگراموں میں پیش رفت تھی. ہم بہت سے سالوں کے لئے سبسکرائب پروگراموں کے ارد گرد کاروبار کی تعمیر کر رہے ہیں اور ہم واپسی کی بحالی اور اس کے درد کے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ پر توجہ مرکوز کرتے ہیں کہ واپسی سیور "اس قسم کی پہلی" ہونے کے بارے میں بہت حوصلہ افزائی رکھتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ اس بات کے بارے میں بات کر سکتے ہیں کہ ریفورڈ سیور کیا ہے؟
ٹام Caporaso: یہ ایک فلیٹ فیس کی رکنیت ہے، ہر سال $ 49.00. صارف واپس ReturnSaver.com اور شامل ہوسکتے ہیں.
اس فیس کے لئے وہ واپسی کی ترسیل حاصل کرتے ہیں اس کے باوجود جہاں ان کی مصنوعات سے بھیج دیا گیا تھا. لہذا، اگر وہ کوہل یا وال مارٹ یا کسی دوسرے خوردہ فروشوں آن لائن میں پہنچے تو، وہ سیور واپس آ سکتے ہیں، ایک لیبل پرنٹ کرنے کے لئے آتے ہیں، اسے اپنے باکس پر پھینک دیتے ہیں اور اسے کسی بھی FedEx مقامات پر چھوڑ سکتے ہیں.
ہم نے FedEx کے ساتھ ہمارے ریستوران کی واپسی کے لئے ریئور سیور کے لئے شراکت داری کی شراکت کی ہے، اور ہم نے ان کی تمام ٹیکنالوجی کو لیورجیٹ کیا ہے تاکہ واقعی ان کے بیک اپ کے لاجسٹکس کے ساتھ ساتھ ان کے جسمانی اسٹور کے مقامات میں ٹپ ڈالیں. لہذا، قطع نظر وہ کہاں سے خریداری کرتے ہیں، وہ سیور واپس آتے ہیں، وہ ایک لیبل پرنٹ کرتے ہیں اور بالآخر اسے FedEx مقام پر چھوڑ دیتے ہیں.
ایک صارف کے نقطہ نظر سے، واپسی کی ترسیل اب بھی بہت زیادہ فیس ہے جو صارفین کو ادا کرنا پڑتا ہے. اگرچہ ان میں سے کچھ خوردہ فروشوں سے ان کی مفت واپسی کا لیبل حاصل ہوسکتا ہے، زیادہ سے زیادہ صورتوں میں، وہ واپسی کرتے وقت شپنگ کی واپسی ان کی واپسی سے باہر نکالا جاتا ہے. لہذا، پروگرام کا استعمال کرنے کے لئے یہ بہت آسان، آسان طریقہ ہے اور بالآخر ان فلیٹ فیس کے لئے مفت واپسی حاصل کی جاتی ہے.
خردہ فروشی کے لئے صارفین کو واپسی کے فیصلے کو بالآخر خریدنے کا فیصلہ کرنے کی پالیسییں نظر آتی ہیں. وہ اس بات کا یقین کرنے کیلئے واپسی کی پالیسی دیکھ رہے ہیں کہ یہ مفت ہے، اور یہ کس طرح استعمال کرنا آسان ہے. ڈیٹا کا کہنا ہے کہ 66٪ ان لوگوں کو اصل میں خریداری کرنے سے پہلے واپسی کی پالیسی نظر آتی ہے.
لہذا جیسا کہ ہم خوردہ فروشوں کے بارے میں سوچتے ہیں، ہم بالآخر سوچتے ہیں کہ واپسی سیور صارفین کو زیادہ خریدنے اور کم فکر کرنے کی اجازت دینے کے لئے جا رہا ہے. لہذا، اگر آپ کے پاس ٹوکری میں دو یا تین شرٹ ہیں، تو آپ کو اس بات کا یقین نہیں ہے، آپ کو یہ جاننے کی سلامتی ہے کہ آپ ان کو ریٹائر سیور کے ذریعے واپس لے سکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: ایسا لگتا ہے کہ یہاں ایک نمبر موجود ہے، مثبت واپسی کے تجربے کے بعد 95٪ گاہکوں کے دوبارہ گاہکوں کو دوبارہ بناتا ہے؟
ٹام Caporaso: یہ بالکل صحیح ہے. جیسا کہ لوگ واپسی سیور کے ساتھ مزید آرام دہ اور پرسکون ہو جاتے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ یہ کس طرح آسان ہے، ہم ویب پر اور خوردہ فروشوں کے بارے میں سوچتے ہیں، لوگ بالآخر زیادہ خریدنے جا رہے ہیں کیونکہ ان کے بارے میں پریشان کرنے کی ضرورت نہیں ہے شپنگ
چھوٹے بزنس رجحانات: اس کے ارد گرد دلچسپ حصہ آپ نے صرف ایک سبسکرائب سروس متعارف کرایا ہے جو صارفین کو ایک سال کے لئے $ 4.00.00 ادا کر سکتا ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ مفت چیزیں واپس لے سکیں. آپ کیوں سوچتے ہیں کہ اس وقت گاہکوں کو پیش کرنے کا وقت کیا ہے؟
ٹام Caporaso: جیسا کہ زیادہ سے زیادہ خوردہ فروش مفت شپنگ یا تھریڈ شیل کی بنیاد پر مفت شپنگ میں منتقل ہوتے ہیں، واپسی کی ترسیل قیمت اور پروسیسنگ دونوں کے صارفین کے لئے اب بھی زیادہ درد کا نقطہ نظر ہے. اور جیسا کہ ہم اپنے صارفین کو Freeshipping.com میں بات کرتے ہیں اور اس کے اعداد و شمار کے بارے میں دیکھتے ہیں جیسے کہ، ہم اس درد کے نقطۂ جواب کا جواب دینے کے لئے صرف ایک دلچسپ موقع ہے. لہذا اس نے محسوس کیا کہ وقت اس کا پتہ لگانے کا حق تھا.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ اعلی سطح پر مختصر طور پر اس بات کے بارے میں بات کرسکتے ہیں کہ اگر کسی عمل کو دوبارہ واپس آنے والا ہے تو کیا ہوسکتا ہے کہ وہ واپس بھیجنے کی ضرورت ہے؟
ٹام Caporaso: وہ سیور واپس جائیں گے. اگر وہ کسی رکن نہیں ہیں، تو وہ شامل ہوسکتے ہیں. وہ ہمیں ان کی معلومات دیتے ہیں اور سائٹ تک رسائی حاصل کرتے ہیں.
اگر وہ پہلے سے ہی ایک رکن ہیں تو وہ سائن ان کرتے ہیں. وہ اپنی معلومات میں ڈالتے ہیں جہاں خریدنے کی ضرورت ہے. ہم وہاں بہت بڑی خوردہ فروشوں کی بہتری کی پالیسیوں میں بھی بوجھتے ہیں. لہذا مثال کے طور پر، اگر واپسی کی پالیسی مفت واپسی ہے، تو ہم اصل میں صارفین کو واپسی مفت ویب سائٹ پر واپس کرنے کے لئے جا رہے ہیں.
زیادہ تر مقدمات، خوردہ فروش مفت ریٹرن نہیں کرتے ہیں، لہذا اگلے مرحلے میں لازمی طور پر اس معلومات میں ڈال دیا جاتا ہے، ایک لیبل پرنٹ کریں، اسے ایک باکس پر ڈال دیں اور FedEx مقام پر بند کر دیں اور ان کے کئے جائیں. ہم نے اس پیکیج کو ٹریک کرنے کے لۓ تمام صلاحیتوں میں تعمیر کیا ہے، اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ یہ آخر میں کوہل کے گودام میں جاتا ہے لہذا وہ اپنی رقم کی واپسی کو بھی ٹریک کرسکتے ہیں، اور اس بات کا یقین کر لیں کہ کوہیل کی واپسی ان کی واپسی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: صارف کے نقطہ نظر سے، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ وہ آن لائن کچھ خریدتے ہیں؟
ٹام Caporaso: یہ نہیں ہے. ہم یہ پروگرام بہت وسیع کرنا چاہتے تھے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کو کیا خیال ہے کہ ای کامرس پر مجموعی اثرات اس طرح کی خدمات کے ساتھ ہوسکتی ہیں، جیسا کہ آپ نے کہا ہے، صارفین اور آن لائن خوردہ فروشوں کے درمیان تنازعات کے نقطہ نظر کو ہٹا دیا ہے؟
ٹام Caporaso: ہمارے لئے کلید یہ ہے کہ صارفین کو سیور میں واپسی میں چلانے اور اسے استعمال کرنے کے لۓ ان کو حاصل کرنے کے لۓ. مجھے لگتا ہے کہ ایک دفعہ وہ دیکھتے ہیں کہ یہ کتنی آسان ہے، ان کے اراکین کو ویب پر زیادہ سے زیادہ ٹرانسمیشن کرنے جا رہے ہیں. میں سوچتا ہوں کہ یہ ویب پر زیادہ خریداری پر اثر پڑتا ہے کیونکہ وہ احاطہ کرتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ ریفورٹ سیور کے بارے میں مزید کہاں سیکھ سکتے ہیں؟
ٹام Caporaso: وہ ReturnSaver.com پر جا سکتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
3 تبصرے ▼
