آپ شاید پہلے سے ہی جانتے ہو کہ سروے آپ کے کاروبار کے لئے فائدہ مند ہوسکتے ہیں. لیکن کیا آپ جانتے تھے کہ مختلف قسم کے سروے ہیں جو آپ مفید ڈیٹا جمع کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں؟
آپ کی ضرورت کا سروے اس ڈیٹا پر منحصر ہے جسے آپ کا کاروبار جمع کرنا چاہتا ہے. ذیل میں آپ کے کاروبار کی کاروباری حکمت عملی اور سمت کو کھانا کھلانے کے لئے استعمال کر سکتے ہیں.
سروے کے مختلف اقسام
مخصوص موضوع سروے
آپ اس قسم کے سروے کا استعمال کریں گے جب آپ اپنے کاروبار کے واحد اجزاء کے بارے میں معلومات جمع کرنا چاہتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ اپنی لائن میں نئی مصنوعات کو شامل کرنے کا امکان تلاش کررہے ہیں تو، آپ اپنی مرضی کے مطابق گاہکوں سے پوچھیں گے کہ ان کی کچھ خصوصیات کی بابت کیا خیال ہے. یا اگر آپ نے گاہک کی شکایات کی بڑھتی ہوئی رقم کو محسوس کیا ہے تو، آپ کو معلوم کرنے کے لۓ صرف ایک کسٹمر سروس کا سروے چلا سکتا ہے، اگر کوئی بنیادی مسائل موجود ہیں.
$config[code] not foundیہ سروے مختصر اور سپر توجہ مرکوز ہونا چاہئے. فیصلہ کرو کہ یہ واقعی آپ کے کاروبار کے اس پہلو کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے اور جتنی جلدی ممکن ہو، وہ نقطہ نظر حاصل کریں. سروے کے مقصد پر منحصر ہے، آپ اپنے موجودہ گاہکوں کو یا آپ کی ممکنہ پیشکش کے ہدف مارکیٹ میں سروے کے باہر بھیج سکتے ہیں.
دورانیہ کی اطمینان سروے
یہاں تک کہ اگر آپ کا کاروبار نئی مصنوعات کو شامل کرنے پر غور نہیں کررہا ہے اور کسی بھی اہم کسٹمر سروس کے مسائل کی نشاندہی نہیں کی ہے، تو آپ اب بھی باقاعدہ سروے استعمال کرسکتے ہیں. گاہک کی اطمینان کی پیمائش کے لۓ آپ کا کاروبار باقاعدگی سے بنیادی سروے کرے گا. آپ کے سروے کی اصل تعدد اور لمبائی آپ کے کاروبار، آپ کے گاہک یا کلائنٹ کی بنیاد، اور آپ کے نتائج کا استعمال کیسے کرنا چاہتے ہیں (ایڈجسٹمنٹ کے ہر فریق کو ایڈجسٹمنٹ کے ساتھ فوری طور پر فیڈ بیک) پر منحصر ہوتا ہے.
ان سروے کا مقصد باقاعدگی سے وقت کے ساتھ آپ کے گاہک کی اطمینان کی پیمائش کرنا ہے. آپ کو اپنے گاہکوں کو آپ کی کمپنی کے ساتھ اپنی مجموعی اطمینان کے بارے میں اپنے کاروبار سے متعلق چند مخصوص پہلوؤں کے بارے میں پوچھنا چاہئے، جیسے پروڈکٹ کی قیمت اور کسٹمر سروس. ان پہلوؤں کو منتخب کریں جو آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کے کاروبار کے لئے بہت اہم ہے، یا، اگر آپ نے اہم مقاصد یا کلیدی کارکردگی کے اشارے کی نشاندہی کی ہے تو، ان کے استعمال کے سروے کے سوالات کو براہ راست کرنے کے لئے استعمال کریں. ان نتائج کے ساتھ، آپ ماضی کے سروے کے نتائج کے مقابلے میں وقت کے ساتھ اطمینان کی پیمائش کر سکیں گے.
پوائنٹ آف فروخت کی اطمینان سروے
آپ کو زیادہ فوری معنوں میں اطمینان کی پیمائش بھی کر سکتی ہے. کسی خریداری یا ٹرانزیکشن کے بعد، آپ اپنے گاہکوں سے رابطہ کر سکتے ہیں کہ یہ پتہ چلا جاسکتا ہے کہ ان کے تجربات کس طرح ہوتے ہیں. اس سروے کی قسم کو ملازمت کے لۓ، آپ کو ای میل، فون یا میل کے ذریعہ کسٹمر سے رابطہ کرنا چاہئے، ان کے مطابق ان کی خریداری کیسے کی گئی ہے. زیادہ تر مقدمات میں، آپ کو کچھ دنوں کے اندر اندر ایسا کرنا چاہئے جب وہ ان کے حکم موصول یا ٹرانزیکشن مکمل کریں.
یہ سروے ضروری طور پر مجموعی طور پر گاہکوں کی اطمینان پر توجہ مرکوز نہیں کریں گے جیسے عام مجموعی اطمینان کے سروے. اس کے بجائے، ٹرانزیکشن کے تجربے پر سوالات کو زیادہ توجہ دینا چاہئے. مثال کے طور پر، آپ پوچھ سکتے ہیں کہ کس طرح وہ مجموعی طور پر ان کے تجربے کی شرح میں اضافہ کریں گے، شپنگ وقت کے ساتھ کتنا مطمئن ہیں، اور اگر آپ کو آپ کے آرڈرنگ کے عمل کو براہ راست مل جائے.
ملازم سروے
سروے کو اپنے گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت نہیں ہے. آپ کے ملازمین آپ کے کاروبار کا ایک لازمی حصہ ہیں، لہذا ان کی آوازوں کو بھی سننے کی ضرورت ہے. اپنے ملازمین تک پہنچنے کے لۓ یہ معلوم کرنے کے لۓ کہ وہ مطمئن ہیں اور اگر ان کے پاس کارکردگی یا حوصلہ افزائی کرنے کے لئے کوئی تجاویز موجود ہیں. اس قسم کی سروے باقاعدگی سے ہونا چاہئے.
ملازم کے سروے کے ساتھ، آپ کو کچھ تفصیلات تلاش کرنے کی کوشش کرنی چاہئے، جیسا کہ پوچھتے ہیں کہ ان کی ٹیم کے مواصلاتی نظام کس طرح مؤثر ہے. لیکن ان کی اپنی جگہوں کو بھی بہتر بنانے کے لئے ایک جگہ چھوڑ دیں.
کسی بھی قسم کے سروے کے طور پر، ضروریات کے مطابق معلومات کا جائزہ لینے اور اس پر عمل کرنا ضروری ہے. حالیہ آفس ویو انفیکگراف کی تحقیقات سے پتہ چلتا ہے کہ پانچ ملازمین میں سے چار افراد کا خیال ہے کہ ان کے مینیجر کو ان کے سروے میں آنے والے کسی بھی مسئلے پر عمل نہیں کرے گا.
اگر ملازمین، اور صارفین کے اس معاملے کے لئے، ان کے ان پٹ معاملات کو یقین نہیں رکھتے، تو وہ آپ کے اگلے سروے لینے کا امکان کم نہیں ہیں. تو فیصلہ کریں کہ کس قسم کی سروے آپ کو سب سے زیادہ مفید معلومات حاصل کرنے کا امکان ہے، اس کو لاگو کرنے کے منصوبوں کو بنانے اور ردعمل کے ساتھ عمل کرنے اور ضروری ضروریات پر عمل کرنے کی بات یقینی بنائے.
اگر آپ اپنے خریداروں کے ساتھ اپنے اسٹور میں خریدنے کے دوران، اس سے پہلے اور بعد میں لمحوں میں مشغول کرنا چاہتے ہیں تو چیک کریں، "Hyperlocal ریسرچ بنا دیا آسان"تفصیلات کے لئے.
آرکائیوڈ ویبینٹ دیکھیں
شیٹی اسٹاک کے ذریعے چاقو کی تصویر
مزید میں: QuestionPro، سپانسر 2 تبصرے ▼
