اسپاٹ لائٹ: SurveyMe اصلی وقت کسٹمر فیڈ بیک فراہم کرتا ہے

اگر آپ کامیاب کاروبار چلانا چاہتے ہیں، تو آپ کو گاہکوں سے رائے حاصل کرنا ہوگا. اور آج کے تیزی سے بدلنے والے صارفین کے ساتھ، آپ کو ممکنہ طور پر اس وقت کی رائے کی ضرورت ہے جو حقیقی وقت میں ہو یا اس کے قریب ہو. یہ سروے ایم ای کا مقصد فراہم کرنے کا مقصد ہے.

$config[code] not found

کاروبار کے بارے میں اس ہفتے کے چھوٹے بزنس کے اسپاٹ لائٹ میں پڑھیں.

کیا کاروبار ہے

کاروباری اداروں کو ایک حقیقی پلیٹ فارم فراہم کرنے کے لئے پیش کرتا ہے جو حقیقی وقت کسٹمر فیڈریشن جمع کرے

سی ای او لی ایونس نے چھوٹے بزنس رجحانات کو بتایا، "ہم سب سے اعلی درجے کی حقیقی وقت کسٹمر / ملازم کی رائے اور فوری ثواب کا حل فروخت کرتے ہیں. بس رکھو، سروے ایم کمپنیوں کے لئے ایک سٹاپ کا وسائل ہے جو ان کی کارکردگی اور منافع بخش اور اپنے فیصلے سازی کو اپنے گاہکوں اور ملازمین کے ساتھ بات چیت میں بڑھانے کے لۓ. "

کاروبار کا کام

حقیقی وقت کسٹمر کی رائے پیش کرتے ہیں.

ایونز کا کہنا ہے کہ، "عام طور پر بات کرتے ہوئے، صارف کے پاس جانے والے ایک رسید کے نچلے حصے میں صارف کے ذریعہ زیادہ سے زیادہ کسٹمر فیڈریشن سروے فراہم کیے جاتے ہیں یا صارفین کو ہدایت کرتے ہیں کہ وہ تجربے کے بعد ممکنہ گھنٹے یا اس کے بعد بھی ایک سروے کریں. چونکہ وقت میں اس طرح کی گزرتی ہے، گاہکوں کو یہ سروے مکمل طور پر کبھی کبھار مکمل ہوجاتا ہے. سروے ایم ای کے اے پی پی نے سروے کی میزبانی کرتے ہوئے مارکیٹرز کو صارفین کی اصل وقت کے جوابات کو دیکھنے کی اجازت دی ہے جو زیادہ تر اب بھی مقام پر موجود ہیں. گاہک کو اس سے پہلے بھی چھوڑنے کے لۓ یہ بہتر بنانے کے لئے یہ انتظام کرتی ہے.

کاروبار کس طرح شروع ہوا

لوگوں کو صارفین کو سمجھنے میں مدد کرنے کا ایک طریقہ ہے.

ایونز بیان کرتی ہے، "سروے ایم ای کے بارے میں خیال میرے بارے میں 11 سال قبل آیا تھا جب میں اپنا خود کار خوردہ کاروبار بڑھا رہا تھا. پہلے 12 ماہ میں، میں فروخت میں 5 ملین ڈالر تک پہنچ گیا تھا! سب سے پہلے، جب میں فروخت کے فرش پر تھا تو، میں اپنے گاہکوں کے خیالات کو سن سکتا ہوں اور ان کی مصنوعات، خدمات اور تجربے کو اپنی دکان کے بارے میں دے سکتا ہوں. میں اپنے گاہکوں کی خواہشات اور ہمارے سامنے لائن ٹیم کے خیالات سے منسلک رہنا چاہتا ہوں لیکن اسٹاک / ملازمتوں کی تعداد بڑھتی ہوئی ہے، یہ قدرتی طور پر مشکل ہوجاتا ہے اور اپنے گاہکوں کے ساتھ مشق کرنے کے لئے ایک سطح پر ایک ہی سطح پر انہوں نے ہماری مصنوعات کے بارے میں سوچا.

"چند سالوں میں فاسٹ آگے بڑھا، میں نے کاروبار کو فروخت کیا تھا اور اب میں دیگر کاروباری اداروں کو مشورہ کر رہا تھا جو مالی مصیبت میں تھے - اس لیے کہ انہوں نے اپنے صارفین کے ساتھ منقطع ہونے کے نتیجے میں خراب فیصلے کئے ہیں. یہ میری بیوی نیکولا اور میں سروے ایم، ایک مکمل کسٹمر مصروفیت اور انعام کے حل کو تیار کرنے کی قیادت کرتا ہوں جو دنیا بھر میں کسی کمپنی کی طرف سے استعمال کیا جا سکتا ہے. "

سب سے بڑا جیت

ان کے پہلے کلائنٹ میں مدد

ایونز کا کہنا ہے کہ، "آپ اپنا پہلا کلائنٹ کبھی نہیں بھولیں گے کہ آپ کی مصنوعات نے ان کی مدد کی ہے. میں کلائنٹس سے ہر روز سننے والے عظیم کہانیوں کے ساتھ منسلک ہوں لیکن ذاتی طور پر پہلا کلائنٹ جیت ہماری سب سے بڑا قدم ہے، جو ہمارے اسپیئر بیڈروم سے باہر نکل رہا تھا اور ہمارے پہلے دفاتر کرایہ کر رہا تھا! یہ ایک چھوٹی چیز کی طرح لگتا ہے لیکن کسی بھی اسٹارٹ بزنس کے لئے یہ نقطہ نظر ہے جب آپ واقعی ایک مناسب کاروبار کی طرح محسوس کرتے ہیں. وہاں سے ہم نے ہماری ٹیم بڑھا دی ہے اور ہمارے پاس اب امریکہ، یو.ک. اور جنوبی افریقہ میں 10 ٹیم کے اراکین اور دفاتر ہیں. "

سب سے بڑا خطرہ

گاہکوں کو سرمایہ کاروں کے طور پر لے جا رہے ہیں.

ایون نے وضاحت کی ہے، "ہمارے پاس ہمارے تمام گاہکوں کے ساتھ بہت اچھا تعلق ہے. ہمارے لئے یہ ضروری ہے کہ ہم ہر چیز کو مثبت طور پر اپنی زندگی میں بہتر بنائے. لہذا جب ہمارے گاہکوں نے کہا کہ وہ میرے بارے میں بہت زیادہ اعتماد رکھتے ہیں اور مالی طور پر ہمیں واپس لے جائیں گے تو یہ دونوں ہی ہولڈنگ اور بڑی ذمہ داری کے ساتھ بھی آئیں گے.

"اگر یہ غلط ہو گیا تو، وہ سب کچھ کھویں گے اور ہم ضرور ضرور کچھ بھی کھویں گے. چونکہ ہماری ٹیکنالوجی موجودہ سروے مارکیٹ میں بہت نیا اور مایوس ہے، سب سے پہلے سات ماہ کے لئے ایک چھری کنارے پر تھا، لیکن اس کے بعد ایک سال کے دوران کمپنی کی قیمت 15 گنا اضافہ ہوا ہے. "

سبق سیکھا

اپنے اپنے خیالات پر اعتماد کرو.

ایونز کا کہنا ہے کہ، "SurveyMe کے ابتدائی دنوں میں، ہم اس کے بارے میں دوسرے لوگوں کے خیالات کو سننے کے لئے بھی تیار تھے جو حاصل کرنے کے قابل نہیں تھے. میں ان افراد کو سننے اور ان پر اعتماد کرنے کا انتخاب کرتا ہوں جو بالآخر ان کے وعدوں پر نہیں پہنچے تھے. یہ سب کچھ دوبارہ کروں گا، مجھے اپنے اپنے خیالات پر زیادہ اعتماد ملے گا اور اپنے سر پر تخلیقی خیالات کو احساس کرنے کے لۓ اپنے آپ پر بھروسہ کریں. "

مواصلات کی حکمت عملی

مسلسل خیالات کا اشتراک کریں.

ایونز کا کہنا ہے کہ، "ہم سب ایک دوسرے کے ساتھ ملکر ہیں اور وہاں واقعی کوئی درجہ بندی نہیں ہے اور کوئی برا خیال نہیں ہے. کمپنی میں آپ کی حیثیت یا ذمہ داری کے باوجود یا آپ یہاں بھی جہاں دنیا میں ہیں، ہر ایک ہپچیٹ نامی اے پی پی کا استعمال کرکے اصل وقت میں بات چیت کرتے ہیں اور ہر ایک کمپنی کے سمت میں ایک ان پٹ ہوسکتا ہے. "