ایک SLA، یا سروس کی سطح کے معاہدے، کسی بھی نئے خدمت کے معاہدے میں داخل ہونے کا ایک اہم حصہ ہے، خاص طور پر آئی ٹی کے کاروبار کے لئے. جب بھی آپ کو ایک نیا کلائنٹ یا فروش حاصل ہوتا ہے، تو یہ معاہدے یہ ہے کہ اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ تمام جماعتوں میں ملوث افراد کو اس بات سے پتہ چلتا ہے کہ رشتہ سے کیا امید ہے اور کیا ہو گا تو ان کی توقع کی جائے گی. اس معاہدے پر بات چیت ضروری ہے کہ آپ اپنے چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے ممکن حد تک ممکن حد تک قاعدہ رکھنے کے لۓ اہمیت رکھتا ہے، جبکہ آپ کے دیگر حصول داروں کو بھی تحفظ ملے گی.
$config[code] not foundسروس کی سطح کا معاہدہ بہترین طرز عمل
سٹینڈرڈ SLA کے ساتھ شروع کریں
اگرچہ آپ کے کاروبار کے لئے ہر SLA تھوڑا سا مختلف ہوسکتا ہے، آپ کو ایک ابتدائی نقطہ نظر کی ضرورت ہے. آن لائن کے ساتھ شروع ہونے کے لئے ایک ٹیمپلیٹ تلاش کرنے کے لئے آپ ایک قانونی سانچے کو تیار کرنے کے لئے قانونی نمائندہ کے ساتھ کام کرسکتے ہیں.
مختلف حالات کے لئے معاہدے میں تبدیلی
وہاں سے، آپ کو مخصوص زبانی طور پر تبدیل کرنا چاہئے تاکہ مختلف حالتوں پر لاگو ہو. اگر آپ سروس کے مختلف درجے کی پیشکش کرتے ہیں، تو آپ کو ان مخصوص حالات کے لۓ چند مختلف ایس اے اے کے سانچوں کو تیار کرنا چاہئے. اگر نہیں، تو آپ ہر نئے موقع کے لئے اپنی بنیادی ایسڈیی کو آسانی سے اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ اس مخصوص حصص میں سب سے زیادہ لاگو ہوتا ہے.
تمام اسٹیک ہولڈرز سے بات کریں
آپ کی تنظیم میں کسی بھی فرد سے ان پٹ حاصل کرنا ضروری ہے جو آپ کے معاہدے سے متاثر ہوسکتا ہے. اپنے کسٹمر سپورٹ یا تکنیکی ٹیم سے بات چیت کرنے کے لئے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ معاہدے میں کئے جانے والے وعدوں پر پہنچے ہیں. قیمتوں کے بارے میں سرمایہ کاروں یا بک مارک سے بات کریں. ہر متعلقہ پارٹی سے آرام دہ اور پرسکون رینج حاصل کرنے کا یقین رکھو تاکہ آپ جانتے ہو کہ مذاکرات کی مدت کے دوران کیا ممکن ہے.
قانونی مشورہ تلاش کریں
اس بات کا یقین کرنے کے لئے ایک اٹارنی سے مشورہ کرنے کے لئے یہ بھی اچھا خیال ہے کہ آپ کے معاہدے کو کسی بھی واقعے کے معاملے میں آپ کا احاطہ کرتا ہے. یہ ایک ٹھوس معاہدے ہونا چاہئے جو تمام جماعتوں میں شامل ہے. لہذا ایک تجربہ کار پیشہ ور اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ کسی بھی سوراخ کو چھوڑ نہیں سکیں جو آپ کے آئی ٹی کے کاروبار سے محروم ہو.
ایک محفوظ مارجن چھوڑ دو
آپ کے کلائنٹ کے معاہدے کے حوالے سے آپ کے وینڈر معاہدے پر غور کرنے کے لئے یہ ضروری ہے. واضح طور پر، آپ کسی قیمت یا مصنوعات کو قیمت پر فروخت نہیں کر سکتے ہیں اور اپنے کاروبار کو برقرار رکھنے کی توقع رکھتے ہیں. لہذا آپ کو آپ کے کاروبار کی حفاظت اور اپنے آپریشنوں کی حمایت کرنے کے لئے کچھ قسم کے مارجن کو چھوڑنے کی ضرورت ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ای میل انٹرویو میں جی ایم ایس لائیو ماہر، مارکیٹنگ ڈائریکٹر برائے ڈین گولڈینسٹین، چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک ای میل انٹرویو میں کہا، "جب میزبان سروسز (ڈیسک، این او سی، معاون معاونت کی مدد کریں) یا سپورٹ معاہدے کے ساتھ مصنوعات کرتے ہیں. اس جگہ میں یہ سب سے بہتر ہے کہ آپ اپنے فراہم کنندگان کو سیکیورٹی کے مارجنٹ کے ساتھ SLA کے لۓ لے لیں. "
تفصیلات پر توجہ دینا
لیکن SLAs صرف شرحوں اور بڑی تصویر چیزوں کے بارے میں نہیں ہیں. وہ چھوٹے تفصیلات میں بھی شامل ہوسکتے ہیں جو آپ کے کاروبار پر اثر انداز کرنے کا امکان رکھتے ہیں. لہذا اگر آپ SLA کے ساتھ فراہم کردہ ہیں یا آپ کو ترمیم کی جاتی ہے تو، آپ کو پوری طرح احتیاط سے پڑھنے کی ضرورت ہے.
توقعات سے بچنے کے لئے انسوائٹس شامل کریں
SLAs صرف اس بات کی وضاحت نہیں کرنا چاہئے کہ اگر کچھ غلط ہو تو کیا ہوتا ہے. وہ حوصلہ افزائی یا تفصیلات شامل ہیں جو غیر معمولی کارکردگی کا اجر بھی شامل کرسکتے ہیں. یہ تفصیلات اس بات کو یقینی بنانے میں مدد مل سکتی ہے کہ خدمت فراہم کرنے والے کی ہمیشہ وجہ یہ ہے کہ اگر ممکن ہو تو معاہدے کی بنیادی شرائط پوری ہوجائے گی.
منتقل کرنے کے لئے خوفزدہ نہ ہو
ایس اے اے اے تمام جماعتوں کی حفاظت کے لئے موجود ہیں. اگر دوسری پارٹی پر شرائط پر اصرار کرتی ہے کہ آپ کو کسی حد تک نہیں چھوڑا یا آپ اس کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون نہیں ہیں تو، وہ شاید آپ کے کاروبار کے لئے صحیح نہیں ہیں. معاہدے پر مجبور نہ کریں تو یہ اچھا نہیں ہے.
گولڈینسٹن کا کہنا ہے کہ، "اگر آپ کو آپ کے آرام کے زون سے باہر ایک SLA کو بڑھانے کے لئے ایک موقع درکار ہوتا ہے، تو یہ ممکن ہے کہ وہ آگے بڑھ سکیں."
مانیٹر کی کارکردگی
ایک بار جب SLA دستخط کیا جاتا ہے تو، یہ ضروری ہے کہ آپ واقعی اپنے میٹرکس کو ٹریک کریں تاکہ آپ اس بات کا یقین کر سکیں کہ آپ کیا وعدہ کیا جارہا ہیں اور فراہم کر رہے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ اپنی سروس کے لئے بہت کم وقت کی کمی کا وعدہ کرتے ہیں، تو آپ کو اس ٹائم ٹائم کی نگرانی کرنے کی ضرورت ہے اور جب آپ حد تک قابو پاتے ہیں تو آپ کو انتباہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ تم ختم نہ ہو.
باقاعدگی سے SLAs اپ ڈیٹ کریں
کئی سالوں سے، آپ کے کاروباری اداروں، خدمات اور آپ کے کاروبار کے دیگر پہلوؤں کو تبدیل کرنے کا امکان ہے. لہذا یہ ضروری ہے کہ آپ کا ایس ای اے وقت از وقت ترمیم کیا جاسکتا ہے. اپ ڈیٹس کیلئے کمرے چھوڑ دیں اور اس وقت اس بات کا یقین کرنے کیلئے کہ وہ آپ کے موجودہ طریقوں کے ساتھ تازہ ترین ہوجائے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
