خالص پروموٹر اسکور کیا ہیں؟ ٹھیک ہے، اگر آپ کو کچھ خیال ہے تو آپ کے کتنے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا خدمت کو کسی دوست کو مشورہ دے گی، آپ کو پہلے سے ہی نیٹ پروموٹر اسکور کے خیال پر بھی سنبھالا ہے.
$config[code] not foundیہ کیسے کام کرتا ہے. ہر کسٹمر سے اس امکان کا اندازہ کریں کہ وہ 0 سے 10 کے پیمانے پر کسی دوسرے کو آپ کی سفارش کریں گے، جس کے ساتھ 0 ممکنہ طور پر اور 10 کا امکان انتہائی امکان نہیں ہے. اب، گروپ ان کے جواب پر مبنی ہے.
پاس ورڈ
عام طور پر، ہم یہ کہہ سکتے ہیں کہ جنہوں نے جواب دیا، ان کے درمیان، 7 اور 8 جذباتی ہیں. وہ آپ کی مصنوعات یا خدمت پسند کرتے ہیں. وہ یہ بھی جاری کر سکتے ہیں. لیکن وہ ضروری طور پر باہر چلنے اور اس کے بارے میں ایک دوست کو بتانے کے لئے نہیں جا رہے ہیں.
پاس ورڈ مطمئن گاہکوں ہیں، لیکن آپ کے پروموٹر ہیں جیسے وہ اتنی حوصلہ افزا نہیں ہیں. یہ گاہکوں کے گروپ ہیں جو ایک لمحے کے نوٹس میں وفاداری کو تبدیل کرسکتے ہیں. وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں زیادہ تر حوصلہ افزائی کا امکان نہیں ہیں.
ڈرایکٹر
پھر وہاں ایسے لوگ ہیں جنہوں نے 0 اور 6 کے درمیان جواب دیا تھا. ہم امید مند ہوسکتے ہیں کہ پیمانے کے اوپری آخر میں ان میں سے کچھ کم از کم آپ کی مصنوعات یا خدمت سے نرمی سے مطمئن ہیں.
مزید حقیقت پسندانہ طور پر، یہ لوگ واضح طور پر ناخوش گاہ ہیں. وہ اپنی ساکھ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں اور منفی لفظ کے منہ پھیلنے کا امکان ہیں.
پروموٹر
پھر ہم گاہکوں کو آتے ہیں جنہوں نے 9 اور 10 کے درمیان جواب دیا. یہ آپ کے پروموٹر ہیں.
پروموٹر وفادار ہیں وہ حوصلہ افزائی رکھتے ہیں اور وہ پوری طرح سے یقین رکھتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات یا خدمات واقعی میں مدد یا اپنے دوستوں، ساتھیوں اور دیگروں میں فرق بن سکتی ہیں. وہ ان کے عقیدے میں ثابت ہیں کہ آپ ایک کاروبار کے طور پر پیش کرتے ہیں اور وہ آپ پر اپنے مکمل اعتماد رکھتی ہیں.
یہ لوگ ہیں جو آپ سے خریدنے سے کہیں گے. وہ آپ کے نام کو چھتوں سے نکال دیں گے، آپ کے بعد ایک بچہ کا نام لیں گے … ٹھیک ہے، آپ کو یہ خیال ملتا ہے.
نیٹ پروموٹر اسکور اور آپ کا کاروبار
جب آپ نے اپنے کسٹمر بیس کو اس طریقے سے گروپ کیا ہے تو، آپ نے اپنے خالص پروموٹر سکور کو بنیادی طور پر اپنی کمپنی کی مستقبل کی ترقی کے لئے ایک اہم نمبر مقرر کیا ہے.
کیوں؟
ٹھیک ہے، یہ پتہ چلتا ہے کہ کمپنی اس کی کامیابی کا تعین کرسکتی ہے کہ کتنے گاہکوں کو اس کی مصنوعات اور خدمات دوسروں کی سفارش کرنے کے لئے تیار ہیں. دراصل ہارورڈ بزنس کا جائزہ لینے میں فریڈیک ایف ریچھید نے لکھا ہے کہ حقیقت میں، تحقیقات میں صارفین کے فیصد کو ظاہر ہوتا ہے جو کمپنی کے ساتھی یا ساتھی کو کمپنی کی ترقی کی شرح اور منافع سے مطابقت رکھتا ہے.
دوسرے صورتوں میں، خالص پروموٹر اسکور کسٹمر عدم اطمینان کے بارے میں اہم لال پرچم اٹھاتے ہیں.
ایک مثال میں، غریب خالص پروموٹر کے اسکور نے جی ای کی صحت کی دیکھ بھال کی خدمات کو خبردار کیا ہے کہ زیادہ تر گاہکوں انجینئرز کے سست ردعمل کے بارے میں پریشان تھے. بزنس ویز نے رپورٹ کی.
کیا ایپل نیٹ ورک پروموٹر کے اسکور پر اس کا برانڈ بناتا تھا؟
ٹھیک ہے، لیکن یہ ایک کاروبار اور برانڈ بڑھتی ہوئی جب ایک آلہ خالص پروموٹر سکور کا کتنا قیمتی ہے؟
ٹھیک ہے، کم از کم ایک مبصر کے مطابق بہت قابل قدر ہے.
ایپل انکارپوریٹڈ مرحوم سی ای او سٹی جابز نے بظاہر کسٹمر کے آراء کو نظر انداز کرنے اور ان کی بجائے ان پر انحصار کرنے کے لئے افسانوی طور پر ایک برانڈ بڑھانے کے لئے پرجوش پرستار کی پیمائش کرنے کا سب سے مشہور مثال کیا پر غور کریں، جب یہ نئی مصنوعات اور خصوصیات کو فروغ دینے کے لئے آتے ہیں.
لیکن اس کی ساکھ دھوکہ دے سکتی ہے، فوربیسس کے شراکت دار اسٹیو ڈیننگ لکھتے ہیں. ڈیننگنگ کے جائزے حتمی سوال 2.0 (نظر ثانی شدہ اور توسیع شدہ ایڈیشن): کس طرح نیٹ پروموٹر کمپنیاں ایک کسٹمر سے بھرپور دنیا میں کامیاب ہوتے ہیں روب مارکی کے ساتھ ریچھیڈل نے.
حقیقت یہ ہے کہ ایپل ہر اس کے اہم پروموٹروں کو پورا کرنے کا مطلب ہے. یہ لوگ کس طرح ممکن ہیں کہ ایپل کی مصنوعات کو دوستوں کی سفارش کریں؟ بہت ملتا جلتا. ڈینینگ لکھتے ہیں، حقیقت میں، ایپل اس کی مصنوعات کے لئے وقف پرستاروں کی ایک کشتی پیدا کرنے میں انتہائی کامیاب رہا ہے.
کمپنی نے یہ کس طرح حاصل کیا ہے؟ بس، ایپل اس کی تمام توانائی پر توجہ مرکوز کرتی ہے، اس سے اس کے خالص پروموٹر سکور کی تعمیر پر، اس کے اپنے پرچون اسٹورز کو اپنے روزانہ کے آپریشن کے ہر دوسرے پہلو کو کس طرح منظم کرتا ہے. مثال کے طور پر، ایپل کے اسٹور مینیجرز نے کمپنیوں اور اس کی مصنوعات کے ساتھ ان کے تجربے کو بہتر بنانے کا تعین کرنے کے لئے 24 گھنٹوں کے اندر اندر ڈراپٹروں کو فون کیا. نتائج واضح طور پر اس حکمت عملی کے ساتھ ایپل کی کامیابی دکھاتی ہیں. 2007 میں، ایپل کے اسٹورز نے خالص پروموٹر اسکور 58٪ کا تھا. 2011 تک، اس سکور میں 72 فیصد اضافہ ہوا تھا جس میں کچھ اسٹور 92٪ تک پہنچ گئی.
بے شک، چھوٹے کاروباری اداروں کو ان کے تمام گاہکوں پر توجہ دینا ضروری ہے. لیکن آپ کے برانڈ، مصنوعات اور خدمات کے بارے میں دوسروں کو لفظ پھیلانے کے لئے کافی پرجوش لوگوں پر توجہ مرکوز کرنا اہم ہے. یہ ایک ایسی حکمت عملی ہے جو آپ کے کاروبار اور برانڈ میں بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ بجٹ کے بغیر منہ کے لفظ کی طرف سے تیزی سے بڑھتی ہوئی مدد کر سکتی ہے.
مزید میں: 8 تبصرے کیا ہے
