کونسی قسم کی کسٹمر سروس بنچمارک کو آپ کے ای کامرس کا کاروبار مارنا چاہئے؟ ای ٹائلنگ گروپ کے 17 ویں سالانہ اسرار خریداری کے مطالعہ میں کچھ بصیرت موجود ہیں. سروے، 2014 کے آخر میں کئے گئے، ان کے بہترین طریقوں کے لئے 100 اوپر خوردہ ویب سائٹس کا مطالعہ کیا. جب یہ ای کامرس کسٹمر سروس کے پاس آتا ہے تو، یہ معیارات ہیں اور آپ اپنے کاروبار میں کیسے شامل کر سکتے ہیں:
خود سروس کی معلومات
آپ کی ویب سائٹ پر کس طرح کی خود سروس کی معلومات دستیاب ہے؟ تلاش کرنے کے لئے کتنا آسان ہے؟ یہ کتنا جامع ہے؟ اگر کافی معلومات موجود ہے تو کیا یہ مناسب طریقے سے یا تلاش کرنے کے قابل ہے؟
$config[code] not foundسروے کردہ 100 خوردہ فروشوں میں سے، 83 فی صد سائٹ پر سوالات رکھتے ہیں. تاہم، صرف 26 فیصد سوالات تلاش کرنے کی صلاحیت پیش کرتی ہے. حیرت انگیز طور پر، 2014 میں 2013 میں 2013 میں 83 فی صد سے 77 فی صد تک کمی کی فہرستوں میں شرکت کرنے والی سائٹس کا فیصد 77 فیصد ہے. یہ بنیادی معلومات کی نوعیت ہے جس میں ہر کاروبار کو اپنی ویب سائٹ پر شامل ہونا چاہئے.
آن لائن خریداری کی ٹوکری
آپ کی خریداری کی ٹوکری استعمال کرنے اور ترمیم کرنے میں کتنا آسان ہے؟ کیا بناوٹ یا بریک معلومات جیسے شپنگ کے اخراجات اور ٹیکس کے عمل کے اختتام سے پہلے پیش کئے گئے ہیں؟ کیا کسٹمر کلیدی معلومات (شپنگ ایڈریس، وغیرہ) محفوظ کرسکتے ہیں؟
اوپر سے درجہ بندی خوردہ فروش گاہکوں کو چیک کرنے کے لئے پانچ یا کم از کم اقدامات / اسکرینوں کو چیک کرنے کے قابل بناتا ہے.تقریبا تمام خوردہ فروشوں (98 فیصد) اب خریداری کی ٹوکری میں گاہک کی پروفائل سے قبل پیپلزپارٹی کی صلاحیت پیش کرتے ہیں لہذا خریدار تیزی سے چیک کرسکتے ہیں. اس کے علاوہ، نصف نے ایک کلک چیک آؤٹ کو فعال کیا ہے.
چونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین براؤزنگ اور مختلف آلات پر خرید رہے ہیں، "عالمی" شاپنگ کی ٹوکری (جو کسی بھی ڈیوائس سے حاصل کیا جا سکتا ہے) اب 82 فی صد سب سے اوپر خوردہ فروشوں کی پیشکش کی گئی ہے، 2013 میں 73 فی صد تک. ایک اور مطلوبہ خصوصیت: 65 فیصد سب سے اوپر خوردہ فروشوں کو خریداروں کو خریداری کی ٹوکری سے "خواہش کی فہرست" یا "بعد میں خریدنے والی فہرست" میں 2013 میں 54 فیصد سے لے جانے کی اجازت دیتی ہے.
حکم دیا مصنوعات حاصل کرنے کے لئے دن
احکامات حاصل کرنے کے لۓ کتنا وقت لگتا ہے؟ آپ کی کونسی قسم کے شپنگ کے اختیارات پیش کرتے ہیں اور کیا قیمتوں کے لۓ ہیں؟
3.42 دن میں سروے کی اوسط ترسیل میں سب سے اوپر خوردہ فروشوں، 2013 میں 3.8 دن سے زائد معمولی بہتری ہوئی ہے.
آرڈر کی توثیق
آپ آرڈر کی توثیق کو کس طرح جلدی کرتے ہیں؟ وہ کیا معلومات رکھتے ہیں؟ تصدیق حاصل کرنے کے بعد آرڈر ایڈجسٹ یا منسوخ کرنا آسان ہے؟
ای میل کے بعض 81 فیصد صارفین کو ان کے آرڈر کی تصدیق ای میل میں کسٹمر سروس فون نمبر شامل ہیں، 2013 میں 77 فیصد سے.
ای میل / کال سینٹر کسٹمر سروس سوالات کے معیار اور جواب ٹائمز
ای میل / کالز کس طرح جلدی سے جواب دیں گے؟ کال سینٹر میں اوسط ہولڈ اوقات کیا ہیں؟ ایک کسٹمر سروس کال کے دوران اوسط کسٹمر کو رکھی یا منتقل کرنے پر کتنی بار موجود ہے؟
اوپر خوردہ فروشوں کو صرف 24 گھنٹوں کے اندر اندر ای میل کے سوالات کا جواب نہ دینا، بلکہ ذاتی طور پر سلامتی اور مواد بھی شامل ہے.
پالیسی واپس
کتنی آسان واپسی ہے؟ اگر آپ کے پاس اینٹوں اور مارٹر اسٹور کے ساتھ ساتھ ایک ای کامرس سائٹ ہے، تو کیا گاہکوں آن لائن خریداری آن لائن خریداری کر سکتے ہیں؟ کیا واپسی کے لئے چارج یا شپنگ کا اخراجات شامل ہیں؟
خوردہ فروشوں کے دو تہائی حصے میں اب آن لائن اور آف لائن خرید دونوں کے لئے ایک ہی وردی کی واپسی کی پالیسی ہے. خوردہ فروشوں کو پری پیڈ ریٹائ شپنگ لیبل فراہم کرنے کی طرف سے آن لائن واپسی کے عمل کو سہولت بھی شامل کررہے ہیں - 64 فیصد سائٹس ان کو 2013 میں 59 فیصد سے فراہم کرتے ہیں.
ان ای کامرس کسٹمر سروس معیارات کی نگرانی اور مسلسل ان پر بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہوئے، آپ کا کاروبار کسٹمر سروس کی کامیابی کے نئے درجے تک پہنچ سکتا ہے.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے موبائل خریداری کی تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کا مواد 4 تبصرے ▼
